TUTTO QUELLO CHE AVRESTE VOLUTO SAPERE SUL TRENO (MA NON AVETE MAI OSATO CHIEDERE)

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1 TUTTO QUELLO CHE AVRESTE VOLUTO SAPERE SUL TRENO (MA NON AVETE MAI OSATO CHIEDERE)

2 VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE LA NOSTRA OFFERTA FERROVIARIA DOMANDE & RISPOSTE

3 VOYAGES-SNCF: GLI ESPERTI DEL TRENO IN EUROPA Il gruppo Voyages-sncf.com è uno dei principali attori europei del turismo, esperto dei viaggi in treno in Europa e in Francia. Con l obiettivo di rispondere alle nuove forme di consumo e di viaggio dei clienti, Voyages-sncf.com è attualmente presente in 30 paesi attraverso 67 siti web e mobile, 4 boutique ed un servizio integrato di customer care. Voyages-sncf.eu è la Business Line B2B del gruppo Voyages-sncf.com, specializzata nella distribuzione di biglietti ferroviari ai professionisti del turismo quali agenzie di viaggio, business travel center e tour operator. VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO GLI ESPERTI FERROVIARI EUROPEI AL SERVIZIO DEI PROFESSIONISTI DEL TURISMO Fin dal 1995 i nostri team (prima sotto il nome di Rail Europe) hanno instaurato strette relazioni con gli operatori del turismo e con le società ferroviarie europee. Proponiamo una gamma a completa di prodotti ferroviari, per viaggi individuali e di gruppo, ed oltre ai collegamenti interni e internazionali (TGV, Intercités, Thalys, Eurostar, etc.) la nostra società estende la propria offerta anche ad altre società ed operatori ferroviari europei (Renfe, Deutsche Bahn, RZD, etc.). I nostri team si prendono cura di una rete di oltre agenzie di viaggio e tour operator partner che hanno accesso all inventario completo dei prodotti commercializzati sul sito web esclusivo per i professionisti del turismo nonché attraverso i sistemi GDS ed i WBT (Web Booking Tools). Voyages-sncf.eu è quindi divenuto nel tempo l interlocutore privilegiato dei professionisti del turismo per tutto quello che riguarda i viaggi in treno in Francia ed in Europa, grazie alla sua struttura composta da équipe commerciali locali e grazie all offerta di soluzioni tecnologiche diverse ed affidabili. La nostra sede europea si trova a Bruxelles. Numerosi uffici e rappresentanze in Europa (Italia, Benelux, Germania, Polonia, Svizzera e Spagna), ci permettono di coprire i mercati dell Europa continentale (Francia esclusa), dal Portogallo alla Russia e dalla Scandinavia alla Turchia.

4 IL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COM, EUROPEAN RAIL EXPERT Il gruppo Voyages-sncf.com, importante protagonista del turismo europeo ed esperto della distribuzione ferroviaria e della destinazione Francia, conta oltre collaboratori, un terzo dei quali dedicati all Europa. Nel 2015 ha registrato un fatturato di 4,32 miliardi di euro ed una crescita del 3,1%. IL GRUPPO SNCF La SNCF Société Nationale des Chemins de fer Français è una delle principali aziende pubbliche francesi ed è incaricata, tra l altro, dello sviluppo commerciale dei servizi di trasporto ferroviario per passeggeri e merci. LA SNCF IN CIFRE La SNCF gestisce circa km di linee, di cui oltre km ad alta velocità e km elettrificate. La società, che opera una media di treni al giorno e trasporta più di 1 miliardo di passeggeri all anno, è presente in 120 paesi km di linee 2.000km ad alta velocità km elettrificate treni al giorno 5 milioni di passeggeri al giorno è presente in 120 paesi

5 VOYAGES-SNCF.EU, SEMPRE A VOSTRA DISPOSIZIONE L équipe Voyages-sncf.eu è pronta a rispondere ad ogni richiesta dei suoi clienti, i professionisti del turismo. Grazie alla sua presenza sul territorio, Voyages-sncf.eu è in grado di comprendere al meglio il mercato nazionale e far fronte alle esigenze specifiche degli agenti. La filiale locale di Voyages-sncf.eu può quindi seguire i propri clienti da vicino, ascoltando attentamente i loro bisogni attraverso l équipe commerciale dedicata ed assistendoli nel processo di prenotazione attraverso il team operativo, specializzato in base ai diversi canali di vendita. VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO I NOSTRI CONTATTI CALL CENTER Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle e il sabato dalle 9.00 alle Telefono: 02 / PER SUPPORTO SITO B2B area Contatti del sito PER SUPPORTO GDS: gds.voyages-sncf.eu PER EMERGENZE NEGLI ORARI DI CHIUSURA DEL CALL CENTER: Ligne Directe SNCF: +33 (0) (anche comunicabile al cliente finale) UFFICIO COMMERCIALE commerciale: IT_commercial@voyages-sncf.com ANNA ROSSI arossi@voyages-sncf.com 02 / CAMILLA PADOVANI cpadovani@voyages-sncf.com 02 / ZAHRA FAKHROLHOSSEINI zfakhrolhosseini@voyages-sncf.com 02 /

6 LE NOSTRE FILIALI IN EUROPA UNITED KINGDOM NORTH SEA SWEDEN STOCKHOLM RIGA LITUANIA TALLINN ESTONIA LATVIA VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO VILNIUS MOSCOW WEST MALLING BRUSSELS BELGIUM COLOGNE GERMANY KATOWICE POLAND RUSSIA ATLANTIC OCEAN FRANCE GENEVA SWITZERLAND KIEV UKRAINE MILAN ROMANIA MADRID ITALY BUCAREST SPAIN SOPHIA BULGARIE MEDITERRANEAN SEA OFFICES REPRESENTATIVES SEDE FILIALI VOYAGES-SNCF BENELUX Chaussée de Charleroi, 112 B-1060 Bruxelles - BELGIO VOYAGES-SNCF SUISSE Rue de Lausanne, Case postale Ginevra 1 - SVIZZERA VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND Bahnhofsvorplatz, Colonia - GERMANIA VOYAGES-SNCF ESPAÑA C/Gran Via 6-6º Planta Madrid - SPAGNA RUSSIA ED EUROPA DELL EST Chaussée de Charleroi, 112 B-1060 Bruxelles - BELGIO VOYAGES-SNCF ITALIA Via Bonnet, 6/B Milano - ITALIA Oltre alla presenza diretta attraverso le sue filiali, Voyages-sncf.eu è presente in molti altri paesi europei attraverso i suoi GSA (General Sales Agent).

