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1 Noi ci siamo sempre

2 Pubblicato da: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 Copenaghen V Danimarca Tel Progettazione e produzione grafica: Bysted A/S Edizioni: Jeppe Ilkjær Louis Honoré

3 Da oltre un secolo, la mission di Falck consiste nel prevenire incidenti, malattie ed emergenze, nel soccorrere e assistere persone in situazioni di emergenza in modo rapido e competente come pur nel riabilitare pazienti colpiti da malattia o infortunio. Sulla base di questa mission, la vision di Falck mira a sviluppare una grande organizzazione internazionale attiva nei servizi di assistenza, emergenza, cure sanitarie e sicurezza. Falck è presente in sei continenti ed il più grande fornitore internazionale di servizi di ambulanza nonché il più grande operatore privato di servizi antincendio nel mondo.

4 IN D I C E Contenuti 6 8 Presente in sei continenti Falck svolge attività in sei continenti, il che fa di noi la più grande società di soccorso internazionale del mondo. Allan Søgaard Larsen, CEO: È semplice: siamo persone che aiutano altre persone 4 10 La storia di Falck in breve Tutto ebbe inizio a Copenaghen, in Danimarca, nel 1906.

5 12 Servizi Preveniamo incidenti, forniamo assistenza medica d'emergenza nonché servizi antincendio e di soccorso. 20 Vivere i nostri valori Vai a trovare i dipendenti Falck in tutto il mondo.

6 INTRODUZIONE È semplice: siamo persone che aiutano altre persone IN FALCK LAVORIAMO PER UN OBIETTIVO COMUNE: ATTRAVERSO PAESI, LINGUE E CULTURE DIVERSI, L'AMBIZIONE DI TUTTI NOI È QUELLA DI DARE SOLLIEVO E AIUTARE LE PERSONE CHE ASSISTIAMO A SENTIRSI PROTETTE E AL SICURO. Che si tratti di combattere un incendio, fornire assistenza stradale, trasportare pazienti in ospedale, trattare persone con dolori alle articolazioni o insegnare loro ad avere cura di se stesse in situazioni di disagio o ancora di fornire assistenza in qualunque altro modo, il compito del personale Falck è quello di aiutare la gente. Falck affonda le sue radici in una storia costruita lungo oltre un secolo da generazioni di dipendenti impegnati, il cui dovere principale è stato quello di intervenire prontamente in caso di incidenti. Gli uomini e le donne Falck che hanno aiutato le vittime del terremoto di Haiti nel 2010 sono i discendenti di quelli che aiutarono le vittime del peggiore incidente ferroviario in Danimarca, avvenuto nel 1919 alle porte di Copenaghen. Per noi di Falck i valori sono molto chiari. Disponibilità, competenza, efficienza, velocità, utilità e affidabilità. Questi valori costituiscono le fondamenta su cui costruiamo il nostro comune avvenire. Questi valori di base sono anche il principio ispiratore dei servizi Falck in tutto il mondo. Siamo impegnati a sfruttare le capacità e le competenze che abbiamo sviluppato per aiutare più persone in altre parti del mondo. Lo facciamo semplicemente perché possiamo. In linea con la crescita globale di Falck, possiamo contare su un numero crescente di dipendenti con background culturali diversi, colore della pelle diverso e convinzioni religiose diverse. Noi tutti veniamo da esperienze diverse, siamo cresciuti in paesi diversi, parliamo lingue diverse e abbiamo diverse tradizioni e mentalità. Però condividiamo un unico obiettivo comune: l'ambizione di fornire sollievo e assistenza nonché aiutare altri esseri umani a sentirsi protetti e al sicuro. Il desiderio di aiutare è come una bussola che indica la rotta per i dipendenti Falck. È stato così per generazioni e così sarà per il personale Falck che prenderà il nostro posto, facendo sì che la nostra società fornisca servizio e assistenza a persone, aziende e pubbliche autorità nei paesi in cui operiamo. 6

7 Allan Søgaard Larsen, classe È entrato in Falck nel 1990 come Responsabile Risorse Umane. Dal 2004 è Presidente e CEO. È sposato e ha due figli.

