POSTA RACCOMANDATA INCITTÀ CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (IN NOME PROPRIO)

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1 CGC Raccomandata incittà POSTA RACCOMANDATA INCITTÀ CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (IN NOME PROPRIO) Le presenti Condizioni Generali di Contratto unitamente agli allegati di cui al successivo art. 1, disciplinano il Servizio Posta Raccomandata incittà di Poste Italiane S.p.A, con sede legale Roma in Viale Europa 190, CAP 00144, Partita IVA , Codice Fiscale (di seguito Poste ), destinato ai professionisti, alle Aziende ed alla Pubblica Amministrazione. Art 1. VALORE DEGLI ALLEGATI 1.1 Costituiscono complessivamente il contratto tra Poste ed il Cliente (di seguito il Contratto ) le presenti Condizioni Generali e i documenti di seguito riportati: e allegati nonché i documenti di cui al successivo punto 1.2. Si allegano: - Allegato 1 Scheda Cliente; - Allegato 2: Tracciabilità flussi finanziari - Allegato 3: Mandato diretto SEPA (da allegare) - Allegato 4: Garanzia Fideiussoria - Allegato 5 - Informativa privacy per persone fisiche e soggetti assimilabili (PF) ai sensi del D. L.gs n. 196 fornita da Poste Italiane S.p.A.; - Allegato 6 - Informativa privacy per persone giuridiche e soggetti assimilabili (PG), ai sensi del D. L.gs n. 196 fornita da Poste Italiane S.p.A Sono pubblicati sul sito e direttamente consultabili dal Cliente i seguenti documenti: - Documento n. 1: Lista Comuni Attivi - Documento n. 2: Guida all Allestimento della Raccomandata incittà - Documento n. 3: Guida all Allestimento della Raccomandata incittà Stampa in Proprio - Documento n. 3.1: Modulo di richiesta ASP - Documento n. 4: Modulo Ordine Modulistica raccomandata incittà - Documento n. 5: Ritiro Aggiuntivo Art 2. OGGETTO E CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO 2.1 Posta Raccomandata incittà (di seguito Servizio ) è un servizio non universale di Poste, avente per oggetto il ritiro e la consegna nell ambito del medesimo Comune di un invio registrato fino a 2 kg di peso, secondo i tempi di consegna previsti nel successivo art Nello specifico, il Servizio prevede: - il ritiro e l accettazione degli invii presso la sede indicata nella Scheda Cliente e nei giorni programmati e scelti dal Cliente ed indicati nella Scheda Cliente (allegato 1). Il Cliente potrà indicare un massimo di due ritiri settimanali a scelta dal lunedì al venerdì; - la tracciatura elettronica dell intero processo su sistema Tracking & Tracing di Poste (T&T) consultabile sul sito web di Poste Italiane ovvero contattando il Contact Center al numero ; - la rendicontazione degli esiti di consegna degli invii di Posta Raccomandata incittà attraverso il servizio di Poste Italiane denominato Infodelivery Light, previa sottoscrizione delle relative condizioni contrattuali ed attivazione. I corrispettivi per il servizio Infodelivery Light, è incluso nel prezzo di Raccomandata incittà; - la possibilità di richiedere il servizio di Attestazione di Consegna (a pagamento): ovvero il servizio che consente al mittente di avere conferma dell avvenuta consegna della spedizione tramite un documento cartaceo firmato dal destinatario o da soggetto abilitato al ritiro ovvero, nel caso di invii multipli o di rifiuto alla sottoscrizione, dall operatore di Poste all atto della consegna dell invio. Il servizio di Attestazione di Consegna è un servizio postale non tracciato. - la possibilità di usufruire, contestualmente al ritiro programmato degli invii di Raccomandata incittà, del ritiro di altre tipologie di corrispondenza ( di seguito Ritiro Aggiuntivo ), fino a 2kg complessivi e dietro pagamento di un corrispettivo ulteriore secondo quanto previsto nella relativa scheda cliente.

