Risoluzione dei problemi

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1 Istruzioni per l uso Risoluzione dei problemi Quando la macchina non funziona nel modo corretto Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione copiatrice Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione stampante Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione scanner Aggiunta di carta e sostituzione del toner Rimozione dei fogli inceppati Note Leggere attentamente questo manuale prima di utilizzare la macchina e tenerlo a disposizione per poterlo consultare quando necessario. Per un utilizzo sicuro e corretto, leggere le Informazioni sulla sicurezza riportate in "La macchina" prima di utilizzare l apparecchio.

2 Introduzione Questo manuale contiene istruzioni dettagliate nonché note sul funzionamento del prodotto e sul suo utilizzo. Per la sicurezza e il vantaggio dell utente, leggere attentamente questo manuale prima di utilizzare la macchina. Conservare il presente manuale a portata di mano per un rapido riferimento. Importante Il contenuto di questo manuale è soggetto a modifiche senza preavviso. L azienda declina qualsiasi responsabilità per danni diretti, indiretti, speciali, accidentali o consequenziali, derivanti dalla gestione o dall uso dell apparecchio. Note: Alcune delle figure contenute in questo manuale potrebbero essere leggermente diverse dalla macchina in uso. Alcune opzioni non sono disponibili in determinati paesi. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rivenditore locale. In base al Paese in cui ci si trova, alcune unità potrebbero essere opzionali. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rivenditore locale. Attenzione: L uso di comandi o regolazioni o l esecuzione di procedure diverse da quelle specificate nel presente manuale può dar luogo a pericolose esposizioni a radiazioni. In questo manuale si utilizzano due unità di misura. Per questa macchina, fare riferimento alla versione metrica. Il fornitore consiglia di utilizzare toner originale per ottenere copie di buona qualità. Il costruttore declina ogni responsabilità per danni o spese conseguenti all uso di pezzi di ricambio non originali sulle macchine da ufficio di propria produzione. Alimentazione V, 50/60 Hz, 4A o superiore. Il cavo di alimentazione deve essere collegato ad una fonte di alimentazione come quella indicata sopra. Per ulteriori informazioni sulla fonte di alimentazione, vedere P.91 Collegamento all alimentazione.

3 Manuali di questa macchina Fare riferimento ai manuali relativi a ciò che si desidera fare con la macchina. Importante I supporti differiscono a seconda dei manuali. La versione elettronica e stampata di un manuale sono perfettamente uguali. Occorre installare Adobe Acrobat Reader/Adobe Reader per visualizzare i manuali come file PDF. In base al paese in cui ci si trova, alcuni manuali possono essere disponibili anche in formato html. Per visualizzare questi manuali è necessario installare un browser Web. La macchina Accertarsi di leggere le Informazioni sulla sicurezza riportate in questo manuale prima di utilizzare la macchina. Questo manuale fornisce un introduzione alle funzioni della macchina. Illustra anche il pannello di controllo, le procedure di preparazione all utilizzo della macchina, il modo in cui immettere il testo e il modo in cui installare i CD-ROM forniti. Guida alle impostazioni generali Illustra le impostazioni degli Strumenti Utente e le procedure relative alla Rubrica, come la registrazione di numeri di fax, indirizzi e codici utente. Fare riferimento al presente manuale per le spiegazioni sulla connessione della macchina. Risoluzione dei problemi Indica come risolvere i problemi più comuni e spiega come procedere alla sostituzione della carta, del toner e degli altri materiali di consumo. Guida della sicurezza Il presente manuale è riservato agli amministratori della macchina. Esso illustra le funzioni di sicurezza che gli amministratori possono utilizzare per proteggere i dati da eventuali alterazioni o per impedire un utilizzo non autorizzato della macchina. Fare riferimento a questo manuale anche per le procedure di registrazione degli amministratori, come anche di impostazione dell autenticazione utente e amministratore. Manuale della copiatrice Illustra le funzioni e le operazioni della copiatrice. Fare riferimento al presente manuale anche per le spiegazioni sul modo in cui posizionare gli originali. Manuale del fax Illustra le funzioni e le operazioni del fax. Manuale della stampante Illustra le funzioni e le operazioni della stampante. i

4 Manuale dello scanner Illustra le funzioni e le operazioni dello scanner. Guida di rete Illustra il modo in cui configurare e far funzionare la macchina in un ambiente di rete e come utilizzare il software fornito. Questo manuale concerne tutti i modelli e comprende la descrizione delle funzioni e delle impostazioni che potrebbero non essere disponibili su questa macchina. Immagini, illustrazioni e informazioni relative ai sistemi operativi supportati potrebbero differire anche di poco da quelli della presente macchina. Altri manuali Manuali di questa macchina Informazioni sulla sicurezza Guida rapida della copiatrice Guida rapida del fax Guida rapida della stampante Guida rapida dello scanner Supplemento PostScript 3 Supplemento UNIX Manuali per DeskTopBinder Lite Guida all installazione di DeskTopBinder Lite Guida introduttiva di DeskTopBinder Guida di Auto Document Link Nota I manuali forniti sono specifici per i tipi di macchina. Per Supplemento UNIX, visitare il nostro sito web o consultare un rivenditore autorizzato. Supplemento PostScript 3 e Supplemento UNIX includono descrizioni di funzioni e impostazioni che potrebbero non essere disponibili per il modello in uso. ii

