CARTA SERVIZI SOCIALI

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1 Comune di Riccione Settore Politiche Sociali CARTA DEI SERVIZI SOCIALI Prima Edizione - anno

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3 Presentazione La Carta dei Servizi Sociali a tutela dei cittadini Il Comune di Riccione, da diversi anni rivolge particolare attenzione allo sviluppo e realizzazione di Politiche Sociali per i cittadini. Tale tradizione ha portato la città di Riccione ad essere una delle amministrazioni più attive e prolifiche in materia di progetti innovativi; di intervento rispetto alle situazioni problematiche e complesse; intervenendo nei casi di bisogno o di disagio sociale, relazionale ed economico. La città di Riccione ha vissuto negli ultimi cinquant anni notevoli cambiamenti: sviluppo economico, nuova urbanizzazione, incremento della popolazione, flussi immigratori, configurandosi come società moderna e civile. Le trasformazioni hanno portato i cittadini, le famiglie, la comunità intera a confrontarsi o scontrarsi con i problemi piccoli e grandi del quotidiano, le difficoltà di gestire la complessità derivante dal lavoro, la famiglia e il tempo libero, ricercando punti di riferimento, interlocutori con i quali affrontare le difficoltà. La realizzazione della Carta dei Servizi Sociali, è per l Amministrazione Comunale un ulteriore punto di riferimento in un sistema di servizi integrati, da offrire ai cittadini per orientarsi e godere a pieno titolo dei servizi erogati a loro beneficio, e dei loro diritti. È anche l occasione per dedicare ancor più sensibilità e interesse verso i cittadini, che devono sapere a chi rivolgersi, e soprattutto di essere informati dei servizi di cui ha necessità e diritto. Confidiamo che la pubblicazione della Carta dei Servizi Sociali, possa contribuire in modo significativo per la qualità della vita dei suoi cittadini, potenziando la fruizione dei servizi; incentivando le forme di dialogo e di partecipazione e per rispondere sempre meglio alle nuove esigenze della collettività. Il Sindaco Daniele Imola Assessore alle Politiche Sociali Morena Cevoli 3

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5 Guida alla Lettura Nella Carta dei Servizi Sociali trovi: la mappa dei servizi: ubicazione degli uffici indirizzi e organigramma perché la Carta dei Servizi Sociali pag 6 pag 8 pag. 10 I servizi offerti suddivisi in sei sezioni: la prima sezione Interventi a favore dei nuclei familiari la seconda sezione Interventi a favore dei disabili la terza sezione Interventi a favore di anziani la quarta sezione Servizi residenziali per gli anziani pag. 15 pag. 31 pag. 41 pag. 57 Residenza Felice Pullé Casa Protetta Residenza Sanitaria Assistenziale la quinta sezione Associazionismo e interventi tematici la sesta sezione Qualità dei servizi e partecipazione dei cittadini pag. 75 pag. 89 5

6 Riccione SI RINGRAZIA PER l USO DELLA PIANTINA V.le Circonvallazione, 48/C Riccione (Rn) tel fax info@espada.it La mappa dei servizi:dove trovare gli uffici Comune di Riccione,Via V. Emanuele II, 2 Assegnazione di Alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica Contributi per il pagamento dei canoni delle abitazioni in locazione Assegni di maternità ai nuclei familiari con minori Interventi Economici erogati dal Comune di Riccione Case alloggio per non comunitari Ricongiungimento familiare per cittadini non comunitari residenti nel Comune di Riccione Contributo per acquisto o adattamento di autoveicoli privati per il trasporto di disabili Inserimenti Socio-Lavorativi Soggiorni Estivi Climatici Servizi erogati in collaborazione con la C.U.P. Abbonamenti agevolati per il servizio di trasporto Azienda Tram Attività Terza Età Progetto IV età Centri Culturali-Ricreativi e Aree ortive Consulta della Solidarietà Attività e progetti per il Tempo Libero Progetti a carattere temporaneo Disagio Giovanile Servizio Civile obiezione di coscienza Servizio Civile Nazionale Globalità dei Linguaggi

