RISPOSTE ALLE RICHIESTE DI CHIARIMENTI - FAQ SECONDA PARTE -

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1 UNIONE EUROPEA REGIONE CALABRIA REPUPBLICA ITALIANA PROCEDURA APERTA IN MODALITA TELEMATICA PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI EVOLUZIONE, ASSISTENZA E MANUTENZIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO UNITARIO REGIONALE DELLA PROGRAMMAZIONE, GESTIONE E MONITORAGGIO DEGLI INVESTIMENTI PUBBLICI (SIURP) RISPOSTE ALLE RICHIESTE DI CHIARIMENTI - SECONDA PARTE - 1

2 CAPITOLATO Nr. Quesito Risposta 1 In riferimento al Paragrafo Evoluzione derivante da nuove richieste dell Amministrazione Regionale del Capitolato Tecnico, si cita: L offerta presentata dal concorrente in sede di gara dovrà indicare un numero minimo di giornate/uomo di evoluzione pari ad almeno 1000 (ragionevolmente suddivise in base ai profili indicati al capitolo 5). Ulteriori giornate/uomo verranno considerate migliorative dell offerta. Si chiede di confermare che il numero di giornate ulteriormente offerto concorre all attribuzione del punteggio tecnico al criterio di valutazione Presenza di proposte innovative e migliorative rispetto a quanto espressamente richiesto nel capitolato. 2 In riferimento al Paragrafo Help Desk e Supporto Operativo del Capitolato Tecnico, si cita: L aggiudicatario dovrà garantire la presenza di un adeguato servizio di Help Desk e di Supporto Operativo, che sarà instaurato presso i locali messi a disposizione dall Amministrazione Regionale, il cui funzionamento è di seguito descritto. Si chiede di confermare che il servizio di Help Desk potrà essere erogato con personale presente presso le sedi dell aggiudicatario, mentre il servizio di supporto operativo dovrà essere erogato attraverso un presidio on-site presso i locali dell Amministrazione. 3 In riferimento al Paragrafo Help Desk e Supporto Operativo del Capitolato Tecnico, si cita: - una richiesta di supporto operativo. In Tutto ciò che concerne il Paragrafo concorre all attribuzione del punteggio relativo al criterio di valutazione Qualità, completezza e dimensionamento dei servizi per l adeguamento alla programmazione e la manutenzione evolutiva L aggiudicatario dovrà garantire la presenza di un adeguato servizio di Help Desk e di Supporto Operativo, entrambi instaurati presso i locali messi a disposizione dall Amministrazione Regionale. Il servizio di Help Desk e di Supporto Operativo dovrà essere garantito presso i locali messi a disposizione dall Amministrazione Regionale, tutti i giorni feriali (lunedì venerdì) dalle ore 9:00 alle ore 13:30 e dalle 2

3 tal caso l Help Desk avrà cura di attivare il Presidio di Supporto Operativo, che opera presso i locali dell Amministrazione. Il supporto richiesto può essere relativo a problematiche di natura tecnica e/o di natura amministrativa su uno dei programmi gestiti da SIURP. Se ritenuto opportuno, il Presidio di Supporto Operativo si attiverà con apposite sessioni di training on job, senza oneri aggiuntivi per l Amministrazione. Al fine di permettere una corretta stima dell effort necessario ad erogare il servizio di presidio on site, si chiede di indicare i giorni della settimana e l orario lavorativo in cui il presidio dovrà essere presente presso i locali dell Amministrazione. 4 Al fine di permettere una corretta stima dell effort necessario ad erogare il servizio di help desk, si chiede di indicare il numero medio di ticket mensili aperti e lavorati per segnalazioni riconducibili ad anomalie e/o supporto operativo sul sistema SIURP attualmente in esercizio. 5 Al fine di permettere una corretta progettazione e definizione del servizio di formazione, si chiede di indicare la tipologia di utenti utilizzatori suddivisi per categoria e la loro numerosità. ore 14:30 alle 18:00. Il numero medio di ticket mensili aperti per segnalazioni riconducibili ad anomalie è circa 30. Il numero medio di ticket mensili aperti per richieste di supporto operativo è circa 100. La tipologia degli utenti interessati all utilizzo del sistema è la seguente: Amministratore di Programma:10 Responsabile delle operazioni:250 Unità di Monitoraggio:50 Unità di Controllo/Revisori:100 Responsabile di Settore/Asse:20 Forze dell ordine:100 Beneficiari finali:500 Autorità Gestione/Audit/Certificazione:50 Si rappresenta che non è necessaria attività formativa iniziale, in quanto gli utenti attuali sono già formati. Sarà l Amministrazione ad avanzare richieste di attività formative e l aggiudicatario, relativamente alle singole richieste, dovrà di volta in volta presentare un piano dettagliato con tempi, risorse professionali allocate e stima dell effort espresso in giornate uomo. Tali giornate 3

