Fidelizzazione e sviluppo del valore del Cliente

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Fidelizzazione e sviluppo del valore del Cliente"

Transcript

1 Fidelizzazione e sviluppo del valore del Cliente Azioni in Europa ed USA: lezioni apprese ed errori da evitare Ernesto Ciorra

2 La fedeltà è un comportamento, la soddisfazione è la causa! Fedeltà (i clienti continuano a comprare da me) Fidelizzazione (i clienti comprano solo da me) Up selling (i clienti comprano miei prodotti di fascia più alta) Cross selling (i clienti acquistano miei prodotti che soddisfano altri loro bisogni) Passaparola (i clienti mi fanno acquisire nuovi clienti) Quota di cliente e di mercato N di clienti Ricavi

3 Le best practice: quanti di voi hanno cambiato religione nella propria vita? E quanti hanno cambiato squadra?

4 Soddisfazione è avere un valore superiore al prezzo pagato, e si è molto soddisfatti se si risolvono problemi importanti!!! Soddisfare bisogni rilevanti Eliminare l inutile Soddisfazione = Valore Prezzo Risolvere problemi importanti Non creare problemi al cliente

5 Occorre misurare cosa voglia dire soddisfazione, concretamente Driver Cortesia col cliente Attesa sportello Immagine % di sodd 88,6 75,8 73,6 Peso 6,9 8,7 5,6 Aree di soddisfazione % di sodd Peso Immagine (10%) Relazione (18%) 44,3 28,0 % Precisione nell eseguire ordini Facilità nel reperire informazioni.. 88,0 90,4.. 7,6 4,6.. Prodotti di Gestione della liquidità 32,0 35,2 % consulenza Comprensione del prodotto Operatività via web/mobile.. Chiarezza delle condizioni Percezione di costo.. 51,2 34,3 70,9.. 51,2 50,3.. 9,0 5,7 8,1.. 8,0 8,7.. Prodotto di Investimento Prodotti di Finanziamento 42,8 41,4 25,3 % 24,1 % Overall 45,2 Trasparenza dei prodotti sottostanti Chiarezza condizioni a scadenza.. 60,1 65,4.. 9,1 8,9.. Assicurazioni 36,6 11,7 %

6 In questo caso la comunicazione pesa solo l 8%! l ufficio xx% molto soddisfatti Giorni e orari di apertura Accoglienza e comfrot Tempi di attesa OVERALL SATISFACTION 68% molto soddisfatti Il modello ha misurato il livello di soddisfazione e l importanza di ciascun driver le condizioni economiche xx% molto soddisfatti trasparenza convenienza stabilità interessi il personale di Sportello xx% molto soddisfatti cortesia/disponibilità competenza/professionalità comprensione esigenze propositività la Consulenza xx% molto soddisfatti Import=8 la comunicazione/ informazione xx% molto soddisfatti il servizio xx% molto soddisfatti l offerta di prodotti xx% molto soddisfatti sicurezza/affidabilità adeguatezza esigenze modernità ampiezza/completezza riservatezza/privacy accoglienza e comfort documentazione/strumentazione presidio costante dell operatore cortesia e disponibilità competenza e professionalità comprensione delle esigenze propositività continuità del rapporto completezza chiarezza tempestività precisione qualità rapidità Le % di molto soddisfatti si riferiscono al Top3Box, somma dei giudizi 8, 9, 10 espressi dai clienti

7 Abbiamo analizzato circa 1500 azioni di Satisfaction e Loyalty di oltre 800 aziende nel mondo (tra cui 170 azioni di 80 banche) Analizzate 80 Banche, individuando più di 170 casi di azioni di Satisfaction e Loyalty ai servizi finanziari. Esaminate altre 720 aziende internazionali di altri settori, leader nella Customer Satisfaction.

8 Soddisfazione è avere un valore superiore al prezzo pagato, e si è molto soddisfatti se si risolvono problemi importanti!!! Soddisfare bisogni rilevanti Eliminare l inutile Soddisfazione = Valore Prezzo Risolvere problemi importanti Non creare problemi al cliente

9 Le azioni di satisfaction e loyalty sono state posizionate in funzione del benefit e del target Tipologia di benefit Valore Prezzo Strategia di Prezzo Esteso Strategia di Valore Esteso Strategia di Prezzo Focalizzato Strategia di Valore Focalizzato Aggregante Target delle azioni Segmentante

10 Oggi le banche sono impegnate nel creare soddisfazione soprattutto con azioni sul valore rivolte a segmenti di clienti Tipologia di benefit Prezzo 11 Azioni 51 Azioni 21 Azioni 92 Azioni Valore Aggregante Target delle azioni Segmentante

11 Halifax premia la costanza dei versamenti con un tasso 50 volte più alto dei concorrenti Banca: Halifax Nazione: UK Nome prodotto/servizio: Earn 50x Target dell azione: tutti i clienti Tipologia di benefit: tassi di interesse Descrizione: Se si versano almeno al mese si ha diritto ad un interesse del 5,12% per le prime di giacenza e lo 0,1% per l eccedenza. Se non si soddisfano le condizioni per due o più mesi, il tasso agevolato resta sospeso fino a che i versamenti non rientrano nei limiti per almeno tre mesi consecutivi. Fonte: sito halifax.co.uk Base: dicembre 2006

12 Lloyds TSB offre mutui i cui interessi si riducono in rapporto al saldo dei conti posseduti Fonte: sito lloydstsb.com Base: dicembre 2006 Banca: Lloyds TSB Nazione: UK Nome prodotto/servizio: Lloyds TSB Offset Target dell azione: clienti con necessità di mutuo e buone disponibilità Tipologia di benefit: condizioni vantaggiose Descrizione: la banca propone un formula di mutuo che consente di ridurre l importo degli interessi in base al saldo presente sul conto corrente e sul conto di risparmio. Infatti, periodo per periodo, l ammontare su cui calcolare gli interessi sarà dato dalla differenza tra il totale finanziato ed il saldo sui conti posseduti.

13 La portoghese BPI offre ai propri clienti finanziamenti per acquistare beni di lusso Fonte: sito bancobpi.pt Base: novembre 2006 Banca: BPI Nazione: Portogallo Nome prodotto/servizio: Credito Pessoal BPI Target dell azione: appassionati di gioielli e tecnologia Tipologia di benefit: condizioni agevolate di finanziamento Descrizione: la banca portoghese ha preparato una sezione del sito attraverso la quale propone ai suoi clienti la possibilità di accedere a finanziamenti a tassi di favore per acquistare prodotti hi tech, gioielli, orologi di fascia alta e altri oggetti particolari. Il cliente può optare fra due scadenze, legate all importo finanziato, e con un minimo anticipo potrà usufruire di un tasso nominale annuo del 5%.

14 BNP Paribas offre un assicurazione a tutela dei figli in età scolare Fonte: sito bnpparibas.net Base: dicembre 2006 Banca: BNP Paribas Nazione: Francia Nome prodotto/servizio: Assurance scolaire Target dell azione: clienti con figli in età scolare Tipologia di benefit: coperture assicurative Descrizione: con BNP è possibile stipulare anche con importi minimi (da 1,12 al mese) un assicurazione integrativa per i figli che frequentano la scuola (fino all università). Tale assicurazione copre infortuni e spese sanitari per incidenti occorsi a scuole, nelle attività ricreative o nei viaggi in Europa. Comprende anche le spese per un insegnante di recupero in caso di prolungata assenza dalle lezioni. È inoltre possibile richiedere il pacchetto comprendente la responsabilità civile.