8 Falck in 6 continenti America Settentrionale Falck ha istituito i suoi servizi di ambulanza negli Stati Uniti nel Oggi abbiamo ambulanze in vari Stati USA. Africa Presso i nostri centri di addestramento in Africa occidentale, forniamo corsi di formazione sulla sicurezza al personale che lavora sulle piattaforme offshore per le compagnie petrolifere e del gas o di trasporto. America Latina In America Latina, centinaia di migliaia di persone si abbonano ai servizi Falck per la fornitura di medici, servizi di ambulanza o semplice consulenza medica telefonica. 8

9 Europa Ogni anno, milioni di persone in tutta Europa possono vedere il personale Falck in azione: auto in panne, incidenti stradali, incendi. Forniamo anche servizi di fisioterapia e altri tipi di trattamenti su base giornaliera. Asia Abbiamo un buon numero di centri di formazione bene attrezzati, con strutture per alloggio e lezioni teoriche nonché per esercitazioni simulate di salvataggio in mare e antincendio. Australia In Australia, forniamo in situ servizi medici, di sicurezza e di risposta alle emergenze per i settori edile, risorse e offshore. 9

10 STORIA Più di un secolo di servizi di soccorso DA OLTRE UN SECOLO, FALCK OPERA NELLA PREVENZIONE DI INCIDENTI, MALATTIE E ED EMERGENZE, NEL SOCCORSO E NELL'ASSISTENZA DI PERSONE IN SITUAZIONI DI EMERGENZA E NEL RECUPERO DI PAZIENTI COLPITI DA MALATTIA E INFORTUNIO Per pura combinazione, Sophus Falck si trovava a passare vicino al Castello di Christiansborg a Copenaghen durante il grande incendio del 3 ottobre. Egli si offrì di aiutare sul posto e fu profondamente colpito dal caos degli interventi di soccorso, che alla fine comportarono ampie perdite di beni insostituibili Sophus Falck fondò il servizio di soccorso Falck 22 anni dopo il grande incendio al castello di Christiansborg. Il più grande disastro ferroviario mai accaduto in Danimarca risale al 1 novembre di quell'anno. Provocò 40 morti e 26 feriti e i soccorsi dovettero lavorare di notte. Falck garantì la gran parte degli interventi di soccorso. Esplosione su una piccola nave a Haderslev in Danimarca. 59 morti. Gli agenti di soccorso Falck e i sommozzatori provenienti da tutto il paese fornirono aiuto e interventi di soccorso. 10

11 Il personale effettuava esercitazioni antincendio per il pubblico quando Sophus Falck aprì la sua nuova stazione di salvataggio nel Falck è intervenuto nella risposta all'emergenza causata da un incendio presso l'hotel Caledonien di Kristianssand, in Norvegia, che ha causato 14 vittime. Lo tsunami in Thailandia è stato il più importante incarico mai ricevuto per gli psicologi Falck specializzati in emergenze, i quali hanno fornito ore di terapia di crisi in un periodo di due settimane. La società Falck LifeStar Response è intervenuta nel rispondere all'emergenza causata dall'uragano Gustav in Louisiana, USA. Gustav ha comportato la più grande evacuazione nella storia degli Stati Uniti, con oltre 3 milioni di persone in fuga dalle loro case. Si stima che circa tre milioni di persone siano state colpite dal forte terremoto di Haiti. Falck ha inviato una squadra di medici e infermieri per assistere nelle operazioni di soccorso. Il falco è riconoscibile in tutti i loghi Falck sin dal