5 SOMMARIO Manuali di questa macchina...i Come leggere questo manuale...1 Simboli...1 Nome dell opzione principale Quando la macchina non funziona nel modo corretto Indicatori...3 Segnale acustico pannello...4 Quando l indicatore Stato funzione si accende in rosso...5 In caso di problemi di funzionamento della macchina...6 Mancata esecuzione di un lavoro Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione copiatrice Quando viene visualizzato un messaggio...11 Quando non è possibile effettuare copie nitide...13 Copie con caratteristiche diverse da quelle desiderate...15 Memoria piena Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax Regolazione del volume...19 Quando viene visualizzato un messaggio...22 Quando non è possibile inviare o ricevere messaggi fax nel modo desiderato...30 Memoria piena...34 Quando viene stampato un Rapporto errori...35 Disattivazione dell alimentazione/in caso di interruzione di alimentazione...36 Quando si verifica un errore utilizzando Internet Fax...37 Notifica di errore...37 Rapporto errori ( ) di errore generato dal server Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione stampante Visualizzazione di un messaggio durante l installazione del driver della stampante...39 Windows 95/98/Me, Windows 2000 o Windows NT Windows XP Professional o Windows Server Windows XP Home Edition...40 Quando viene visualizzato un messaggio...41 Messaggi di stato...41 Messaggi di avviso...42 Stampa del Registro errori...44 Quando non è possibile stampare...45 Altri problemi di stampa...48 iii

6 5. Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione scanner La scansione non dà i risultati desiderati...57 Quando non è possibile inviare file acquisiti tramite scanner...58 Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner...58 Quando non è possibile avviare il driver TWAIN...58 Non è possibile utilizzare la funzione Network delivery...58 Impossibile operare quando appare un messaggio Quando viene visualizzato un messaggio...60 Visualizzazione di un messaggio sul display informativo...60 Visualizzazione di un messaggio sul computer client Aggiunta di carta e sostituzione del toner Caricamento della carta...69 Caricamento della carta nei vassoi carta...70 Carta con orientamento fisso o carta a due facciate...71 Cambio del formato carta...74 Cambio del formato carta nel vassoio carta (vassoio 1)...74 Cambio di un formato carta nel vassoio carta opzionale (vassoio 2)...77 Aggiunta del toner...81 Sostituzione del toner...83 Invio di messaggi fax quando il toner è esaurito...84 Vaschetta recupero toner Rimozione dei fogli inceppati Rimozione di carta inceppata Note Luogo di installazione della macchina...89 Ambiente della macchina...89 Spostamento...90 Collegamento all alimentazione...91 Accesso alla macchina...92 Se non si utilizza la macchina per molto tempo...92 Manutenzione della macchina...93 Pulizia del vetro di esposizione...93 Pulizia del coperchio del vetro di esposizione...94 Pulizia dell ARDF...94 INDICE iv

7 Come leggere questo manuale Simboli Il presente manuale utilizza i seguenti simboli: Indica note importanti da un punto di vista della sicurezza. La non osservanza di tali note potrebbe provocare gravi lesioni o morte. Leggere sempre attentamente queste note. Esse sono riportate nella sezione Informazioni sulla sicurezza di "La macchina". Indica note importanti da un punto di vista della sicurezza. Se si ignorano queste note si possono provocare lesioni lievi o non gravi, o danni alla macchina o alla proprietà. Leggere sempre attentamente queste note. Esse sono riportate nella sezione Informazioni sulla sicurezza di "La macchina". Indica punti a cui prestare attenzione quando si utilizza la macchina e contiene spiegazioni delle cause probabili di inceppamenti, danni agli originali o perdita di dati. Leggere sempre attentamente queste spiegazioni. Indica spiegazioni supplementari delle funzioni della macchina ed istruzioni sulla risoluzione degli errori utente. Questo simbolo è posto alla fine delle sezioni. Esso indica dove è possibile trovare ulteriori informazioni relative all argomento. [] Indica i nomi dei tasti che appaiono sul display informativo della macchina. {} Indica i nomi dei tasti che appaiono sul pannello di controllo della macchina. Nome dell opzione principale L opzione principale di questa macchina è indicato in questo manuale come segue: L alimentatore automatico originali è in grado di eseguire la scansione di entrambe le facciate di un foglio ARDF 1

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9 1. Quando la macchina non funziona nel modo corretto Questa sezione illustra le procedure di risoluzione dei problemi di base applicabili a tutte le funzioni di questa macchina. Indicatori Questa sezione illustra gli indicatori che si illuminano per segnalare la necessità di intervento da parte dell utente al fine di rimuovere inceppamenti, aggiungere carta o eseguire altre procedure. h: indicatore Errore Viene visualizzato in caso di inceppamento carta, quando un coperchio viene lasciato aperto o si verifica un altro problema. Vedere P.85 Rimozione dei fogli inceppati. B: Indicatore Caricare carta Appare quando manca la carta. Vedere P.69 Caricamento della carta. D: indicatore Aggiungere toner Viene visualizzato in caso di esaurimento del toner. Vedere P.81 Aggiunta del toner. 3

10 Quando la macchina non funziona nel modo corretto Segnale acustico pannello 1 Nella tabella seguente viene illustrato il significato di tutte le segnalazioni acustiche emesse dalla macchina per indicare le condizioni della macchina. Tipo di segnalazione acustica Due segnali lunghi. Segnale breve singolo. Cinque segnali brevi ripetuti cinque volte. Significato Riscaldamento della macchina terminato. Viene accetta un operazione valida. Avviso importante. Causa Dopo essersi raffreddata o essere stata accesa, la macchina ha completato l operazione di riscaldamento ed è pronta per l uso. È stato premuto un tasto del pannello di controllo, è stata accesa la macchina o è stato sistemato un documento sull ARDF. La macchina richiede attenzione da parte dell utente. Può essersi verificato un inceppamento oppure il toner può essere esaurito. Nota Gli utenti non possono disattivare i segnali acustici della macchina. Quando la macchina emette un segnale per avvisare gli utenti della presenza di carta inceppata o della necessità di aggiungere toner, se si aprono e chiudono ripetutamente gli sportelli della macchina in un breve arco di tempo, la suddetta potrebbe continuare ad emettere il segnale anche dopo il ripristino del normale stato di funzionamento. Riferimento Per informazioni dettagliate sull attivazione o disattivazione dei segnali acustici, consultare la Guida alle impostazioni generali. 4