15 Société Générale utilizza canali innovativi per la formazione finanziaria dei giovani Banca: Société Générale Nazione: Francia Nome prodotto/servizio: jeunes Target dell azione: correntisti con meno di 25 anni Tipologia di benefit: sconti, eventi, chat Descrizione: è stato realizzato un sito ad hoc per la clientela giovane, con grafica e stile più appealing e maggior utilizzo degli strumenti del web (periodicamente vengono aperte delle chat con dei consulenti per spiegare il funzionamento dei servizi finanziari). Il sito promuove giochi ed eventi musicali con benefici esclusivi per i titolari. Inoltre, vengono offerti finanziamenti agevolati per il conseguimento della patente. Fonte: sito jeunes.societegeneral.fr Base: novembre 2006

16 Crédit Mutuel aiuta i giovanissimi a fare i compiti Banca: Crédit Mutuel Nazione: Francia Nome prodotto/servizio: Formule Un Banque Target dell azione: giovani tra 12 e 17 anni Tipologia di benefit: consulenza, sconti Descrizione: la banca ha istituito un conto esclusivamente per i giovani tra i 12 ed i 17 anni ai quali offre soprattutto sevizi informativi dedicati, sia sull impiego del tempo libero, sia per un sostegno nelle principali materie scolastiche (compiti, ricerche). Fornisce inoltre servizi assicurativi consultabili direttamente 24 ore su 24 via internet o via telefono. Fonte: sito creditmutuel.fr Base: novembre 2006

17 La Banque Postale ha indetto un concorso per chi è interessato ai prodotti di finanziamento Fonte: sito grandjeupactys.com Base: aprile 2006 Banca: La Banque Postale Nazione: Francia Nome prodotto/servizio: Grand Jeu Pactys Target dell azione: clienti e prospect interessati a mutui e finanziamenti Tipologia di benefit: concorso a premi Descrizione: è stato realizzato un sito apposito per un concorso con l estrazione di premi tra tutti coloro che risponderanno correttamente ad una serie di domande relative ai prodotti di finanziamento immobiliare. Si raccolgono così informazioni su prospect sia di prodotti finanziari sia (tramite apposita sezione del form di iscrizione) dei fornitori dei premi.

18 HypoVereinsbank lancia una carta esclusiva per i tifosi del Bayern di Monaco Fonte: hypovereinsbank.de base: gennaio 2007 Banca: HypoVereinsbank Nazione: Germania Nome prodotto/servizio: FC Bayern Master Card Target dell azione: correntisti tifosi del Bayern di Monaco Tipologia di benefit: offerte e vantaggi esclusivi Descrizione: questa carta offre una serie di vantaggi per gli appassionati del Bayern di Monaco: servizio di biglietteria per tutte le partite della squadra; tre mesi di abbonamento gratuito alla FCB.tv, il canale tematico della squadra; sconto del 5% sul prezzo degli articoli legati al marchio della società.

19 Citigroup offre un servizio esclusivamente per le donne che vogliono risparmiare ed investire piuttosto che spendere Fonte: sito citigroup.com Base: gennaio 2007 Banca: Citigroup Nazione: USA Nome prodotto/servizio: Women & co Target dell azione: donne Tipologia di benefit: formazione, consulenza, condizioni agevolate Descrizione: il servizio è destinato alle donne che intendono prendere il controllo sulle proprie risorse finanziarie. Con un canone annuo di $125 si accede ad una serie di benefit: sessioni formative (comprese delle conference call settimanali con esperti di finanza), strumenti di pianificazione, newsletter tematiche, un network di consulenti a disposizione gratuitamente su temi specifici (finanza, carriera, risparmi, sanità, figli, successioni, immobili, ), agevolazioni su mutui, prestiti ed assicurazioni.

20 UBS con un programma a punti premia volumi e anzianità Fonte: sito ubs.com Base: dicembre 2006 Banca: UBS Nazione: Svizzera Nome prodotto/servizio: UBS KeyClub Target dell azione: tutti i correntisti Tipologia di benefit: programma a punti evoluto Descrizione: iscrivendosi al club, i soci possono accumulare punti in base alla giacenza, alla consistenza di investimenti e mutui, al volume di pagamenti con carta di credito ed all anzianità di appartenenza al club. I premi vanno da ingressi gratuiti al cinema o mostre d arte a pacchetti vacanze, sigari, ipod, vini e profumi.

21 Itaù offre un programma a punti che premia il member gets member Fonte: itau.com.br base: gennaio 2007 Banca: Banco Itaù Nazione: Brasile Nome prodotto/servizio: Programa Cliente apresenta Cliente Target dell azione: tutti i clienti Tipologia di benefit: programma a punti su member gets member Descrizione: la banca propone un programma in cui si guadagnano punti presentando nuovi clienti. Si possono presentare sia privati (1 punto) che persone giuridiche (2 o 4 punti in base all anzianità di attività) e, se queste diventano clienti entro 60 giorni dalla presentazione, il presentante acquisisce i punti (nulla riceve invece il presentato). Il catalogo punti è focalizzato su hightech, elettrodomestici e casalinghi con premi da 3 e 4 punti.

22 Lloyds TSB offre conti che vengono incontro alle esigenze particolari delle comunità straniere Fonte: sito lloydstsb.com Base: dicembre 2006 Banca: Lloyds TSB Nazione: UK Nome prodotto/servizio: current accounts Target dell azione: clienti stranieri Tipologia di benefit: condizioni dedicate, trasparenza Descrizione: la banca offre alcuni conti concepiti appositamente per le esigenze particolari delle comunità straniere. In particolare è possibile sottoscrivere conti che: consentono un trasferimento di denaro rapido e senza commissioni verso la principale banca indiana, con un tasso di cambio favorevole ed anche per telefono; adottano una politica di gestione del denaro approvata dalla Shariah islamica(senza interessi) e con un call center dedicato; operano contemporaneamente con tre valute (sterline, dollari ed euro) e con il supporto di un team di specialisti per risolvere le questioni fiscali, burocratiche e finanziarie di chi lavora all estero.

23 BES fornisce informazioni utili agli studenti universitari per aiutarli negli studi e nella ricerca di un lavoro Banca: Banco Espirito Santo Nazione: Portogallo Nome prodotto/servizio: BES Universitario Target dell azione: studenti universitari Tipologia di benefit: consulenza e informazioni Descrizione: la banca portoghese aiuta gli universitari a studiare e cercare lavoro attraverso una sezione informativa del sito. Tra i vari servizi, informazioni su come scrivere il CV, realizzare un piano di marketing e cercare un lavoro. Fonte: sito bes.pt Base: dicembre 2006

24 Société Générale garantisce ai propri clienti il rispetto delle ultime volontà Fonte: sito societegenerale.fr Base: dicembre 2006 Banca: Société Générale Nazione: Francia Nome prodotto/servizio: Garantie Obsèque Target dell azione: clienti da 50 ad 80 anni che intendono organizzare il proprio trapasso Tipologia di benefit: sicurezza e semplificazione Descrizione: con questo servizio si vuole offrire ai clienti la garanzia del pieno rispetto delle proprie ultime volontà e di esequie secondo i propri desideri. L interessato sceglie la formula che più lo soddisfa e fissa un piano di pagamento delle quote relative oltre a tutto ciò che vuole venga fatto alla sua dipartita. Questo prodotto è sottoscrivibile dai 50 agli 80 anni ed il prezzo resta comunque fissato come garantito è il capitale versato. Vengono messi a disposizione vari servizi per i parenti (assistenza psicologica, obblighi burocratici, eventuale rimpatrio della salma, ecc.) che si troveranno così sollevati da molte incombenze e dagli oneri delle esequie.