7 3 2 Ausl, Piazza Unità, 10 Affido Familiare Assistenza socio-educativa Assistenza in favore di gestanti e madri bisognose Interventi Economici erogati dall Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini Distretto di Riccione Servizio Trasporto Sostegno Inserimento Socio Lavorativo Inserimento in Strutture Residenziali Inserimento in strutture diurne o semiresidenziali Centri Lavoro Protetto 3 Ausl,Via Cortemaggiore, 6 Assegno di Cura per cittadini ultrasessantacinquenni non autosufficienti Servizio di Telesoccorso/Teleassistenza Assistenza Domiciliare di Base 4 Residenza Felice Pullè,Via Toscana, 62 Casa Protetta Residenza Sanitaria Assistenziale 5 Sportello Informa Handicap,Via Abruzzi, 46 Sportello Informa Handicap 6 Centro di prima accoglienza informativo per non comunitari,via Lazio, 10 Centro di prima accoglienza informativo per non comunitari 7

8 Indirizzi Comune di Riccione Settore Politiche Sociali Via Vittorio Emanuele II, n.2 Tel. Centralino Sito internet: Assessore Politiche Sociali Morena Cevoli Tel Dirigente Settore Politiche Sociali Ezio Venturi Tel Ufficio Segreteria Settore Politiche Sociali Marco Giulianelli Tel Ufficio Assistenza-Casa Responsabile Ines Tomassoni Tel Ufficio Politiche Sociali, Progetti di integrazione sociale Responsabile Rosanna Spimi Tel Ufficio Politiche Sociali, Attività Terza Età, Servizio Civile Responsabile Pasquale D Alessio Tel Residenza Felice Pullè Via Toscana, n. 62 Coordinatrice Anita Nanni Tel Centro prima accoglienza informativo per non comunitari Via Lazio, n. 10 Responsabile Claude Alimasi Tel Collaboratore e redattore della Carta dei Servizi Sociali David Aguzzi Tel

9 Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini Distretto di Riccione Piazza Unità, n. 10 Tel Sito internet: Dirigente Distretto di Riccione Maria Maffia Russo Tel Servizio Assistenza Anziani Via Cortemaggiore, n. 6 Responsabile Fiorella Del Bianco Tel U. O. Assistenza Riabilitativa Protesica Piazza Unità, n.10 Responsabile Vittorio Vitale Tel M. O. Handicap Mentale Piazza Unità, n.10 Responsabile Anna Agostini Tel U. O. Sert Servizio Tossicodipendenze Piazza Unità, n.10 Responsabile Sergio Semprini Tel U. O. Servizio Salute Mentale Piazza Unità, n.10 Responsabile Daniela Ghigi Tel M. O. Tutela Minori Piazza Unità, n. 10 Responsabile Rosa Sicilia Tel Sportello Informa Handicap Via Abruzzi, n. 46 Responsabile Ricci Maccarini Remo Tel (A.I.S.M ) 9

10 Perché la Carta dei Servizi Sociali Il quadro normativo nazionale e regionale sulle Politiche Sociali sta attraversando una fase di profonda innovazione, con l obiettivo di adeguarlo alle esigenze dei cittadini, ai nuovi fenomeni emergenti nella vita sociale e di conseguenza alle modificazioni nella struttura ed erogazione dei servizi sociali. Diverse leggi regionali e soprattutto la legge quadro di riforma dell assistenza - 328/00 - sono certamente le tappe più significative di questa innovazione normativa. Realizzare un sistema integrato di servizi è la finalità della recente normativa: che considera l intervento come sostegno e soddisfazione dei bisogni sociali e assistenziali della persona; che risponda ai casi gravi di emarginazione; che offra aiuto ai cittadini che si trovano ad affrontare un momento difficile o una condizione esistenziale particolare o problematica; che considera il benessere e la qualità della vita dei cittadini sul piano pisco-fisico-relazionale. I cittadini possono contare su servizi strutturati e continuativi nel tempo, che intervengono nel sostegno della famiglia, per la garanzia di pari opportunità per tutti, per la promozione della qualità della vita e il superamento delle discriminazioni. La Carta dei Servizi Sociali è lo strumento che garantisce la trasparenza della erogazione di prestazioni e servizi, della gestione delle risorse umane e economiche. 10