7 I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE VOYAGES-SNCF.EU OPERA PRESSO I CLIENTI GRAZIE A QUATTRO STRUMENTI: 1 2 i GDS (Global Distribution System) : Voyages-sncf.eu vi permette di accedere all offerta SNCF utilizzando i sistemi di prenotazione in modalità grafica o criptica; : Voyages-sncf.eu propone ai professionisti del viaggio i suoi strumenti di distribuzione; I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE 3 4 il call center : Voyages-sncf.eu vi assiste telefonicamente per le vendite individuali complesse. i WBT (Web Booking Tools) : Voyages-sncf.eu permette alle imprese di vendere l offerta ferroviaria SNCF direttamente dal loro sito Internet, mediante degli web services.

8 TABELLA COMPARATIVA PUNTI DI FORZA GDS vs. SITO B2B GDS Disponibile 24h/24 e 7g/7; Commissione sulle prenotazioni; Fatturazione mensile pagabile con domiciliazione o bonifico bancario (previa fidejussione); Accesso all intera offerta SNCF nazionale ed internazionale (orari, disponibilità e tariffe); Prenotazioni possibili fino all ora di partenza del treno; Prenotazione diretta gruppi fino a 24 persone; e-ticket in formato PDF disponibile per tutta l offerta TGV nazionale ed internazionale (in esclusiva); Ticketless Thalys; Print@Home Eurostar; Informazioni sui treni e sui servizi SNCF; Supporti dedicati: manuali d uso, formazioni specifiche gratuite ed équipe di assistenza. Disponibile 24h/24 e 7g/7; Commissione sulle prenotazioni effettuate online; Nessun fatturato minimo richiesto; Nessuna spesa di installazione o iscrizione; Pagamento con carta di credito o possibilità di fatturazione mensile pagabile con domiciliazione o bonifico bancario (previa fidejussione); Un interfaccia semplice con accesso diretto ad orari, disponibilità e tariffe di tutti i treni SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, ); Accesso a tutte le promozioni; Informazioni su tutti i treni SNCF; Un équipe di professionisti al vostro servizio.

9 GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS) CHE COS È UN GDS? Il Global Distribution System è un sistema informatico di prenotazione che funge da intermediario tra gli acquirenti (in particolare le agenzie di viaggio) e i fornitori (hotel, compagnie aeree, autonoleggi, ecc.) sul mercato del turismo e dei viaggi d affari. Il GDS permette di prenotare un mezzo di trasporto o un servizio per singoli o per un gruppo in tempo reale. Sui nostri mercati, i GDS sono: Amadeus Travelport Sabre I PUNTI FORTI DEI GDS Accesso all offerta complessiva SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità di prenotare anche tratte nazionali in altri paesi d Europa; accesso, a certe condizioni, alla tariffa RIT; accesso, a certe condizioni, alla tariffa Corporate; prenotazioni possibili fino all ora di partenza del treno; prenotazione diretta di gruppi da 10 a 24 pax. Possibilità di estensione fino a 60 pax, per i soggetti (agenzie, ecc.) accreditati. Oltre i 60 pax, la richiesta è trattata dall Ufficio Gruppi; e-ticket disponibile per tutta l offerta TGV (in esclusiva); Ticketless Thalys; Print@Home Eurostar; possibilità di ritiro da un terminale self-service; Ticketless Thalys e Ticketless Voyageur; possibilità di emettere i biglietti ferroviari cartacei in agenzia; possibilità di emettere abbonamenti, carte commerciali, e carte del programma di fidelizzazione Voyageur; possibilità di operazioni post-vendita (annullamenti/cambi/rimborsi); possibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla prenotazione; possibilità di prendere delle opzioni, fino a 1 mese in base alla data in cui viene inserita l opzione; possibilità di accedere direttamente al profilo del cliente che possiede una carta fedeltà SNCF o Thalys senza necessità di introdurre tutti i dati personali; possibilità di stampare i resoconti di vendita, giornalieri e mensili; invio di un ROP (Relevé d Opérations Périodiques Rapporto Operativo Periodico), che permette un controllo regolare delle operazioni di vendita e post-vendita senza dover aspettare la fattura; fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario; I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE

10 nessun costo di installazione, né di utilizzo; fatturato minimo richiesto; possibile link con Self Booking Tools (SBT). DISPONETE GIÀ DI UN GDS E DESIDERATE LAVORARE CON NOI? NIENTE DI PIÙ SEMPLICE. Mettetevi in contatto con il vostro rappresentante Voyages-sncf.eu. Una volta firmato il contratto e costituita la fidejussione sarà inviata la domanda di accreditamento a SNCF, che aprirà l accesso alla banca dati Socrate. Il tempo di attivazione è normalmente di circa 6 settimane. Fatto ciò, sarà un piacere per i nostri team dedicati aiutarvi nelle vostre attività quotidiane: oltre all organizzazione di formazioni, vi saranno inviati costanti aggiornamenti su questioni tecniche, operative e commerciali. IMPORTANTE: nuovi sistemi di interfaccia grafici che sostituiscono il linguaggio criptico sono già disponibili o in via di implementazione. Oltre alle altre funzionalità, questi sistemi consentono l integrazione del PNR ferroviario nel PNR GDS e la cattura dati in back-office. Per maggiori informazioni su questi nuovi sistemi contattateci.