11 Quando l indicatore Stato funzione si accende in rosso Quando l indicatore Stato funzione si accende in rosso Se un tasto funzione è acceso in rosso, premere il tasto per passare alla schermata della funzione corrispondente, quindi seguire il messaggio che appare. 1 Problema Causa Soluzione I documenti e i rapporti non vengono stampati. Manca la carta da copia. Aggiungere carta. Vedere P.69 Caricamento della carta. Si è verificato un errore. Si è verificato un problema relativo alla funzione corrispondente all indicatore che si è acceso. Registrare il numero di codice mostrato nel display e contattare il centro di assistenza tecnica. Andare a Quando viene visualizzato un messaggio di ogni capitolo. Le altre funzioni potranno essere utilizzate normalmente. La macchina non è in grado di collegarsi alla rete. Si è verificato un errore di rete. Controllare il messaggio visualizzato e agire di conseguenza. Andare a Quando viene visualizzato un messaggio di ogni capitolo. Controllare che la macchina sia collegata alla rete e impostata correttamente. Vedere la Guida alle impostazioni generali. Contattare l amministratore. Quando il tasto funzione rimane acceso in rosso, anche se sono state prese le misure sopra indicate, contattare il centro di assistenza tecnica. Nota Se si verifica un errore relativo alla funzione in uso, verificare il messaggio visualizzato sul display informativo e consultare la sezione Quando viene visualizzato un messaggio relativa alla funzione in questione. Riferimento P.11 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione copiatrice P.19 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax P.39 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione stampante P.57 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione scanner 5

12 Quando la macchina non funziona nel modo corretto In caso di problemi di funzionamento della macchina 1 La tabella seguente riporta le spiegazioni di alcuni problemi e messaggi comuni. Se vengono visualizzati altri messaggi, seguire le istruzioni indicate. Problema Causa Soluzione Viene visualizzato Attendere.. Viene visualizzato Attendere.. Sebbene appaia la schermata della copiatrice quando si accende la macchina tramite l interruttore di alimentazione principale, non è possibile passare ad un altra schermata premendo il tasto {Fax} o {Scanner}. La macchina è appena stata accesa e appare la schermata Strumenti Utente, ma nel menu Strumenti Utente mancano delle opzioni. Si vede il display con difficoltà. Il display è spento. Il display è spento. Non accade nulla all accensione dell interruttore di funzionamento. Questo messaggio viene visualizzato quando si accende l interruttore di funzionamento o si cambia la bottiglia del toner. Se la macchina non è stata utilizzata per molto tempo, potrebbe impiegare più tempo del solito per stampare o per avviarsi quando la si accende. Le funzioni diverse da quella della copiatrice non sono ancora pronte. Le funzioni diverse da quella della copiatrice non sono ancora pronte. Il tempo necessario varia in base alla funzione. Le funzioni appaiono nel menu Strumenti Utente quando sono pronte per l uso. Il contrasto schermo non è regolato. L apparecchio è impostato sul modo Risparmio energia. L interruttore di funzionamento è spento. L interruttore di alimentazione principale è spento. Attendere che la macchina sia pronta. Attendere che la macchina sia pronta. Attendere ancora un po. Attendere ancora un po. Regolare il contrasto dello schermo in modo da vedere bene il display informativo. Vedere la Guida alle impostazioni generali. Accendere l interruttore di funzionamento. Accendere l interruttore di funzionamento. Accendere l interruttore di alimentazione principale. 6

13 In caso di problemi di funzionamento della macchina Problema Causa Soluzione L indicatore dell interruttore di funzionamento continua a lampeggiare e non si spegne se premuto. La macchina comunica con apparecchiature esterne. Controllare se la macchina è in comunicazione con un computer. 1 Le immagini originali vengono stampate sul retro dei fogli. È possibile che la carta non sia stata caricata correttamente. Caricare la carta in modo corretto. Caricare la carta nel vassoio 1-2 con il lato di stampa in alto e nel vassoio bypass con il lato di stampa in basso. Vedere P.71 Carta con orientamento fisso o carta a due facciate. Si verificano spesso inceppamenti. L impostazione del formato della carta da copia è errato. Selezionare il formato carta adatto. Vedere la Guida alle impostazioni generali e La macchina. Si verificano spesso inceppamenti. È possibile che la guida finale del vassoio non sia regolata correttamente. Verificare che la guida finale sia posizionata correttamente. Vedere P.74 Cambio del formato carta. Il messaggio di errore rimane visualizzato, anche se la carta inceppata è stata rimossa. Per annullare la visualizzazione di un messaggio di inceppamento della carta, è necessario aprire e chiudere lo sportello. Nel vassoio c è ancora della carta inceppata. Eliminare la carta inceppata, quindi aprire e chiudere lo sportello. Vedere P.85 Rimozione di carta inceppata. Impossibile stampare in modo Fronte-retro. Non è possibile utilizzare la carta nel vassoio bypass per la stampa fronte-retro. Per eseguire la stampa fronte-retro, selezionare Vassoio 1-50,80 mm modo Copiatrice o con il driver della stampante. Impossibile stampare in modo Fronte-retro. È stato selezionato un vassoio impostato su [Disattivo] per la stampa fronte-retro in [Impostazioni vass. carta] all interno di [Impostazioni di Sistema]. Selezionare un vassoio carta in [Impostazioni vass. carta] all interno di [Impostazioni di Sistema] e premere [OK]. In seguito, selezionare [No visualiz.(carta comune)] o [Carta riciclata] come tipo di carta, premere [Fronte-retro] e selezionare [Attivo]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. Viene visualizzata la schermata per l immissione del codice utente. Il limite per gli utenti viene definito mediante la gestione degli utenti. Inserire il codice utente (max. otto cifre), quindi premere il tasto {OK} o {q}. Appare la schermata di autenticazione. È impostata Autenticazione di base, Autenticazione di Windows, Autenticazione LDAP o Autenticazione del server di integrazione. Immettere il nome utente e la password utente login. Vedere La macchina. 7