11 A proposito dei diritti dei cittadini La Carta dei Servizi Sociali è, anche, rispetto dei diritti dei cittadini, ispirati ai documenti internazionali promulgati dall Organizzazione Mondiale della Sanità come strumento per realizzare concretamente la Dichiarazione Universale dei Diritti dell Uomo, che possiamo sintetizzare brevemente: Diritto al rispetto della dignità; Diritto alla riservatezza, secondo le vigenti norme di legge; Diritto all individuazione dell interlocutore; L accesso ai servizi a tutti coloro che ne hanno bisogno nell ambito del territorio comunale; Diritto ad essere ascoltato nelle forme e nei modi più idonei alla situazione ed al caso individuale, con gentilezza e competenza; l informazione sulle modalità di erogazione dei servizi; Diritto a ricevere informazioni e risposte entro tempi brevi; Diritto all informazione tempestiva, corretta, costante, chiara, semplice, comprensibile ed adeguata alla tipologia e alla cultura dell utente, mirata, aggiornata, facilmente accessibile; Diritto a conoscere le modalità di erogazione del servizio; Diritto al reclamo, inclusa la possibilità di formulare proposte e suggerimenti, sporgere lamentele verbali o scritte; Diritto alla trasparenza; La disponibilità della documentazione relativa alle prestazioni ricevute, per ogni utente e per coloro che ne hanno legalmente diritto, entro il minor tempo possibile; La personalizzazione dell assistenza in rapporto alle esigenze del singolo in relazione al suo stato di minore, disabile o anziano; La verifica del gradimento dei servizi da parte degli utenti attraverso sondaggi; La verifica dell applicazione della Carta dei Servizi attraverso la pubblicazione dei risultati. 11

12 A proposito dei principi fondamentali alla base delle Politiche Sociali Equità, uguaglianza, continuità, umanità, efficienza ed efficacia questi sono i principi fondamentali a cui si ispirano le Politiche Sociali e la presente Carta dei Servizi Sociali che il Comune di Riccione si impegna a rispettare quando eroga i servizi sociali Equità significa che tutti gli operatori sono impegnati a svolgere la loro attività in modo imparziale, obiettivo e neutrale nei confronti di tutti gli utenti. Uguaglianza significa che a parità di esigenze i servizi devono essere forniti in modo uguale a tutti gli utenti senza distinzioni di razza, sesso, nazionalità, religione ed opinione politica. Continuità significa che il servizio viene erogato in modo integrato, regolare e continuo compatibilmente con le risorse ed i vincoli. Umanità significa che l attenzione centrale viene posta alla persona con pieno rispetto della sua dignità, qualunque siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali, con cortesia, educazione, rispetto e disponibilità da parte di tutti gli operatori. Efficienza ed efficacia significa che le risorse disponibili vengono impiegate nel modo più razionale ed oculato possibile al fine di produrre i massimi risultati possibili in termine di benessere degli utenti e di gratificazione del personale. Le collaborazioni Il Comune di Riccione gestisce i servizi sociali in collaborazione con l Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini, avendo delegato alla stessa la erogazione e gestione delle prestazioni riportate di seguito. Inoltre, collabora con organizzazioni non profit, quali associazioni di volontariato, cooperative sociali, associazionismo socio assistenziale, con i quali condivide gli obiettivi, e le modalità di erogazione delle prestazioni. 12

13 In merito ai servizi delegati all ASL Il Comune di Riccione nell ambito delle attività di Politiche Sociali, ha delegato la gestione di diversi servizi all Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini. Inoltre l Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini, gestisce alcuni interventi sociali, alla quale i cittadini non possono farne richiesta direttamente, ma che rientrano nell ambito di servizi socio-assistenziali o educativi erogati dal settore di riferimento, nelle situazioni in cui è già stato attivata la presa in incarico dell utente Di seguito elenchiamo gli interventi, che non sono descritti nella guida: Sostegno al ruolo genitoriale: interventi personalizzati di taglio psicologico e socio assistenziale Consulenza psicologica per problemi relazionali di coppia e/o famiglia Consulenza sostegno e vigilanza nelle separazioni conflittuali, con particolare riferimento all affidamento della prole Corsi di preparazione al parto Puerperio ambulatoriale e domiciliare Istruttoria per le coppie adottive Sostegno psicologico e sociale nel periodo di affidamento preadottivo Visite vigilate Tutela dei minori in caso di non riconoscimento da parte della madre Tutela dei minori in caso di abbandono morale o materiale, grave trascuratezza, maltrattamento e abuso Audizioni protette Interventi di vigilanza e sostegno nelle situazioni di minori che hanno commesso reati Gestione delle emergenze rispetto a minori non accompagnati Interventi di educativa di strada Servizio distribuzione e recupero ausili Appartamenti protetti Case famiglia Pronto Soccorso Sociale Progetto per l autismo Colloqui psicologici e sociali con genitori e giovani disabili per sostenere ed indirizzare il loro intervento Progetti specifici per minorati sensoriali Centri di Terapia Occupazionale Centri Diurni per disabili gravi Per ulteriori informazioni rivolgersi a: Azienda Unità Sanitaria Locale di Rimini Distretto di Riccione Piazza Unità, n. 10 Riccione - Tel

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