La qualità dei servizi di igiene urbana a Genova Presentazione dei risultati

Transcript

1 Presentazione dei risultati Genova,22 marzo 2016

2 Approccio metodologico. A partire dal 2009 Amiu e le Associazioni dei Consumatori* hanno attivato il progetto Rilevazione Qualità dei Servizi. LafinalitàdelprogettoèquelladimisurareillivellodiqualitàerogatodaAmiu: Igiene del suolo Raccolta rifiuti indifferenziati Raccolta differenziata Per ciascun servizio sono stati rilevati: La qualità del servizio fornito da Amiu Lo stato di conservazione e funzionamento di contenitori, cestini Le rilevazioni sono effettuate in autonomia dai volontari delle Associazioni sulla base di una metodologia di rilevazione e di compilazione di apposite schede elaborate insieme ad Amiu. Si rammenta che in data 27/10/2011 la Carta dei Servizi AMIU ha ottenuto la Certificazione di Qualità ai sensi della Delibera ASPL 16/2010, con Provvedimento n 42/ (*) Adiconsum, Adoc, Assoutenti, Casa del consumatore, Codacons, Lega consumatori, Mdc e FederConsumatori.

3 Nel corso della rilevazione sono stati verificati i servizi su circa 670 diverse strade (circa il 23% delle strade cittadine servite da AMIU) sull intero territorio cittadino. Strade: 88 Postazioni:120 Cestini:195 Strade: 30 Postazioni: 49 Cestini: 67 Strade: 90 Postazioni: 152 Cestini: 194 Strade: 81 Postazioni: 190 Cestini: 74 Strade: 64 Postazioni: 162 Cestini: 77 VII V Val Polcevera IV Media Valbisagno VI Medio Strade: 79 Postazioni 201 Cestini: 54 II III Strade: 59 Postazioni: 65 Cestini: 57 I VIII Medio IX 670 Strade (circa il 23%) 1294 Postazioni (circa il 19%) 1001 Cestini (17%) Strade: 99 Postazioni: 199 Cestini: Strade: 80 Postazioni:156 Cestini: 120

4 Sono state effettuate 50 verifiche puntuali misurando circa 9150 oggetti di rilevazione. Osservazioni 2015 vs STRADE POSTAZIONI CESTINI 1 4

5 Sono state effettuate 50 verifiche puntuali misurando circa 9150 oggetti di rilevazione. -Quartieri oggetto di rilevazione - Metodologia della rilevazione Oregina-Lagaccio Prè-Molo-Maddalena Castelletto Portoria Sampierdarena S. Teodoro S. Fruttuoso Marassi Staglieno Molassana Rivarolo Valle Sturla Bolzaneto Pontedecimo Cornigliano Voltri Pra' Pegli Foce S. Martino Albaro Sturla-Quarto Nervi-Quinto- S.Ilario Sestri Struppa Le rilevazioni si sono svolte nei periodi Maggio-Luglio e Settembre-Dicembre 2015 seguendo un calendario definito dalle Associazioni dei consumatori Le strade oggetto della verifica sono state comunicate ad Amiu il giorno stesso della rilevazione Mediamente in ciascuna sessione di monitoraggio sono state analizzate circa 15 strade. 1 5

6 Nel 89% delle verifiche, la qualità di pulizia delle strade è stata positiva Pulizia e decoro strade 37% 28% 23% 8% 3% A B+ B B- C A (Buono) Strada pulita: priva di rifiuti, cartacce, escrem enti o erbacce B (Sufficiente) Strada sufficientem ente pulita: con moderata quantità di rifiuti e cartacce, privo di escrementi o con erbacce e foglie in moderata Quantità C (Scarso) Strada sporca: con notevoli quantità di rifiuti, cartacce o escrem enti. Ovvero con presenza di erbacce o foglie in quantità rilevanti 89% (93% nel 2014) Il risultato ha evidenziato un peggioramento rispetto alle rilevazioni effettuate nel 2014 dalle Associazioni Consumatori 1 6

7 Nel delle osservazioni i cestini gettacarte hanno sufficiente capacità residua e nella quasi totalità dei casi risultano funzionali. Svuotamento cestini Funzionalità cestini 84% 15% 1% Ok Troppo pieno A B C 0 99 % (98% nel 2014) Il risultato nel 2015 ha evidenziato un peggioramento nello svuotamento dei cestini rispetto alle rilevazioni effettuate dalle Associazioni Consumatori nel 2014 ed un miglioramento per quanto riguarda la funzionalità degli stessi 1 7

8 Nel 79% delle osservazioni, le postazioni dei contenitoririsultano pulite e nel dei casi sono prive di rifiuti ingombranti. Pulizia delle piazzole contenitori Presenza di ingombranti accanto ai cassonetti 27% 27% 25% 76% 15% 6% 14% A B+ B B- C No Accettabile Sì 79% (86% nel 2014) ( nel 2014) Rispetto al 2014 si riscontra unpeggioramento nella pulizia delle piazzuole mentre il risultato è invariato per quanto riguarda la presenza di ingombranti accanto ai cassonetti 1 8

9 I cassonetti per i rifiuti indifferenziati risultano funzionali e puliti. Funzionalità cassonetti RSU Pulizia cassonetti RSU 63% 35% 26% 29% 12% 19% 7% 4% 1% 2% A B+ B B- C A B+ B B- C 95 % (95% nel 2014) 91 % (95% nel 2014) Il risultato evidenzia un peggioramento solamente sulla pulizia rispetto alle rilevazioni effettuate nel 2014 mentre il risultato è invariato per quanto riguarda la funzionalità 1 9