14 Quando la macchina non funziona nel modo corretto 1 Problema Causa Soluzione Viene visualizzato Avviso temperatura. Spegnere la macchina, regolare temp.ambiente e attend.prima di riaccend. e la stampa è disattivata. Viene visualizzato Non si dispone dei privilegi per usare questa funzione.. Autenticazione fallita. Autenticazione fallita. La temperatura all interno della macchina è troppo alta o troppo bassa. L utilizzo della funzione è limitato esclusivamente agli utenti autenticati. Il nome utente o la password di accesso immessa non è corretta. Non è possibile accedere al server di autenticazione quando si utilizza Autenticazione di base, Autenticazione Windows, Autenticazione LDAP o Autenticazione del server di integrazione. Installare la macchina in un ambiente in cui la temperatura rimane costantemente tra 10 e 32 C. Vedere P.89 Luogo di installazione della macchina. Contattare l amministratore. Richiedere all amministratore il nome utente e la password di accesso corretti. Contattare l amministratore. Nota Se non si possono effettuare le copie nel modo desiderato a causa di problemi relativi al tipo, al formato o alla capacità della carta, utilizzare la carta consigliata. Vedere La macchina. 8

15 Mancata esecuzione di un lavoro Mancata esecuzione di un lavoro Se non è possibile eseguire una funzione, è possibile che la macchina sia già impegnata in un altra operazione. Se non è possibile eseguire una funzione, chiudere tutte le altre funzioni attive e provare a eseguire nuovamente la funzione in questione. In alcuni casi è possibile eseguire un altro lavoro (copiatrice, fax, stampante o scanner) senza annullare il lavoro corrente in esecuzione. L esecuzione di più funzioni simultaneamente, come quella appena descritta, è detta Accesso multiplo. 1 Tabella di compatibilità Modo attivo dopo la selezione Copiatrice Fax Trasmissione Ricezione Stampante Sta mpa Scanner TWAIN Modo prima della selezione Uso del pannello di controllo Copiatrice Fax Stampante Uso del pannello di controllo Copiatura Operazione di trasmissione Scansione di un originale per la Trasmissione da memoria Trasmissione da memoria Trasmissione immediata Ricezione in memoria Copiatura *1 *1 *1 Operazione di trasmissione Scansione di un originale per la Trasmissione da memoria Trasmissione da memoria Trasmissione immediata Ricezione in memoria Stampa dei dati ricevuti Ricezione di dati Trasmissione Ricezione Stampa Stampa Stampa dei dati ricevuti Ricezione di dati Stampa Uso del pannello di controllo Scansione Scansione *2 *2 *2 9

16 Quando la macchina non funziona nel modo corretto 1 Modo prima della selezione Uso del pannello di controllo Scanner TWAIN Modo attivo dopo la selezione Copiatrice Fax Uso del pannello di controllo Copiatura Operazione di trasmissione Trasmissione Scansione di un originale per la Trasmissione da memoria Trasmissione da memoria Ricezione Stampante Sta mpa Scanner Scansione *1 *1 *1 Scansione Trasmissione immediata Ricezione in memoria Stampa dei dati ricevuti Ricezione di dati Stampa Uso del pannello di controllo Scansione TWAIN Scansione significa che queste funzioni possono essere usate insieme. significa che si può interrompere il lavoro corrente con i tasti funzione per procedere con un lavoro successivo. significa che verrà avviato automaticamente un altro lavoro al termine del lavoro corrente. significa che occorrerà avviare manualmente un altro lavoro al termine del lavoro corrente (cioè che queste funzioni non possono essere usate insieme). *1 È possibile acquisire un documento una volta completata la scansione di tutti i documenti appartenenti al lavoro precedente. *2 Durante la ricezione parallela, qualsiasi lavoro successivo è sospeso fino a ricezione ultimata. Nota Se la macchina è in grado di eseguire più funzioni contemporaneamente, specificare quale funzione deve avere la priorità in Priorità di stampa. L impostazione predefinita è Modo visualizzazione. Per l impostazione della funzione Priorità di stampa, vedere la Guida alle impostazioni generali. Durante una stampa, la scansione di un documento con un altra funzione può richiedere una maggiore quantità di tempo. 10

17 2. Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione copiatrice In questo capitolo vengono illustrate le possibili cause e soluzioni dei problemi inerenti la funzione di copia. Quando viene visualizzato un messaggio Questa sezione illustra i messaggi principali della macchina. Se appaiono altri messaggi, seguire le istruzioni indicate. Importante Per i messaggi non elencati in questa sezione, vedere In caso di problemi di funzionamento della macchina. Messaggio Causa Soluzione Imp.cop. F-R questo form. La funzione Fronte-retro non supporta il formato carta selezionato. Imposs.fascic.questo form. Errore formato in Combina Imposs.selez.vassoio bypass nell'impostazione corrente. Orig. con questa lungh. non possono essere acqu.in F-R. Il numero massimo. di fascicoli è nn. Il formato carta specificato non è disponibile nella funzione Fascicolazione. Il formato carta specificato non è disponibile nella funzione Combina. La funzione specificata non è disponibile con il vassoio bypass. La lunghezza personalizzata specificata non è disponibile per la stampa Fronte-retro con l ARDF (ad es. 2 facciate 2 facciate, 2 facciate 1 facciata, 2 facciate Combina). Il numero delle copie supera la quantità massima di copie. Nel modo Fronte-retro possono essere utilizzati i seguenti formati carta: A4L, B5 JISL, 8 1 / 2 " 14"L, 8 1 / 4 " 14"L, 8 1 / 2 " 11"L, 8 1 / 2 " 13"L, 8 1 / 4 " 13"L, 7 1 / 4 " 10 1 / 2 "L, 16KL. Selezionare uno di questi formati. Questo messaggio viene visualizzato quando si seleziona il vassoio bypass. Non utilizzare carta da copia di lunghezza superiore a 356 mm. Questo messaggio viene visualizzato quando si seleziona il vassoio bypass. Non utilizzare carta da copia di lunghezza superiore a 356 mm. Selezionare un vassoio carta differente. Non utilizzare originali di lunghezza superiore a 356 mm. È possibile cambiare la quantità massima di copie. Vedere la Guida alle impostazioni generali. 11

