Studio Dott. Roberto Mazzotti I PROCESSI AZIENDALI: UNA CHIAVE DI LETTURA

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1 Studio Dott. Roberto Mazzotti I PROCESSI AZIENDALI: UNA CHIAVE DI LETTURA

2 L azienda vista da Michael Porter SVILUPPO DEL MERCATO E DELLA DOMANDA SVILUPPO DEL PRODOTTO R &S PRODUZIONE ASSISTENZA POST VENDITA ALLA CLIENTELA SVILUPPO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI GESTIONE DELLE INFRASTRUTTURE PIANIFICAZIONE E CONTROLLO ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 2

3 Marketing e vendite IL RUOLO: gestione delle relazioni impresa-mercato. LE LEVE OPERATIVE : mercato, prodotto, prezzo, distribuzione, distribuzione. LE ATTIVITA :! Sviluppo della domanda! Gestione della rete di vendita! Acquisizione e amministrazione delle vendite! Distribuzione dei prodotti scegliendo i canali commerciali più adatti ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 3

4 Produzione IL RUOLO: realizzazione materiale dei prodotti da collocare sul mercato nel rispetto di esigenze tecniche e di servizio. LE LEVE OPERATIVE : tipologia di materiali, tecnologie di produzione, fonti di approvvigionamento, tipologia di produzione, disposizione degli impianti; LE ATTIVITA :! Programmazione della produzione! Trasformazione! Movimentazione materie prime! Manutenzione;! Gestione dei fornitori;! Controllo della qualità ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 4

5 Ricerca & Sviluppo IL RUOLO: ricerca, individuazione, sperimentazione di nuovi prodotti, opportunità d impiego scoperte, nuove modalità di produzione e utilizza fattori produttivi. LE LEVE OPERATIVE : acquistare nuove tecnologie, interagire con enti di ricerca pubblici (università). LE ATTIVITA :! Sviluppo di nuovi prodotti! Realizzazione dei prototipi! Prove e verifiche! Verifiche di fattibilità! Ingegnerizzazione della produzione ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 5

6 Aree aziendali, processi e attività FUNZIONI marketing R & S produzione assistenza PROCESSI ACQUISIZIONE ORDINI EVASIONE ORDINE SVILUPPO PRODOTTO C L I E N T I ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 6

7 Processo sviluppo prodotti Funzioni Marketing e distribuzione Ricerca e sviluppo Produzione e approvvigion Processo Sottoprocessi Analisi dei bisogni Ricerche Progettazione prelim Ingegnerizzazione processo Ingegneriz zazione prodotto Pre-produ zione Attività Svolgimento Indagini discussione risultati Standard di funzionamento del Organizz.ne prodotto della -specifiche ricerca di costo -specifiche di stile Progettazione sotto-proget tazione del prodotto -Prototipo - test di verifica Progettazione Tools di fabbricazione -test di verifica Ciclo di produzione pilota ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 7

8 Il processo di acquisizione degli ordini Funzioni Marketing e distribuzione Sistemi informativi Amministra zione Produzione e approvvigion Processo Sottoprocessi Aquisi zione ordini trasmis sione ordine controllo della affidabilità verifica elementi contrattuali valut.ne della capacità adempim emissione conferma ordine Attività -Contratti preliminari -proposta specifiche contrattuali -stipula Classificazione e codifica Inserimento nel sistema inf. -Ricerca fonti inform.ve -richiesta informazioni -Controlli -Richiesta consulenze Ver. Requisiti contr. portafoglio da eva dere Ver. program ma di produzione Ver. conces sione garanzie organizz.ne assistenza Ridefiniz.ne prezzo ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 8

9 Il processo di evasione degli ordini Funzioni Produzione e Approvigionam. Amministra zione Marketing e distribuzione Processo Sottoprocessi Aquisi zione ordini Inserimento nella Programmazione predispo sizione prodotto Controllo del credito consegna fatturazione Incasso Attività Presa in carico e verifica delle giacenze Modifica cicli di lavorazione Prelievo di magazz.no Lavorazione Attrezz.gio Movimentaz. -assegnaz. fido cliente - verifica utiliz zo fido Aggiornam. -ricevimento ordine Consegna Prelievo prodotto Imballaggio Spedizione Aggiornamento Anagrafiche Riconciliaz. documenti Bollettazione Fatturazione Emissione RI.BA Sollecito di pagamento ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 9

10 Il processo di assistenza al cliente Funzioni Produzione e Approvigionam. Marketing e distribuzione Processo Iniziative di customer care e di customer satisfaction Sottoprocessi Assistenza all acquisto Consegna ed installazione Gestione reclami Sostituzioni Manutenzioni Riparazioni Attività Consulenza al cliente Istallazione prod. formazione al cliente sull uso Definizione delle procedure di risposta al Cliente - Analisi dei reclami - Reporting -Definizione proc.re operative - gestione ricambi -Interventi di rip. -Analisi difettosità ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 10

11 Il processo di gestione delle risorse umane Funzioni Tutte le funzioni aziendali in collaborazione con la funzione Organizzazione e gestione del persoanle. Processo Sviluppo e gestione delle risorse umane Sottoprocessi Acquisizione delle risorse umane Formazione del presonale Valutazione del potenziale gestione Delle carriere Attività Analisi del fabbisogno del pers Reclutamento Accoglimento Inserimento Analisi dei bisogni Progettazione Interventi Valutazione dei risultati Valutazione del Potenziale Performances Evaluation Job evaluation Progettazione carriere ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 11

12 Il processo di gestione dei flussi informativi Funzioni Tutte le funzioni aziendali in collaborazione con la funzione Sistemi informativi Processo Gestione flussi informativi Sottoprocessi Identificaz opportunità di business progettaz. Infrastrutture informative Avviamento Componenti tecnologiche Gestione Informaz. tecnologiche Attività Partecipazione alle innovaz.ni Formazione Dirigenti Valutazione in- Novazioni IT Business proc. definizione infras trutture IT Sviluppo standard e procedure Sviluppo conoscen ze di base Definizione comp nenti progetto Analisi esigenze Informative Acquisto ed avviamento componenti ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 03/12/14 12