12 SERVIZI Servizi Servizi medici di emergenza Falck acquistò la sua prima ambulanza nel 1907, iniziando a gestire quella che allora era la prima ambulanza motorizzata in Scandinavia. Oggi, Falck è il più grande fornitore internazionale al mondo di servizi medici di emergenza. Falck fornisce servizi medici di emergenza al pubblico nei paesi di tutto il mondo, in stretta collaborazione con le pubbliche autorità del luogo. Più di 2000 ambulanze di Falck rispondono a quattro milioni di chiamate di emergenza ogni anno: persone gravemente malate, donne in travaglio e vittime di incidenti. Falck offre anche un gran numero di altri servizi preospedalieri, compresi gli elicotteri di emergenza e le unità di risposta rapida con paramedici, infermieri e medici. Nuova tecnologia a bordo delle ambulanze Al volgere del millennio, Falck è stato tra i primi fornitori di servizi di ambulanza a monitorare i propri mezzi utilizzando i sistemi GPS e GIS. Questo ci consente di inviare sempre sul posto dell'emergenza l'ambulanza disponibile più vicina, risparmiando così tempo e vite preziosi. Falck, inoltre, sostiene attivamente lo sviluppo della telemedicina e, in alcuni paesi, gli equipaggi delle nostre ambulanze sono in grado di trasmettere i dati sulla frequenza cardiaca del paziente, la sua pressione sanguigna e la saturazione di ossigeno direttamente dall'ambulanza a un medico specializzato in ospedale. Sulla base di questi dati, lo specialista può quindi guidare l'operato del personale dell'ambulanza e assicurarsi che il paziente riceva un trattamento ottimale prima di arrivare in ospedale. 12

13 Servizi di trasporto pazienti Per decenni, Falck ha aiutato a trasportare pazienti avanti e indietro: dal medico, in ospedale o in altri luoghi di cura. Nel corso degli anni, Falck ha servito tanto il settore pubblico quanto molte organizzazioni private e singoli abbonati. I veicoli Falck adibiti al trasporto dei pazienti sono gestiti da personale esperto ed empatico, professionalmente orgoglioso di poter portare i pazienti da casa al luogo di cura o di poterli trasportare tra ospedali nel modo più sicuro. Gli agenti di soccorso Falck si assicurano costantemente che i pazienti siano scortati in sicurezza lungo tutto il percorso fino alla loro destinazione. Centri medici, cliniche e servizi medici a chiamata Sulla scorta della storia e dell'esperienza accumulata nel fornire servizi medici oltre confini e culture diversi, Falck si è specializzata nel soddisfare le richieste sanitarie della classe media dei paesi emergenti. Nel momento in cui aumenta il loro benessere, le persone cominciano a investire di più nella salute personale. Nei paesi con una classe media in rapida crescita, vi è una domanda sempre più elevata di servizi medici di qualità, sia in termini di prevenzione che di trattamento. L'obiettivo di Falck consiste nel fornire servizi medici accessibili, affidabili, sicuri e incentrati sul paziente, forniti da personale ottimamente formato e orientato al servizio. Operiamo in cliniche e centri medici moderni, bene attrezzati e ottimamente posizionati oppure inviamo il medico al domicilio del paziente. Falck gestisce cliniche e servizi medici in Polonia, Slovacchia, Uruguay e Venezuela nonché servizi medici a chiamata in Colombia, Ecuador, El Salvador, Panama, Uruguay e Venezuela. Il nostro obiettivo mira ad ampliare tali servizi a livello globale. 13