11 GRAZIE A VOYAGES-SNCF.EU, DIVENTATE ANCHE VOI ESPERTI DEL TRENO IN EUROPA Un nuovo sito, più moderno, più chiaro e più facile da usare; più offerte, notizie di attualità aggiornate; pagine sui prodotti meglio strutturate; un offerta in 8 lingue diverse: italiano, catalano, francese, inglese, olandese, russo, spagnolo e tedesco; materiali informativi ancora più utili. E ANCORA Interfaccia semplice, prenotazione in pochi click; accesso all offerta completa SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità di prenotare anche dei percorsi nazionali in altri paesi d Europa; possibilità di prenotazioni per partenze immediate. Quando un treno è completo non compare più sulla schermata delle opzioni disponibili; prenotazione piccoli gruppi fino a 9 persone. Per un numero superiore di pax la domanda è trattata dall Ufficio Gruppi, compilando il modulo disponibile su e-ticket disponibile per tutta l offerta TGV, Thalys, Eurostar e Renfe; possibilità di ritiro da un terminale self-service; Ticketless Thalys, con The Card; e Ticketless Voyageur; possibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla prenotazione; possibilità di prendere delle opzioni fino a 48h; accesso all elenco degli ordini dal proprio account clienti su possibilità di fatturazione mensile pagabile tramite domiciliazione o bonifico bancario (con fidejussione); pagamento online con carta di credito (Visa, MasterCard); iscrizione gratuita, nessun costo di installazione, né di utilizzo; nessun fatturato minimo richiesto. possibilità di annullare i biglietti online e di rimettere a disposizione i posti. I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE PRENOTAZIONE DI GRUPPI : per prenotare gruppi di 10 o più passeggeri è necessario compilare un formulario online, presente su Dopo aver compilato il modulo, l agenzia riceverà un numero identificativo della pratica, indispensabile per seguire lo sviluppo della richiesta stessa.

12 DESIDERATE DIVENTARE AGENZIA PARTNER? Non siete ancora iscritti? Andate su per creare il vostro account. ATTENZIONE : affinché l iscrizione venga accettata, è assolutamente necessario essere un agenzia di viaggi o un tour operator ed inviare copia della licenza e della visura camerale.

13 LA NOSTRA OFFERTA FERROVIARIA, LA PIÙ COMPLETA IN EUROPA Padborg Flensburg Puttgarden Kiel Warnemünde Ostseebad Binz Rostock Hamburg Lübeck Bremen AMSTERDAM Oldenburg LONDON Moscow Ebbsfleet Rotterdam Netherlands Hannover BERLIN Moscow Ashford Oberhausen Calais Magdeburg Antwerpen Essen Ś wiebodzin Calais-Frethun Duisburg Hamm Dunkerque Göttingen Kutno Boulogne/mer Dortmund Rzepin BRUSSELS Düsseldorf Poznań Etaples-Le Touquet Wuppertal Liège Konin WARSZAWA Rang-du-Fliers-Verton Lille Aachen Köln Lannion Leipzig Dresden Brest Belgium Germany Le Havre Bonn Frankfurt Fulda Poland Morlaix St-Brieuc St-Malo Rouen LUXEMBOURG Mantes-la-Jolie Würzburg Quimper Rennes PRAHA Redon PARIS Reims Mannheim Laval Metz Heidelberg Lorient Vitré Le Mans Nürnberg Vannes St-Nazaire Saarbrücken Katowice Karlsruhe Angers Stuttgart Czech Republic Le Croisic Nantes Les Aubrais- Strasbourg Baden- Passau Orléans Les Sables Tours Baden Ulm Mulhouse d Olonne Vierzon Augsburg Niort Dijon Freiburg München Poitiers Belfort La Rochelle Besançon Châteauroux Basel Ruffec Zürich Rosenheim BERN Austria La Souterraine Mittenwald WIEN Angoulême Mâcon Lausanne Interlaken A Coruña Limoges Switzerland Santiago de Genève Compostela Bordeaux Lyon BUDAPEST Monforte Gijón Arcachon Pontevedra de Lemos Brive-la-Gaillarde Oviedo Santander Agen Hungary Ourense Bilbao San Vigo Sebastián/ Dax France Verona Montauban Valence Milano León Mestre Donostia Miranda Venezia Puebla de Pau de Ebro Altsasu Toulouse Irún Hendaye Biarritz Sanabria Nîmes Padova Palencia Tarbes Avignon Torino Zamora Vitoria/ Montpellier Burgos Lourdes Aix-en-provence Fuentes Gasteiz Pamplona Valladolid Carcassonne Bologna Genoa Reggio TGV de Oñoro Béziers Cannes Nice Medina Tudela Emilia Salamanca del Campo Spain de N. Thalys Narbonne Huesca Marseille St-Raphaël Firenze Eurostar Portugal Segovia Calatayud Perpignan Toulon Ávila Lleida Figueres ICE Zaragoza Valencia de MADRID Guadalajara Girona TGV Lyria Alcántara Italy Cáceres Teruel Barcelona Renfe-SNCF en coopération LISBOA Badajoz Toledo Cuenca Tarragona Mérida Italo Ciudad Real Requena Alcazar ROMA RZD de San Castelló Juan Albacete Sagunt RENFE Lusitania Linares València Berlin-Warsaw Express Sevilla Napoli Huelva Jaén AVE Salerno Córdoba Avant Cádiz Antequera Murcia Alicant Altaria Granada Alvia Málaga Cartagena Euromed Algeciras Almería Regional Renfe Trains International train Prague-Budapest LA NOSTRA OFFERTA