4 andranno ad erodere gradualmente il monte giornate formative proposto nell offerta di gara. 6 Nel paragrafo (Semplificazione dei flussi di navigazione esistenti e restyling grafico) del Capitolato tecnico viene affermato che l esperienza maturata nel corso della programmazione precedente ha evidenziato l esistenza di flussi di navigazione articolati e poco intuitivi ; alla luce di tale considerazione si chiede di conoscere se esistano documenti interni dell amministrazione o documenti di audit interni/esterni o rilievi degli organismi nazionali e comunitari che analizzino ed esplicitino tali criticità; in caso positivo si chiede di rendere disponibili tali documenti ai partecipanti alla gara. 7 Nel paragrafo 4.1 del Capitolato tecnico Metodologie di sviluppo e documentazione, si riporta che La documentazione del sistema dovrà essere predisposta secondo gli standard già definiti per l appalto originario e dovrà raccordarsi al processo di sviluppo esistente. A tal proposito, si chiede di conoscere: Gli standard documentali definiti per l appalto originario; La metodologia di sviluppo esistente. 8 Si richiede cortesemente di indicare: PART NUMBER NUMERI SERIALI RIFERIMENTI DEI CONTRATTI IN ESSERE con riferimento alla manutenzione delle attrezzature Hardware e Software sotto riportate: Non esistono documenti che analizzino ed esplicitino criticità e/o esistenza di flussi di navigazione articolati e poco intuitivi. Le proposte di semplificazione individuate dall Amministrazione regionale sono contenute nel paragrafo del Capitolato tecnico. L offerente potrà illustrare ulteriori interventi di semplificazione che intenderà attuare. Le informazioni richieste sono desumibili dalla consultazione dei documenti di Disegno e Analisi Funzionale dai quali si evince che la documentazione è realizzata in formato.rtf e.pdf, i diagrammi sono conformi allo Unified Modeling Language (UML) e la rappresentazione dei processi è fatta secondo lo standard BPMN. Tuttavia altre informazioni sugli standard documentali e sulla metodologia di sviluppo sono reperibili nel Piano di Qualità (v4.0 aggiornato a fine 2010) consultabile nella sezione Documenti. Da verifica effettuata con la struttura commerciale e di assistenza HP e con alcuni rivenditori autorizzati, risulta che per la formulazione dell offerta relativa alla manutenzione hardware e software non sono indispensabili le informazioni richieste. Ad ogni buon fine nella Sezione documenti è stata aggiunta la sottosezione Note di consegna nella quale è possibile reperire alcune delle informazioni richieste. Manutenzione Hardware Server HP DL380 Q.tà Scadenza 12 30/09/2015 4

5 SAN switch 2 30/09/2015 HP 2312fc DC Modular Smart Array 1 30/09/2015 HP MSL LTO-4 Ultrium1840 FC TP Lib Switch Ethernet HP DL 360 Gen8 64 GB di Ram Storage MSA 1040 iscsi 6 TB 30/09/ /09/ /02/ /02/2018 Manutenzione Software Q.tà Scadenza VMware vsphere 5 Essentials 1 28/02/2016 DISCIPLINARE Nr. Quesito Risposta 1 Visto l art. II.2.1 del bando quantità o entità dell appalto chiediamo se l importo della cauzione provvisoria, pari al 2% (o eventualmente ridotto come per legge) debba essere calcolato sull importo di ,00 oppure sull importo di ,00. 2 Si chiede di confermare che, essendo oggetto di gara anche attività di tipo consulenziale necessarie a permettere un corretto sviluppo ed evoluzione del sistema informativo, tale Appalto rientra anche nella categoria dei servizi n 11 Servizi L importo della cauzione provvisoria deve essere calcolato sull importo di ,00 Come specificato al punto II.1.6 del bando GUUE, l appalto rientra in tutte le categorie che hanno come riferimento CPV i seguenti codici: ,