18 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione copiatrice 2 Messaggio Causa Soluzione Impossibile copiare. Originale in scansione da un'altra funzione. Non si dispone dei privilegi per usare questa funzione. Autenticazione fallita. Autenticazione fallita. La funzione Scanner è in uso. L utilizzo di questa funzione è limitato esclusivamente agli utenti autenticati. Il nome utente o la password di accesso immessa non è corretta. Non è possibile accedere al server di autenticazione quando si utilizza Autenticazione di base, Autenticazione Windows, Autenticazione LDAP o Autenticazione del server di integrazione. Annullare il corrente lavoro di scansione. Per eseguire tale operazione, premere il tasto {Cancella/Stop} sulla schermata scanner per visualizzare il messaggio Il tasto Cancella/Stop è stato premuto. Interrompere scansione?, quindi premere [Stop]. Contattare l amministratore. Richiedere all amministratore il nome utente e la password di accesso corretti. Contattare l amministratore. Riferimento P.6 In caso di problemi di funzionamento della macchina 12

19 Quando non è possibile effettuare copie nitide Quando non è possibile effettuare copie nitide Questa sezione illustra le possibili cause e soluzioni della produzione di copie non nitide. Problema Causa Soluzione Le copie appaiono sporche. Le copie contengono macchie o sono a chiazze. Le copie contengono macchie o sono a chiazze. Le copie contengono macchie o sono a chiazze. Le copie contengono macchie o sono a chiazze. Le copie sono troppo scure o troppo chiare. Le copie sono troppo scure o troppo chiare. Le copie appaiono sporche. È stato copiato il retro di un immagine originale. La densità dell immagine è troppo alta. La macchina non si trova su una superficie piana. La carta è sgualcita, incurvata o presenta imperfezioni. La densità immagine è troppo chiara. La carta è umida. Non sono state eseguite le impostazioni corrette del tipo di carta. L immagine è stata stampata su una superficie inadatta. L utilizzo di toner non consigliato può provocare una perdita della qualità di stampa e altri problemi. La densità dell immagine è troppo alta. Regolare la densità immagine. Vedere il Manuale della copiatrice. Posizionare la macchina su una superficie stabile e piana. Accertarsi che l ambiente della macchina soddisfi i requisiti. Vedere P.89 Luogo di installazione della macchina. Distendere le pieghe della carta oppure sostituirla. Vedere La macchina. Se la carta fuoriesce incurvata, regolare il vassoio di uscita. Vedere il Manuale della copiatrice. Regolare la densità immagine. Vedere il Manuale della copiatrice. Utilizzare carta che sia stata conservata nella condizione di temperatura e umidità consigliata. Vedere La macchina. Controllare se la carta caricata nel vassoio carta o nel vassoio bypass corrisponde al tipo di carta impostato sul display informativo. Vedere La macchina. Prima di stampare su carta speciale, controllarne attentamente la superficie. La stampa su superfici non stampabili riduce la qualità di stampa e può danneggiare i componenti interni della macchina. Vedere La macchina. Utilizzare toner originale del produttore. Rivolgersi al rivenditore locale. Regolare la densità immagine. Vedere il Manuale della copiatrice. 2 13

20 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione copiatrice Problema Causa Soluzione 2 Sulle copie appare un ombra se si utilizzano originali incollati. La stessa area di copia è sporca ogni qualvolta si eseguono copie. Le copie sono troppo chiare. Le copie sono troppo chiare. Le copie sono troppo chiare. Parti di immagini non sono copiate. Parti di immagini non sono copiate. Appaiono delle linee bianche. Le copie sono bianche. Sulle copie viene prodotto un motivo moiré. La densità dell immagine è troppo alta. Il vetro di esposizione o l ARDF è sporco. La densità immagine è troppo chiara. La carta è umida o ruvida. La bottiglia del toner è quasi vuota. L originale non è stato posizionato correttamente. Non è stato selezionato il formato carta corretto. Il vetro di esposizione o il vetro di scansione è sporco. L originale non è stato posizionato correttamente. L originale ha un immagine con motivo a punti o molte linee. Regolare la densità immagine. Vedere il Manuale della copiatrice. Cambiare l orientamento dell originale. Applicare del nastro adesivo sulla zona incollata. Pulirli. Vedere P.93 Manutenzione della macchina. Regolare la densità immagine. Vedere il Manuale della copiatrice. Utilizzare un tipo di carta consigliato. Se si utilizza una carta umida o molto ruvida, le copie possono risultare chiare. Aggiungere del toner. Vedere P.81 Aggiunta del toner. Posizionare correttamente gli originali. Vedere il Manuale della copiatrice. Selezionare il formato carta corretto. Pulirli. Vedere P.93 Manutenzione della macchina. Quando si usa il vetro di esposizione, gli originali devono essere posizionati a faccia in giù. Quando si usa l ARDF, posizionare gli originali con il lato di stampa rivolto verso l alto. Vedere il Manuale della copiatrice. Posizionare l originale sul vetro di esposizione con una lieve angolazione. Sulla copia di una stampa fotografica appaiono macchie nere. A causa dell elevata umidità, la stampa fotografica si è incollata al vetro di esposizione. Posizionare la stampa sul vetro di esposizione in uno dei seguenti modi: Posizionare un lucido sul vetro di esposizione, quindi posizionare la stampa sopra al lucido. Posizionare la stampa sul vetro di esposizione, quindi posizionarvi sopra due o tre fogli di carta bianca. Lasciare aperto il coperchio del vetro di esposizione o l ARDF durante la copia. 14