14 SERVIZI Assistenza medica e sicurezza globali Falck Global Assistance fornisce soluzioni di gestione del rischio in ambito salute, sicurezza e protezione alle imprese globalizzate e al loro personale, così come ai viaggiatori. I nostri servizi internazionali di assistenza medica e sicurezza vengono utilizzati da molte aziende in vari settori (assicurazioni, finanza, viaggi, compagnie aeree, governi), le quali intendono garantire la sicurezza dei propri dipendenti e clienti che viaggiano o lavorano all'estero. Prepariamo le imprese ad adempiere il loro "Duty of Care" e garantiamo la conformità al loro marchio nonché alla loro strategia di responsabilità sociale. Attraverso una vasta rete mondiale di medici ed esperti di sicurezza, aiutiamo altresì le imprese a mitigare i rischi in materia di salute e sicurezza che il loro personale operante in tutto il mondo e i viaggiatori si trovano ad affrontare. Abbiamo medici specializzati, infermieri ed esperti di sicurezza in servizio presso i nostri centri di risposta alle emergenze "24/7/365". La nostra vasta rete mondiale di fornitori garantisce l'accesso a cure di qualità e supervisione medica nonché supporto locale in situazioni di emergenza. I nostri servizi in ambito medico e sicurezza comprendono: consulenza e assistenza in tutto il mondo, deferimenti di pazienti ai collaboratori selezionati di Falck, monitoraggio medico dei pazienti, evacuazione e rimpatrio, accompagnatori medici, informazioni mediche online, sicurezza e tracking in viaggio, gestione crisi, servizi da sito remoto, formazione sulla sicurezza, gestione dei costi, analisi e valutazioni dei rischi. Programmi di assistenza dipendenti Per più di un decennio, Falck è stato in Danimarca il più grande fornitore del settore privato di servizi sanitari EAP (Employee Assistance Program=programma di assistenza dipendenti). Negli ultimi anni, queste attività sono state estese a Norvegia, Polonia, Slovacchia e Svezia. Le attività sanitarie EAP di Falck sono finalizzate a prevenire gli incidenti sul lavoro e ad aiutare le persone a evitare la perdita di capacità lavorativa nonché stress e infortuni. L'obiettivo è contribuire a massimizzare la soddisfazione sul lavoro, consentendo a ogni individuo di fornire le proprie prestazioni in modo efficiente durante tutta la sua vita lavorativa. Attraverso le attività EAP, Falck può aiutare a ridurre i costi del datore di lavoro connessi ad assenze per malattia. A sua volta, il settore pubblico risparmia sui costi di sicurezza sociale mentre le compagnie assicurative e pensionistiche devono sostenere meno costi di compensazione relativi a infortuni sul lavoro e inabilità al lavoro. La rete Falck di infermieri, medici, psicologi, fisioterapisti e altri professionisti costituisce un team ottimamente coordinato di esperti, i quali forniscono servizi che vanno dalla prevenzione delle malattie connesse allo stile di vita e il monitoraggio di casi complicati di pazienti alla psicoterapia di crisi e alla riabilitazione a seguito di un incidente o un infortunio sul lavoro. Tutti questi servizi di prevenzione e promozione della salute sono forniti tramite abbonamenti privati, compagnie pensionistiche, accordi di lavoro o il settore pubblico. 14

15 Servizi per l'industria mineraria Per l'industria mineraria, il nostro obiettivo sta nel contribuire in modo significativo al raggiungimento dell'obiettivo "zero incidenti". Questo particolare settore esige una combinazione di servizi medici, risposta alle emergenze e formazione sulla sicurezza come pure consulenza. Sulla scorta della nostra vasta esperienza internazionale, noi di Falck pensiamo di avere molto da offrire. Il risultato è che siamo arrivati a mettere a punto e gestire soluzioni complete, singole e integrate, in aree remote per il settore minerario. Siamo anche il leader mondiale nella fornitura di corsi di formazione sulla sicurezza per le industrie ad alto rischio. Tra i clienti Falck vi sono alcune delle più grandi aziende al mondo del settore minerario e delle costruzioni.la fornitura di servizi di alta qualità è di un'importanza strategica per Falck. L'outsourcing di questi servizi a Falck consente alle imprese di costruzione e agli operatori minerari di concentrarsi sul proprio core business. Servizi di personale sanitario Ogni anno, forniamo migliaia di addetti sanitari temporanei per ospedali, assistenza domiciliare pubblica, case di cura, istituzioni, imprese private e clienti privati. Si tratta di un servizio che oggi si estende oltre i confini danesi, sempre più capillare nella regione nordica così come in Groenlandia. Questi servizi sono forniti tramite le agenzie di personale temporaneo Falck, ActivCare e VikTeam, le quali mettono a disposizione personale sanitario dedicato e altamente qualificato nonché medici e specialisti. ActivCare fornisce assistenza sanitaria e personale di servizio sociale, come infermieri o assistenti sanitari ai settori dei servizi sociali e sanitari, alle istituzioni sociali, alle imprese private o ai clienti privati. un'abitazione privata: il lavoro del nostro personale temporaneo consiste sempre nell'impiegare le proprie competenze professionali e personali per curare i pazienti nel miglior modo possibile. Nell'ambito del suo servizio di personale temporaneo, Falck garantisce che vi sia una buona corrispondenza tra il cliente e il nostro personale temporaneo prima i rapporti temporanei per primo dovere. Forniamo personale temporaneo per coprire posizioni che vanno da incarichi a breve termine a quelli a lunghissimo termine. Ciò fa di noi un partner professionale per i nostri clienti attuali e futuri, sia in Danimarca che negli altri paesi nordici. Vikteam fornisce medici e specialisti per incarichi temporanei. Servizio veloce La flessibilità è essenziale per fornire servizi di personale. La nostra capacità di colmare lacune con brevissimo preavviso, ossia coprire posizioni temporanee a breve o lungo termine, significa che siamo in grado di assistere i nostri clienti in modo efficiente ed economico nel momento in cui attraversano periodi di difficoltà, malattia o carenza di personale generalizzata. Il lavoro è sempre lo stesso Non importa se il luogo d'intervento è un grande ospedale, un impianto di perforazione, un villaggio in Groenlandia o 15