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15 TGV ITALIA FRANCIA 3 collegamenti quotidiani tra Parigi, la regione Rhône-Alpes (Lione Part-Dieu e Lione St. Exupéry, Chambéry) e l Italia. COMFORT A BORDO Comfort ottimale, design moderno, forme e colori originali Prese elettriche individuali in 1 a e 2 a classe SERVIZI DI BORDO Spazio per 3 persone a mobilità ridotta e 3 accompagnatori Lo spazio si trova nella carrozza 1 4 spazi con 4 posti situati gli uni di fronte agli altri, isolati dal resto della vettura Poltrone rialzabili e tavolini ribaltabili Nursery situata in prossimità e dotata di fasciatoio, in carrozza 7 2 spazi ufficio allestiti in 2 a classe (carrozze 6 e 7) Accessibili senza prenotazione Ristorazione servita al proprio posto, in 1 a classe (servizio non incluso nel prezzo del biglietto) Il personale della ristorazione passa a prendere le ordinazioni direttamente presso i passeggeri Carrello bar in 1 a e 2 a classe La vettura bar corrisponde alla carrozza 4 LA NOSTRA OFFERTA Max due valige e un bagaglio a mano per passeggero, regolarmente etichettati. Bici smontata e racchiusa in un apposita custodia (max. 120 x 90cm) = non serve la prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano Peso inferiore a 6kg = gratis se trasportati in apposita borsa o cesta Peso superiore a 6kg = premunirsi di biglietto alla tariffa animali ASSISTENZA AL CLIENTE FINALE PER EMERGENZE: Linea diretta SNCF : +33 (0)

16 TGV ITALIA FRANCIA PARIS GARE DE LYON France Mâcon Lyon Part-Dieu Bourg-en-Bresse Lyon St-Exupery Aix les Bains Chambery St-Jean-de-Maurienne Modane Bardonecchia Oulx Torino P Susa Novara Vercelli Milano P Garibaldi Italy TGV France - Italy

17 TGV TGV * : treno a grande velocità che può arrivare a 320km/h sulle linee dedicate (linee ad alta velocità) COMFORT A BORDO 1 A CLASSE Comfort ottimale, sedili spaziosi e regolabili Prese elettriche a disposizione Tipologie di sistemazione SOLO 1 posto isolato lato finestrino DUO VIS-A-VIS 2 posti uno di fronte all altro DUO FIANCO A FIANCO 2 posti fianco a fianco CLUB 4 posti gli uni di fronte agli altri SPAZIO PER VIAGGIATORI IN SEDIA A ROTELLE 2 A CLASSE Accogliente, sempre confortevole Adatta a tutti i tipi di viaggiatori, famiglie comprese Tipologie di sistemazione DUO FIANCO A FIANCO 2 posti fianco a fianco SERVIZI DI BORDO CARRÉ 4 posti gli uni di fronte agli altri, con tavolino ribaltabile SPAZIO FAMIGLIE 4 posti gli uni di fronte agli altri, con tavolino ribaltabile; vicini alla nursery Postazione riservata in ogni TGV Lo spazio è situato in 1 a classe Lo spazio è accessibile, su prenotazione, con un biglietto di 2 a classe KIOSQUE posti a sedere situati all estremità delle vetture 8 e 1 LA NOSTRA OFFERTA 2 valige per passeggero (max. 30kg ciascuna), + 1 bagaglio a mano regolarmente etichettati. A bordo sono previsti alloggiamenti per i bagagli più voluminosi Ampia scelta di piatti e piccola pasticceria, da degustare al bar del TGV o al proprio posto Bici smontata e racchiusa in un apposita custodia = bagaglio a mano Trasporto bici non smontata possibile secondo il treno e la disponibilità * TGV è un marchio depositato della SNCF.

18 TARIFFE TGV PRO E SERVIZI DEDICATI Campo di applicazione: treni a prenotazione obbligatoria Classe: 1 a o 2 a classe Tipo di viaggio: solo andata o andata e ritorno Facilmente modificabile e rimborsabile Punti di contatto dedicati: Ligne Express Pro; in certe stazioni, terminali Express Pro; sportelli Express Pro; ricevimento TGV Pro Esclusivo per Pro 1 a : accesso ai Salons SNCF; Espace Pro 1 a ; su certe tratte, pasti serviti al posto a sedere Partecipazione al programma Voyageur: sì TGV ALL AEROPORTO ROISSY-CHARLES DE GAULLE Stazione TGV dentro l aeroporto Roissy-Charles de Gaulle, Terminal 2 Numerosi collegamenti TGV tra l aeroporto e Bruxelles, Aix-en-Provence, Angers, Avignone, Bordeaux, Grenoble, Le Mans, Lille, Lione, Marsiglia, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers, Rennes, Tolosa, Tours, Valence Prevedere sia all andata che al ritorno un minimo di tempo per la coincidenza treno / aereo. Brest Landerneau Lannion Morlaix Quimper Rosporden Lorient Plouaret-Trégor Guingamp Quimperlé Auray St-Brieuc St-Malo Lamballe Dol Vannes La Baule-Escoublac St-Nazaire Le Croisic Le Pouliguen Pornichet Savenay Les Sables d Olonne Rennes Redon La Rochelle Vitré Ancenis Nantes La Roche/Yon Bordeaux Niort Laval Sablé/Sarthe Surgères Le Havre Angers Saumur Ruffec Libourne Le Mans Vendôme-TGV Tours Châtellerault Futuroscope Poitiers Angoulême Calais-Frethun Boulogne/mer Etaples-Le Touquet Rang-du-Fliers-Verton Rouen Mantes-la- Jolie PARIS Versailles Massy-Palaiseau Massy-TGV St-Pierre-des-Corps (Tours) Calais Ville Dunkerque La Souterraine Limoges Hazebrouck Béthune Lens Arras Les Aubrais- Orléans Vierzon Châteauroux Brive-la-Gaillarde Juvisy Tourcoing Roubaix Croix Wasquehal France Belgium Lille Europe Valenciennes Douai Charleville- Mézières Aéroport CDG-TGV Reims Rethel Châlon-en- Champagne Marne-la-Vallée- Chessy-TGV Le Creusot-TGV TGV Haute- Picardie Champagne- Ardenne-TGV Bar-le-Duc Vitry-le- François Neufchâteau Montbard Dijon Beaune BRUXELLES Sedan Meuse-TGV Nancy Châlon-sur- Saône Luxembourg LUXEMBOURG Epinal Besançon Dole Thionville Metz Lorraine-TGV Remiremont Lons-le-Saunier Sarrebourg Lunéville St-Diédes-Vosges Belfort Saverne Strasbourg Sélestat Colmar Freiburg (Breisgau) Hbf Mulhouse Switzerland Mâcon Genève Evian-les-Bains Thonon-les-Bains Mâcon-TGV Bellegarde Annemasse Cluses Bourg-en- Sallanches Bresse Annecy St-Gervais-les-Bains Lyon Aix-les- Albertville Lyon St-Exupery- Bains Bourg-St-Maurice Novara TGV Landry Chambery Aime-la-Plagne Vercelli Moutiers-Salins St-Etienne St-Avrela-Chambre Oulx / Sestriere Valence-TGV St-Jean-de- Torino P. Susa Rhône Alpes Sud Grenoble Maurienne Bardonecchia St-Michel- Valence Ville Valloire Modane Germany Milano P. Garibaldi Italy La Teste Arcachon Facture Montélimar Morcenx Dax Bayonne St-Jean-de-Luz Biarritz Irun Hendaye Orthez Pau Tarbes Agen Montauban Toulouse Béziers Nîmes Montpellier Agde Sète Orange Vintimille Avignon Centre Menton Avignon-TGV Nice MONACO Arles Les Arcs- Cannes Miramas Draguignan Antibes Aix-en- Marseille Provence-TGV St-Raphaël-Valescure Lourdes Carcassonne Narbonne Toulon Hyères Perpignan Spain TGV

