VIAGGI DI GRUPPO APPROFITTATE DELLE NOSTRE OFFERTE E DEI NOSTRI SERVIZI. Maxime Huriez / SNCF

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1 VIAGGI DI GRUPPO APPROFITTATE DELLE NOSTRE OFFERTE E DEI NOSTRI SERVIZI Maxime Huriez / SNCF

2 INFORMAZIONI GENERALI UN GRUPPO DEVE ESSERE COSTITUITO DA ALMENO 10 PERSONE CHE VIAGGIANO INSIEME. TEMPI Per gruppi da 10 o più persone, è possibile inviare una richiesta di quotazione/opzione da 140 giorni a 48 ore prima della partenza. Nel caso di Eurostar, questo periodo può arrivare fino a 180 giorni prima della partenza. NOTA: Per i viaggi di gruppo, SNCF applica una politica di emissione di biglietti IATA. Pertanto ogni viaggiatore dispone di un biglietto personale in formato cartaceo, che gli permette di conoscere la sua posizione prima di salire a bordo e di muoversi liberamente sul treno, munito del suo biglietto. Solo Italo di NTV e Renfe (treni interno Spagna) offrono la possibilità di emettere i biglietti in formato elettronico. Pertanto, se desiderate prenotare un gruppo, vi preghiamo di tenere in considerazione anche i tempi di pagamento e di consegna dei biglietti, che possono richiedere diversi giorni. L ideale è organizzarsi in anticipo! TARIFFE Sin dall apertura delle vendite dei gruppi, siamo in grado di inviarvi un preventivo. Tuttavia, si ricorda che questo prezzo viene fornito a titolo indicativo ed è valido nel limite dei posti disponibili a tale tariffa, sia in prima che in seconda classe. Fino a quando la prenotazione non è confermata, non siamo in grado di garantire una tariffa o i posti a sedere. Il prezzo sarà fissato da SNCF a seconda della disponibilità e del tasso di occupazione del treno. Nel caso una richiesta sia presentata con troppo anticipo, potrebbe accadere che i treni non siano ancora aperti alla vendita. Non importa, inviateci le vostre richieste, saremo in grado di seguire la pratica e ci incaricheremo di effettuare la richiesta in tempo per ottenere il prezzo migliore. ATTENZIONE: Gli sconti sulle tariffe di gruppo si applicano a condizione che siano disponibili dei posti in quel contingente. VANTAGGI PER IL PASSEGGERO Prenotare i vostri gruppi tramite Voyages-sncf vi consente di beneficiare di diversi vantaggi: Prenotazione anticipata fino a 140 giorni prima (- 180 per Eurostar); 1 sola persona di contatto; 1 sola pratica; 1 sola fattura; Posti vicini a bordo treno, per quanto possibile; il gruppo viaggia insieme e non si disperde; Condizioni di recesso più favorevoli rispetto alle tariffe individuali (ad es. tariffa Prem s). Le tariffe di gruppo non sono quindi necessariamente meno care rispetto alle tariffe per passeggeri individuali, ma presentano questi innegabili vantaggi per chi organizza il viaggio. PER CONTATTARCI Per qualsiasi domanda o richiesta di prenotazione di gruppi, è possibile contattarci telefonicamente al numero o via all indirizzo: IT_booking@voyages-sncf.com. Il nostro personale, al vostro servizio... INFORMAZIONI GENERALI