25 Samsung ha lanciato un programma a punti che premia l uso del sito con VAS Fonte: sito samsungmobile.com Base: gennaio 2007 Azienda: Samsung Industry: Mobile Telephone Azione: Samsung Fun Club Benefit: download, concorsi a premi agevolazioni e sconti Descrizione: iscrivendosi al Samsung FunClub si possono scaricare gratuitamente suonerie, sfondi, giochi per il cellulare, sempre nuovi e aggiornati, utilizzabili immediatamente. Si accede ad un programma a punti che consente di effettuare i download. Ci sono dei premi in palio, tra cui telefoni Samsung e si accede ad un area riservata del sito con news e community.

26 Il programma degli Hilton Hotels offre benefici esclusivi ai migliori clienti con tre livelli di membership Fonte: sito hiltonhhonors.com Base: gennaio 2007 Azienda: Hilton Hotels Industry: Hotel Azione: Hilton HHonors Benefit: programma a punti evoluto Descrizione: la catena di alberghi Hilton ha ideato un programma a punti per chi pernotta negli alberghi del gruppo o viaggia con una delle 50 compagnie aeree partner. I punti accumulati danno la possibilità di avere viaggi e alloggi negli alberghi Hilton. I partecipanti godono di molti vantaggi nelle operazioni di check in e check out, oltre al pernottamento gratuito per la consorte ed il quotidiano. Esistono tre livelli di partecipazione, con vantaggi crescenti, in base all utilizzo degli alberghi e dei voli.

27 Il Top Star di Mobistar Belgio offre un programma a punti basato sulla anzianità del cliente Nome del Club: Top Star Target: tutti i clienti consumer con abbonamento Benefit: Programma a punti Descrizione: programma legato all utilizzo del servizio base e all anzianità del cliente. Il meccanismo di accumulo proporzionale al consumo, amplificato dall anzianità, all acquisto di accessori presso i negozi. Vi sono bonus annuali o per adesione a promozioni e premi gratuiti come traffico ed SMS; inoltre promozioni esclusive su traffico fonia e dati. Fonte: sito mobistar.be base: gennaio 2007

28 Caisse d Épargne aiuta i clienti a trovare il personale più adatto alle esigenze familiari Fonte: sito caisse epargne.fr Base: dicembre 2006 Banca: Caisse d Épargne Nazione: Francia Nome prodotto/servizio: Ecureuil Sérénité Services Target dell azione: famiglie Tipologia di benefit: assistenza non finanziaria Descrizione: il servizio ha l obiettivo di venire incontro alle esigenze di base delle famiglie. Le aree di intervento sono: le faccende domestiche, la cura dei figli, il supporto scolastico, il sostegno agli anziani. Sottoscrivendo il servizio è possibile richiedere assistenza ed ottenere direttamente a domicilio la persona che meglio soddisfa le nostre esigenze. Il centro servizi si preoccupa di fissare appuntamenti e tariffe, cura la fatturazione e gli obblighi fiscali e segue il buon fine della prestazione. È possibile sia un acquisto one shot sia un abbonamento annuale.

29 Tante esperienze di soddisfazione creano nel tempo fiducia soddisfazione pregressa alta bassa PRIMI DUBBI ABBANDONO FIDUCIA RECUPERO bassa soddisfazione oggi alta

30 Le promozioni creano occasioni positive di soddisfazione, su cui agire, mentre il programma a punti valorizza la relazione alta PROMOZIONI (per iniziare la relazione) soddisfazione pregressa PRIMI DUBBI PROMOZIONI (per gestire disservizio) ABBANDONO FIDUCIA PROGRAMMA A PUNTI RECUPERO Migliore conoscenza Maggiore relazione Up-selling Cross-selling Passaparola Gestione 1to1 bassa PROMOZIONI (per valorizzare il momento ok) bassa soddisfazione di oggi alta

31 Le 5 lezioni apprese sulla Soddisfazione nel Banking Nelle aziende eccellenti il responsabile SODDISFAZIONE è il CEO La fedeltà non si compra con promozioni e premi! Tuttavia, sia le promozioni che i programmi a punti possono essere strategici Le promozioni producono esperienze positive per iniziare la relazione con clienti nuovi e riprenderla con gli attuali I Programmi a Punti vanno finalizzati a migliorare la conoscenza della clientela, personalizzare ed arricchire la relazione

32 I 5 errori da evitare (non solo nel Banking) Pensare che Soddisfazione e Loyalty possano essere delegate al Marketing! Considerare promozioni e programmi a punti come i soli strumenti di loyalty Non utilizzare i Premium Program per migliorare la conoscenza dei clienti Investire con priorità sul software e non sul sorriso competente delle persone Non innovare continuamente, per risolvere problemi più importanti dei clienti

33 L asset chiave è la fiducia della clientela, che rende unici i fornitori! Importanza per il cliente del prodotto/servizio Bassa Alta Agenzie immobiliari Occhiali da vista Agenzie viaggi vacanze Acqua, elettricità, gas per casa Tlc fisse e mobili Telefonini Carburante Caramelle Fast food firmato Religione Squadra di calcio Chirurgo, dentista, penalista Estetista, parrucchiera Consulente di fiducia Auto di lusso Macellaio, panettiere di fiducia Sarto Giornale quotidiano Ristorante tipico Fashion brand Profumo Il fornitore è uno dei tanti Il fornitore è di fiducia, l unico o il migliore Capacità dei fornitori di ottenere fiducia

34 Ma le Banche non sono più dei fornitori di fiducia, uniche! Importanza per il cliente Alta Banche online Banche, anni 00 Banche, anni 90 Banche, anni 80 Bassa Il fornitore è uno dei tanti Il fornitore è di fiducia, l unico o il migliore Capacità dei fornitori di ottenere fiducia

35 Alcune cause hanno determinato la perdita di fiducia nelle banche Mancata trasparenza, no rispetto promesse, Argentina e Cirio, Turnover del personale nelle filiali Aggregazioni di banche, cambiamento dei brand Marketing centrale, che salta le persone di fiducia nelle filiali Modello divisionale (Corporate, Retail, Private), con più gestori Diffusione dell online banking Spersonalizzazione del rapporto Confronto immediato su prezzi e funzionalità della piattaforma Autoproduzione di servizi da parte del cliente, che diventa un bancario PERDITA DEL RAPPORTO DI FIDUCIA CON LE PERSONE DELLA BANCA, CHE NON PIU UNICA E QUINDI VIENE CONFRONTATA SU PREZZO/RENDIMENTO

36 Per fondare il Vantaggio Competitivo sulla Soddisfazione occorre ascoltare i clienti, far felici i dipendenti ed innovare Ascolto esteso: coinvolgere clienti e collaboratori nel processo di creazione del valore per il cliente Felicità: soddisfare i propri collaboratori, per gestire in maniera ottimale e creare valore per il cliente Creatività: soddisfare bisogni dei clienti sempre nuovi e sempre più importanti