2 2.3 Il Servizio Posta Raccomandata incittà è disponibile solo nei Comuni presenti nel Documento n.1 Lista Comuni Attivi consultabile sul sito web di Poste E possibile, altresì, chiedere informazioni al Contact Center di Poste al numero Poste si riserva la facoltà di aggiornare in qualsiasi momento l elenco di cui sopra. 2.5 Il Cliente autorizza sin da ora Poste ad espletare le attività oggetto del presente Servizio e/o parte delle stesse tramite società del Gruppo e/o soggetti terzi. Art 3. PESI, FORMATI E CONTENUTO DEGLI INVII 3.1 Gli invii dovranno rispettare le seguenti caratteristiche di formato come specificato nella Guida all Allestimento di Posta Raccomandata incittà (Documento n. 2 e 3) pubblicato sul sito Gli invii devono contenere esclusivamente comunicazioni in forma scritta, anche generate mediante l ausilio di mezzi telematici, su un supporto cartaceo Gli invii non possono contenere merci in generale, denaro, oggetti preziosi, titoli e carte di valore esigibili al portatore, oggetti osceni e pornografici, carboni e diamanti industriali, articoli soggetti alle restrizioni IATA, materiale riconoscibile come potenzialmente dannoso o la cui spedizione, comunque, risulti in contrasto con qualsiasi legge o regolamento, pena la risoluzione del Contratto e il risarcimento a Poste di tutti gli eventuali danni diretti e/o indiretti da ciò derivanti o comunque a quanto sopra connessi. Art 4. MODALITÀ DI RITIRO ED ACCETTAZIONE 4.1 Poste, in conformità alla programmazione obbligatoria prevista sulla Scheda Cliente, ritira e accetta la corrispondenza fino a 2 volte la settimana dal lunedì al venerdì, in orario mattutino fino a 2 kg di peso massimo a ritiro. 4.2 Conformemente a quanto riportato nei Documenti n. 2 e n. 3, gli invii devono essere presentati distinti per scaglioni di peso/formato, per servizio opzionale richiesto e per numero progressivo di barcode ai fini dell applicazione del prezzo di riferimento; - formato fino a 100 grammi; - formato oltre 100 grammi e fino a 350 grammi; - formato oltre 350 grammi e fino a grammi. Il Cliente deve apporre sulle buste gli estremi dell autorizzazione SMA come specificato nei Documenti n. 2 e 3 sopra richiamati. 4.3 La postalizzazione deve essere accompagnata dalla documentazione di spedizione e dalla modulistica prevista dalla Guida all Allestimento Posta Raccomandata incittà (Documenti n. 2 e 3). In particolare, il Cliente deve consegnare gli invii in busta chiusa corredati dell apposita modulistica correttamente compilata, relativa alla tipologia di Servizio richiesto ed applicare il codice a barre sul fronte della CGC Raccomandata incittà sul fronte della busta. La modulistica (moduli, rulli e contenitori) viene messa a disposizione del Cliente su richiesta compilando apposito modulo scaricabile direttamente sul web sul sito di Poste Nel caso di invii presentati in modo non corretto / conforme a quanto previsto ed in particolare, laddove non siano suddivisi per porto di peso gli stessi saranno sottoposti alle opportune verifiche interne sui prezzi applicati e l obiettivo di recapito decorrerà dal giorno successivo a quello di ritiro. 4.5 È fatto divieto al Cliente di apporre sugli invii una data difforme da quella della effettiva accettazione presso la rete di Poste. 4.6 Gli invii di Poste Raccomandata incittà destinati fuori dal Comune di invio verranno rifiutati. 4.7 Nei casi di : a. Pagamento Contestuale: Poste presenterà al Cliente una ricevuta di accettazione riepilogativa degli invii ritirati per porto di peso e dell importo dovuto che verrà riscosso tramite contante o POS (sono accettate carte Postamat, PostePay o con carte di debito a PIN del circuito Maestro). Il Cliente firmerà la predetta ricevuta riepilogativa per accettazione. Poste, a seguito del pagamento tramite POS, formalizzerà l accettazione degli invii, rilasciando al Cliente una copia della distinta analitica (compilata dal Cliente preventivamente) e una ricevuta di accettazione riepilogativa degli invii di Posta Raccomandata incittà ritirati (stampata dal palmare), con il relativo importo pagato. b. Pagamento Posticipato: Poste presenterà al Cliente una ricevuta di accettazione riepilogativa stampata dal palmare degli invii ritirati per porto di peso e dell importo da pagare successivamente tramite emissione di fattura mensile Il Cliente firmerà la predetta ricevuta riepilogativa per accettazione. Poste formalizzerà l accettazione degli invii, rilasciando al Cliente anche una copia della distinta analitica (compilata dal Cliente preventivamente)