10 circa l'88% dei contenitori per la Raccolta Differenziata presenta spazio disponibile per il conferimento; la quasi totalità dei contenitori risulta funzionale. Svuotamento contenitori RD Funzionalità contenitori RD 88% 79% 19% 12% 2% ok troppo pieno A B C 88 % nel % (99% nel 2014) Il risultato ha evidenziato un leggero peggioramento relativamente alla funzionalità dei contenitori rispetto alle prestazioni rilevate nel 2014 dalle Associazioni Consumatori

11 Dal 2015 sono stati introdotti in alcuni quartieri i contenitori per il conferimento dell'organico da parte degli utenti domestici Svuotamento contenitori Organico Funzionalità contenitori Organico 88% 79% 19% ok 12% troppo pieno 2% A B C Il risultato ha evidenziato da parte delle Associazioni Consumatori un buon risultato 2015 sia per lo svuotamento che per la funzionalità dei contenitori

12 I livelli di servizio del 2015 sono sostanzialmente in linea con quelli degli anni precedenti ad eccezione della pulizia delle strade Pulizia e decoro strade (giudizi aggregati) Ingombranti in piazzuola (giudizi aggregati) Funzionalità cassonetti (giudizi aggregati) Positivo:A,B+,B Negativo: B-, C

13 Slide con risultati 2015 per singolo municipio pulizia piazzole Funzionalità cassonettii Medio Medio Positivo: A, B+, B Negativo: B-, C NEGATIVO POSITIVO pulizia cassonetti RSU Medio 13

14 NEGATIVO POSITIVO Presenza ingombranti Svuotamento contenitori RD Medio Medio Funzionalità contenitori RD Pulizia delle strade Medio Medio 14

15 Presenza adesivi su contenitori NEGATIVO POSITIVO livello riempimento cestini NEGATIVO POSITIVO Medio Medio Funzionalità cestini NEGATIVO POSITIVO Medio 15

16 Modalità di esecuzione monitoraggi Il numero di campagne di monitoraggio nel periodo di applicazione del suddetto protocollo sono 2: una nella stagione primaverile (Maggio-Luglio) ed una nella stagione autunnale (Settembre- Dicembre). Le frequenze dei monitoraggi sono di circa 3 a settimana; ciascun monitoraggio è svolto da un volontario, per una durata complessiva indicativa di circa 3 ore a rilevazione per ciascun volontario. I riferimenti(strada o parte di strada) che devono essere osservati da ciascun volontario in un turno di monitoraggio sono mediamente 15. Il piano operativo dei monitoraggi è organizzato in modo che le strade oggetto del controllo siano equamente divise tra tutti i quartieri genovesi. Le strade oggetto dell osservazione sono scelte in autonomia dai volontari delle associazioni. I volontari sono sempre accompagnati da un responsabile territoriale di AMIU nello svolgimento delle attività di controllo

17 PROGRAMMA MONITORAGGI 2015 DATA AREA QUARTIERE DATA AREA QUARTIERE 12/5/15 PONENTE Pra' 22/09/15 PONENTE Pra' 13/5/15 LEVANTE marassi 23/09/15 LEVANTE struppa 19/5/15 CENTRO pre molo 24/09/15 CENTRO premolomaddalena 19/5/15 LEVANTE nervi quinto s.ilario 29/09/15 LEVANTE nervi 20/5/15 PONENTE pontedecimo 06/10/15 LEVANTE albaro 21/5/15 LEVANTE struppa 07/10/15 PONENTE cornigliano 26/5/15 PONENTE cornigliano 08/10/15 PONENTE pontedecimo 27/5/15 LEVANTE Sturla-quarto 13/10/15 LEVANTE marassi 28/5/15 CENTRO oregina 14/10/15 CENTRO foce 3/6/15 CENTRO foce 15/10/15 CENTRO castelletto 8/6/15 LEVANTE albaro 20/10/15 LEVANTE sanmartino 9/6/15 LEVANTE san fruttuoso 21/10/15 LEVANTE sturla quarto 10/6/15 PONENTE sestri ponente 22/10/15 PONENTE sestri 11/6/15 LEVANTE san martino 27/10/15 LEVANTE staglieno 17/6/15 PONENTE pegli 28/10/15 PONENTE bolzaneto 17/6/15 CENTRO portoria 29/10/15 CENTRO oregina 18/6/15 LEVANTE molassana 03/11/15 LEVANTE sanfruttuoso 23/6/15 PONENTE sampierdarena 04/11/15 PONENTE santeodoro 25/6/15 PONENTE bolzaneto 05/11/15 PONENTE rivarolo 30/6/15 PONENTE santeodoro 10/11/15 PONENTE sampierdarena 1/7/15 LEVANTE vallesturla 11/11/15 LEVANTE vallesturla 2/7/15 PONENTE voltri 12/11/15 PONENTE voltri 7/7/15 CENTRO castelletto 17/11/15 CENTRO portoria 8/7/15 PONENTE rivarolo 18/11/15 PONENTE pegli 22/7/15 LEVANTE staglieno 19/11/15 LEVANTE molassana 1 17

18 FINE 1 18