37 Sintesi dell intervento Abbiamo analizzato 1500 azioni di oltre 800 aziende nel mondo L asset chiave è la soddisfazione della clientela, che crea la fedeltà Soddisfazione è un valore superiore al prezzo, risolvendo problemi importanti Posso quindi lanciare azioni su prezzo o sul valore per i singoli segmenti Se riuscirò ad alimentare la soddisfazione nel tempo otterrò la fiducia Anche le promozioni ed i programmi a punti possono essere mirati alla fiducia Tuttavia, singole azioni non sono sufficienti. Per alimentare nel tempo un Vantaggio Competitivo fondato sulla Soddisfazione occorre : 1) ascoltare clienti e dipendenti 2) far felici i dipendenti 3) innovare, soddisfacendo bisogni nuovi e risolvendo problemi più importanti

38 Ascolto esteso: forum di collaboratori e clienti sono essenziali per individuare nuovi bisogni da soddisfare Da nulla bisogna guardarsi meglio che dal seguire, come fanno le pecore, il gregge che ci cammina davanti, dirigendoci non dove si deve andare, ma dove tutti vanno. E niente ci tira addosso i mali peggiori come lʹandar dietro alle chiacchiere della gente, convinti che le cose accettate per generale consenso siano le migliori [ ]. Cerchiamo dunque quello che sia meglio da farsi, non quello che è più scontato. Lucio Anneo Seneca

39 Felicità: dipendenti soddisfatti gestiscono clienti soddisfatti e propongono nuove idee! Companies that more greatly empower their human resource also achieve higher customer satisfaction ratings. Similarly, Companies that empower their human resource at lower levels produce lower customer satisfaction levels. Dr. Rick Edgeman, Professor & Chair (University of Idaho, Department of Statistics)

40 Creatività è figlia di libertà e felicità E un vero miracolo che i moderni metodi d istruzione non abbiamo soffocato la sacra curiosità della ricerca, perché questa delicata pianticella oltre che di stimolo ha soprattutto bisogno di libertà, senza la quale inevitabilmente si corrompe e muore. E un gravissimo errore pensare che la gioia di vedere e di cercare possa essere suscitata per mezzo della coercizione o del senso del dovereʺ. Albert Einstein

VERY YOUNG PERSON MARKETING RELAZIONALE E FIDELIZZAZIONE NEL SEGMENTO GIOVANI

VERY YOUNG PERSON MARKETING RELAZIONALE E FIDELIZZAZIONE NEL SEGMENTO GIOVANI VERY YOUNG PERSON MARKETING RELAZIONALE E FIDELIZZAZIONE NEL SEGMENTO GIOVANI Andrea Chierici Responsabile Prodotti Retail Cariparma e Piacenza S.p.A. - Gruppo Intesa ABI CRM 2003. Strategie di valorizzazione

Dettagli

PROGRAMMA STILE GIOVANI DI BANCA CARIGE: UNA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CON IL SEGMENTO GIOVANI

PROGRAMMA STILE GIOVANI DI BANCA CARIGE: UNA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CON IL SEGMENTO GIOVANI PROGRAMMA STILE GIOVANI DI BANCA CARIGE: UNA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CON IL SEGMENTO GIOVANI Graziella Gianelli Resp. Ufficio Marketing Banca Carige PROFILO DEL GRUPPO Il Gruppo Banca CARIGE è una

Dettagli

La sinergia fra il programma di loyalty iosi e le attività di micromarketing di CartaSi

La sinergia fra il programma di loyalty iosi e le attività di micromarketing di CartaSi La sinergia fra il programma di loyalty iosi e le attività di micromarketing di CartaSi Marco Bianchi Crema - CartaSi Responsabile Marketing Customer Base Francesco Renne - ICTeam Amministratore Delegato

Dettagli

OPEN B2B OPENCLUB BY ARCADELPHI HOLDING S.R.L. www.vacanzeopenclub.com booking@vacanzeopenclub.com

OPEN B2B OPENCLUB BY ARCADELPHI HOLDING S.R.L. www.vacanzeopenclub.com booking@vacanzeopenclub.com OPENCLUB BY ARCADELPHI HOLDING S.R.L. www.vacanzeopenclub.com booking@vacanzeopenclub.com OPEN B2B L OFFERTA DEDICATA A TUTTI I PARTNER COMMERCIALI DI OPENCLUB BY ARCADELPHI HOLDING S.R.L. La nostra parola

Dettagli

Dalla relazione personale a quella industriale

Dalla relazione personale a quella industriale Dalla relazione personale a quella industriale Nuove strategie per il mass market Carlo Panella Responsabile CRM Banca Popolare di Milano Agenda Strategia di Marketing Politica CRM Esempio 2 La replicabilità

Dettagli

Loyalty.CRM Sempre più clienti, sempre più fedeli

Loyalty.CRM Sempre più clienti, sempre più fedeli Loyalty.CRM Sempre più clienti, sempre più fedeli Microsoft Dynamics CRM è la soluzione aziendale per la gestione delle relazioni con i clienti che consente di aumentare la produttività delle vendite e

Dettagli

Soluzioni. e CRM per Grandi Aziende

Soluzioni. e CRM per Grandi Aziende Soluzioni di LOYALTY e CRM per Grandi Aziende NEXUSCOM Nexuscom è un agenzia nata nel 2005 e focalizzata nella realizzazione di progetti che consentono alle aziende di entrare in contatto con i propri

Dettagli

Bank of America Il Mobile Banking

Bank of America Il Mobile Banking Bank of America Il Mobile Banking Questa breve sintesi è solo un supporto alla comprensione del caso e non ne sostitusce la lettura. L analisi del caso avverrà venerdì 11 settembre pomeriggio (le domande

Dettagli

CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism

CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism CONSULTING Trend, Strategy & Marketing in Tourism TSM Consulting vuole dare un contributo sostanziale al settore del turismo, migliorando la comprensione e la soddisfazione della domanda e aumentando la

Dettagli

MasterCard Corporate Card Per gestire con efficienza le spese aziendali

MasterCard Corporate Card Per gestire con efficienza le spese aziendali MasterCard Corporate Card Per gestire con efficienza le spese aziendali Un azienda del Gruppo Aduno www.aduno-gruppe.ch Risparmiare tempo e denaro nella gestione delle spese Correre dietro a conteggi delle

Dettagli

SCOPRI LA PROSSIMA APERTURA UNA. LA TUA.

