Informazioni. Progettazione di Sistemi Informativi INFORMAZIONI. Obiettivi del corso. Orario del corso. Orario di ricevimento.

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1 Progettazione di Sistemi Informativi Lezione 1 Informazioni Ester Zumpano Cubo 41/C 5 piano zumpano@deis.unical.it 0984/ Andrea Pugliese Cubo 41/C 4 piano apugliese@si.deis.unical.it 0984/ INFORMAZIONI si.deis.unical.it/~zumpano/ /psi Obiettivi del corso Il corso si propone di fornire gli strumenti, le metodologie e le conoscenze necessarie per condurre la progettazione di sistemi informativi. Uso di UML nella specifica e nella documentazione dei progetti, Problematiche nell ambito della progettazione dei sistemi informativi. 3 4 Orario del corso Martedì 17:30 19:30 Aula S1 Mercoledì 15:30 17:30 Aula M3 Venrdì 8:30 10:30 Aula M3 Orario di ricevimento Zumpano Martedì 15:30 17:30 Pugliese 5 6 1

2 Materiale didattico Lucidi delle lezioni Management dei Sistemi Informativi Laudon- Laudon Perason Atzeni, Ceri, Paraboschi, Torlone: Basi di Dati (2a E.)Mc Graw-Hill Italia Sistemi di basi di dati Elmasri- Navathe Pearson Sistemi Informativi per la Pubblica Amministrazione: Metodologie e Tecnologie, on-line: G. Bracchi,C. Francalanci, G. Motta: Sistemi informativi e aziende in rete M. Ricciardi: Architetture aziendali e informatiche: Progettare per l'innovazione, ETASLIBRI, MI., J.T. Roff: Fondamenti di UML UML e Ingegneria del Software dalla teoria alla Pratica Luca Vetti ( Sviluppo di Sistemi Informativi con UML L.A. Maciaszek Addison - wesley Programma di massima del corso 7 8 Programma Introduzione ai Sistemi Informativi L informazione e suo trattamento I dati e l informazione Concetti essenziali di sistema informativo,organizzativo, informatico Risorsa aziendale ed evento aziendale I processi Evoluzione dei sistemi informativi Tipologie di Sistemi Informativi Programma Pianificazione dei Sistemi Informativi Obiettivo generale e piano strategico Le domande della pianificazione Errore & successo nella pianificazione Fattori critici di successo Reingegnerizzazione dei processi I passi della pianificazione I costi nella fase di pianificazione Organizzazione di un progetto di una pianificazione 9 10 Programma Studio di Fattibilità Scopi e obiettivi dello studio di fattibilita`(sf) Prodotti dello SF Tipologie dello SF Fasi dello SF: progetto di massima della soluzione definizione delle alternative analisi di impatto aziendale analisi del rischio e modalita` di realizzazione analisi costi-benefici Programma Progettazione Concettuale Progettazione Logica Normalizzazione

3 Programma Il linguaggio UML Diagramma dei casi d uso, diagramma delle classi, diagramma delle sequenze, diagramma di collaborazione, diagramma di attività Programma Reingegnerizzazione dei processi La Qualità nei Sistemi Informativi La sicurezza nei Sistemi Informativi Gare d'appalto, contratti e outsourcing Giurisprudenza nell Informatica Modalita` d esame PROVA 1: consegna di una tesina: Analisi e progettazione di un sistema informativo (caso di studio reale da concordare) PROVA 2: Prova orale (scritta) (accessibile se e solo se si supera la prova 1) Argomenti della lezione Introduzione ai Sistemi Informativi L informazione e suo trattamento I dati e l informazione Concetti essenziali di sistema informativo,organizzativo, informatico Risorsa aziendale ed evento aziendale I processi Evoluzione dei sistemi informativi Tipologie dei sistemi informativi Introduzione ai Sistemi Informativi Organizzazione Ogni organizzazione o istituzione pubblica o privata, si struttura e si organizza secondo la propria missione per perseguire gli obiettivi identificati. Esempio: Una azienda industriale ha tra i suoi obiettivi principali gli utili 17 Una amministrazione pubblica ha come obiettivo principale l erogazione di un servizio efficace ed efficiente. 18 3