3 CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE LA PRENOTAZIONE DI QUALSIASI VIAGGIO DI GRUPPO E OBBLIGATORIA. UN GRUPPO DEVE ESSERE COSTITUITO DA ALMENO 10 PERSONE CHE VIAGGIANO INSIEME. COME PRENOTARE UN GRUPPO O RICEVERE UN'OFFERTA DI PREZZO? Se disponete di un accesso al sito dedicato agli operatori del turismo, collegatevi a e compilate il modulo che si trova nella sezione Gruppi dell express booking. Non appena Voyages-sncf avrà concluso un accordo con il trasportatore, riceverete un offerta di prezzo, con indicazione del termine ultimo per accettare o annullare l offerta. Se decidete di accettare l offerta di Voyages-sncf, ci dovrete inviare un accordo formale via , entro la data massima riportata sull offerta. In caso contrario, andate alla pagina Prodotti > Gruppi > Prenotazione". Compilate il modulo (data e ora di partenza, stazione di partenza/ di destinazione, numero di viaggiatori per fascia d età, classe di servizio, servizi attesi in stazione e/o a bordo, etc.); Utilizzate il pulsante "Aggiungi un percorso" se il viaggio è composto da diverse tratte e/o da un viaggio di ritorno; Utilizzate il campo "Commenti" per proporre date alternative nel caso in cui la richiesta originale non possa essere onorata; Cliccate su Invia. TRATTAMENTO DELLA RICHIESTA Una volta ricevuto il modulo debitamente compilato su Voyages-sncf, riceverete una ricevuta con il numero della pratica. Questo numero di riferimento andrà riportato ad ogni contatto con Voyages-sncf per quanto riguarda la vostra richiesta gruppi. Voyages-sncf, nel frattempo, gestirà la pratica. ATTENZIONE: E importante rispondere sempre alla iniziale in modo da poter riunire tutte le comunicazioni in un unica richiesta. Dopo aver trasmesso a Voyages-sncf, via , il vostro accordo formale, riceverete immediatamente una fattura per il pagamento tramite bonifico bancario, se non preventivamente concordato diversamente. I biglietti vi saranno inviati al pagamento della somma totale della fattura. Si prega di notare che tutti i duplicati di biglietti in caso di smarrimento o furto sono a pagamento. Le agenzie di viaggio che hanno accordi con Voyages-sncf e che utilizzano il bonifico bancario per i pagamenti, possono utilizzare questo metodo di pagamento anche per i loro ordini di gruppo. In caso di richiesta di prenotazione di gruppo dell'ultimo minuto, tener conto dei tempi minimi di elaborazione, gestione, emissione e spedizione postale dei biglietti. Per qualsiasi domanda su questo argomento, contattare uno dei nostri Travel Consultants della divisione Gruppi, all indirizzo IT_booking@voyages-sncf.com. CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

4 SERVIZI AGGIUNTIVI RISTORAZIONE A BORDO E previsto un servizio di ristoro a bordo, disponibile a pagamento. Siamo in grado di darvi i dettagli di contatto della persona incaricata di prenotare questo servizio direttamente. Per qualsiasi domanda relativa a questo servizio, consultare la sezione "Per contattarci" nella scheda 1 di questa guida. BAGAGLI In Francia, i bagagli possono essere gestiti in due modi diversi: gestione dei bagagli fino al treno: i bagagli sono portati su un carrello fino al treno, ma è il gruppo che si occupa di caricarli/scaricarli a bordo; gestione completa dei bagagli: carico/scarico a bordo compresi. DESIDERATE RISERVARE UN INTERA CARROZZA DEL TRENO? Vi offriamo la possibilità di personalizzare il vostro viaggio riservando una carrozza su un treno. Per ulteriori informazioni su questo servizio, contattateci via all indirizzo: IT_booking@voyages-sncf.com. Vi assisteremo nella realizzazione di questo progetto. pictogrammes : AREP / SNCF SERVIZI AGGIUNTIVI

5 CONDIZIONI TARIFFARIE AMBITO DELL OFFERTA TGV, INTERCITÉS, TER, TGV BRUXELLES-PROVINCE, TGV LUSSEMBURGO-PARIGI, TGV FRIBURGO-PARIGI, TGV/ICE FRANCIA-GERMANIA, TGV LYRIA, TGV ITALIA-FRANCIA, RENFE-SNCF EN COOPÉRATION AMBITO DELL OFFERTA THALYS, EUROSTAR, ITALO, RENFE NON CAMBIA NULLA! NUOVE CONDIZIONI TARIFFARIE! Cancellazione della nozione di Profilo del gruppo", per ritornare ad una nozione di Profilo del passeggero ; 3 profili di passeggeri, quindi tre livelli di prezzo: "Adulto in gruppo", Giovane in gruppo", Bambino in gruppo". Inoltre, la tariffa bambino equivale ora al 50% di una tariffa giovani e non più al 50% di una tariffa adulto; Le condizioni qui riportate sono applicabili per gruppi di almeno 10 persone (indifferentemente adulti, giovani o bambini); Cancellazione del principio di un accompagnatore venduto alla tariffa giovane (o bambino per un gruppo di bambini) per gruppo composto da 10 giovani e/o bambini; Nuovo tetto di età dei giovani fissato a 27 anni (cioè fino al giorno prima del compimento dei 28 anni). Mantenimento della nozione di Profilo del gruppo", con tre livelli di prezzo: "Gruppi di adulti + di 26 anni, Gruppi di ragazzi anni" e Gruppi di bambini 4-11 anni"; Un gruppo di giovani deve essere composto da almeno 10 giovani. Se il gruppo è composto da 9 giovani e 1 adulto, tutti i viaggiatori pagano la tariffa adulti; Il concetto di accompagnatore per gruppo di 10 giovani esiste: Per Thalys Un gruppo formato da 10 giovani ha diritto ad 1 adulto accompagnatore alla tariffa giovane; Un gruppo formato da 11 a 20 giovani ha diritto a 2 adulti accompagnatori alla tariffa giovane; Un gruppo formato da 21 a 30 giovani ha diritto a 3 adulti accompagnatori alla tariffa giovane. Per Eurostar Un gruppo a partire da 20 giovani ha diritto a 2 adulti accompagnatori alla tariffa giovane; Un gruppo a partire da 30 giovani ha diritto a 3 adulti accompagnatori alla tariffa giovane. pictogrammes : AREP / SNCF CONDIZIONI TARIFFARIE