SCOPRI LA PROSSIMA APERTURA UNA. LA TUA. UNA FRANCHISING SCOPRI LA PROSSIMA APERTURA UNA. LA TUA. FORMULA UNA Hotels & Resorts e UNAWAY Hotels sono marchi che contraddistinguono una catena alberghiera di proprietà completamente italiana che per

Dettagli

Zurich Connect. Presentazione Partnership. Compagnia diretta di assicurazione. Maggio 2009

Zurich Connect. Presentazione Partnership. Compagnia diretta di assicurazione. Maggio 2009 Zurich Connect Compagnia diretta di assicurazione Presentazione Partnership Maggio 2009 Contenuti della presentazione Presentazione del Gruppo Zurich Financial Services e di Zurich Connect in Italia Illustrazione

Dettagli

INDICE 1. DATI E CIFRE 2. LA STORIA 3. LA FILOSOFIA, LE UNICITÁ, LE ATTIVITÁ 4. IL CIRCUITO SELECARD 5. IL MANAGEMENT 6. I CLIENTI

INDICE 1. DATI E CIFRE 2. LA STORIA 3. LA FILOSOFIA, LE UNICITÁ, LE ATTIVITÁ 4. IL CIRCUITO SELECARD 5. IL MANAGEMENT 6. I CLIENTI CARTELLA STAMPA Aprile 2007 INDICE 1. DATI E CIFRE 2. LA STORIA 3. LA FILOSOFIA, LE UNICITÁ, LE ATTIVITÁ 4. IL CIRCUITO SELECARD 5. IL MANAGEMENT 6. I CLIENTI DATI E CIFRE Sede generale: Sito web: Fatturato:

Dettagli

I servizi di Marketing. Marco Vecchiotti - Director

I servizi di Marketing. Marco Vecchiotti - Director I servizi di Marketing Marco Vecchiotti - Director 2012 Data4Value: Soluzioni di Marketing nel gruppo CRIF 2 3 2012 I servizi Data4Value Ottimizzazione delle performance di business sul territorio Ottimizzazione

Dettagli

Indice p. 1. Introduzione p. 2. I Benefici quantificabili offerti dalle tariffe dell energia elettrica p. 3

Indice p. 1. Introduzione p. 2. I Benefici quantificabili offerti dalle tariffe dell energia elettrica p. 3 Energia elettrica: a quanto ammontano i risparmi aggiuntivi che derivano dai servizi accessori offerti con Indice: Indice p. 1 Introduzione p. 2 I Benefici quantificabili offerti dalle tariffe dell energia

Dettagli

Innovare l esperienza d acquisto con MySi. Milano, 21 aprile 2015

Innovare l esperienza d acquisto con MySi. Milano, 21 aprile 2015 Ora più che My. Innovare l esperienza d acquisto con MySi. Milano, 21 aprile 2015 1 Dalla gestione dei pagamenti ad una nuova esperienza d acquisto La visione di CartaSi ed alcune delle iniziative chiave

Dettagli

La conoscenza del Cliente come fonte di profitto

La conoscenza del Cliente come fonte di profitto La conoscenza del Cliente come fonte di profitto Giorgio Redemagni Responsabile CRM Convegno ABI CRM 2003 Roma, 11-12 dicembre SOMMARIO Il CRM in UniCredit Banca: la Vision Le componenti del CRM: processi,

Dettagli

LOYALTY PROGRAM il sistema integrato al CRM per incentivare la clientela

LOYALTY PROGRAM il sistema integrato al CRM per incentivare la clientela LOYALTY PROGRAM il sistema integrato al CRM per incentivare la clientela ABI CRM 2005 Roma, 14 dicembre 2005 Il Gruppo Banca CR Firenze Cassa di Risparmio di Firenze Cassa di Risparmio di Pistoia e Pescia

Dettagli

L'utilizzo di strumenti di Social Network & Community in banca. Romano Stasi Segretario Generale ABI Lab

L'utilizzo di strumenti di Social Network & Community in banca. Romano Stasi Segretario Generale ABI Lab L'utilizzo di strumenti di Social Network & Community in banca Romano Stasi Segretario Generale ABI Lab Milano, 16 marzo 2010 Priorità ICT di investimento e indagine per le banche Italiane canali Fonte:ABI

Dettagli

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Luca Molteni Elena Feltrinelli Università Bocconi Milano Convegno ABI Dimensione Cliente Roma, 13 febbraio

Dettagli

Marketing relazionale e email marketing. Massimo Bosi. Presidente. www.moreco.it

Marketing relazionale e email marketing. Massimo Bosi. Presidente. www.moreco.it Marketing relazionale e email marketing Massimo Bosi Presidente www.moreco.it Il Consumatore Cambia IL CONSUMATORE CAMBIA I consumatori sono always on Esiste un overload di messaggi TO DO conoscere a fondo

Dettagli

Offerta riservata ai Dipendenti Università di Roma 3

Offerta riservata ai Dipendenti Università di Roma 3 Offerta riservata ai Dipendenti Università di Roma 3 Codice di Originazione (da fornire al Gestore BNL all apertura del conto) 303380619 J Offerta riservata ai nuovi clienti e valida fino al 30/06/2013

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

La fidelizzazione del cliente bancario: l immagine come fattore competitivo Renato Mannheimer

La fidelizzazione del cliente bancario: l immagine come fattore competitivo Renato Mannheimer La fidelizzazione del cliente bancario: l immagine come fattore competitivo Renato Mannheimer Convegno CRM 2003 Roma, ABI 12 Dicembre 2003 La matrice della fedeltà :: La spesa iniziale per accedere ad

Dettagli

Nuove modalità di e-ngagement del cliente. a sostegno dell e-commerce. Laura Torini Responsabile Loyalty e VAS

Nuove modalità di e-ngagement del cliente. a sostegno dell e-commerce. Laura Torini Responsabile Loyalty e VAS Nuove modalità di e-ngagement del cliente a sostegno dell e-commerce Laura Torini Responsabile Loyalty e VAS CartaSi Offerta CartaSi è il Partner di riferimento per Banche e Aziende per: o l emissione

Dettagli

I Giovani: un target da conoscere e coltivare per BCC

I Giovani: un target da conoscere e coltivare per BCC I Giovani: un target da conoscere e coltivare per BCC Stefania Conti - GfK Eurisko Roma, 2 Dicembre 2014 Agenda La ricerca: obiettivi e caratteristiche La relazione dei Giovani con BCC e le banche I canali

Dettagli

CUSTOMER SERVICE. Perché è così importante? Obiettivi e Strategie. www.gpstudios.it info@gpstudios.it

CUSTOMER SERVICE. Perché è così importante? Obiettivi e Strategie. www.gpstudios.it info@gpstudios.it CUSTOMER SERVICE Perché è così importante? Obiettivi e Strategie Che cos è il Customer Service? L insieme di azioni che un azienda svolge per agevolare i propri clienti prima, durante e dopo l acquisto

Dettagli

REGOLAMENTO SCONTI E AGEVOLAZIONI REGOLAMENTO SCONTI E AGEVOLAZIONI

REGOLAMENTO SCONTI E AGEVOLAZIONI REGOLAMENTO SCONTI E AGEVOLAZIONI REGOLAMENTO SCONTI E AGEVOLAZIONI SCONTO ACQUISTO CARBURANTI ERG (www.erg.it) I titolari di uno dei conti della linea Let s Bank potranno usufruire di uno sconto speciale acquistando carburanti presso

Dettagli

Marketing relazionale. Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006

Marketing relazionale. Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006 Marketing relazionale Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006 1. Gli obiettivi Gli obiettivi della presentazione sono volti a definire: 1. I presupposti del marketing relazionale 2. Le caratteristiche principali

Dettagli

DALLA PARTE DEL TURISMO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEL TURISMO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEL TURISMO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEL TURISMO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Operi nel settore dei

Dettagli

L Offerta riservata agli Associati Erasmus Student Network Italia

L Offerta riservata agli Associati Erasmus Student Network Italia L Offerta riservata agli Associati Erasmus Student Network Italia Offerta riservata, valida fino al 30/06/2016 (salvo proroga e eventuali variazioni dovute all andamento del mercato) CHI SIAMO E COME CONTATTARCI