4 Il sistema azienda Sistema azienda Sistema organizzativo Sistema informativo Sistema informatico Sistema organizzativo Insieme di risorse e regole per lo svolgimento coordinato delle attività (processi) al fine del perseguimento degli scopi Due concetti sono utili nel descrivere una organizzazione (sistema organizzativo): Risorsa, processi Basi di dati, Capitolo 1 19 Basi di dati, Capitolo 1 20 Risorsa aziendale Risorsa aziendale e tutto cio con cui la azienda opera, sia materiale che immateriale per perseguire i suoi obiettivi, Interne: risorse su cui l azienda opera direttamente Esterne: risorse sulle quali l azienda opera in modo indiretto Le Risorse Aziendali Esterne - Ambiente sociale ed economico -Mercato -Clienti Interne - risorse di scambio: prodotti (beni o servizi) - risorse di struttura: finanze, persone, infrastrutture - risorse di gestione: norme, organigrammi, deleghe, piani -informazioni La risorsa INFORMAZIONE L INFORMAZIONE è una risorsa su cui operano tutte le organizzazioni, di qualunque natura esse siano. l informazione è una risorsa intangibile o immateriale. Ciclo di Vita di una Risorsa pianificazione acquisizione gestione manutenzione esempi: personale, denaro

5 Processo aziendale Un processo utilizza le risorse pertanto: Processo e l insieme delle attivita (sequenze di decisioni e azioni) che l azienda nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse Processo aziendale Insieme di attività interrelate finalizzate alla realizzazione di un risultato definito e misurabile che contribuisce al raggiungimento degli obiettivi aziendali Il sistema azienda Sistema azienda Sistema organizzativo Sistema informativo Sistema informatico Cosa è un Sistema Informativo? Definizioni di Sistema Informativo: l insieme dei flussi delle informazione all interno di una organizzazione un insieme di attività che regolano la condivisione e la distribuzione dell informazione, nonché l immagazzinamento dei dati rilevanti per la gestione di un organizzazione Insieme degli strumenti, risorse e procedure che consentono la gestione delle informazioni aziendali Basi di dati, Capitolo Sistema informativo, commenti Ogni organizzazione ha un sistema informativo, eventualmente non esplicitato nella struttura Quasi sempre, il sistema informativo è di supporto ad altri sottosistemi, e va quindi studiato nel contesto in cui è inserito Il sistema informativo è di solito suddiviso in sottosistemi (in modo gerarchico o decentrato), più o meno fortemente integrati Esempi di sistemi informativi Applicazioni gestionali classiche (gestione ordini, personale, magazzino) applicazioni finanziarie (banche, borsa, carte di credito) sistemi di prenotazione (treni, aerei, alberghi) nuove applicazioni (commercio elettronico) Basi di dati, Capitolo

6 Gestione delle informazioni Un SI consente la gestione delle informazioni aziendali Raccolta, acquisizione Archiviazione, conservazione Elaborazione, trasformazione, produzione Distribuzione, comunicazione, scambio Basi di dati, Capitolo 1 31 Gestione delle informazioni Nelle attività umane, le informazioni vengono gestite in forme diverse: idee informali linguaggio naturale (scritto o parlato, formale o colloquiale, in varie lingue) disegni, grafici, schemi numeri e codici e su vari supporti mente umana, carta, dispositivi elettronici Basi di dati, Capitolo 1 32 Gestione delle informazioni Nelle attività standardizzate dei sistemi informativi complessi, sono state introdotte col tempo forme di organizzazione e codifica delle informazioni Ad esempio, nei servizi anagrafici si è iniziato con registrazioni discorsive e poi nome e cognome estremi anagrafici codice fiscale Sistemi informativi e automazione Il concetto di sistema informativo èindipendenteda qualsiasi automatizzazione: esistono organizzazioni la cui ragion d essere è la gestione di informazioni (p. es. servizianagraficie banche) e che operano da secoli Basi di dati, Capitolo 1 33 Basi di dati, Capitolo 1 34 Il sistema azienda Sistema azienda Sistema organizzativo Sistema informativo Sistema informatico Che cos'è l'informatica? Scienza del trattamento razionale, specialmente per mezzo di macchine automatiche, dell informazione, considerata come supporto alla conoscenza umana e alla comunicazione (Accad. di Francia) Basi di dati, Capitolo 1 35 Basi di dati, Capitolo

