TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE PER LE AZIENDE

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Giulio Bartolini
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1 TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE PER LE AZIENDE Materiale di supporto alla didattica Tecnologie dell informazione e della comunicazione per le aziende CAPITOLO 5: La gestione delle informazioni in azienda: la Funzione Sistemi Informativi

2 Sommario 1. La pianificazione del sistema informativo aziendale 2. L individuazione e l analisi delle possibili aree d impiego dell ICT e la valutazione dei progetti 3. Il ruolo della Funzione Sistemi Informativi in azienda 4. Profili professionali 3 Sommario Funzione Sistemi Informativi Unità che, nell ambito della struttura organizzativa aziendale, è delegata alla gestione, dell infrastruttura informativa e alla fornitura dei servizi informatici 4 Sommario

3 Compiti della FSI Pianificazione, studio, concezione, progettazione, realizzazione, esercizio, manutenzione, valutazione delle prestazioni, attività di supporto agli utenti, relazioni con fornitori esterni, valutazione del fornitore e del sistema, acquisizione installazione delle procedure automatizzate 5 Sommario Outsourcing della FSI Talvolta la gestione e la realizzazione dei sistemi informatici può essere demandata completamente all esterno In questo caso si configura una situazione di esternalizzazione che tende a cancellare la Funzione Sistemi Informativi dalla macro struttura dell azienda, delegando ad altre funzioni (tipicamente quella Organizzazione ) o alla Direzione Generale, il presidio interno a controllo delle attività dell outsourcer 6 Sommario

4 Pianificazione del SI 1. Definire i traguardi specifici per la FSI 2. Favorire e incentivare lo sfruttamento delle tecnologie 3. Valutare se le prestazioni del SI soddisfano le esigenze informative dell azienda 4. Determinare le linee guida per lo sviluppo di nuove applicazione 5. Pianificare l introduzione di infrastrutture tecnologiche 6. Valutare nuovi progetti di automazione 7. Verificare l efficacia e l efficienza tecnico-economica dell infrastruttura tecnologica 8. Garantire un adeguato livello di sicurezza logica e fisica 7 La pianificazione del sistema informativo aziendale 5.1 Possibili approcci alle strategie ICT 8 La definizione di una strategia ICT 5.1.1

5 Contributo dell ICT alle strategie 1. Una procedura automatizzata consente di migliorare la posizione dell azienda nella trattativa con il cliente 2. Una procedura automatizzata influenza la posizione dell azienda nella trattativa con i fornitori 3. L ICT, facilitando il processo di differenziazione e personalizzazione dei prodotti, riduce il pericolo che i clienti si rivolgano a una azienda concorrente o acquistino beni sostitutivi 4. Grazie all ICT è possibile creare barriere all entrata in modo da precludere l ingresso a uno specifico mercato a nuovi potenziali concorrenti 9 Contributo dell ICT alla realizzazione della strategia aziendale Piani generali di sviluppo Oltre all hardware, al sistema operativo, al software di sistema e alla configurazione della complessa architettura di interconnessione globale dell azienda, devono essere determinate, per esempio, la strategia per la centralizzazione/decentralizzazione dell EDP nell ambito di ogni singola area funzionale 10 L individuazione e l analisi delle possibili aree di impiego dell ICT e la valutazione dei progetti 5.2

6 Analisi del fabbisogno informativo I progetti di sviluppo di nuovi sistemi applicativi devono essere valutati per verificare: l impatto del progetto sul raggiungimento degli obiettivi aziendali gli effetti del progetto sui processi esistenti la fattibilità tecnica e la compatibilità con l architettura tecnologica esistente la fattibilità economica del progetto informatico 11 Selezione dei progetti ICT Analisi del portafoglio per la valutazione dei progetti ICT 12 Selezione dei progetti ICT 5.2.1

7 Analisi di fattibilità economica Normalmente assegnata all area controlling della FSI Devono essere considerati: gli effetti valutabili direttamente a livello monetario, gli aspetti qualitativi di un progetto, quali, per esempio, i benefici correlati al carattere strategico di una procedura automatizzata Calcoli dinamici di investimento, basati su un analisi di costi e benefici e valutati nei singoli periodi di pianificazione, permettono di definire una valutazione economica del progetto già nello studio di fattibilità Elementi quantitativi possono essere valutati anche in base a rapporti di causa ed effetto 13 Analisi di fattibilità economica dei progetti legati ai sistemi informativi Sviluppo dell analisi di fattibilità economica Si rilevano i rapporti causa-effetto derivanti da un nuovo progetto Si quantificano gli effetti Si determinano i vantaggi economici netti sottraendo ai vantaggi economici (lordi) i costi di progetto 14 Analisi di fattibilità economica dei progetti legati ai sistemi informativi 5.2.2