3 4.8 Nel caso Gli invii di Poste Raccomandata incittà destinati fuori dal Comune di invio verranno rifiutati. 4.9 Nel caso di Ritiro Aggiuntivo il Cliente è tenuto ad attenersi a quanto stabilito nel Documento n. 5. Art 5. MODALITÀ ED OBIETTIVO DI CONSEGNA 5.1 Poste effettua il recapito presso l indirizzo indicato sull invio. All atto del recapito, Poste: - consegna l invio al destinatario o a persona abilitata al ritiro ai sensi della vigente normativa; - in assenza del destinatario / persona abilitata lascia nella cassetta postale del destinatario l avviso di giacenza recante il numero dell invio; la data e l ora della tentata consegna; i dati del destinatario; l ufficio di giacenza presso il quale potrà essere ritirato l invio, a partire dalle ore del giorno solare successivo alla data del tentativo di consegna nonché lo spazio riservato alla delega al ritiro; - se il destinatario è irreperibile (per indirizzo insufficiente, indirizzo inesatto, indirizzo inesistente, destinatario sconosciuto, destinatario deceduto, destinatario trasferito) o rifiuta la consegna, annota la causale di mancato recapito e l invio sarà restituito al Cliente mittente. 5.2 All atto della consegna, il destinatario o il soggetto abilitato al ritiro deve apporre la propria firma per esteso sull apposito modello e, nel caso di servizio opzionale aggiuntivo di Attestazione di Consegna, dovrà sottoscrivere anche quest ultima. In caso di rifiuto alla firma ovvero di invii multipli diretti al medesimo destinatario, il Cliente accetta che la consegna sia attestata da Poste. 5.3 In caso di giacenza l invio rimarrà a disposizione del destinatario per 30 giorni solari dal giorno successivo a quello di mancato recapito. Alla scadenza del termine di giacenza, l invio è restituito al Cliente mittente per compiuta giacenza. 5.4 Se non è possibile la restituzione al Cliente mittente, gli invii sono soggetti ad un ulteriore periodo di giacenza di 30 giorni solari ed esaurito tale termine, vengono distrutti. 5.5 Il secondo giorno lavorativo successivo a quello di accettazione costituisce l obiettivo di recapito; sul sito di Poste è specificata la percentuale di invii consegnati entro due giorni lavorativi successivo a quello di accettazione. Nei casi di pagamento contestuale o posticipato, l accettazione è contestuale al ritiro. 5.6 Ai sensi e per gli effetti del presente articolo e del successivo art. 9, per giorni lavorativi ai fini del recapito, si intende dal lunedì al venerdì su tutti i Comuni dove il Servizio è attivo; I tempi di recapito si riferiscono esclusivamente ad invii: a) spediti all interno del Comune di mittenza nei Comuni dove il Servizio è attivo; b) che rispettino i requisiti stabiliti da Poste per contenuto, peso e formato, modalità di accettazione, obblighi del Cliente mittente e quanto altro previsto nel presente Contratto; c) diretti a destinatari che non abbiano attivo un accordo di consegna personalizzata. Art 6. PREZZI, MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO 6.1 A fronte dell erogazione del Servizio, il Cliente riconoscerà a Poste i corrispettivi riportati nella Scheda Cliente (Allegato n. 1). 6.2 I prezzi del Servizio e quelli opzionali aggiuntivi sono da intendersi oltre IVA ed imponibili ad aliquota ordinaria. 6.3 La modalità di pagamento e fatturazione, a scelta nella scheda cliente (allegato 1), può essere: a. Pagamento contestuale al ritiro: Il pagamento sarà effettuato dal Cliente in modalità contestuale in contanti o in alternativa a mezzo POS tramite Postamat, PostePay o con carte di debito a PIN del circuito Maestro. In caso di richiesta di fattura, da formulare al momento del ritiro, non oltre il momento del pagamento, l operatore rilascia ricevuta fiscale integrata ed attiva la procedura per l emissione della fattura differita, che sarà recapitata all indirizzo indicato dal Cliente sulla stessa ricevuta. b. Pagamento posticipato al ritiro (attivabile esclusivamente per fatturati superiori a annui): sulla base di una fattura emessa da Poste mensilmente che sarà riepilogativa dei