7 Cosa e` un Sistema Informatico? Sistema Informatico: un sistema informativo che si avvale di tecnologie informatiche Insieme dei sistemi hardware e software presenti in una azienda assicura la generazione, l elaborazione, la circolazione e la memorizzazione delle informazioni Informazioni e dati Nei sistemi informatici (e non solo), le informazioni vengono rappresentate in modo essenziale, spartano: attraverso i dati Differenza fra informazioni e dati 37 Basi di dati, Capitolo 1 38 Informazioni e dati (definizioni dal Vocabolario della lingua italiana 1987) informazione: notizia, dato o elemento che consente di avere conoscenza più o meno esatta di fatti, situazioni, modi di essere. dato: unita` elementare (grezza) di informazione ossia ciò che è immediatamente presente alla conoscenza, prima di ogni elaborazione; (in informatica) elementi di informazione costituiti da simboli che debbono essere elaborati Basi di dati, Capitolo 1 39 Dati e informazioni Un esempio: Mario 275 su un foglio di carta sono due dati e non significano molto Se il foglio di carta viene fornito in risposta alla domanda A chi mi devo rivolgere per il problema X; qual è il suo numero di telefono?, allora i dati possono essere interpretati per fornire informazione e arricchire la conoscenza Basi di dati, Capitolo 1 40 Perché i dati? La rappresentazione precisa di forme più ricche di informazione e conoscenza è difficile I dati costituiscono spesso una risorsa strategica, perché più stabili nel tempo di altre componenti (processi, tecnologie, ruoli umani): ad esempio, i dati delle banche o delle anagrafi Base di dati (accezione generica, metodologica) Insieme organizzato di dati utilizzati per il supporto allo svolgimento delle attività di un ente (azienda, ufficio, persona) (accezione specifica, metodologica e tecnologica) insieme di dati gestito da un DBMS Basi di dati, Capitolo 1 41 Basi di dati, Capitolo

8 DBMS Ricapitolando DBMS (DataBase Managment System) Sistema software in grado di gestire collezioni di dati che siano grandi, condivise e persistenti assicurando loro affidabilità e privatezza. Basi di dati, Capitolo 1 43 Sistema organizzativo - l insieme di risorse e regole per l utilizzo coordinato di tali risorse che in una organizzazione vengono utilizzate per il perseguimento dei propri scopi. Sistema informativo - l insieme delle informazioni utilizzate, memorizzate, elaborate in una organizzazione per il perseguimento dei propri fini Sistema Informatico: un sistema informativo che si avvale di tecnologie informatiche 44 Evoluzione dei Sistemi Informativi L informatica come disciplina organizzativa e tecnologica Anni 50: Prime applicazioni nelle imprese, elaborazioni batch in service Anni 60 Diffusione decentrata dei computer per applicazioni verticali (paghe e stipendi, fatturazione, magazzino,...) Sviluppo e studio di implementazioni aziendali con le basi del reporting decisionale (sistemi di consuntivazione) 47 Anni 70: Espansione delle aree di influenza applicativa, ma sempre INTERNE all'azienda. Tecnologie di trattamento dati centralizzate Anni 80 Applicazioni che escono dai confini aziendali. Prodotto "informazione" venduto insieme al prodotto industriale. Controllo tecnologico di processi produttivi. Informatica come veicolo per riorganizzazioni e semplificazioni. 48 8

