Gruppo di lavoro Valutazione Performance

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1 Pagina 1 di 11 Il presente documento rappresenta l integrazione del Piano così come richiesta nel verbale n 5 del Nucleo di Valutazione. Periodicità di valutazione: nella tabella è stato modificato il riferimento temporale alla variazione temporale ed è stato inserito un nuovo campo ai fini della rendicontazione Indicatori che non contengono un prodotto: sono stati identificati come prodotti intermedi i verbali delle attività svolte dai gruppi di lavoro e dai relativi sottogruppi, mentre il prodotto viene identificato con il documento finale che verrà prodotto alla conclusione dei lavori Termini numerici di riferimento: a seconda della tipologia potrà essere un rapporto o un numero assoluto nel caso in cui non si possa esprimere tramite una formula 1. Miglioramento dei processi interni e dei compiti istituzionali Indicatori individuati 1. izzazione/implementazione di procedure, processi e sistemi: Sistema Labguard* Miglioramento dei processi interni e dei compiti istituzionali Aumentare l estensione dell approccio per processi Cambiare il sistema di controllo della temperatura degli apparecchi del Servizio Estendere il Sistema di Gestione della Qualità La realizzazione di sistemi integrati con l attività di prova è la base per tenere sotto controllo i processi. Le attività vengono espletate dalla funzione AQ e dal CED che inseriscono nel sistema il Servizio Accettazione il quale deve mettere sotto controllo le apparecchiature di propria competenza e provvedere a far formare il personale interessato N apparecchiature sotto controllo nell anno N apparecchiature sotto Numeratore controllo nell anno 2011 Denominatore N apparecchiature previste da mettere sotto controllo nell anno Totale delle apparecchiature nel periodo precedente 1 Valore indicatore Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 1 / 11

2 Pagina 2 di 11 Relazione scritta delle attività svolte da parte dell AQ e del CED e inserimento su Intranet-Gestione tecnica del personale alla voce addestramento per l utilizzo delle apparecchiature poste sotto controllo Documenti SGQ e Intranet Valore attuale = 1 *Labguard: sistema di monitoraggio in continuo temperature di processo 2. izzazione/implementazione di procedure, processi e sistemi: SGQ Miglioramento dei processi interni e dei compiti istituzionali Aumentare l estensione dell approccio per processi Numero di procedure standardizzate che descrivono i processi Estendere il Sistema di Gestione della Qualità La realizzazione di documenti standardizzati evidenzia la tenuta sotto controllo dei sistemi e dei processi Numeratore N documenti formali emessi nell anno 2011 Denominatore N documenti formali presenti nel periodo precedente anno Documenti emessi nell anno 2010 Relazione scritta delle attività svolte Elenchi in gestione controllata e documenti pubblicati (SGQ e Intranet) Valore attuale = 1,33 1,33 Valore indicatore Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 2 / 11

3 Pagina 3 di 11 Vengono considerati i documenti inerenti il Servizio e i documenti del SGQ emessi o revisionati in modo rilevante anche per altri servizi dell Ente o per l Utenza Numeratore 3. Partecipazione in GdL interni: Tariffario Miglioramento dei processi interni e dei compiti istituzionali Migliorare la gestione per processi interni Gruppi di lavoro interni Raggiungimento obiettivo assegnato al GdL: sviluppare una metodologia per la valorizzazione delle prove e predisposizione del tariffario La realizzazione di documenti standardizzati evidenzia la tenuta sotto controllo dei sistemi e dei processi. Il GdL consente il confronto di esperienze e professionalità diverse che insieme contribuiscono al miglioramento dei processi N incontri/verbali del GdL in gruppi e sottogruppi di lavoro per il Tariffario Denominatore Totale incontri/verbali del GdL nel periodo precedente anno 2010 Numero incontri/verbali anno 2011 = 2 Totale incontri/verbali anno 2010 = 2 Non definito Semestrale Coordinatore del GdL Tariffario: Cherchi Simonetta Contenuti dei verbali che esprimono le attività svolte Modulistica specifica: Verbali Valore attuale = 1 1 Valore indicatore Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 3 / 11