19 INTERCITÉS Questa offerta raggruppa le vecchie denominazioni Téoz, Lunéa, Intercités e Corail. INTERCITÉS DI GIORNO ATTENZIONE : Alcuni treni di giorno sono accessibili senza prenotazione, con biglietto open. Se il vostro cliente desidera viaggiare nei periodi di maggior afflusso, si consiglia però di prenotare. COMFORT A BORDO 1 A CLASSE Sedili reclinabili Poggiatesta imbottiti e con supporti laterali, poggiapiedi Prese elettriche accessibili dalla maggior parte dei posti 2 A CLASSE Spaziosa e luminosa Luci di lettura individuali INTERCITÉS DI NOTTE La soluzione ideale per godersi appieno un soggiorno di breve o media durata. COMFORT A BORDO 1 A CLASSE Scompartimento con 4 grandi cuccette Spazio privato in prima classe: possibilità di prenotazione scompartimento completo 2 A CLASSE Scompartimento da 6 cuccette confortevoli Spazio privato in seconda classe: possibilità di prenotazione scompartimento completo con la presenza di almeno 4 persone paganti SEDILE RECLINABILE SERVIZI DI BORDO 3 scompartimenti da 6 posti appositamente attrezzati per le famiglie Spazio giochi per i bambini Spazio per 4 persone a mobilità ridotta e 4 accompagnatori Spazio per biciclette a disposizione su prenotazione in stazione o per telefono Diversi spazi bagagli disponibili in ogni vettura Carrello bar di qualità in 1 a e 2 a classe Ampia scelta di sandwich, bevande calde e fredde, pasti completi, snacks, ecc. Vettura climatizzata Sedile con schienale modulabile, reclinabile fino a 45 Poggiatesta regolabile e poggiapiedi SERVIZI DI BORDO Pochissime o nessuna fermata intermedia tra mezzanotte e le 5:30 del mattino per non disturbare i viaggiatori Più personale per l accoglienza e l accompagnamento durante il viaggio Possibilità di prenotare uno spazio privato in 1 a o in 2 a classe Scompartimenti riservati alle signore Vettura servizi con punto informativo, distributori automatici di snack, bevande calde e fredde, spazio biciclette LA NOSTRA OFFERTA

20 INTERCITÉS PRO Flessibilità in termini di cambio e rimborso; cambio diretto; sportelli Express Pro, Résa Parking Pro; treno + noleggio auto Accesso alle sale Grand Voyageur Bayonne Hendaye Spain Quimper Redon La Rochelle Bordeaux Pau Royan Dax Lourdes Evreux France Boulogne-sur-mer PARIS Belgium Cherbourg Dieppe Amiens Le Havre Cambrai Maubeuge Deauville Caen Rouen St-Quentin Charleville-Mezières Granville Reims Nantes Tarbes Lûchon Rennes Poitiers Saintes Tours Angoulême Perigueux Latour de Carol Le Mans Chateauroux Orléans Vierzon Bourges Nevers St-Germain-des-Fosses Vichy Limoges Brive-La-Gaillarde Montauban Rodez Toulouse Carcassonne Narbonne Perpignan Lyon Clermont- Ferrand Montpellier Marseille Metz Vitry-Le-François Troyes Chaumont Nancy Toulon Dijon Chambery Gap Vezoul Belfort Strasbourg Mulhouse Switzerland Genève Briançon St-Gervais Cannes Nice Antibes St-Raphaël Bourg-St-Maurice Intercités day train Intercités night train

21 EUROSTAR Treno ad alta velocità che collega Parigi, Lille e Bruxelles a Londra St Pancras International La velocità può raggiungere i 320 km/h COMFORT A BORDO BUSINESS PREMIER Biglietti flessibili; check-in express, fino a 10 minuti prima della partenza del treno Prese elettriche Pasti serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali (da richiedere a Eurostar con 2 giorni di anticipo) Giornali e riviste gratuiti a bordo Accesso alle Business Premier Lounge, nelle stazioni Servizio Wi-Fi sui nuovi treni e320 STANDARD PREMIER Accettazione fino a 30 minuti prima della partenza Prese elettriche Pasti leggeri serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali (da richiedere a Eurostar con 2 giorni di anticipo) Selezione di riviste a bordo Servizio Wi-Fi sui nuovi treni e320 STANDARD Accettazione fino a 30 minuti prima della partenza Assortimento di snack e bevande disponibile al bar buffet Servizio Wi-Fi sui nuovi treni e320 SERVIZI DI BORDO -12 Spazio a bordo appositamente allestito; tariffa speciale Possibilità di accompagnamento; tariffa ridotta Di età inferiore ai 12 anni: accompagnamento obbligatorio LA NOSTRA OFFERTA Si accettano solo i cani guida per ciechi, se insieme al loro padrone. Eurostar +: offre sconti e vantaggi a Londra (shopping, ristoranti, mostre, ecc.) Eurostar Frequent Traveller: offre vantaggi a chi viaggia regolarmente per affari Sono previste formule di indennizzo, se il ritardo è imputabile a Eurostar Contatto del servizio clientela: traveller.care@eurostar.com Contatto telefonico del servizio clientela: +33 (0) (dalla Francia); +32 (0) (dal Belgio); +44 (0) (dall estero) ATTENZIONE I viaggiatori sono tenuti a presentare i documenti richiesti dalle autorità doganali e di polizia (passaporto o carta di identità, se necessario anche il visto). Questa regola vale anche per i bambini.

