Guida agli acquisti online v.1.0

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1 1 Guida agli acquisti online v.1.0 1/09/2010 Contenuto: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Cosa si può fare con il sito Modalità di pagamento e spedizione Condizioni generali e limitazione di responsabilità Come acquistare e prenotare articoli Le modalità di pagamento Le modalità di spedizione Ordini o dati errati: che fare? Non riesco ad acquistare Guida alla risoluzione dei problemi più comuni 1) Cosa si può fare con il sito Il sito è un sito di commercio elettronico dedicato agli appassionati del mare e della navigazione. Esso permette di: cercare prodotti e visualizzarne le relative schede informative; acquistare un prodotto se disponibile; prenotare un prodotto momentaneamente non disponibile; scaricare approfondimenti ed aggiornamenti relativi alle pubblicazioni Magnamare. 2) Modalità di pagamento e spedizione Per gli acquisti e le prenotazioni, le modalità di pagamento accettate sono: carte di credito e prepagate; contrassegno (pagamento alla consegna); bonifico bancario; postagiro. Il pagamento con carta di credito è gestito tramite il servizio KeyClient. L'infrastruttura tecnologica che gestisce le transazioni delle carte di credito è esterna al sito Magnamare ed è conforme ai più recenti standard di sicurezza. Edizioni Magnamare non può visualizzare alcun dato relativo alle carte utilizzate. La contabilizzazione degli importi prenotati sulle carte di

2 2 credito avviene in concomitanza con l'effettiva spedizione degli ordini. Il personale può intervenire per stornare eventuali importi erroneamente addebitati. In caso di dubbi relativi alle transazioni in corso si consiglia di inviare un' con la descrizione del problema a info@magnamare.com. Le coordinate di pagamento relative ad un eventuale bonifico o postagiro saranno inviate via a seguito della ricezione dell'ordine. Per evitare ritardi nell'evasione, si consiglia di inviare l'attestazione del pagamento via mail a info@magnamare.com oppure via fax al numero Le modalità di spedizione impiegate sono: corriere espresso; posta raccomandata. Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente dal sito al momento dell'ordine. Edizioni Magnamare si riserva il diritto di modificare la modalità di spedizione qualora non sia possibile inviare l'ordine con il vettore prescelto. Nel caso in cui il costo di spedizione aumenti a seguito di tale modifica, il cliente sarà avvertito tramite . Agli acquisti sul sito si applica la normativa vigente in termini di diritto di recesso. 3) Condizioni generali e limitazione di responsabilità Edizioni Magnamare provvederà ad evadere gli ordini pervenuti tramite il proprio sito nel tempo più breve possibile, ma declina ogni responsabilità relativa a ritardi dovuti a fattori esterni, quali la mancata consegna da parte dei fornitori, eventuali problemi di approvvigionamento o difficoltà nella consegna. Il personale di Edizioni Magnamare si impegna a comunicare tempestivamente al cliente eventuali problematiche relative all'evasione degli ordini. La responsabilità di Edizioni Magnamare nella gestione degli ordini pervenuti è limitata al valore dell'ordine inoltrato.

3 3 4) Come acquistare e prenotare articoli La pagina iniziale del sito presenta solo una parte molto ristretta della nostra offerta! Se non trovate l'articolo che cercate in home page, provate a navigare tra le categorie cliccando sul titolo delle varie sezioni oppure sul menù laterale.

4 4 Potete anche cliccare su ricerca articoli e cercare ciò che vi interessa a partire dall'autore, dall'editore, dal titolo o dall'anno di pubblicazione

5 5 Cliccando sull'immagine di una pubblicazione o sul suo titolo si apre la scheda articolo con la descrizione completa.

6 6 Per acquistare un articolo, cliccate sull'icona del carrello. Potrete sempre modificare le quantità o eventualmente rimuovere alcuni articoli successivamente. Alcuni articoli hanno un'icona Prenota, che consente l'acquisto di un prodotto non immediatamente disponibile.

7 7 Per le carte nautiche la scheda articolo è in genere sostituita dal quadro d'unione relativo ad una certa zona. Potete scorrere il quadro d'unione orizzontalmente e verticalmente cliccando sulle barre di scorrimento a destra e nella parte inferiore dell'immagine. L'elenco delle carte acquistabili si trova sotto il quadro d'unione.

8 8 Una volta selezionati gli articoli desiderati, è possibile inviare l'ordine cliccando su inoltra l'ordine.

9 9 È possibile modificare le quantità degli articoli ordinati cliccando sui pulsanti + e vicino alla quantità, oppure immettendo un nuovo valore nel campo quantità. Cliccare su aggiorna totali per aggiornare l'importo dell'ordine. Per eliminare un articolo, cliccare sulla crocetta rossa nella parte destra della riga. Quando l'ordine è corretto, cliccare su conferma carrello e prosegui.

10 10 Selezionate una modalità di pagamento e una modalità di spedizione, quindi scorrete la pagina verso il basso.