4 Pagina 4 di 11 Numeratore 4. Partecipazione in GdL interni: Carta dei Servizi Miglioramento dei processi interni e dei compiti istituzionali Migliorare la gestione per processi interni Gruppi di lavoro interni Raggiungimento obiettivo assegnato al GdL: preparazione della Carta dei Servizi La realizzazione di documenti standardizzati evidenzia la tenuta sotto controllo dei sistemi e dei processi. Il GdL consente il confronto di esperienze e professionalità diverse che insieme contribuiscono al miglioramento dei processi N incontri del GdL in gruppi di lavoro CdS Denominatore Totale incontri del GdL nel periodo precedente (anno 2010=2) Numero incontri/verbali anno 2011 = 6 2 Non definito Semestrale Contenuti dei verbali che esprimono le attività svolte Modulistica specifica: Verbali Componente del GdL Carta dei Servizi: Cherchi Simonetta Valore attuale = 3 3 Valore indicatore 5. Partecipazione in GdL interni: Referenti Qualità Miglioramento dei processi interni e dei compiti istituzionali Migliorare la gestione per processi interni Gruppi di lavoro interni Raggiungimento obiettivo assegnato al GdL: tenere aggiornato il Sistema Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 4 / 11

5 Pagina 5 di 11 Numeratore La realizzazione di documenti standardizzati evidenzia la tenuta sotto controllo dei sistemi e dei processi. Il GdL consente il confronto di esperienze e professionalità diverse che insieme contribuiscono al miglioramento dei processi N incontri del GdL in gruppo di lavoro RQ Denominatore Totale incontri del GdL nel periodo precedente (anno 2010=1) Numero incontri/verbali anno 2011 = 1 1 Non definito Contenuti dei verbali che esprimono le attività svolte Modulistica specifica: Verbali Componente del GdL referenti qualità: Cherchi Simonetta Valore attuale = 1 1 Valore indicatore 2. dell apprendimento e dello sviluppo organizzativo (motivazione, benessere e competenza) Indicatori individuati 1. Attività di docenza interna: Corso per operatori di Accettazione dell apprendimento e dello sviluppo organizzativo (motivazione, benessere e competenza) Migliorare i processi interni con il coinvolgimento diretto e la soddisfazione del personale Livello di autonomia del personale Migliorare la competenza e l autonomia degli operatori Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 5 / 11

6 Pagina 6 di 11 Il diretto coinvolgimento del personale nelle attività formative consente di migliorare i rapporti tra il personale dirigente e del comparto che opera nella sede centrale, nei dipartimenti territoriali e il personale dei laboratori/servizi e allo stesso tempo permette un aggiornamento continuo degli operatori sulle attività del servizio, sulla normativa e sui protocolli operativi. Contribuisce inoltre a ridurre i costi delle attività formative e aumenta la leadership del personale coinvolto Numeratore N edizioni svolte nell anno 2011 Denominatore N edizioni previste nell anno 2011 Numero edizioni anno 2011 = X Numero edizioni previste anno 2011 = 4 Non definito Documentazione prodotta per la progettazione e preparazione e realizzazione del corso Dati e documenti in possesso del servizio formazione Valore indicatore Docenti e tutor: il responsabile del servizio accettazione (dott.ssa Simonetta Cherchi) e tutto il personale del Servizio accettazione della Sede Centrale 2. Attività di docenza interna: addestramento interno dell apprendimento e dello sviluppo organizzativo (motivazione, benessere e competenza) Migliorare i processi interni con il coinvolgimento diretto e la soddisfazione del personale Livello di autonomia del personale Migliorare la competenza e l autonomia degli operatori Tenere costantemente aggiornati tutti gli operatori Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 6 / 11

7 Pagina 7 di 11 dell Accettazione della Sede centrale e dei Dipartimenti Territoriali sulle nuove attività da svolgere, sulla normativa e sui protocolli operativi Numero (numero interventi di addestramento = 42 ) Non definito Documentazione prodotta e inserimento delle informazioni in Intranet Scheda del Personale Intranet Scheda Tecnica del personale 3: del territorio e dell utenza Indicatori individuati Del territorio e dell utenza 1. Consulenza telefonica Aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso la puntuale informazione rispetto a quesiti proposti e promuovere le competenze dell Ente sul territorio e accrescerne la stima Bisogno di informazioni/chiarimenti da parte dell Utenza Offrire informazioni e servizi immediati al cliente La disponibilità a fornire informazioni/chiarimenti tramite la consulenza telefonica aiuta l utente ad acquisire in tempi stretti informazioni/indicazioni e ragguagli utili per operare meglio sul territorio aiutando a conferire in modo corretto i campioni Numeratore Numero consulenze al telefono nell anno 2011 Denominatore Numero consulenze al telefono nell anno 2010 Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 7 / 11