22 EUROSTAR England LONDON Ebbsfleet Ashford Calais Belgium Lille BRUSSELS PARIS Disneyland Resort Paris (Marne-la-Vallée) France Lyon Moûtiers Bourg-St-Maurice Aime-la-Plagne Avignon Marseille Eurostar Eurostar seasonal routes Channel tunnel

23 THALYS Treno ad alta velocità che collega Parigi con il Belgio, i Paesi Bassi e le Germania Un totale di 20 città che beneficiano di collegamenti diretti 24 collegamenti al giorno Bruxelles-Parigi in 1h22*; 5 collegamenti al giorno Bruxelles-Colonia in 1h47*; fino a 11 collegamenti al giorno Bruxelles-Amsterdam in 1h53*; 5 collegamenti al giorno Parigi-Colonia in 3h14* NOVITÀ 2016 : Destinazione Dortmund COMFORT A BORDO COMFORT 1 Poltrone confortevoli, più calma, più spazio Pasti serviti al proprio posto (inclusi nel prezzo del biglietto) Stampa gratuita e multilingue Prenotazione di taxi a bordo (disponibile solo per Parigi e Bruxelles) Prese elettriche individuali; Wifi gratuito COMFORT 2 Prese elettriche individuali; Wifi gratuito SERVIZI DI BORDO Lo spazio si trova in Comfort 1 (vetture 1, 11 o 21) Poltrona con seduta regolabile Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili Posti isolati dal resto della vettura Tavolino trasformabile in piano giochi per i bambini Spazio per sistemare una carrozzina Nursery a disposizione con fasciatoio, lavabo e scaldabiberon (vetture 7, 17, o 27) LA NOSTRA OFFERTA Selezione di piatti caldi, sandwich, snack dolci o salati, insalate, prodotti bio o provenienti dal commercio equo-solidale, bevande calde e fredde Piccoli animali domestici = gratis se nel loro trasportino (max. 55x30x30cm) Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis Tutti gli altri cani = premunirsi di biglietto a tariffa cani Sono ammessi due bagagli (dimensioni max. 85cm), regolarmente etichettati. Per maggiori informazioni sugli abbonamenti e sul programma di fedeltà TheCard, vi invitiamo a contattare il/la vostro/a responsabile commerciale o a visitare * Miglior tempo di percorrenza

24 THALYS AMSTERDAM Schiphol Rotterdam PARIS Lille Belgium Duisburg Antwerpen BRUSSELS Liège Aachen Essen Dortmund Düsseldorf Köln Germany France Valence Chambery Albertville Bourg-St-Maurice Landry Aime-La-Plagne Moutiers Avignon Aix-en-provence Marseille Thalys Thalys Snow / Sun

25 RENFE Renfe ha sviluppato una rete di oltre km di linee classiche e 7 linee ad alta velocità, per una lunghezza totale di circa km. La rete ferroviaria Renfe permette di attraversare la Spagna da nord a sud e da est ad ovest grazie alla sua offerta completa. I treni AVE e AVANT consentono di viaggiare ad alta velocità fra le città più importanti, mentre i treni ALVIA coniugano l alta velocità con la velocità classica. I treni EUROMED conducono invece i passeggeri lungo la costa mediterranea a 200km/h. Esistono inoltre treni classici come gli ALVIA ed ALTARIA, oltre a treni notturni a lunga percorrenza di alto livello, i TRENHOTEL. COMFORT A BORDO CLASSE ECONOMICA O TURISTA Prese di corrente Accesso a servizi multimediali (audio, video) sulla maggior parte delle tratte Zona dedicata ai bambini, con scalda-biberon e zona per il cambio pannolini CLASSE BUSINESS O PREFERENTE Prese di corrente ed accesso ad un servizio multimediale (audio, video) per tutti i sedili e su tutte le tratte Stampa quotidiana gratuita CLASSE CLUB I servizi delle classi precedenti ed inoltre : Servizio di ristorazione à la carte al posto (dal lunedì al venerdì) Parcheggi gratuiti (24 ore per i biglietti di sola andata, 48 ore per i biglietti a/r) SERVIZI DI BORDO La maggior parte dei treni Renfe è accessibile ai disabili. Atendo è il servizio gratuito di assistenza per disabili in Spagna. LA NOSTRA OFFERTA Ristorazione inclusa nel prezzo del biglietto di 1 classe a bordo dei treni AVE* *dal lunedì al venerdì Carrozza ristorante disponibile a seconda dei treni Sono ammessi a bordo con biglietto apposito gatti, cani e piccoli animali il cui peso non supera i 10 kg Gli animali devono essere trasportati all interno di gabbia o trasportino di dimensioni max. 60x35x35cm Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime complessive (larghezza+lunghezza+altezza) di 250 cm. Il peso dei bagagli non deve superare i 20 kg

26 RENFE Santiago de Compostela Pontevedra Vigo Portugal Valencia de Alcántara Badajoz A Coruña Monforte Gijón de Lemos Oviedo Santander Ourense Bilbao San Sebastián/ León Donostia Miranda Puebla de de Ebro Altsasu Sanabria Palencia Irún Hendaye Zamora Burgos Vitoria/ Gasteiz Pamplona Valladolid Salamanca Medina Tudela del Campo Spain de N. Huesca Segovia Calatayud Ávila Zaragoza MADRID Guadalajara Teruel Cuenca Fuentes de Oñoro Cáceres Toledo Mérida Ciudad Real Requena Alcazar de San Castelló Juan Albacete Sagunt Linares València Huelva Sevilla Jaén Córdoba Cádiz Antequera Murcia Granada Alicant Málaga Cartagena Algeciras Almería Lleida Tarragona France Figueres Girona Barcelona AVE Avant Altaria Alvia Euromed Regional Renfe Trains LA NOSTRA OFFERTA