8 Pro e contro dell outsourcing 15 Sviluppo e gestione autonoma o esternalizzazione Ruolo della FSI Il ruolo della FSI è strettamente correlato alla specifica macrostruttura organizzativa definita all interno dell azienda, e, in particolare: al posizionamento della Funzione Sistemi nella macrostruttura organizzativa all organizzazione interna della Funzione Sistemi 16 Il ruolo della FSI in azienda 5.3

9 Collocazione della FSI Sostanzialmente la FSI può essere collocata nella macrostruttura organizzativa secondo due possibili approcci: come centro di consulenza alla direzione (funzione di staff) come area (o sotto area) funzionale 17 La FSI nella struttura organizzativa aziendale Posizionamento della FSI nella macrostruttura organizzativa 18 La FSI nella struttura organizzativa aziendale 5.3.1

10 Unità organizzative di base della funzione sistemi 19 L organizzazione della Funzione sistemi Principali attività di sistema della FSI 1. Valutazione tecnico economica, studio, sperimentazione, dimensionamento, installazione e collaudo: dell hardware centrale; dell hardware periferico; della rete di telecomunicazioni; dei sistemi operativi; dei sistemi database; dei sistemi data communication; dei sistemi per la sicurezza logica e fisica; dei linguaggi di programmazione; dei prodotti programma; 2. Analisi efficienza tecnica dei sistemi elaborativi 3. Definizione standard di natura tecnica 4. Addestramento e assistenza utenti finali su funzionamento sistemi 20 L organizzazione della Funzione sistemi 5.3.2

11 Principali attività applicative della FSI 1. Attività di sviluppo delle applicazioni in termini di: analisi amministrativa (o funzionale); analisi tecnica (o organica); programmazione; produzione documentazione; messa a punto, collaudo e consegna all esercizio; 2. Attività di studio, valutazione e acquisizione di software applicativo prodotto all esterno 3. Attività di manutenzione applicazioni 4. Addestramento e assistenza utenti finali su funzionamento applicazioni 21 L organizzazione della Funzione sistemi Principali attività di esercizio della FSI 1. Produzione di informazioni tramite la gestione dei sistemi elaborativi ed esecuzione su di essi dei programmi applicativi 2. Presa in carico dell hardware, del software e delle procedure applicative 3. Schedulazione dei lavori sugli elaboratori 4. Conduzione degli elaboratori e delle relative unità di input/output 5. Individuazione in prima istanza dei malfunzionamenti hardware, software di base e programmi applicativi 6. Gestione sistemi elaborativi periferici e reti di trasmissione dati 7. Controllo buon fine e completezza tecnica delle elaborazioni 22 L organizzazione della Funzione sistemi 5.3.2

12 Principali attività di staff della FSI 1. Attività di auditing: rilevazione e controllo dell osservanza degli standard e della normativa tecnica 2. Attività di controllo della sicurezza logica e fisica del sistema informatico 3. Attività di amministrazione dei dati 4. Attività di controllo della qualità dei progetti applicativi e del servizio fornito 5. Attività di pianificazione, programmazione e controllo dei progetti informatici 6. Attività di gestione dell addestramento e della attività di formazione relativa prodotti informatici in uso 7. Supporto metodologico e definizione degli standard aziendali 23 L organizzazione della Funzione sistemi Modelli di partecipazione dei progetti si sviluppo del sw 24 L organizzazione della Funzione sistemi 5.3.2

13 Classificazione delle professioni IT Professioni fondamentali Professioni miste Professioni marginali 25 Profili professionali 5.4 Professioni fondamentali Sviluppo e manutenzione del software (analisti di sistema, programmatori) Gestione dell infrastruttura ICT (direttore CED, DBA, operatori e amministratori di rete, addetti ai centri di assistenza utenti, amministratori di sistema) Organizzazione, pianificazione e gestione del sistema informativo aziendale (CIO, revisori EDP, consulenti per il software) 26 Profili professionali 5.4

14 Professioni miste Il know-how informatico si fonde con quello specialistico su una specifica area aziendale Nelle aree nelle quali il supporto ICT ha un ruolo rilevante, quali la pianificazione e gestione della produzione, il controlling oppure la vendita spesso è presente un coordinatore ICT Tale figura professionale deve essere in grado di comprendere sia l utente finale sia l informatico aziendale e collaborare allo sviluppo tecnologico di quella specifica area 27 Profili professionali 5.4 Professioni marginali Sono in genere caratterizzate da conoscenze informatiche limitate e comunque marginali rispetto a uno specifico ambito di competenza Utenti finali evoluti 28 Profili professionali 5.4

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