16 SERVIZI Servizi antincendio Sin dalla fondazione della società Falck nel 1906, il nostro core business è stato quello dei servizi antincendio, dove vantiamo oltre un secolo di esperienza come fornitori, sia ad autorità pubbliche che a clienti del settore industriale. Dal 2006, Falck è il principale fornitore internazionale di servizi antincendio e di soccorso per industrie ad alto rischio e aeroporti. Oggi Falck Fire Services gestisce la più grande impresa privata al mondo di servizi antincendio e ha messo a punto molte delle migliori prassi impiegate a livello globale. Siamo il vostro partner di fiducia nei servizi antincendio e potete stare certi che ci prenderemo cura della vostra squadra antincendio in modo responsabile. Servizi antincendio e di soccorso per l'industria Falck è il principale fornitore internazionale di servizi antincendio e di soccorso per aeroporti e industrie ad alto rischio, incluso impianti petrolchimici, centrali nucleari, impianti siderurgici e fabbriche di automobili. Falck offre servizi di alta qualità attraverso contratti di outsourcing personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti. Falck offre un sistema integrato di protezione antincendio di elevata qualità ed efficienza economica, consentendo così ai clienti di concentrarsi sui loro obiettivi strategici e le competenze di base, certi di poter contare sull'affidabilità di un'impresa specializzata in servizi antincendio e di emergenza. Formazione antincendio per l'industria Da oltre vent'anni, Falck propone corsi di formazione per squadre di risposta alle emergenze destinate a gestire incidenti nei settori industriale e pubblico. Ogni anno, istruiamo migliaia di vigili del fuoco professionisti provenienti da tutto il mondo presso i nostri esclusivi centri di formazione, potenziando i loro livelli di consapevolezza in materia di sicurezza. Falck elabora e fornisce formazione su misura nell'ambito della sicurezza industriale. Questi scenari personalizzati di formazione teorica e pratica sono assolutamente in linea con i desideri e le esigenze dei nostri clienti. I corsi di formazione antincendio forniti da Falck si concentrano su tutti i livelli delle organizzazioni, tanto nel settore pubblico che in quello industriale. Servizi di consulenza Falck fornisce servizi di consulenza specializzata in materia di gestione del rischio di incendio ed esplosione per l'industria del gas, del petrolio e petrolchimica: raffinerie, terminal, aree di stoccaggio, piattaforme offshore e impianti di produzione di sostanze chimiche, ma anche aeroporti e altre industrie ad alto rischio. Offriamo i nostri servizi in tutto il mondo e i nostri consulenti vantano esperienza lavorativa con progetti realizzati in oltre 70 paesi. Siamo considerati tra i massimi esperti di gestione incendi ed esplosioni. 16