quantitativi spediti. Ai sensi del D. lgs 231/2002 e s.m.i il pagamento dovrà essere effettuato entro e non oltre 30 giorni dalla data di emissione della fattura con una delle modalità di seguito indicate: Pagamento tramite addebito diretto SEPA (Single Euro Payments Area) per la cui attivazione il Cliente è tenuto a rilasciare a Poste Italiane apposito Mandato di addebito diretto SEPA CORE, il cui schema è allegato al presente Contratto (Allegato 3). Poste ed il Cliente convengono che la fattura costituisce a tutti gli effetti idoneo preavviso ai fini dell addebito diretto che avverrà entro 30 (trenta) giorni dalla data di emissione della fattura a condizione che il conto corrente postale del Cliente sia in essere e presenti un saldo disponibile sufficiente per l'addebito dell'intero importo dovuto e non vi siano ragioni che ne impediscano l'utilizzo. Qualora, per qualsivoglia motivo, Poste non abbia incassato i dovuti pagamenti nei

4 termini previsti dal Contratto, Poste stessa si riserva la facoltà di sospendere o revocare la possibilità di pagare le fatture con modalità di pagamento posticipato tramite addebito diretto SEPA CORE. Ove previsto dal Contratto, il Cliente potrà continuare a fruire del Servizio con modalità di pagamento contestuale o anticipata, ovvero potranno comunque essere concordate e attivate ulteriori modalità di pagamento del Servizio. L esercizio da parte di Poste della predetta facoltà di sospensione o revoca sarà comunicato al Cliente con apposita nota e sarà efficace dal momento del ricevimento della stessa da parte del Cliente. Qualora il Cliente intendesse revocare il Mandato, dovrà darne comunicazione a Poste Italiane S.p.A. - Amministrazione e Controllo Amministrazione, Viale Europa, n. 175, Roma con un preavviso di 30 giorni al fine di concordare la nuova modalità di pagamento. oppure mediante versamento sul ccp n intestato a: Poste Italiane S.p.A. D.A.C./S.C.A. Servizi Vari Fatturati codice IBAN IT59 N precisando nella causale il riferimento indicato in fattura: Servizio Raccomandata incittà fatt. num.. In caso di ritardato pagamento, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dal D. Lgs. n. 231 del 9 ottobre 2002 e s.m.i., il Cliente riconoscerà a Poste, su base giornaliera, un interesse di mora calcolato in misura pari al tasso di riferimento (determinato secondo quanto previsto dall'art. 5, comma 2) maggiorato di otto punti percentuali nonché l importo forfettario di 40 euro, fatta salva l'eventuale prova del maggior danno. Ove il Cliente sia soggetto all applicazione del Codice Contratti Pubblici, come previsto dall articolo 3 (Tracciabilità dei flussi finanziari) della legge 13 agosto 2010 n.136 Piano straordinario contro le mafie, il Cliente effettuerà i pagamenti secondo le modalità indicate nell allegato Non è possibile affrancare mediante francobolli. Copia della distinta appositamente vidimata verrà restituita al Cliente. 6.5 Nel caso in cui l importo versato dal Cliente non sia corrispondente ai prezzi dovuti, saranno avviate le procedure necessarie per il pagamento della relativa integrazione o per la restituzione delle somme in eccedenza, ovvero: In caso di integrazione del corrispettivo sarà emessa una fattura per l importo dovuto oltre IVA intestata al cliente mandante. Tale fattura sarà emessa non oltre il momento del pagamento. in caso di rimborso parziale o totale del corrispettivo Poste Italiane restituirà l importo non dovuto tramite Assegno Postale. 6.6 I corrispettivi e le modalità di pagamento per il servizio di Ritiro Aggiuntivo sono descritti rispettivamente nella scheda Cliente e nel Documento n.5 Art 7. GARANZIE 7.1 Ove Poste lo ritenesse necessario, a garanzia del puntuale pagamento delle obbligazioni assunte con il presente Accordo, il Cliente si impegna a consegnare alla stessa al momento della stipula del presente Accordo o, nel caso di inadempimento nei pagamenti da parte del Cliente, entro 10 gg. lavorativi dalla richiesta di Poste a mezzo raccomandata A.R., garanzia bancaria o assicurativa, rilasciata da primario istituto a prima richiesta a favore di Poste (sulla base del modello predisposto all Allegato 4, commisurato ai termini di pagamento e al valore delle spedizioni previste nel periodo di validità contrattuale). Detta garanzia, se rilasciata al momento della