Dettagli

DIGITAL COMMUNICATION RICERCHE DI MERCATO WEB PLATFORM GIFTING & GADGETING

DIGITAL COMMUNICATION RICERCHE DI MERCATO WEB PLATFORM GIFTING & GADGETING DIGITAL COMMUNICATION RICERCHE DI MERCATO WEB PLATFORM GIFTING & GADGETING II IV VI VIII Indolceattesa Marketing Solutions è una struttura specializzata nella realizzazione di servizi di marketing per

Dettagli

CARTE DIEM. Carte dalla Banca. Carte della Banca. strategie commerciali e immagine 27 novembre 2008 Roma. Carte,

CARTE DIEM. Carte dalla Banca. Carte della Banca. strategie commerciali e immagine 27 novembre 2008 Roma. Carte, 1 CARTE DIEM Carte, strategie commerciali e immagine 27 novembre 2008 Roma Carte dalla Banca. Carte della Banca Claudio Casaletti Direttore Marketing Operativo Banca Popolare di Milano Agenda 2 Premessa:

Dettagli

DALLA PARTE DEI PROFESSIONISTI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEI PROFESSIONISTI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEI PROFESSIONISTI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEI PROFESSIONISTI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Sei un professionista

Dettagli

L innovazione della fidelity nel mondo retail

L innovazione della fidelity nel mondo retail Relatore: Vincenzo Tondolo L innovazione della fidelity nel mondo retail Panoramica sul mondo fidelity Come funziona A chi si rivolge Quali strumenti sono in circolazione Differenze tra i vari sistemi

Dettagli

Soluzioni di risparmio

Soluzioni di risparmio Soluzioni di risparmio Alla ricerca delle spese nascoste Visibile Gestita totalmente Aereo Treno Gestita tradizionalmente Servizi generalmente prenotati in anticipo e approvati dal line manager Meno potenziale

Dettagli

Per gestire con efficienza le spese aziendali

Per gestire con efficienza le spese aziendali MasterCard Corporate Card Per gestire con efficienza le spese aziendali Un azienda del Gruppo Aduno www.aduno-gruppe.ch Risparmiare tempo e denaro nella gestione delle spese Correre dietro a conteggi delle

Dettagli

L approccio modulare al cliente

L approccio modulare al cliente Q A fronte dei bisogni sempre più sofisticati e variegati dei clienti, le banche usano la tecnologia per instaurare, migliorare e creare una relazione più stabile e duratura che tenga conto della necessità

Dettagli

FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW)

FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW) FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW) 1. TESORERIA 1 a) Sviluppo della capacità di pianificare i flussi finanziari Il modulo formativo consente di acquisire le competenze per costruire un prospetto di programmazione

Dettagli

DALLA PARTE DEL TURISMO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEL TURISMO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEL TURISMO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEL TURISMO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Operi nel settore dei

Dettagli

Marketing avanzato. Facoltà di Economia Università degli Studi di Roma 3 A.A. 2008/09. Prof. Michela Addis. 14 sessione: 9/6/2009

Marketing avanzato. Facoltà di Economia Università degli Studi di Roma 3 A.A. 2008/09. Prof. Michela Addis. 14 sessione: 9/6/2009 Economia & Management Marketing avanzato Facoltà di Economia Università degli Studi di Roma 3 A.A. 2008/09 Prof. Michela Addis 14 sessione: 9/6/2009 1 Il settore finanziario Campione: 130 istitituzioni

Dettagli

DALLA PARTE DEI PROFESSIONISTI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEI PROFESSIONISTI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEI PROFESSIONISTI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEI PROFESSIONISTI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Sei un professionista

Dettagli

Il mercato del Private Banking/ Wealth Management in Italia

Il mercato del Private Banking/ Wealth Management in Italia Il mercato del Private Banking/ Wealth Management in Italia vissuti e attese Milano, 22 marzo 2007 1 Metodologia e campione Universo di riferimento: famiglie con almeno 500 mila di patrimonio finanziario

Dettagli

Offerta riservata associati COMPAGNIA PORTUALE SRL Ravenna

Offerta riservata associati COMPAGNIA PORTUALE SRL Ravenna Offerta riservata associati COMPAGNIA PORTUALE SRL Ravenna Codice di Originazione (da fornire al Gestore BNL all apertura del conto) 7936142 F Offerta valida fino al 30/04/2013 (salvo eventuali variazioni

Dettagli

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Microsoft Dynamics CRM e le istituzioni finanziare dedicate alle famiglie banche, banche assicurazioni e sim Premessa Ogni impresa che opera nel settore

Dettagli

Il marketing dei servizi. Costruire relazioni con i clienti: il marketing relazionale

Il marketing dei servizi. Costruire relazioni con i clienti: il marketing relazionale Il marketing dei servizi Costruire relazioni con i clienti: il marketing relazionale Evoluzione delle relazioni e OBIETTIVI del mkg relazionale L evoluzione delle relazioni con la clientela Clienti come

Dettagli

Innovare il modello di servizio per la clientela Small Business

Innovare il modello di servizio per la clientela Small Business Innovare il modello di servizio per la clientela Small Business Nicola Generani Responsabile Direzione Marketing Retail - Private Convegno Dimensione Cliente 200 Roma, 26/03/200 Contenuti Overview Gruppo

Dettagli

DALLA PARTE DEI SENIOR. Prodotti e servizi che semplificano la vita.

DALLA PARTE DEI SENIOR. Prodotti e servizi che semplificano la vita. DALLA PARTE DEI SENIOR Prodotti e servizi che semplificano la vita. LA BANCA COME TU LA DALLA PARTE DEI SENIOR Prodotti e servizi che semplificano la vita. VUOI Per Una banca che sia il mio consulente

Dettagli

E nato il Club Iren Mercato e il concorso A tutta forza Quiz ad esso collegato

E nato il Club Iren Mercato e il concorso A tutta forza Quiz ad esso collegato E nato il Club Iren Mercato e il concorso A tutta forza Quiz ad esso collegato E stato avviato a partire dallo scorso 1 gennaio 2014 il nuovo Club Iren Mercato, che rappresenta una iniziativa di fidelizzazione,

Dettagli

Servizi a valore aggiunto per la gestione di programmi di fidelizzazione per carte revolving e prepagate

Servizi a valore aggiunto per la gestione di programmi di fidelizzazione per carte revolving e prepagate Servizi a valore aggiunto per la gestione di programmi di fidelizzazione per carte revolving e prepagate Consumer Credit 2005 Roma, Palazzo Altieri 21 e 22 marzo Arnaldo Cis, Direttore Servizio Commerciale

Dettagli

BE-WIZARD ACADEMY LE BEST PRACTICE PER L EMAIL MARKETING COME INSTAURARE UNA RELAZIONE E REALIZZARE UN PROGETTO EFFICACE

BE-WIZARD ACADEMY LE BEST PRACTICE PER L EMAIL MARKETING COME INSTAURARE UNA RELAZIONE E REALIZZARE UN PROGETTO EFFICACE BE-WIZARD ACADEMY LE BEST PRACTICE PER L EMAIL MARKETING COME INSTAURARE UNA RELAZIONE E REALIZZARE UN PROGETTO EFFICACE Mi presento: Luca Peana Marketing Executive @ Diennea luca.peana@diennea.com 50