6 di consulenza gestionale e affini. 3 Premesso che il paragrafo 3.5 (Proposte migliorative) del capitolato tecnico stabilisce che la proposta di ulteriori funzionalità e/o servizi saranno oggetto di valutazione solo in quanto riferibili ad aspetti organizzativi, gestionali o tecnici; la tabella dei criteri di valutazione, riportata a pag. 50 del disciplinare di gara, con riferimento al criterio di valutazione Presenza di proposte innovative e migliorative rispetto a quanto espressamente richiesto nel capitolato stabilisce che ciò che si valuta in questo punto non fa riferimento a migliorie che impattano direttamente sui servizi oggetto dell appalto (valutate nei corrispondenti criteri) bensì a migliorie di carattere più generale, legate indirettamente all oggetto dell appalto ; gli altri criteri in nessun caso prevedono esplicitamente la valutazione di migliorie legate direttamente ai servizi oggetto dell appalto (tranne nei casi in cui l offerta debba esplicitarsi attraverso un numero di giornate/uomo o nei casi previsti dal paragrafo 6 del capitolato)1. Tutto ciò premesso si chiede di sapere se eventuali proposte migliorative che impattano direttamente sui servizi oggetto dell appalto, ma che non sono esplicitamente richiesti nell ambito dell oggetto della fornitura, saranno oggetto di valutazione ed in questo caso quali siano gli elementi di valutazione che esplicitano, secondo l interpretazione dell amministrazione, tale orientamento. 4 Al capitolo 19 del Disciplinare di gara Obbligo di sopralluogo, si chiede che ciascuno degli Operatori economici debba effettuare il sopralluogo. Si conferma che le eventuali proposte migliorative che impattano direttamente sui servizi oggetto dell appalto e indicati nel capitolato saranno oggetto di valutazione nel corrispondente criterio specificato nel disciplinare di gara. Non essendo possibile prevedere aprioristicamente le eventuali migliorie proponibili, sarà la Commissione di Gara a valutare i criteri nel suo complesso (ivi comprese le migliorie). Si veda la risposta n. 3 delle Prima Parte pubblicate in data Gli elementi di valutazione fanno riferimento alle caratteristiche e alle modalità operative ed organizzative con cui saranno attivati e condotti i servizi. 6

7 Chiediamo conferma che in caso di RTI, il sopralluogo possa essere eseguito da uno solo degli operatori economici componenti il RTI. 5 In riferimento al comma J) dell Accettazione condizioni e impegni del disciplinare di gara, si cita: j) impegno ad impiegare nell esecuzione delle prestazioni contrattuali personale assunto con contratti di lavoro subordinato a tempo indeterminato e/o determinato garantendo ai sensi della normativa nazionale e regionale vigente (L.R. 16/2012) i livelli occupazionali, utilizzando il personale già assunto dalla precedente impresa appaltatrice, compatibilmente con la gestione efficiente dei servizi, con l'organizzazione d'impresa e con la normativa vigente sugli appalti, garantendo, altresì, le condizioni economiche e contrattuali già in essere. Si chiede di specificare il numero delle risorse che l aggiudicatario dovrà assumere in tale Appalto e che ad oggi sono assunti dall attuale impresa appaltatrice. Per ciascuno di essi si chiede di riportare l indicazione del ruolo svolto nell appalto, delle competenze e certificazioni possedute, nonché del livello contrattuale e della retribuzione annua lorda percepita. Si chiede inoltre se i curricula di tali risorse debbano essere allegati in offerta tecnica in fase di gara. In caso di risposta affermativa si chiede di mettere a disposizione in fase di gara tali curricula 6 In riferimento al comma J) dell Accettazione condizioni e impegni del disciplinare di gara, si cita: j) impegno ad impiegare nell esecuzione delle prestazioni contrattuali personale assunto con contratti di lavoro subordinato a tempo indeterminato e/o determinato garantendo ai sensi della normativa nazionale e regionale vigente (L.R. 16/2012) i livelli occupazionali, Per l esecuzione dell appalto SIURP il RTI aggiudicatario non ha specificatamente assunto personale non dirigenziale con contratti di lavoro di qualunque tipologia. Nessun adempimento relativo alla legge regionale 16/2012, pertanto, è dovuto da parte dei partecipanti alla presente procedura di gara. Si veda risposta n. 5 7