17 Servizi di sicurezza per l'industria del gas e del petrolio Falck è il principale fornitore mondiale di corsi relativi alla sicurezza sul posto di lavoro e ai servizi di sicurezza in generale, tra cui servizi di soccorso ed emergenza, in particolare per i settori offshore e marittimo. Anche le aziende dei settori chimico, aeronautico e minerario si avvalgono della professionalità e della competenza specifiche di Falck, sviluppate in stretta collaborazione con partner internazionali nonché sulla base di oltre un secolo di esperienza Falck nel settore dei servizi di soccorso. Le nostre attività si concentrano sulla formazione del personale in materia di comportamento sicuro a tutti i livelli dell'organizzazione con lo scopo di evitare incidenti sul lavoro. Inoltre, i partecipanti ai corsi vengono addestrati su come reagire in condizioni di grande difficoltà, se si verificano incidenti. Queste attività si svolgono presso le nostre 29 strutture di formazione diffuse globalmente e situate vicino alle sedi dei nostri clienti che operano in tutto il mondo. Falck si concentra costantemente sullo sviluppo prodotto per soddisfare le richieste sempre crescenti di sicurezza internazionale che i nostri clienti devono affrontare nei loro ambienti di lavoro, spesso molto difficili. Falck offre corsi di formazione relativi alla sicurezza sul lavoro e servizi di sicurezza in conformità ai più elevati standard internazionali. Falck è accreditata OLF, OPITO, NOGEPA, STCW, JOIFF e altri standard internazionali. 17

18 SERVIZI Primi interventi nella gestione di gravi emergenze Per consentire alle aziende dei settori gas e petrolio, offshore e marittimo di affrontare situazioni di crisi e di emergenza in modo tale da evitare o ridurre al minimo la perdita di vite umane e di beni, Falck offre corsi di formazione sulla gestione crisi e la gestione di gravi emergenze a tutti i livelli delle organizzazioni dei nostri clienti. Sicurezza abitazioni ed edifici Quando Sophus Falck fondò la Falck nel 1906, i primi incarichi della società furono il salvataggio di oggetti di valore durante incendi ed emergenze simili. Ciò rientra ancora tra i nostri obiettivi, ma oggi Falck lavora anche alla prevenzione di incidenti e danni in abitazioni private e altri edifici. Un sistema di allarme Falck non solo previene effrazioni e furti, ma rileva anche incendi, fughe di gas e scantinati allagati. La formazione si basa sui vari scenari possibili ed è personalizzata in base al settore operativo specifico del singolo cliente. Si tratta anche di una formazione incentrata sull'intervento in squadra e decisamente focalizzata sulle dinamiche tra il responsabile crisi o emergenza e la squadra stessa. Durante il corso di formazione, Falck adotta una metodologia proattiva, che presenta ai partecipanti una serie di scenari diversi e richiede loro di analizzare la situazione come pure di determinare se questa potrebbe potenzialmente evolvere in una crisi. La formazione comprende anche le misure proattive da adottare così come la selezione e il coordinamento delle necessarie risorse aziendali nel momento in cui ci si trova a gestire la potenziale crisi. Se una casa o un edificio sono danneggiati da un temporale, un incendio, una grave inondazione o la caduta di un albero, Falck fornisce pompe di sentina o coperture di protezione. Falck può anche inviare esperti nel taglio degli alberi per prevenire ulteriori danni. Falck offre corsi di primo soccorso a clienti privati e aziendali poiché crediamo fermamente che tutti debbano avere una conoscenza in materia. La società vende in abbonamento anche prodotti di sicurezza quali estintori a polvere, coperte antincendio, defibrillatori e kit di pronto soccorso. Questi prodotti di sicurezza consentono ai clienti di intervenire in caso di incidente. 18