Dettagli

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

Percezioni del cliente in merito al servizio

Percezioni del cliente in merito al servizio Corso di Marketing Strategico Percezioni del cliente in merito al servizio Angelo Riviezzo angelo.riviezzo@unisannio.it Le percezioni del cliente in merito al servizio Marketing dei servizi Le percezioni

Dettagli

Modelli di consumo e di risparmio del futuro. Nicola Ronchetti GfK Eurisko

Modelli di consumo e di risparmio del futuro. Nicola Ronchetti GfK Eurisko Modelli di consumo e di risparmio del futuro Nicola Ronchetti GfK Eurisko Le fonti di ricerca Multifinanziaria Retail Market: universo di riferimento famiglie italiane con capofamiglia di età compresa

Dettagli

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un

Dettagli

La Gestione delle Risorse Critiche in Azienda: il quadro di riferimento europeo e intersettoriale

La Gestione delle Risorse Critiche in Azienda: il quadro di riferimento europeo e intersettoriale Roma, Palazzo Altieri 15 e 16 maggio 2006 La Gestione delle Risorse Critiche in Azienda: il quadro di riferimento europeo e intersettoriale Francesco Miggiani Amministratore Delegato, Hay Group 2 Il contesto

Dettagli

DALLA PARTE DEI GIOVANI. Prodotti e servizi che semplificano la vita.

DALLA PARTE DEI GIOVANI. Prodotti e servizi che semplificano la vita. DALLA PARTE DEI GIOVANI Prodotti e servizi che semplificano la vita. LA BANCA COME TU LA DALLA PARTE DEI GIOVANI Prodotti e servizi che semplificano la vita. VUOI Una banca innovativa a mia disposizione

Dettagli

CONFCOMMERCIO AUMENTA IL TUO INDICE D ASCOLTO.

CONFCOMMERCIO AUMENTA IL TUO INDICE D ASCOLTO. CONFCOMMERCIO AUMENTA IL TUO INDICE D ASCOLTO. IN CONFCOMMERCIO TROVI ASCOLTO IL LAVORO QUOTIDIANO DELLE IMPRESE SOSTIENE L ECONOMIA ITALIANA. QUESTO VALE IN PARTICOLARE PER IL TERZIARIO, UN SETTORE CHE

Dettagli

PosteMobile. Novembre 2009

PosteMobile. Novembre 2009 PosteMobile Novembre 2009 Perché PosteMobile? 2 Servizi Telefonia Mobile Miliardi di Euro* -0,6% Servizi Mobili Finanziari Milioni di Euro** +80% CAGR 2008-2013 Servizi Voce Servizi Dati 30,6 29,7 2008

Dettagli

È il corso ideale per: Le Nuove Frontiere della Vendita

È il corso ideale per: Le Nuove Frontiere della Vendita Le dinamiche di Vendita negli ultimi tempi sono cambiate: dal tradizionale approccio push mirato a spingere con forza il prodotto verso il cliente ci si è evoluti verso strategie più pull, ovvero incentrate

Dettagli

IL VALORE DELLA PARTNERSHIP

IL VALORE DELLA PARTNERSHIP IL VALORE DELLA PARTNERSHIP IL VALORE DELLA PARTNERSHIP INDICE 3 5 17 Insieme, per una scelta di successo I contenuti della partnership Come funziona la nostra formula INSIEME, PER UNA SCELTA DI SUCCESSO.

Dettagli

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un

Dettagli

La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne

La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne Roma, Palazzo Altieri 12/13 febbraio 2007 La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne (Centro Studi e Ricerche ABI - Associazione Bancaria Italiana)

Dettagli

LE CARTE NELLA GRANDE DISTRIBUZIONE: IL PAGAMENTO QUALE ELEMENTO DI FIDELIZZAZIONE. Cristina Botter

LE CARTE NELLA GRANDE DISTRIBUZIONE: IL PAGAMENTO QUALE ELEMENTO DI FIDELIZZAZIONE. Cristina Botter LE CARTE NELLA GRANDE DISTRIBUZIONE: IL PAGAMENTO QUALE ELEMENTO DI FIDELIZZAZIONE Cristina Botter CHI SIAMO Trade Business è testata leader del commercio moderno, letto dai protagonisti dell'industria

Dettagli

Condizioni riservate agli Studenti iscritti all Università di Roma La Sapienza

Condizioni riservate agli Studenti iscritti all Università di Roma La Sapienza Condizioni riservate agli Studenti iscritti all Università di Roma La Sapienza SAPIENZA UNIVERSITA DI ROMA Roma, lì 3 novembre 2009 1 CONTRIBUZIONE a BORSE di STUDIO UNIVERSITARIE Le tre Banche Retail

Dettagli

Offerta riservata a iscritti e dipendenti ENPAM

Offerta riservata a iscritti e dipendenti ENPAM Offerta riservata a iscritti e dipendenti ENPAM Codice di Originazione (da fornire al Gestore BNL all apertura del conto) 1765283 N Valida fino al 28/02/2013 (salvo eventuali variazioni dovute all andamento

Dettagli

2 Meeting 2001 CMMC 14 Settembre 2001 - Roma Unioncamere Il Contact Center e l offerta dei nuovi servizi di Telecomunicazioni Antonio Mustaro Direttore Commerciale Corporate Wind Telecomunicazioni S.p.A.

Dettagli

BANKPASS Mobile: la soluzione per i micropagamenti via cellulare

BANKPASS Mobile: la soluzione per i micropagamenti via cellulare BANKPASS Mobile: la soluzione per i micropagamenti via cellulare Ing. Giorgio Porazzi Responsabile Corporate Development SI Holding Gruppo CartaSi Roma, 16 novembre 2004 Le attività on line delle banche

Dettagli

SMS Marketing. Copyright 2015 VOLA S.p.A.

SMS Marketing. Copyright 2015 VOLA S.p.A. SMS Marketing Copyright 2015 VOLA S.p.A. INDICE Mobile Marketing. 1 Mobile Messaging SMS.. 3 Come può essere usato l SMS?.. 3 Esempi di utilizzo dell SMS Marketing. 5 Creare un proprio database di clienti..

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

CONVENZIONE CNA - UNIPOL. Il salto di qualità con CNA!

CONVENZIONE CNA - UNIPOL. Il salto di qualità con CNA! CONVENZIONE CNA - UNIPOL Il salto di qualità con CNA! IL SALTO DI QUALITÀ CHE MIGLIORA LA VITA! Proteggere l impresa, le persone amate, tutelare le cose importanti, fare il salto di qualità e migliorare

Dettagli

Perché Un progetto di e-mail marketing

Perché Un progetto di e-mail marketing Il momento giusto per una mail! ASSOLOMBARDA VI Giornata Comunicazione D D Impresa L e-mail marketing manda in vacanza il turista Expedia Inc. è la società leader a livello mondiale nel settore del turismo

Dettagli

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE CRM E GESTIONE DEL CLIENTE La concorrenza è così forte che la sola fonte di vantaggio competitivo risiede nella creazione di un valore superiore per i clienti, attraverso un investimento elevato di risorse

Dettagli

AQUA SERVICE Servizi di supporto per le aziende idriche

AQUA SERVICE Servizi di supporto per le aziende idriche AQUA SERVICE Servizi di supporto per le aziende idriche MEDIACOM PER LE AZIENDE IDRICHE Mediacom è un azienda di servizi in outsourcing specializzata nello sviluppo di servizi di gestione del ciclo attivo.