sottoscrizione del presente Accordo o successivamente alla data di stipula, dovrà avere una durata pari a sei mesi oltre la vigenza dell accordo stesso. La garanzia dovrà rinnovarsi per un periodo di 12 mesi, e così di seguito, per ciascun rinnovo del presente Accordo. In ipotesi di escussione totale di tale garanzia, se prestata, il Cliente si impegna a consegnare a Poste, entro 20 giorni dall avvenuta escussione, una nuova garanzia identica a quella escussa; in ipotesi di escussione parziale di detta garanzia, il Cliente provvederà ad integrare la stessa fino all ammontare originario, entro 20 giorni dall avvenuta escussione, dandone comunicazione scritta a Poste. 7.2 Nel caso in cui il valore dei volumi postalizzati dal Cliente, al netto degli importi già corrisposti dalla stessa, risultasse superiore al valore della fideiussione prestata Poste avrà diritto di chiedere, a mezzo raccomandata A.R., l integrazione della garanzia originariamente prestata; in tale caso, il cliente si impegna ad effettuare l adeguamento richiesto da Poste entro e non oltre il termine di 20 giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento della comunicazione di cui sopra, trasmettendo a Poste la documentazione probatoria dell avvenuto adeguamento. Art 8. OBBLIGHI DEL CLIENTE 8.1 Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente si obbliga al rispetto di quanto previsto nel Contratto e, in

5 particolare, a: a) effettuare il pagamento degli importi dovuti rispettando le condizioni e le modalità di cui al precedente art. 6; b) non utilizzare il Servizio per contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato Italiano o di qualunque altro Stato; c) rispettare le specifiche tecniche di cui ai documenti n. 2 e 3; d) assumere ogni più ampia responsabilità sui contenuti degli invii, con espresso esonero di Poste da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo; e) manlevare e tenere indenne Poste da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, onere e spesa, ivi comprese quelle legali, che dovessero essere subite o sostenute da Poste quale conseguenza di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi allo stesso derivanti dal presente Contratto e connessi al Servizio, nonché manlevare e tenere indenne Poste da qualsiasi richiesta risarcitoria - ulteriore rispetto alle previsioni di risarcimento previste nel presente Contratto che dovesse pervenire dal mittente dell invio qualora egli non sia coincidente con il Cliente, fatto salvo che il danno non sia originato da inadempimento di Poste. f) Comunicare a Poste eventuali aggiornamenti dei propri dati che siano funzionali alla corretta esecuzione del Servizio; Art 9. RESPONSABILITÀ DI POSTE 9.1 Poste è responsabile dal momento della presa in carico degli invii e risponderà unicamente dei danni che saranno conseguenza diretta delle CGC Raccomandata incittà ed immediata della propria condotta. 9.2 Poste non è responsabile nei casi di mancato espletamento del Servizio, di ritardo, perdita, danneggiamento totale o parziale, manomissione degli invii con contenuto non ammesso e per ogni altro fatto imputabile al mittente. 9.3 Nel caso in cui l'esecuzione del Servizio fosse ritardata, impedita od ostacolata per caso fortuito, oppure per cause di forza maggiore, ovvero per qualsiasi altro evento/causa, nessuna esclusa, non direttamente imputabile a Poste, l'esecuzione medesima s intende sospesa per un periodo equivalente alla durata della causa esimente. 9.4 Per forza maggiore s intende qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Poste e, pertanto, in via esemplificativa e non esaustiva, si riferisce a: furto, rapina, atti di pubbliche autorità, guerre, rivoluzioni, insurrezioni o disordini civili, serrate, scioperi o altre vertenze sindacali, blocchi od embarghi, interruzioni nella fornitura di energia elettrica, inondazioni, disastri naturali, epidemie. Il furto delle spedizioni si presume dovuto a fatto del terzo salvo il dolo o la colpa grave di Poste che dovranno essere provati dal mittente o dal destinatario. 