21 Copie con caratteristiche diverse da quelle desiderate Copie con caratteristiche diverse da quelle desiderate Questa sezione illustra le cause e le soluzioni quando i risultati della copia non sono quelli previsti. Base Problema Causa Soluzione Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. Si verificano spesso inceppamenti. La carta da copia si sgualcisce. La carta da copia si sgualcisce. Non è possibile combinare più funzioni. La stampa è inclinata. La stampa è inclinata. La stampa è inclinata. Il numero dei fogli caricati supera la capacità della macchina. La carta è umida. La carta è troppo spessa o troppo sottile. La carta da copia è piegata o è stata incurvata/sgualcita. È stata utilizzata carta stampata. La carta è umida. La carta è troppo sottile. Le funzioni selezionate non possono essere utilizzate insieme. Le guide laterali del vassoio carta non sono bloccate. La carta è alimentata obliquamente. Lo sportello della macchina è aperto. Caricare carta solamente fino ai segni del limite superiore presenti sulle guide laterali del vassoio carta o del vassoio bypass. Vedere La macchina. Utilizzare carta che sia stata conservata nella condizione di temperatura e umidità consigliata. Vedere La macchina. Utilizzare la carta consigliata. Vedere La macchina. Utilizzare la carta consigliata. Utilizzare carta che sia stata conservata nella condizione di temperatura e umidità consigliata. Vedere La macchina. Utilizzare la carta consigliata. Non riutilizzare carta da copia già copiata o stampata. Vedere La macchina. Utilizzare carta che sia stata conservata nella condizione di temperatura e umidità consigliata. Vedere La macchina. Utilizzare la carta consigliata. Vedere La macchina. Controllare la combinazione delle funzioni e eseguire di nuovo le impostazioni. Vedere il Manuale della copiatrice. Controllare che la guida laterale sia bloccata. Vedere P.74 Cambio del formato carta. Caricare la carta in modo corretto. Vedere P.69 Caricamento della carta. Accertarsi che lo sportello destro e quello inferiore destro siano chiusi correttamente. 2 15

22 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione copiatrice Modifica Problema Causa Soluzione 2 Quando si utilizza la funzione Margine Fronte-retro, alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. Quando si utilizza la funzione Margine Fronte-retro, alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. È stato impostato un margine da eliminare troppo largo. Manca dello spazio per il margine sul lato opposto della rilegatura. Impostare un margine più stretto con Strumenti utente. È possibile impostare la larghezza tra 0 e 50 mm (0" - 2"). Vedere la Guida alle impostazioni generali. Impostare un margine più stretto con Strumenti utente. È possibile impostare la larghezza tra 0 e 50 mm (0" - 2"). Vedere la Guida alle impostazioni generali. Combina Problema Causa Soluzione Quando si utilizza Combina, parti dell immagine non sono copiate. Quando si utilizza Combina, parti dell immagine non sono copiate. Le copie non sono nell ordine corretto. È stato specificato un rapporto di riproduzione che non corrisponde ai formati degli originali e della carta da copia. Gli originali non sono identici tra loro per quanto riguarda formato e direzione. Gli originali sono stati posizionati in modo non corretto. Quando si specifica un rapporto di riproduzione utilizzando la funzione Selezione manuale carta, assicurarsi che il rapporto corrisponda agli originali e alla carta da copia (selezionare il rapporto di riproduzione appropriato prima di utilizzare la funzione Combina). Utilizzare originali identici tra loro per quanto riguarda formato e direzione. Quando si impilano gli originali nell ARDF, l ultima pagina deve essere in fondo. Se si posiziona un originale sul vetro di esposizione, iniziare con la prima pagina da copiare. 16

23 Copie con caratteristiche diverse da quelle desiderate Fronte-retro Problema Causa Soluzione Impossibile stampare in modo Fronte-retro. Può essere stata caricata della carta nel vassoio bypass. Rimuovere la carta caricata nel vassoio bypass. Caricare la carta nei vassoi 1-2. Impossibile stampare in modo Fronte-retro. Impossibile stampare in modo Fronte-retro. È stata caricata della carta che supera 90 g/m 2. È stato selezionato un vassoio impostato su [Disattivo] per la stampa fronte-retro in [Impostazioni vass. carta] all interno di [Impostazioni di Sistema]. Cambiare carta. Selezionare un vassoio carta in [Impostazioni vass. carta] all interno di [Impostazioni di Sistema] e premere [OK]. In seguito, selezionare [No visualiz.(carta comune)] o [Carta riciclata] come tipo di carta, premere [Fronte-retro] e selezionare [Attivo]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. 2 L ordine delle copie non è corretto. Gli originali sono stati posizionati in modo non corretto. Quando si impilano gli originali nell ARDF, l ultima pagina deve essere in fondo. Se si posiziona un originale sul vetro di esposizione, iniziare con la prima pagina da copiare. Quando si utilizza Fronte-retro, la copia è effettuata dall alto verso il basso, anche se si seleziona [Alto con Alto]. Gli originali sono stati posizionati secondo un orientamento non corretto. Posizionare l originale secondo l orientamento corretto. Vedere il Manuale della copiatrice. Alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. Il margine è troppo largo. Impostare un margine più stretto con Strumenti utente. Vedere il Manuale della copiatrice. Alcune parti dell immagine originale non vengono copiate. Manca dello spazio per il margine sul lato opposto della rilegatura. Impostare un margine più stretto con Strumenti utente. Vedere il Manuale della copiatrice. Memoria piena Questa sezione illustra le possibili cause e soluzioni dei problemi inerenti all esaurimento della memoria. Messaggio Causa Soluzione Prem.[Riprendi] per scan. e copiare gli originali rimanenti. La macchina verificherà se gli originali rimanenti debbano essere copiati dopo aver stampato l originale scansito. Per continuare la copia, rimuovere tutte le copie, quindi premere [Riprendi]. Per arrestare la copia, premere [Stop]. 17