19 Assistenza Stradale I veicoli rossi di assistenza stradale Falck sono un'immagine familiare sulle strade della Danimarca sin dal 1930 e nel corso degli anni milioni di automobilisti danesi sono stati soccorsi dagli esperti agenti di assistenza stradale Falck. Nel 1990 Falck ha ampliato la propria attività di assistenza stradale al resto della Scandinavia e all'estonia. I nostri servizi si basano principalmente su pacchetti in abbonamento destinati a clienti dei settori privato, aziendale e pubblico. Tutte le tipologie di veicoli possono ricevere assistenza in caso di incidenti o guasti: auto, camion, autobus, roulotte, rimorchi, biciclette, motociclette e persino barche. Falck fornisce assistenza stradale quando un veicolo è in panne o viene coinvolto in un incidente. Nella maggior parte dei casi, i dipendenti Falck sono in grado di riparare il veicolo sul posto, consentendo così al conducente di proseguire il viaggio. Se non vi è questa possibilità, Falck si assicura che i clienti arrivino a destinazione e trasporta il veicolo nel luogo richiesto, per esempio un'officina di riparazione. stradale locali che agiscono in qualità di partner, fornendo il supporto richiesto ai clienti Falck nei luoghi in cui l'assistenza stradale di Falck non è direttamente presente. Falck si impegna a garantire ai propri clienti il massimo livello di sicurezza e protezione possibile. Per questo offriamo regolarmente servizi di chek-up auto, in modo tale che i clienti possano sentirsi a proprio agio quando si mettono al volante e sono sulla strada. E con il dispositivo di sicurezza Falck in auto, anche il conducente è bene attrezzato per agire in autonomia e aiutare gli altri in caso di incidente. Falck offre supporto professionale nel caso in cui uno dei passeggeri incorra in difficoltà di natura fisica o mentale a seguito di un incidente. Falck fornisce anche assistenza legale in caso di controversia con una controparte o una compagnia di assicurazioni. L'assistenza stradale Falck fornisce una copertura globale in Europa, a prescindere dal luogo in cui si trova il veicolo in panne. Falck Euro Service è una vasta rete di imprese di assistenza 19

20 VALORI Vivere i nostri valori I SEI VALORI FALCK: DISPONIBILITÀ, COMPETENZA, EFFICIEN- ZA, VELOCITÀ, UTILITÀ E AFFIDABILITÀ SONO LA SPINA DOR- SALE DELLA NOSTRA ORGANIZZAZIONE. Quando una giovane madre in Uruguay ci chiama per prestare assistenza a sua figlia, noi passiamo all'azione. Ha bisogno di aiuto. Immediatamente. E se aiutare lei comporta un cambio al programma dei turni o se bisogna mettere in campo risorse aggiuntive, saranno i nostri dipendenti a occuparsene internamente in un secondo momento. In altre parole, questi sono i valori di Falck. Ciò che conta è che, quando chiamano, i nostri clienti sentano che rispondiamo a un loro bisogno e li aiutiamo a risolvere i loro problemi. Vivere i nostri valori è più importante per noi del fatto di averli definiti. Nelle pagine seguenti, sei dipendenti Falck raccontano ciascuno una storia che rappresenta uno dei nostri sei valori. Non sono stati scelti perché sono diversi dalle migliaia di altri colleghi Falck. Al contrario. Questi sei dipendenti Falck sono stati scelti perché il loro impegno e la loro capacità nel fornire sollievo e assistenza appartengono a tutti coloro che lavorano per noi. E ognuno di loro avrebbe potuto ugualmente raccontare una storia simile su uno qualsiasi degli altri cinque valori. Per loro, i nostri valori sono come una bussola da seguire, automaticamente e senza bisogno di essere ricordati. Insieme agli altri loro colleghi, vivono i valori Falck - ogni giorno dell'anno. Paula è medico in Uruguay e aiuta gli abbonati Falck che ci contattano per questioni attinenti a malattia e salute. In Malesia, Richard Ng insegna ai dipendenti delle aziende del settore gas, petrolio e trasporti come salvare vite in caso di incidente. In Danimarca, Maria Wivel aiuta i viaggiatori che hanno subito un infortunio e devono essere rimpatriati in modo sicuro e rapido. In Romania, Marian Cioc è pronto a rispondere in caso d'incendio alla raffineria di petrolio della città di Ploiesti. In Svezia, Anders Håkansson rimorchia auto e aiuta le persone che sono rimaste bloccate fuori dalle loro auto. Negli Stati Uniti, Guillermo Canate è un agente di soccorso che prende in carico persone malate o ferite, trasportandole in ospedale con la sua ambulanza. Queste sei persone hanno molto in comune: non solo lavorano per Falck, ma sono bene addestrate e molto professionali nel loro lavoro. Il loro denominatore comune più importante è che tutti considerano come loro dovere fondamentale aiutare le persone e farle sentire protette e al sicuro. Questi valori sono il cuore del lavoro che svolgono, come ogni altra cosa che facciamo alla Falck. Prima o poi, credere e vivere questi valori diventa uno stile di vita per tutti coloro che lavorano alla Falck. I nostri valori sono la nostra luce guida. 20

