Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria Applicazioni Internet B Paolo Salvaneschi A5_1 V1.3 Applicazioni B2B

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1 Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria Applicazioni Internet B Paolo Salvaneschi A5_1 V1.3 Applicazioni B2B Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie. Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall autore. Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 1

2 INDICE Gestione dei flussi di comunicazione nell azienda estesa Supply chain management E-procurement A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 2 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 2

3 Gestione dei flussi di comunicazione nell azienda estesa A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 3 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 3

4 Gestione dei flussi di comunicazione nell azienda estesa E-commerce B2B in Italia (2003) 80 miliardi di euro 5% degli scambi totali tra imprese Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 4 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 4

5 Supply chain management Integrazione / automazione dei processi operativi Applicazioni collaborative A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 5 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 5

6 Integrazione / automazione dei processi operativi Gestione integrata dei processi che coinvolgono l azienda ed i suoi partners in ottica di azienda estesa Copertura del ciclo dell ordine Gestione del canale commerciale A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 6 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 6

7 Supporto pre vendita Condivisione di informazioni (prezzi, disponibilità, termini di consegna) utili per emissione dell ordine Emissione dell ordine Configurazione di prodotti complessi, emissione, conferma dal fornitore Logistica Allestimento della merce, consegna al cliente o a un fornitore di servizi logistici Ciclo amministrativo-contabile Emissione fattura, gestione pagamenti Supporto post vendita Gestione dei reclami, gestione richieste di supporto tecnico Attività A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 7 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 7

8 Funzioni del S.I. Fonte: Osservatorio B2B III A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 8 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 8

9 Applicazioni collaborative Condivisione di informazioni, dati tecnici / commerciali, piani, progetti.. tra i partners della supply chain in un ottica non solo di automazione delle attività ma di coinvolgimento verso obiettivi comuni A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 9 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 9

10 Monitoraggio e controllo della supply chain Condivisione di informazioni (dati di vendita, capacità produttiva). Misure di valutazione delle prestazioni. Segnalazione di eventi critici (esaurimento scorta di un prodotto). Gestione collaborativa della pianificazione Previsione della domanda. Gestione promozioni e scorte. Gestione collaborativa del processo di sviluppo e introduzione di nuovi prodotti Attività Condivisione di documenti tecnici. Gestione del workflow di progetto. Gestione collaborativa dei processi di comunicazione e marketing Condivisione di informazioni (prodotti e prezzi, piani). Gestione dei processi verso il cliente (sviluppo offerte coordinate, gestione coordinata dell assistenza). A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 10 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 10

11 Funzioni del S.I. Fonte: Osservatorio B2B III A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 11 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 11

12 Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 12 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 12

13 Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 13 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 13

14 Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 14 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 14

15 Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 15 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 15

16 Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 16 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 16

17 Cisco Systems Raccolta ordini Dalla rete di vendita Dai clienti finali Integrazione dell azienda con la rete di business partners e rivenditori Via sito Web è identificata e configurata una fornitura di prodotti, è emesso l ordine ed è gestita la consegna. A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 17 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 17

18 pagine web 200 strumenti integrati nel sito A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 18 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 18

19 Identificazione del partner A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 19 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 19

20 Configurazione dei prodotti A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 20 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 20

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22 Raccolta ordini A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 22 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 22

23 Gestione delle relazioni con i partners A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 23 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 23

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25 Gestione della documentazione A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 25 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 25

26 Market place di distretto Progetto ModaML Settore tessile abbigliamento Raduna una porzione di operatori di una filiera per definire processi di scambio di documenti, standard documentali e strumenti di supporto A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 26 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 26

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30 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 30 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 30

31 e_procurement E_procurement e-sourcing gestione complessiva del processo dalla ricerca dei fornitori alla negoziazione con varie modalità (richieste dirette, gare, aste) e-catalog gestione degli acquisti a partire da cataloghi di servizi / prodotti (acquisti ricorrenti su specifiche e termini contrattuali definiti) A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 31 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 31

32 e-sourcing Analisi dei fabbisogni Analisi e identificazione dei fabbisogni di approvvigionamento Scouting dei fornitori Identificazione di potenziali fornitori Qualifica dei fornitori e_procurement Valutazione dei fornitori. Lista di fornitori qualificati Richiesta di offerta Richiesta di offerta o preventivo a un fornitore qualificato Negoziazione con attribuzione della fornitura Attività Negoziazione della fornitura attraverso richiesta di fornitura (RFx), gara in busta chiusa, asta A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 32 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 32

33 e_procurement Fonte: Osservatorio B2B III A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 33 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 33

34 e_procurement Funzioni del S.I. Fonte: Osservatorio B2B III A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 34 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 34

35 e_procurement Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 35 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 35

36 e_procurement Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 36 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 36

37 e_procurement Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 37 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 37

38 e_procurement A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 38 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 38

39 e_procurement 2003 un decimo degli acquisti Siemens A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 39 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 39

40 e_procurement A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 40 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 40

41 e-catalog Gestione del catalogo e_procurement Caricamento e aggiornamento Generazione della richiesta di acquisto Attività Consultazione del catalogo. Preventivo spesa. Tempi e modalità di consegna Autorizzazione all emissione dell ordine Verifica autorizzazione alla spesa. Emissione dell ordine Logistica Allestimento, spedizione, consegna, ricezione, verifica Gestione del ciclo amministrativo-contabile Verifica rispetto condizioni contrattuali, ricezione fattura, pagamento A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 41 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 41

42 e_procurement Funzioni del S.I. Fonte: Osservatorio B2B III A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 42 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 42

43 e_procurement Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 43 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 43

44 e_procurement Fonte: Osservatorio B2B III rapporto Marzo 2004 Politecnico di Milano, School of Management A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 44 A6 Forn Acq Paolo Salvaneschi 44