24 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione copiatrice 2 18

25 3. Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax In questo capitolo sono illustrate le possibili cause e soluzioni dei problemi relativi alla funzione Fax. Regolazione del volume Quanto segue descrive il modo in cui regolare il volume. È possibile cambiare il volume dei seguenti suoni emessi dalla macchina. Modo amplificato in ricezione Udito quando si preme il tasto {Amplificato in ricezione}. Alla trasmissione Udito quando si esegue la trasmissione immediata. Alla ricezione Udito quando la macchina riceve un documento. Alla selezione Udito dopo aver premuto il tasto {Avvio}, finché la linea non si collega a destinazione. Alla stampa Udito quando viene stampato un documento ricevuto. A Premere il tasto {Strumenti Utente/Contatore}. ARK004S B Selezionare [Impost.Fax] utilizzando {U} o {T} e quindi premere il tasto {OK}. 19

26 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax C Selezionare [Impost./Regol. gener.] utilizzando {U} o {T} e quindi premere il tasto {OK}. 3 D Selezionare [Regola volume audio] utilizzando {U} o {T} e quindi premere il tasto {OK}. E Selezionare l elemento che si desidera regolare tramite {U} o {T}, quindi premere il tasto {OK}. F Selezionare il volume tramite {W} o {V}, quindi premere il tasto {OK}. Premere il tasto {Escape} per annullare l impostazione e il display ritorna a quello del punto E. G Premere il tasto {Strumenti Utente/Contatore}. ARK004S Appare la schermata di standby. 20

27 Regolazione del volume Nota È possibile regolare il volume di Amplificato in ricezione premendo il tasto {Amplificato in ricezione}. Vedere il Manuale del fax. Se la funzione di sicurezza estesa impedisce di modificare questa impostazione, contattare l amministratore. È possibile impostare il livello di volume tra 0 e

28 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax Quando viene visualizzato un messaggio Questa sezione illustra i messaggi principali della macchina. Se vengono visualizzati altri messaggi, seguirne le istruzioni. Messaggio Causa Soluzione 3 Si è verificato un errore. Trasmissione annullata. Si è verificato un inceppamento durante la Trasmissione immediata. Può esserci un problema con la macchina o con la linea telefonica (ad esempio rumore o interferenza). Premere [Esci], quindi rinviare le pagine non inviate. Se l errore si verifica frequentemente, contattare il centro di assistenza tecnica. Riposizionare l'originale, controllarlo e premere il tasto Avvio. Originale inceppato durante la Trasmissione da memoria. Riposizionare gli originali non acquisiti sul vetro di esposizione o sull ARDF. LProblemi funz. I dati verranno inizializzati. Il fax presenta un problema. Registrare il numero di codice mostrato nel display e contattare il centro di assistenza tecnica. Le altre funzioni possono essere utilizzate. Memoria satura. La scans.verrà interrotta e solo le pagine scansite verranno memor. La memoria è satura. Se si preme [Esci], la macchina ritorna al modo di attesa ed inizia a trasmettere le pagine memorizzate. Impossibile inviare fax, in quanto lo scanner è in uso da un'altra funz. La macchina sta acquisendo un originale con un altra funzione. Prima di inviare il fax, annullare il lavoro di scansione corrente in un altra funzione. Per eseguire tale operazione, premere il tasto {Cancella/Stop} sul pannello di controllo per visualizzare il messaggio Il tasto Cancella/Stop è stato premuto. Interrompere scansione?, quindi premere [Stop]. Aggiornamento impostaz. Riselezionare dest./funz. dopo l'aggiornamento. La lista destinazioni è in corso di aggiornamento dalla rete tramite SmartDeviceMonitor for Admin o Web Image Monitor. Attendere con l interruttore di alimentazione principale acceso. Una volta uscita dalla modalità RDS la macchina entrerà in modo di attesa. 22

29 Quando viene visualizzato un messaggio Messaggio Causa Soluzione Aggiornamento lista destinazioni in corso. Riselezionare destin. o mittenti più tardi. Non si dispone dei privilegi per usare questa funzione. Autenticazione fallita. Autenticazione fallita. Connessione con il server LDAP fallita. Controll.stato server. Autenticaz.server LDAP fallita. Controllare impostaz. Superato il numero massimo. di risultati di ricerca visualizzabili. Limite massimo.: nnn (Le varie n stanno per singoli numeri). Riserva server LDAP scaduta. Controll.stato server. La lista destinazioni è in corso di aggiornamento dalla rete tramite SmartDeviceMonitor for Admin o Web Image Monitor. L utilizzo di tale funzione è limitato. Nome utente o password login errati. L autenticazione non è possibile da questa macchina. Si è verificato un errore di rete e la connessione non è riuscita. Il nome utente o la password inseriti non corrispondono a quelli specificati per l autenticazione al server LDAP. Il numero dei risultati della ricerca ha superato il numero massimo degli elementi visualizzabili. Si è verificato un errore di rete e la connessione non è riuscita. Attendere fino alla scomparsa del messaggio. Non spegnere la macchina durante la visualizzazione di questo messaggio. In base al numero delle destinazioni da aggiornare, potrebbero esserci ritardi prima di poter riprendere il funzionamento. Le operazioni non sono possibili durante la visualizzazione del messaggio. Contattare l amministratore. Confermare il nome utente o password login corretti. Contattare l amministratore. Tentare l operazione ancora una volta. Se il messaggio non scompare, la rete potrebbe essere sovraccarica. Controllare le informazioni di [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. Eseguire correttamente le impostazioni per il nome utente e la password per l autenticazione del server LDAP. Cercare di nuovo dopo aver cambiato le condizioni di ricerca. Tentare l operazione ancora una volta. Se il messaggio non scompare, la rete potrebbe essere sovraccarica. Controllare le informazioni di [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. 3 23