9 Tappe fondamentali dello sviluppo della Teoria dei SI Anni 90: Enfasi strategica del trattamento dei dati e della condivisione delle informazioni. Sviluppo dei strumenti di trasporto dell'informazione a livello mondiale. Commercio elettronico. Numerosi autori si sono occupati in passato di sistemi informativi. I loro studi hanno dato vita alla cosiddetta Teoria dei sistemi informativi, intesa come un insieme di metodologie, procedure e tecniche che permettono di analizzare, progettare, realizzare e valutare un sistema informativo Tappe fondamentali dello sviluppo della Teoria dei SI : Il sistema Informativo era essenzialmente visto come un supporto ad altri sistemi non come realtà autonoma. Forrester ha presentato il sistema informativo come un sottosistema di un sistema più vasto, costituito dal sistema di controllo delle attività critiche aziendali; Anthony ha allargato tale concezione sostenendo che il sistema informativo è il supporto non solo delle attività di controllo ma anche di quelle operative e di pianificazione che si svolgono nell azienda; Simon, infine, ha concentrato la propria attenzione sul rapporto tra processo decisionale e supporti informativi necessari. Tappe fondamentali dello sviluppo della Teoria dei SI : Affermarsi del sistema informativo come realtà autonoma e variabile rilevante nel governo d impresa, si è costituita una seconda categoria di autori che hanno iniziato a trattare esclusivamente, o prevalentemente, l argomento rappresentato dai sistemi informativi. Dearden, Sackman, Blumenthal, McFarlan, Nolan, Norton e Davis che hanno gettato le basi di quella che attualmente è chiamata informatica aziendale Tappe fondamentali dello sviluppo della Teoria dei SI 1975 ai nostri giorni: riflessione sull impatto che l informatica può avere sulla organizzazione e sulle strategie aziendali Galbraith vede il grado di automazione dei sistemi informativi come una variabile organizzativa che può influenzare la progettazione degli assetti organizzativi e in particolare può servire ad affrontare e a ridurre la complessità in cui le imprese sono chiamate ad operare. Secondo Mintzberg, invece, l automazione dei sistemi informativi è da perseguire al fine di assicurare alle aziende un elevato livello di efficienza burocratica, ovvero di standardizzazione, senza il quale queste organizzazioni rischierebbero di essere inefficienti e quindi di essere estromesse dal mercato. Con Porter, invece, l informatica è vista come una delle variabili di maggior rilevanza strategica per l impresa, cioè una variabile da prendere in forte considerazione per operare mosse aziendali intese ad acquisire vantaggi competitivi sul mercato. 53 Tappe fondamentali dello sviluppo della Teoria dei SI 1975 ai nostri giorni: tentativo da parte di studiosi di economia aziendale di inserire il sistema informativo in un sistema unitario di rappresentazione dell azienda (Rugiadini, Airoldi). Altri autori come Bruni, Saita, Ferrero e Fagotto si sono occupati invece delle conseguenze derivanti dall introduzione dei sistemi automatizzati sui sistemi amministrativi. 54 9

10 Il sistema informativo secondo Forrester Tutti i sistemi sociali, e quindi anche le aziende, hanno abitualmente al loro interno attività che richiedono un elevato livello di attenzione da parte di organi di controllo se si desidera che esse siano efficacemente indirizzate al conseguimento degli obiettivi dell impresa. Tali attività, nel caso di un impresa, sono abitualmente raggruppate secondo un disegno gerarchico con diversi livelli di aggregazione Il sistema informativo secondo Forrester Se un attività elementare, o un insieme di attività, è considerato critico si stabilisce normalmente che vi sia un organo, o un centro di controllo, incaricato di seguire e monitorare tale attività, nonché di intervenire nel caso di scostamenti da quanto preventivamente programmato. Forrester considera, dunque, il sistema informativo come un sottosistema di un più vasto sistema rappresentato dal sistema di controllo aziendale, e in tale veste il sistema informativo è chiamato a svolgere un ruolo di standardizzazione nella rilevazione e misurazione dei fenomeni aziendali che interessano più centri di controllo Il sistema informativo secondo Anthony STRUTTURA AZIENDALE Attività strategiche Sistema informativo come supporto delle attività aziendali che si distinguono in: attività di tipo operativo: attività giornaliere, ripetitive il cui ambito decisionale è assai ridotto attività di tipo tattico: attività attraverso le quali i dirigenti si assicurano che le risorse siano ottenute ed utilizzate in modo efficace ed efficiente attività di tipo strategico: sono svolte dall alta direzione e riguardano la pianificazione strategica. 57 Sistema Informativo Alta Direzione Direzione di line Personale esecutivo Attività tattiche Attività operative Il sistema informativo in un azienda non è solo un elemento del sistema di controllo dell azienda stessa (come proposto da Forrester), ma è costituito anche da quell insieme dei supporti di tipo informativo che sono rivolti alle attività di pianificazione, di programmazione e di tipo esecutivo nell azienda. 58 Il sistema informativo secondo Simon TIPOLOGIA DELLE ATTIVITA (secondo Simon) TIPOLOGIA DELLE ATTIVITA (secondo Anthony) Il modello si Simon appare in linea con quanto proposto da Anthony. ATTIVITA STRATEGICHE ATTIVITA TATTICHE Anthony correla le differenze tra le attività da svolgere con il livello gerarchico a cui si collocano le persone nella struttura aziendale, Simon lega le diversità alla programmabilità o meno delle decisioni e, per conseguenza, delle attività da svolgere. 59 ATTIVITA OPERATIVE Le linee di demarcazione tra le diverse categorie di attività non corrono orizzontalmente nella struttura aziendale bensì obliquamente. Infatti, a qualunque livello della struttura ogni persona è chiamata a svolgere un mix di compiti che comportano una combinazione di attività completamente strutturate, parzialmente strutturate e difficilmente strutturabili