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI INDIPENDENTI. Prodotti e servizi che semplificano la vita.

DALLA PARTE DEGLI INDIPENDENTI. Prodotti e servizi che semplificano la vita. DALLA PARTE DEGLI INDIPENDENTI Prodotti e servizi che semplificano la vita. LA BANCA COME TU LA DALLA PARTE DEGLI INDIPENDENTI Prodotti e servizi che semplificano la vita. VUOI Per Una banca a mia disposizione

Dettagli

PROBLEM DETECTION PROGRAM:

PROBLEM DETECTION PROGRAM: Pag.1 di 7 PROBLEM DETECTION PROGRAM: IL RUOLO ATTIVO DELLA BANCA PER CONOSCERE E FIDELIZZARE I CLIENTI Marina Mele - Luigi Riva In un settore che si caratterizza per elementi di forte dinamicità, fidelizzare

Dettagli

DALLA PARTE DEI GIOVANI. Prodotti e servizi che semplificano la vita.

DALLA PARTE DEI GIOVANI. Prodotti e servizi che semplificano la vita. DALLA PARTE DEI GIOVANI Prodotti e servizi che semplificano la vita. LA BANCA COME TU LA DALLA PARTE DEI GIOVANI Prodotti e servizi che semplificano la vita. VUOI Una banca innovativa a mia disposizione

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI INDIPENDENTI. Prodotti e servizi che semplificano la vita.

DALLA PARTE DEGLI INDIPENDENTI. Prodotti e servizi che semplificano la vita. DALLA PARTE DEGLI INDIPENDENTI Prodotti e servizi che semplificano la vita. LA BANCA COME TU LA DALLA PARTE DEGLI INDIPENDENTI Prodotti e servizi che semplificano la vita. VUOI Per Una banca a mia disposizione

Dettagli

DALLA PARTE DEI SENIOR. Prodotti e servizi che semplificano la vita.

DALLA PARTE DEI SENIOR. Prodotti e servizi che semplificano la vita. DALLA PARTE DEI SENIOR Prodotti e servizi che semplificano la vita. LA BANCA COME TU LA DALLA PARTE DEI SENIOR Prodotti e servizi che semplificano la vita. VUOI Per Una banca che sia il mio consulente

Dettagli

QUI! Financial Services Un mondo su misura

QUI! Financial Services Un mondo su misura QUI! Financial Services Un mondo su misura Copyright 2014 LEADER NEI SISTEMI DI ELECTRONIC MONEY QUI! Group S.p.A. e QUI! Financial Services S.p.A.: l autostrada per l innovazione e lo sviluppo del tuo

Dettagli

Genialloyd è la compagnia di Allianz per la vendita diretta di prodotti assicurativi.

Genialloyd è la compagnia di Allianz per la vendita diretta di prodotti assicurativi. Genialloyd è la compagnia di Allianz per la vendita diretta di prodotti assicurativi. L attività principale offre, attraverso il canale Internet e Call center, polizze per auto, moto, camper, veicoli commerciali,

Dettagli

Il cliente a tutto tondo: una metodologia di targeting per bisogni

Il cliente a tutto tondo: una metodologia di targeting per bisogni Il cliente a tutto tondo: una metodologia di targeting per bisogni Nell attuale contesto competitivo, la conoscenza del cliente e dei suoi bisogni di servizi e prodotti bancari a 360 diventa fondamentale

Dettagli

prima fila in prima fila

prima fila in prima fila con la tessera del tifoso vivi lo spettacolo in prima fila prima fila in La tessera del tifoso è il futuro per tutte le Società calcistiche che traggono, ogni domenica, energia dal cuore pulsante dei tifosi.

Dettagli

VALID TRHU. Anche prestazioni eccezionali si possono sempre migliorare. La nuova ed esclusiva Porsche Card.

VALID TRHU. Anche prestazioni eccezionali si possono sempre migliorare. La nuova ed esclusiva Porsche Card. 5101 VALID TRHU Anche prestazioni eccezionali si possono sempre migliorare La nuova ed esclusiva Porsche Card. Porsche Card La carta di credito esclusiva dalle prestazioni eccezionali! A prestazioni di

Dettagli

Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari. Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004

Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari. Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004 Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari Giovanni Ciccone Stefania De Maria 080 5274824 Marketing Strategico Sistemi Informativi Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004

Dettagli

La gestione del cliente in un ottica di marketing

La gestione del cliente in un ottica di marketing La gestione del cliente in un ottica di marketing La soddisfazione del cliente Intuitivamente semplice, ma implica un esatta definizione dei parametri misurabili, in base ai quali un cliente si può definire

Dettagli

Camp for Company. Business Model Generation La tela

Camp for Company. Business Model Generation La tela Camp for Company Business Model Generation La tela marzo 2013 Mario Farias 1 Business Model Generation Come creare un Business Model 2 Business Model Generation 3 Business Model Generation 4 I segmenti

Dettagli

Sconti BancoPosta: tradizione e innovazione nei programmi di loyalty

Sconti BancoPosta: tradizione e innovazione nei programmi di loyalty Sconti : tradizione e innovazione nei programmi di loyalty Luca Leoni Responsabile Market Intelligence I Clienti ~ 30 mln di clienti, +15 milioni di carte di pagamento ~ 6,3 mln Postamat (~17% delle carte

Dettagli

Offerta riservata ai dipendenti PUBLIACQUA SpA

Offerta riservata ai dipendenti PUBLIACQUA SpA Offerta riservata ai dipendenti PUBLIACQUA SpA Codice di Originazione (da fornire al Gestore BNL all apertura del conto) 300162905 C Offerta riservata ai nuovi clienti, valida fino al 31/07/2013 (salvo

Dettagli

modus s.r.l Via G. Boccaccio, 50 50133 FIRENZE - Tel. e Fax 055.676048 e- mail: modus@modusricerche.it

modus s.r.l Via G. Boccaccio, 50 50133 FIRENZE - Tel. e Fax 055.676048 e- mail: modus@modusricerche.it Nel settore delle ricerche di mercato per la distribuzione in oltre 25 anni di attività ha sviluppato e consolidato un modus operandi basato sulla ricerca, il confronto e lo scambio di competenze. modus

Dettagli

La gestione del Segmento Lower Affluent

La gestione del Segmento Lower Affluent Roma, 12 Febbraio 2007 La gestione del Segmento Lower Affluent Emanuele Giustini Dir. Retail Banca Popolare Italiana GRUPPO BANCA POPOLARE ITALIANA IL PROFILO - Gruppo - - Alcuni numeri - Clienti banche:

Dettagli

Email Marketing dal centro alla periferia!

Email Marketing dal centro alla periferia! Email Marketing dal centro alla periferia! Chi siamo MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing. Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologicaper il direct

Dettagli

SERVICE CARD CARTE DI FIDELIZZAZIONE CLIENTI MULTI-PIATTAFORMA. Disponibile su piattaforme web, phone & tablet, PC software

SERVICE CARD CARTE DI FIDELIZZAZIONE CLIENTI MULTI-PIATTAFORMA. Disponibile su piattaforme web, phone & tablet, PC software SERVICE CARD CARTE DI FIDELIZZAZIONE CLIENTI MULTI-PIATTAFORMA Disponibile su piattaforme web, phone & tablet, PC software Con la parola fidelizzazione si intende propriamente l'insieme di tutte le azioni

Dettagli