27 TGV LYRIA Relazioni quotidiane tra le principali città svizzere (Basilea, Ginevra, Losanna, Berna, Zurigo, ecc.) e Parigi e fra Ginevra ed il sud della Francia. SERVIZI DI BORDO Lo spazio è situato in 1 a classe, vettura 1 o 11 Toilettes accessibili e predisposte per le persone disabili 4 posti gli uni di fronte agli altri, in 2 a classe Sedili e tavolini ribaltabili, per fare spazio a una carrozzina Ristorazione rapida: sandwich, piatti regionali caldi e freddi, insalate, menu bambini, bevande calde e fredde, snack Piccoli animali domestici (max. 2/pers) Trasporto in un contenitore (dimensioni max. 45x30x25cm) È richiesta la tariffa normale adulti per un contenitore supplementare Bici smontata e racchiusa in un apposita custodia = bagaglio a mano gratuito Possibilità di trasportare la bici non smontata grazie al servizio Treno + Bici Operazioni di controllo di polizia e dogana alla frontiera: sulle linee Losanna-Parigi, Berna-Parigi e Zurigo-Parigi; alla stazione di Ginevra sulla linea Ginevra-Parigi. In questi casi è necessario esibire la carta d identità o il passaporto. LA NOSTRA OFFERTA LYRIAPREMIÈRE Per i clienti di 1 a classe, nuove prestazioni comprese nel prezzo del biglietto: menu freddo di qualità servito al proprio posto, stampa internazionale.

28 TGV LYRIA PARIS Mulhouse France Bourg-en-Bresse Lyon Part-Dieu Nurieux Dijon Dole Mouchard Frasne Bellegarde Genève Belfort Neuchâtel Pontarlier Vallorbe Lausanne Olten Montreux Aigle Loèche Viège Martigny SionSiders Bâle BERN Interlaken Brigue Zürich Switzerland Valence TGV Avignon TGV Aix-en-provence TGV Nice Cannes Marseille Antibes St-Raphaël-Valescure Toulon TGV Lyria TGV Lyria Snow

29 TGV/ICE GERMANIA FRANCIA Con TGV, da Monaco, Stoccarda, Karlsruhe a Parigi Con ICE, da Francoforte, Mannheim, Saabrücken a Parigi TGV : COMFORT E SERVIZI A BORDO Comfort ottimale, design moderno, forme e colori originali Sedili reclinabili, poggiatesta, poggiapiedi, lampada di lettura individuale Prese elettriche da 220V in 1 a classe Prese elettriche da 220V in 2 a classe, sull asse Parigi Francoforte Personale poliglotta Spazio famiglie, tavolini che si trasformano in piani da gioco Per le tratte di durata superiore a un ora, pasto leggero servito in 1 a classe Vettura bar ICE : COMFORT E SERVIZI A BORDO Poltrone in pelle in 1 a classe Scompartimento panoramico in 1 a classe Prese elettriche in 1 a e 2 a classe Sistema audio-video in 1 a classe, audio in 2 a classe Vettura ristorante LA NOSTRA OFFERTA

30 TGV/ICE GERMANIA FRANCIA Germany Frankfurt a.m. Rennes Brest Nantes Bordeaux PARIS Besançon Saarbrücken Strasbourg Belfort Kaiserslautern Forbach Mulhouse Baden- Baden Mannheim Karlsruhe Stuttgart Ulm Augsburg München Chalon-s-S. France Lyon Nimes Montpellier Perpignan Avignon Aix-en-Provence Marseille Toulon Cannes Nice TGV / ICE France - Germany

31 TGV SPAGNA FRANCIA La linea Renfe-SNCF collega Spagna e Francia, in particolare sono operative le seguenti tratte: Barcellona (Girona, Figueres) < > Parigi Barcellona (Girona, Figueres) < > Toulouse Barcellona (Girona, Figueres) < > Lione Madrid / Barcellona (Zaragoza, Tarragona, Girona, Figueres) < > Marsiglia COMFORT E SERVIZI A BORDO Il nuovo collegamento è servito dal TGV con le caratteristiche abituali, ma con un carattere decisamente più internazionale: Annunci in più lingue (francese, spagnolo, inglese e catalano sul territorio spagnolo) Controllori bilingue francese-spagnolo Gamma tariffaria specifica per i viaggi internazionali Politica commerciale particolare per i rimborsi SERVIZI DI BORDO Sui treni TGV DUPLEX DASYE/ EURODUPLEX: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle situati nella vettura 11 (1 classe) Sui treni AVE S-100: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle situati nella vettura 8 (2 classe/turista) Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili Bici smontata e racchiusa in un apposita custodia (max. 120x90cm) = non serve la prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano Carrozza ristorante con una variegata selezione di sandwich, piatti caldi e freddi, snack dolci o salati, bevande calde e fredde ed un menu bambini Carrello bar in 1 e 2 classe (tranne nel piano inferiore dei TGV Duplex fra Parigi e Barcellona) LA NOSTRA OFFERTA Sono ammessi a bordo con biglietto apposito i seguenti animali: gatti, cani, criceti e uccelli con peso massimo di 10 kg e solo se trasportati all interno di gabbia o trasportino (max. 60x35x35cm) Massimo un animale per viaggiatore Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime di 85x55x35cm e la loro lunghezza complessiva non deve superare i 290cm. Il peso complessivo totale dei 3 bagagli non deve essere superiore a 25 kg Sono inoltre ammessi a bordo i seguenti bagagli che non rispettino queste dimensioni: sci, passeggini per neonati, borsoni da golf, tavole da surf di dimensioni massime 120x90cm e sedie a rotelle per disabili