11 Management Information Systems 8/e Chapter 2 Information Systems in the Enterprise OBJECTIVES I principali tipi di Sistemi Informativi I sistemi informativi hanno lo scopo di servire i diversi interessi di una azienda (Anthony, 1965) MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Types of Information Systems Figure Figure MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Major Types of Systems Transaction Processing Systems (TPS): Executive Support Systems (ESS) Sistemi operativi di base che servono il livello operativo dell dell azienda; azienda; Supportano i manager operativi per la registrazione delle attività attività elementari e delle transazioni che si svolgono in una azienda (vendite, vendite, incassi, incassi,...) Decision Support Systems (DSS) Management Information Systems (MIS) Knowledge Work Systems (KWS) Office Systems Transaction Processing Systems (TPS)

12 Transaction Processing Systems (TPS): A supporto dei processi operativi e quindi delle decisioni strutturate, Livello Operativo Inputs: Transazioni, eventi Elaborazioni svolte: Ordinamento, Produzione elenchi, unione, aggiornamenti Outputs: Report dettagliati, liste e riepiloghi Users: Personale operativo, supervisori Knowledge Work Systems (KWS) Utilizzate dai knowledge workers, Il cui lavoro riguarda principalmente la creazione di nuove informazioni e nuova conoscenza. Supportano i knowledge workers e chi si occupa della gestione dei dati Knowledge Work Systems (KWS) Sistemi per l ufficio Livello di gestione della conoscenza Inputs: Specifiche progettuali ed elementi di conoscenza Elaborazioni svolte: Modellazione e simulazioni Outputs: Modelli e grafici Users: Impiegati Utilizzate dai lavoratori sui dati il cui lavoro consiste nell uso, nella manipolazione e distribuzione dell informazione informazione. I sistemi per l ufficio sono applicazioni informatiche progettate per aumentare la produttività dei lavoratori sui dati (programmi per l elaborazione dei testi, sistemi per il trattamento elettronico dei documenti,..) Management Information System (MIS): Management Information System (MIS): Servono il livello manageriale dell azienda azienda, offrendo reports, e, in alcuni casi, un accesso online alle prestazioni correnti e ai dati storici dell azienda azienda. A supporto dei processi gestionali e quindi delle decisioni semi-strutturate. Management level Inputs: riepilogo dei dati sulle transazioni, alti volumi di dati, semplici modelli Elaborazioni svolte : report di routine, modelli semplici, analisi di basso livello Outputs: Riepiloghi e report Users: Middle manager

13 Management Information System (MIS) Decision Support System (DSS) Anche i sistemi si supporto alle decisioni (DSS) rispondono alle esigenze del livello manageriale. Essi aiutano I manager a prendere decisioni che sono uniche,, in rapido cambiamento e difficilmente specificate in anticipo. Figure Decision Support System (DSS) Executive Support System (ESS): A supporto dei processi direzionali e quindi delle decisioni non-strutturate. Management level Inputs: bassi volumi di dati, modelli analitici e strumenti di analisi dei dati Elaborazioni svolte : simulazioni e analisi Outputs: report speciali, analisi delle decisioni e risposte alle interrogazioni Users: Professionisti, manager di staff 75 I sistemi di supporto direzionale rispondono alle necessità del livello strategico dell azienda azienda. Essi riguardano decisini non di routine che richiedono giudizi, valutazioni e conoscenze approfondite, poichè non esiste alcuna procedura standard per giungere ad una soluzione. 76 RELAZIONI FRA I SISTEMI Executive Support System (ESS): Strategic level Inputs: Dati aggregati esterni ed interni Elaborazioni svolte : Grafici e simulazioni Outputs: Proiezioni Users: Senior managers Example: 5-year operating plan 77 Figure

14 Materiale didattico Lucidi delle lezioni Atzeni, Ceri, Paraboschi, Torlone: Basi di Dati (2a E.)Mc Graw-Hill Italia (CAP 1) Introduzione ai sistemi informativi SANTUCCI (1.1) da : Sistemi Informativi per la Pubblica Amministrazione: Metodologie e Tecnologie, on-line: Dispensa: Gestione dell Informazione di Donatella Sciuto Cap 2 - Managment dei Sistemi Informativi (Laudon) Letture Daniel Moody, Peter Walsh : Measuring the value of information: an Asset Valuation approach, European Conference on Information System (ECIS 99)