9.5 Fatte salve le fattispecie di dolo e colpa grave, il Cliente ha diritto al risarcimento esclusivamente nelle fattispecie e nei limiti di seguito indicati, con espressa esclusione di ulteriori somme a qualsiasi titolo: a) ritardo nel recapito compreso tra il 6 ed il 17 giorno lavorativo successivo alla data di spedizione, il risarcimento è pari al 150 % del prezzo della spedizione, al netto dell IVA e di eventuali servizi aggiuntivi; b) ritardo nel recapito eccedente il 18 giorno lavorativo successivo alla data di spedizione, il risarcimento è di. 20,00 c) il mancato espletamento del servizio (qualora la spedizione sia tornata al mittente e il servizio non sia stato effettuato senza giustificati motivi) il risarcimento è pari al 150% del costo della spedizione, al netto dell IVA e di eventuali servizi accessori; 9.6 Qualora emerga la responsabilità diretta di Poste, le Parti convengono che i risarcimenti di cui al precedente punto saranno riconosciuti al Cliente con l emissione di un apposita nota di debito (fuori campo I.V.A ex art.15 del DPR n.633 del 26/10/72 e succ. mod.), al cui pagamento Poste provvede entro 90 (novanta) giorni dalla data di emissione, con accredito sul ccp indicato dal Cliente o eventualmente in compensazione finanziaria sul primo pagamento utile effettuato dal Cliente. Nel caso di risarcimento da riconoscere a delegato dal mittente, l importo sarà versato tramite accredito sul ccp del Cliente o mediante emissione di assegno postale a lui intestato. 9.7 Nessun risarcimento è dovuto al Cliente che non abbia rispettato le condizioni specifiche di contenuto, peso e formato, modalità di accettazione e orari limite, e quanto altro previsto dalla documentazione contrattuale o nel caso in cui la lamentata manomissione ovvero il danneggiamento dell invio non risultino da verbale redatto in contraddittorio tra il destinatario e l incaricato di Poste all atto della consegna dello stesso. 9.8 Non è previsto nessun rimborso e/o altra forma di ristoro per disservizi sull attestazione di consegna fermo restando la possibilità per il Cliente di chiederne una copia attraverso il canale previsto di assistenza ( ovvero post vendita di riferimento). In tal caso, attraverso i previsti canali di assistenza, verrà recuperata dal centro di Poste che ha consegnato il plico copia del registro di consegna (c.d. mod 28 aut) riportante la firma di colui che ha ritirato. Al Cliente potrà pervenire copia sostitutiva di attestazione di consegna tramite posta elettronica ovvero con raccomandata di Servizio. 9.9 Nel caso di Ritiro Aggiuntivo Poste si impegna a:

6 a) immettere nella rete postale e postalizzare la corrispondenza entro due giorni lavorativi successivi a quello del ritiro presso il Cliente (ovvero entro 4 giorni lavorativi nel caso di richiesta di lavorazione della corrispondenza). Il sabato e la domenica non sono considerati lavorativi; b) fornire al Cliente, senza ulteriori oneri a suo carico, le bolgette successivamente alla sottoscrizione del Contratto; c) erogare il Servizio nel rispetto delle modalità operative indicate nel documento 5 Ritiro aggiuntivo allegato. Art 10. RECLAMI 10.1 Qualsiasi reclamo relativo all erogazione del Servizio potrà essere presentato entro 90 (novanta) giorni dalla data di consegna a Poste degli invii secondo le modalità indicate sul sito di Poste I reclami dovranno necessariamente contenere le indicazioni circa i riferimenti telefonici, l indirizzo e l indirizzo di domicilio del Cliente. Per conoscere tutte le altre informazioni necessarie per presentare reclamo Business, è possibile contattare il numero di assistenza oppure visitare il sito poste.it all interno della sezione Assistenza Poste provvederà a riscontrare il Reclamo entro 45 giorni solari a decorrere dalla data di ricevimento dello stesso corredato della distinta di spedizione Qualora non avesse ricevuto alcuna risposta entro il termine di cui sopra, ovvero il reclamo non abbia avuto esito ritenuto soddisfacente, il Cliente potrà accedere alla procedura conciliativa secondo le modalità pubblicate sul sito Internet Qualora all esito della procedura di cui al precedente capoverso il Cliente ritenga che la stessa non abbia avuto esito soddisfacente, lo stesso potrà rivolgersi all'autorità di Regolamentazione del settore postale, anche avvalendosi delle associazioni nazionali dei consumatori e degli utenti. Art 11. EFFICACIA, DURATA DEL CONTRATTO E RECESSO 11.1 Ai fini del perfezionamento del Contratto, il Cliente dovrà restituire a Poste debitamente sottoscritta l Accettazione