21 Disponibilità Incontra Paula Techera, Uruguay, medico a Montevideo Competenza Soccorritore Guillermo Canate presta i suoi servizi per le strade di Seattle Efficienza Guarda come il vigile del fuoco Marian Cioc risponde a un allarme in Romania Velocità Segui Maria Wivel, Danimarca, mentre aiuta viaggiatori ed espatriati in situazione di difficoltà Utilità Anders Håkansson, Svezia, aiuta i clienti con l'auto in panne Affidabilità Il malese Richard Ng istruisce i partecipanti ai corsi di operazioni di salvataggio e sicurezza

22 DISPONIBILITÀ Paula è pronta ad aiutare tutti i clienti IN URUGUAY MIGLIAIA DI PERSONE SCELGONO DI ABBONARSI AI SERVIZI MEDICI FALCK. UNA DELLE PERSONE CHE FORNIS- CONO ASSISTENZA È LA DOTTORESSA PAULA TECHERA. VALORI FALCK Quando la dottoressa Techera è arrivata al lavoro una mattina di dicembre, ha trovato una lettera per lei alla reception. "Grazie", c'era scritto. Non ha riconosciuto il nome del mittente, ma dopo aver scorso rapidamente la lettera, ha capito di cosa si trattava. Pochi giorni prima, questa dottoressa trentaquattrenne di Montevideo, Uruguay, aveva parlato al telefono con la madre di una ragazza che accusava un forte mal di stomaco. La ragazza era già stata visitata in un ospedale, ma la madre era ancora preoccupata, così ha deciso di chiamare Falck. "La sua voce tremava quando mi ha raccontato di sua figlia." Paula Techera è sempre pronta ad aiutare i clienti che chiedono la sua consulenza su questioni riguardanti malattia e salute. Lavora al telefono o sul campo - per così dire - visitando i clienti a domicilio o fornendo assistenza in una delle cliniche mediche Falck situate nella capitale uruguayana. 22 Nel 2011, Falck è entrata con una quota di maggioranza nel Grupo Emi, una società colombiana di ambulanze e assistenza domiciliare, il cui grande team di professionisti e specialisti risponde alle emergenze mediche in sei paesi latinoamericani. "La madre non si è sentita ascoltata in ospedale, così ha chiamato Falck", spiega la dottoressa Techera. "Per me il segreto di un buon rapporto con i miei pazienti sta nel trattare tutti con rispetto come pure nell'essere onesta e aperta. Le persone sono persone. Io tratto tutti allo stesso modo." Insieme con infermieri, psicologi, fisioterapisti e altri esperti, Paula Techera fa parte di un team di specialisti che coprono tutti i settori di cura. Aiutano gli abbonati in ogni campo, dalla prevenzione delle malattie connesse allo stile di vita al counseling di crisi fino al recupero post-incidente. Dopo aver parlato con Paula Techera, la madre ha fissato un appuntamento con un medico locale che in precedenza aveva curato sua figlia. "Mi piace davvero ascoltare e rassicurare le persone che vengono da me per un aiuto. È sempre bello sapere che puoi fare la differenza, quindi sono stata naturalmente molto felice quando ho ricevuto quelle parole di ringraziamento", dice Paula Techera. Incontra Paula su Disponibilità Siamo sempre disponibili e pronti ad aiutare.

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