8 Pagina 8 di 11 n.a. 94 (I e II trimestre anno 2011) 73 (anno 2010) Registrazione su software applicativo (ARU) ad uso interno del Servizio software applicativo (ARU) ad uso interno del Servizio 00AC 1,28 Valore indicatore 2. Attivazione Servizio Cassa presso le Accettazioni Del territorio e dell utenza Aumentare la soddisfazione dei clienti e offrire servizi immediati attraverso la possibilità effettuare i pagamenti delle prove soggette a tariffazione nel momento in cui consegnano il campione Richieste da parte dell utente di prestazioni a pagamento Attivazione del servizio cassa presso le sedi accettanti. Per l anno 2011: attivazione del servizio presso l Accettazione della Sede Centrale allocata in Via Vienna La disponibilità di un servizio cassa presso le sedi accettanti offre agevolazioni al cliente che non deve recarsi agli uffici postali o nella sede di via Duca degli Abruzzi e può contestualmente consegnare i campioni Numeratore Numero servizi cassa attivati nell anno 2011 Denominatore Numero servizi cassa da attivare nell anno 2011 n.a. 1 (anno 2011) 1 (anno 2011) 1 Valore indicatore Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 8 / 11

9 Pagina 9 di 11 Numero ricevute fiscali emesse presso servizio accettazione 00AC Documentazione (blocchetti ricevute) depositata presso gli Uffici Amministrativi preposti 3. Attività di docenza esterna Del territorio e dell utenza Aumentare la soddisfazione dei clienti sulla base delle richieste di bisogno formativo relativamente alle materie di competenza del Servizio e dell Ente Fabbisogno formativo/informativo da parte dell utenza Diffondere la conoscenza e formare il cliente sulle attività operative del servizio, dell ente e territorio I continui cambiamenti normativi sulle attività programmate (piani comunitari, nazionali e regionali) e non, il miglioramento dell offerta in termini di prove e servizi dell Ente portano a confronti continui con il cliente al fine di assolvere da parte di entrambi ai debiti informativi nei confronti della UE, del Ministero, della Regione e del cittadino comune Numeratore Numero di edizioni di eventi formativi (2011 = 1) Denominatore Numero di edizioni di eventi formativi anno precedente (2010 = 1) n.a. 1 (anno 2011) 1 (anno 2010) 1 Valore indicatore Documentazione prodotta per la progettazione e preparazione e realizzazione dell evento/i formativi Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 9 / 11

10 Pagina 10 di 11 Dati del servizio formazione 4: efficienza e sostenibilità economica Indicatori individuati Numeratore Denominatore 1. Attività di docenza interna Efficienza e sostenibilità economica Ridurre i costi per la realizzazione del Piano Formativo Aziendale Utilizza del personale dell Ente in attività formative interne Incrementare la partecipazione in qualità di docenti del personale interno L utilizzo del personale interno nelle attività formative contribuisce a ridurre i costi di realizzazione Valore economico ora di personale interno x ore di docenza erogate dal personale interno Valore economico ora di formatore esterno x ore di docenza erogate dal personale interno Costo orario interno* X ore erogate Minimo 120 X ore erogate Costo orario minimo formatore esterno (circa 120 **) Trimestrale Modifica del numeratore, aumento del valore del rapporto Dati del servizio formazione Valore indicatore Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 10 / 11

11 Pagina 11 di 11 *il costo orario dipende dalla qualifica del formatore interno. Nel caso del servizio il costo può variare da 70 a 20 **il costo proposto dall Ente è 100+IVA, ma può variare sino anche a 1000 Il documento è stato preparato dal responsabile del Servizio Accettazione (dott.ssa Simonetta Cherchi) in data 10/09/2011 e riportato sul presente Modello 1 (rev. 01 del 04/10/2011) in data 05/10/2011 Gruppo di Lavoro VP ALLEGATO ALLA METODOLOGIA DI VALUTAZIONE 11 / 11