30 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax Messaggio Causa Soluzione 3 Il gruppo specif.contiene destin.non valide. Selez. solo le destinazioni valide? Nome mittente non specificato. Specificare il nome mittente. Controllare se ci sono problemi di rete. {13-10} Controllare se ci sono problemi di rete. {13-11} Controllare se ci sono problemi di rete. {13-17} Controllare se ci sono problemi di rete. {13-18} Il gruppo specificato contiene alcune destinazioni per l invio tramite e alcune destinazioni per l invio tramite Scan to folder. Il mittente non è stato specificato. Il numero di telefono alias immesso è già registrato sul gatekeeper da un altro dispositivo. Impossibile accedere al gatekeeper. La registrazione del nome utente è stata rifiutata dal server SIP. Per selezionare le destinazioni per l invio tramite , premere [Selez.] per il messaggio visualizzato sulla schermata . Per selezionare la destinazione per l invio tramite Scan to folder, premere [Selez.] per il messaggio visualizzato sulla schermata Scan to folder. Prima di inviare un occorre specificare il nome di un mittente. Inviare l dopo aver specificato il nome del mittente. Controllare che il numero di telefono alias sia stato programmato correttamente tramite il Web Image Monitor. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. Utilizzare il Web Image Monitor per controllare che l indirizzo gatekeeper sia stato correttamente programmato. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. Utilizzare il Web Image Monitor per controllare che l indirizzo del server SIP e il nome utente siano programmati correttamente. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. Impossibile accedere al server SIP. Utilizzare il Web Image Monitor per controllare se l indirizzo del server SIP è stato programmato correttamente. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. 24

31 Quando viene visualizzato un messaggio Messaggio Causa Soluzione Controllare se ci sono problemi di rete. {14-01} Impossibile trovare il server DNS, il server SMTP o la cartella per l inoltro. Controllare che l indirizzo IPv4 del server DNS sia stato programmato correttamente tramite Web Image Monitor. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Controllare che il nome host o l indirizzo IPv4 del server SMTP sia stato programmato correttamente tramite Web Image Monitor. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Controllare che il server SMTP sia stato programmato correttamente tramite Web Image Monitor. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Controllare che la cartella per il trasferimento sia stata specificata correttamente. Controllare che il computer in cui è stata specificata la cartella per il trasferimento funzioni correttamente. Controllare che il cavo LAN sia collegato in modo corretto alla macchina. Controllare la connessione di rete e lo stato delle onde radio. Rivolgersi all amministratore di rete. 3 25

32 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax Messaggio Causa Soluzione 3 Controllare se ci sono problemi di rete. {14-09} La trasmissione è stata rifiutata dall autenticazione SMTP, dall autenticazione POP before SMTP o dall autenticazione login del computer in cui è stata specificata la cartella per l inoltro. Controllare che il nome utente e la password per l autenticazione SMTP o per l autenticazione POP before SMTP siano stati programmati correttamente da [Trasferimento file] in [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. È possibile anche utilizzare Web Image Monitor per la conferma. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Controllare che il nome utente e la password dell account e- mail siano stati programmati correttamente da [Trasferimento file] in [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. È possibile anche utilizzare Web Image Monitor per la conferma. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Controllare che l ID utente e la password per il computer in cui è stata specificata la cartella per l inoltro siano programmati correttamente. Controllare che la cartella per l inoltro sia stata specificata correttamente. Controllare che il computer in cui è stata specificata la cartella per l inoltro funzioni correttamente. Rivolgersi all amministratore di rete. Controllare se ci sono problemi di rete. {14-33} Non è stato programmato alcun indirizzo della macchina. Controllare che l indirizzo e- mail della macchina sia stato programmato correttamente da [Trasferimento file] in [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. È possibile anche utilizzare Web Image Monitor per la conferma. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. 26

33 Quando viene visualizzato un messaggio Messaggio Causa Soluzione Controllare se ci sono problemi di rete. {15-01} Non è stato programmato alcun indirizzo del server POP3/IMAP4. Controllare che il nome host o l indirizzo IPv4 del server POP3/IMAP4 sia stato programmato correttamente tramite il Web Image Monitor. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. Controllare se ci sono problemi di rete. {15-02} Impossibile collegarsi al server POP3/IMAP4. Controllare che il nome utente e la password dell account e- mail siano stati programmati correttamente da [Trasferimento file] in [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. È possibile anche utilizzare Web Image Monitor per la conferma. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. 3 Controllare se ci sono problemi di rete. {15-03} Non è stato programmato alcun indirizzo della macchina. Controllare che l indirizzo e- mail della macchina sia stato programmato correttamente da [Trasferimento file] in [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. È possibile anche utilizzare Web Image Monitor per la conferma. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. 27

34 Risoluzione dei problemi quando si utilizza la funzione fax Messaggio Causa Soluzione 3 Controllare se ci sono problemi di rete. {15-11} Impossibile trovare il server DNS o il server POP3/IMAP4. Controllare che l indirizzo IPv4 del server DNS sia stato programmato correttamente tramite Web Image Monitor. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Controllare che il server POP3/IMAP4 sia stato programmato correttamente tramite Web Image Monitor. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Controllare la connessione di rete e lo stato delle onde radio. Controllare che il cavo LAN sia collegato in modo corretto alla macchina. Rivolgersi all amministratore di rete. Controllare se ci sono problemi di rete. {15-12} Impossibile collegarsi al server POP3/IMAP4. Controllare che il nome utente e la password dell account e- mail siano stati programmati correttamente da [Trasferimento file] in [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. È possibile anche utilizzare Web Image Monitor per la conferma. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Controllare che il nome utente e la password per l autenticazione POP before SMTP siano stati programmati correttamente da [Trasferimento file] in [Impostazioni di Sistema]. Vedere la Guida alle impostazioni generali. È possibile anche utilizzare Web Image Monitor per la conferma. Vedere la Guida di Web Image Monitor. Rivolgersi all amministratore di rete. 28