6 CONDIZIONI DI RECESSO PERCENTUALE DI TRATTENUTA THALYS 20% fino a 21 giorni prima della partenza 50% da 20 a 8 giorni prima della partenza PERCENTUALE DI TRATTENUTA EUROSTAR 20% fino a 30 giorni prima della partenza 50% da 29 a 8 giorni prima della partenza PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV BRUXELLES-FRANCIA 20% fino a 30 giorni prima della partenza 50% da 29 a 8 giorni prima della partenza PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV LUSSEMBURGO-PARIGI PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV/ICE FRANCIA-GERMANIA 20% fino a 30 giorni prima della partenza 50% da 29 a 8 giorni prima della partenza PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV LYRIA 20% fino a 21 giorni prima della partenza 50% da 20 a 8 giorni prima della partenza PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV ITALIA-FRANCIA PERCENTUALE DI TRATTENUTA RENFE-SNCF EN COOPÉRATION PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV/TER FRANCIA Troverete le condizioni di recesso in vigore per gli altri vettori sul sito pagina Prodotti > Gruppi". CONDIZIONI DI RECESSO

7 CONSIGLI PRATICI TEMPI PER CAMBI/COINCIDENZE Per garantire una vendita efficace e facilitare il viaggio dei clienti, è importante seguire le seguenti raccomandazioni generali: 20 minuti per un gruppo fino a 99 passeggeri; 45 minuti per un gruppo con bagagli, o un gruppo di più di 100 persone, o quando è stato richiesto un servizio di trazione/movimentazione; almeno 30 minuti per un gruppo senza bagagli in alcune stazioni non adatte ai gruppi come Lyon Part Dieu, Montpellier, Bordeaux, Toulouse, Nantes e Rennes. Tuttavia, disposizioni speciali possono essere applicate in alcune stazioni: Massy TGV Prevedere un tempo per la coincidenza di 45 minuti. La configurazione della stazione e il tipo di treni in uso rendono difficili i cambi. Lyon Part Dieu Almeno 30 minuti per i gruppi di meno di 60 passeggeri; 45 minuti per gruppi di oltre 60 passeggeri. Lille Flandres / Lille Europe I gruppi che effettuano cambi a Lille devono prevedere un tempo di almeno un ora tra ogni stazione. Lille Europe (Eurostar) Solo per la tratta da Francia a Gran Bretagna, prevedere un ora di tempo per sbrigare le formalità doganali prima di salire a bordo dell'eurostar per Lille Europe. Tra le stazioni parigine Non sono previste coincidenze. Spetta al cliente prevedere un tempo sufficiente per riuscire a prendere il treno previsto. Non sarà possibile ritardare la partenza. CAMBIARE STAZIONE A PARIGI Quando si arriva a Parigi in treno e si ha una coincidenza per un'altra destinazione, potrebbe succedere che questa parta da un altra stazione di Parigi. Di seguito, le diverse stazioni parigine e l'elenco delle coincidenze dei treni in partenza da queste stazioni: Gare de Paris Nord: coincidenze verso il nord della Francia, Belgio, Olanda, Germania e Gran Bretagna. Gare de Paris Lyon: coincidenze verso Languedoc-Roussillon, la regione Provence-Alpes-Côte d'azur, Svizzera e Italia. Gare de Paris Montparnasse: coincidenze verso la Bretagna, il sud-ovest della Francia e Spagna (lato atlantico). Gare de Paris Austerlitz: coincidenze verso il centro della Francia e la Spagna (lato mediterraneo). Gare de Paris St-Lazare: coincidenze verso la Normandia. Gare de Paris Est: coincidenze verso l Alsazia, la Lorena, la Champagne-Ardenne, Lussemburgo e Germania. Gare de Paris Bercy: stazione auto-treno. TRUCCO: I biglietti della metropolitana/rer parigina sono disponibili in alcune stazioni internazionali, nonché a bordo dei treni ad alta velocità come Thalys. Organizzandosi prima è possibile guadagnare qualche minuto ed evitare ulteriore stress durante il trasferimento! CONSIGLI PRATICI