8 utilizzando il personale già assunto dalla precedente impresa appaltatrice, compatibilmente con la gestione efficiente dei servizi, con l'organizzazione d'impresa e con la normativa vigente sugli appalti, garantendo, altresì, le condizioni economiche e contrattuali già in essere. Si chiede di confermare che e valida l assunzione del personale mediante contratti di somministrazione stipulati con agenzie di lavoro interinale. 7 Paragrafo 9.1.4, comma j), del Disciplinare di Gara Accettazione condizioni e impegni, richiede: - impegno ad impiegare nell esecuzione delle prestazioni contrattuali personale assunto con contratti di lavoro subordinato a tempo indeterminato e/o determinato garantendo ai sensi della normativa nazionale e regionale vigente (L.R. 16/2012) i livelli occupazionali, utilizzando il personale già assunto dalla precedente impresa appaltatrice, compatibilmente con la gestione efficiente dei servizi, con l'organizzazione d'impresa e con la normativa vigente sugli appalti, garantendo, altresì, le condizioni economiche e contrattuali già in essere. Si chiede di confermare che si tratta di un refuso, pertanto non richiesto per la partecipazione alla gara in oggetto. In caso contrario, per poter ipotizzare un corretto conto economico di gara, è necessario conoscere il numero delle risorse menzionate e il costo aziendale di ciascuno. 8 Nel Modello As-1 Quater Dichiarazione possesso requisiti di cui agli artt. 41 e 42 del D.Lgs. 163/2006 a pagina 5 viene richiesta la certificazione UNI EN ISO 22000:2005. Si tratta di un refuso documentale o confermate tale richiesta? 9 Nel disciplinare di gara a pagina 30 sulla Cauzione provvisoria è possibile sapere Non si tratta di refuso ma di applicazione di una legge regionale vigente. Si veda risposta n. 5. Trattasi di refuso da non tenere in considerazione nella compilazione del modello AS-1 Quater. Si conferma l applicazione dell art. 75 co. 7 del D.Lgs. 163/06 e ss.mm.ii. per gli operatori economici in possesso di certificazione UNI 8

9 l'importo da garantire e se è previsto il solito scontro del 50% per chi è in possesso della certificazione UNI EN ISO 9001:2008? Nel disciplinare di gara, paragrafo 7.4 <Forma e sottoscrizione dei documenti> è riportato: Qualora un documento non sia stato formato in origine come documento digitale, bensì cartaceo, occorrerà farne una copia per immagine su supporto informatico, la cui conformità all originale sia attestata da un notaio o da altro pubblico ufficiale a ciò autorizzato (o comunque secondo la normativa vigente in materia), secondo le modalità indicate dall art. 22, co. 2 del D.Lgs. 82/2005. Tale nuovo documento informatico, comprendente la dichiarazione di conformità all originale, andrà firmato digitalmente da colui che presenta l offerta e firma digitalmente gli altri documenti di gara. Sarà cura dell operatore economico conservare la documentazione originale cartacea debitamente firmata e/o la sua copia conforme, in quanto l Amministrazione si riserva la facoltà di richiederli in qualsiasi momento per verifiche ed approfondimenti. Si chiede se l attestazione di conformità all originale della copia per immagine possa essere resa anche attraverso dichiarazione sostitutiva ai sensi del DPR 445/2000. CEI ISO 9000, per come, peraltro, specificato nel paragrafo 20 del Disciplinare di gara. La risposta è affermativa. 9