11 11 Se avete già effettuato la registrazione dei vostri dati, potete richiamarli inserendo nome utente e password e cliccando su invia

12 12 In alternativa, compilare il modulo sottostante con i vostri dati. I campi contrassegnati con l'asterisco sono obbligatori. E' obbligatorio inserire un codice fiscale di persona fisica. Se desiderate che i vostri dati vengano salvati per poter essere riutilizzati in futuro, scegliete un nome utente e una password ed immetteteli nel modulo in fondo alla pagina. Immettete una spunta sull'informativa per la privacy e cliccate su conferma i dati e procedi.

13 13 Cliccate su Conferma l'acquisto per concludere l'ordine. Se avete scelto la modalità di pagamento con carta di credito verrà caricata la pagina di pagamento KeyClient; per le altre modalità di pagamento, l'ordine verrà registrato direttamente e il sistema vi spedirà in automatico una mail di riepilogo del vostro ordine.

14 14 Se avete selezionato il pagamento con carta di credito, appare la pagina di pagamento KeyClient. Immettete i dati della vostra carta di credito e date conferma. Ad operazione conclusa, l'ordine verrà registrato ed il sistema invierà automaticamente una mail di riepilogo dei vostri acquisti.

15 15 5) Le modalità di pagamento Desideriamo fornire una breve spiegazione relativa alle caratteristiche delle modalità di pagamento accettate da Edizioni Magnamare. Contrassegno Per contrassegno si intende il pagamento dell'ordine al vettore al momento della consegna. Questa modalità di pagamento ha in genere un costo superiore agli altri metodi. In genere questo pagamento è effettuato in contanti. Nel caso di un ordine urgente, si sconsiglia l'utilizzo del contrassegno postale poiché la consegna richiede solitamente tempi più lunghi. Carta di Credito Per le transazioni con carta di credito, Edizioni Magnamare utilizza il server di pagamento Bankpass Web, che implementa le più recenti tecnologie per la sicurezza. Edizioni Magnamare non ha accesso ai dati delle carte utilizzate su Bankpass Web. Il sito effettuerà la prenotazione dell'importo sulla carta di credito indicata. La contabilizzazione effettiva viene in genere effettuata in concomitanza con la spedizione dell'ordine. E' possibile richiedere lo storno di una somma erroneamente addebitata scrivendo a info@magnamare.com. Bonifico Bancario e Postagiro Le coordinate bancarie e postali verranno inviate via mail a seguito della ricezione dell'ordine. Per accelerare l'invio dell'ordine si consiglia di inviare l'attestazione di pagamento via mail a info@magnamare.com o via fax allo ) Le modalità di spedizione Edizioni Magnamare utilizza le seguenti modalità di spedizione: Corriere Espresso Consegna rapida in tutta Italia, isole comprese. Per evitare inconvenienti è necessario essere presenti all'indirizzo specificato per la consegna. E' possibile specificare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione. In caso di dubbio, si consiglia di fornire l'indirizzo dell'ambiente di lavoro. In caso di assenza al momento della consegna, le eventuali maggiori spese per la riconsegna saranno addebitate al cliente. Posta Raccomandata Consigliata a chi non può garantire la propria presenza al momento della consegna. Si prega comunque di non lasciare la spedizione in giacenza per lunghi periodi. In caso di mancata consegna, le eventuali maggiori spese per la riconsegna saranno addebitate al cliente.

16 16 7) Ordini o dati errati: che fare? Vi preghiamo di controllare attentamente la mail di riepilogo che vi arriverà dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito Se ci sono errori nei vostri dati o negli articoli ordinati, vi consigliamo di chiedere tempestivamente la rettifica delle informazioni contenute nel messaggio scrivendo a info@magnamare.com. 8) Non riesco ad acquistare Guida alla risoluzione dei problemi più comuni Non posso continuare l'acquisto perché il codice fiscale è errato Il sito in lingua italiana accetta solo codici fiscali italiani di persone fisiche. Per intestare la fattura ad un'azienda si prega di fornire i dati di fatturazione nel campo note del modulo di acquisto. Se siete rivenditori, vi preghiamo di richiedere l'apertura di un codice rivenditori scrivendo a info@magnamare.com. Per acquistare dall'estero, si prega di scrivere a luca@magnamare.com. Quando clicco sull'icona del carrello l'elenco degli articoli non si aggiorna Il vostro browser ha i cookies disabilitati. Per l'esecuzione della procedura di acquisto è necessario che il vostro browser accetti i cookies provenienti da Vi preghiamo di rivolgervi ad una persona di fiducia per la configurazione. La mia carta di credito non funziona, oppure mi chiede una password che non ho mai ricevuto Non siamo in grado di intervenire sul server di pagamento. Se la carta non viene accettata, o se non avete mai ricevuto l'eventuale password per l'utilizzo online, è la banca emittente a dover intervenire abilitando l'utilizzo su internet della carta stessa e/o reimpostando la sua password. Per le carte ricaricabili, si consiglia di controllare il credito a disposizione. Quando tento di registrare i miei dati scegliendo nome utente e password ottengo un messaggio di errore Probabilmente il nome utente scelto è già utilizzato da altri utenti. Si consiglia di riprovare con un nome più originale.