32 TGV SPAGNA FRANCIA Belgium PARIS France Lyon Valence Toulouse Carcassonne Perpignan Nîmes Montpellier Béziers Narbonne Avignon Aix-en-Provence Marseille Figueres Girona Barcelona MADRID Spain Renfe-SNCF en coopération

33 I DIVERSI TIPI DI BIGLIETTI IL BIGLIETTO IATA/BIGLIETTO VALORE Biglietto detto a supporto fisico Norme internazionali Valore contabile Billet à composter avant l accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ PARIS GARE LYON 01 ADULTE Départ 24/08 à 11H51 de AIX EN PROV TGV Classe 1 Arriv. à 14H53 à PARIS GARE LYON Départ VOITURE 11 PLACE ASSISE 76 01FENETRE à à Arriv. de à Prix par voyageur : DUPLEX HAUT Classe XXXXXXXXXXXXXXXXX Prix EUR L E-TICKET (PDF) O PRINT@HOME Nominativo e non cedibile Semplice, rapido, flessibile; possibilità di prenotazione fino all ultimo momento Disponibile per la maggior parte dei tragitti, in Francia e internazionali Conferma del viaggio da stampare su foglio A4 Non serve vidimazione IL TOD (TICKET ON DEPARTURE) O PRINT@STATION Biglietto IATA ad emissione virtuale Stampa del biglietto IATA effettuata direttamente dal cliente nella stazione di partenza La stampa è possibile: per i biglietti SNCF, presso le postazioni automatiche presenti nelle stazioni in Francia e nella stazione di Lussemburgo, per i biglietti Deutsche Bahn, presso le postazioni automatiche presenti nelle stazioni tedesche, per i biglietti Eurostar, presso le postazioni automatiche Eurostar (SST*) presenti nella stazione di Parigi Gare du Nord, a Bruxelles e a Londra. TICKETLESS PER POSSESSORI DI CARTE FEDELTA I clienti possono iscriversi ai programmi fedeltà di Thalys (Thalys The Card) o di SNCF (Voyageur) e possono così usufruire del servizio Ticketless. Maggiori informazioni ed iscrizioni: per SNCF per Thalys * SST: Self-service Terminal DOMANDE & RISPOSTE

34 TICKET ON DEPARTURE (TOD): PROCEDURE CONFERMA DI VIAGGIO Quando il cliente acquista un biglietto elettronico presso un agenzia di viaggio, questa gli invia per , o gli consegna direttamente, una CONFERMA DI VIAGGIO che permette al cliente di ritirare il suo biglietto. TALE CONFERMA NON È UN TITOLO DI TRASPORTO, ma contiene le informazioni necessarie al ritiro del biglietto presso un terminale self-service per una partenza il giorno stesso. PROCEDURA PER IL RITIRO DAL TERMINALE SELF-SERVICE SNCF/EUROSTAR Nel ritirare un biglietto elettronico, prestare attenzione a utilizzare il terminale giallo SNCF. PER LE PRENOTAZIONI SNCF: INTRODURRE IL CODICE A 6 LETTERE + IL COGNOME COSÌ COME SCRITTO DALL AGENTE DI VIAGGIO (STESSA SINTASSI) PER LE PRENOTAZIONI DEUTSCHE BAHN: INTRODURRE IL NUMERO DI RIFERIMENTO A 9 CIFRE NELLE POSTAZIONI AUTOMATICHE NELLE STAZIONI TEDESCHE (BAHN-TIX)

35 PROMEMORIA *Salvo aperture anticipate o cambi orario stagionali. TRAGITTO (DIRETTO) MIGLIOR TEMPO DI PERCORRENZA Bruxelles Lione 3h25 Bruxelles Marsiglia 4h55 Bruxelles Parigi Charles-de-Gaulle 1h15 Figueras Parigi 5h25 Hendaye Parigi 5h48 Lille Bordeaux 5h11 Lille Nantes 3h55 Lille Parigi 1h01 Lille Parigi Charles-de-Gaulle 0h51 Lorraine TGV Champagne-Ardenne TGV 0h37 Lorraine TGV Parc du Futuroscope 3h37 Lorraine TGV Marne-la-Vallée (Disneyland Resort Paris) 1h12 Lorraine TGV Nantes 4h05 Lorraine TGV St-Pierre-des-Corps 2h46 Lorraine TGV Strasburgo 1h10 Lussemburgo Parigi 2h08 Lione Parigi 1h58 Marsiglia Parigi 3h05 Monaco di Baviera Parigi 6h07 Perpignan Marne-la-Vallée (Disneyland Resort Paris) 5h30 Poitiers Parigi 1h38 Stoccarda Parigi 3h41 Milano Parigi 7h09 Torino Lione St-Exupéry 3h47 Torino Parigi 5h44 Francoforte Marsiglia 7h45 Francoforte Parigi 3h49 Basilea Parigi 3h03 Ginevra Marsiglia 3h34 Ginevra Parigi 3h07 Zurigo Parigi 4h03 Amsterdam Parigi 3h16 Bruxelles Parigi 1h22 Colonia Parigi 3h15 Düsseldorf Parigi 3h41 Bruxelles Londres 2h01 Lille Londra 1h21 Londra Parigi 2h16 VETTORE Barcellona Parigi 6h25 Renfe-SNCF en Lione Barcellona 4h53 coopération Milano Roma 2h40 Italo Barcelona Madrid 2h30 Renfe APERTURA DELLE VENDITE* GDS SNCF.EU TGV G - 3 mesi G - 3 mesi TGV Italia-Francia G - 4 mesi G - 4 mesi DB/SNCF G - 3 mesi G - 3 mesi TGV Lyria G - 3 mesi G - 3 mesi Thalys G - 3 mesi G - 3 mesi Eurostar G - 6 mesi G - 6 mesi G - 3 mesi Non disponibile su GDS Non disponibile su GDS G - 3 mesi Data variabile in funzione dei periodi di vacanza scolastici e dei giorni festivi Variabile DOMANDE & RISPOSTE

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