della relativa Proposta Contrattuale, approvando altresì le clausole vessatorie di cui al successivo art. 17. Il Contratto sarà efficace dalla data di attivazione del Servizio. Per tale data si intende quella del rilascio della dicitura autorizzativa attribuita separatamente da parte di Poste Italiane al Cliente a seguito del ricevimento della Scheda Cliente del Servizio debitamente sottoscritta Il Contratto sarà efficace tra le Parti per un anno a decorrere dalla data di attivazione e dovrà essere rinnovato ad ogni sua scadenza Ciascuna Parte potrà recedere dal contratto in ogni momento dandone comunicazione scritta, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, agli indirizzi indicati nella Scheda Cliente. Il recesso sarà efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento della relativa comunicazione. Art 12. MODIFICHE E SOSPENSIONE 12.1 Poste si riserva la facoltà di modificare le presenti condizioni contrattuali, ovvero di variare le caratteristiche tecniche del Servizio anche per sopravvenute esigenze tecnico-operative, economiche e gestionali Le variazioni saranno comunicate al Cliente, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 15 giorni prima. Il Cliente, se non intende accettare le variazioni, potrà recedere dal contratto entro i successivi 15 gg. dandone comunicazione scritta, da inviare a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, all indirizzo di Poste indicato per le comunicazioni, fermo restando l obbligo di effettuare il pagamento dei corrispettivi dovuti per il Servizio effettuato fino alla data del recesso. In mancanza di tale comunicazione da parte del Cliente, le variazioni si intenderanno accettate Per sopravvenute esigenze organizzative Poste si riserva la facoltà di sospendere il Servizio dandone tempestiva informazione al Cliente. In tal caso, Poste si impegna a prorogare la scadenza del Contratto per il periodo equivalente alla durata della sospensione. Art 13. RISOLUZIONE 13.1 Ai sensi e per gli effetti dell art del codice civile, in caso di grave inadempimento di una delle Parti di una delle clausole del Contratto, l altra Parte potrà intimare per iscritto di adempiere entro 30 giorni dichiarando che, qualora tale termine sia decorso inutilmente, il Contratto si intenderà senz altro risolto. Decorso il termine senza che vi

7 sia adempimento, il Contratto sarà risolto di diritto, salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni. Art 14. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 14.1 Nell ambito dell espletamento delle attività di recapito Poste opererà in conformità alle disposizioni vigenti in materia postale, come previste dal Codice Postale di cui al D.P.R. 156/73 e s.m.i. e, segnatamente, all art.10 Segretezza della corrispondenza e di qualsiasi comunicazione ed operazione postale Costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Contratto l Informativa privacy ai sensi del D. L.gs n. 196 fornita da Poste Italiane S.p.A. Art 15. FORO COMPETENTE 15.1 Per tutte le controversie relative alla validità, interpretazione ed esecuzione del presente contratto, è Foro competente in via esclusiva il Foro di Roma, fatta eccezione per il Foro inderogabile della pubblica amministrazione ai sensi di quanto previsto dall art. 25 c.p.c. Art 16. COMUNICAZIONI Qualsiasi comunicazione relativa al Contratto dovrà essere inviata agli indirizzi indicati dalle Parti nella Scheda Cliente (Allegato 1). Art 17. DISPOSIZIONI APPLICABILI 17.1 Costituiscono clausole vessatorie che il Cliente, all atto dell accettazione, deve specificamente approvare ai sensi e per gli effetti degli art e 1342 del Codice Civile, i seguenti articoli del Contratto: 4.4 e 4.6 (Modalità di ritiro ed accettazione); 7.1 Garanzie 8.1 lett. e) (Obblighi del Cliente); 9.1, 9.3, 9.5, 9.6, 9.7 e 9.8 (Responsabilità di Poste); 10.1 (Reclami); 12.1, 12.2 e 12.3 (Modifiche e sospensione); 13 (Risoluzione); 15.1 (Foro competente) Per quanto non diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, si applicano, in quanto compatibili, le disposizioni di cui alla Delibera 385/13/CONS del 20 giugno 2013 (in G.U n. 165 del 16 luglio 2013), quanto alle modalità di recapito ed ai soggetti abilitati al ritiro degli invii, nonché le disposizioni del codice civile relative alla disciplina sul trasporto di cose.