Open Meter: il contatore elettronico 2.0

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1 Open Meter: il contatore elettronico 2.0 Open Meter: il contatore elettronico 2.0 Perché siamo qui Spiegare Informare Come il piano di e-distribuzione, che nel 2017 ha dato il via alla sostituzione di oltre 32 milioni di contatori elettronici di prima generazione, impatterà tutto il territorio nazionale. Sulle tempistiche, modalità e caratteristiche della sostituzione massiva in totale trasparenza. Seriate, 05 Luglio 2017 Illustrare Mettere a disposizione I nuovi benefici e le funzionalità di Open Meter che permetteranno di accedere in modo dettagliato ai dati di consumo Materiale informativo per la cittadinanza per garantire una piena e chiara comunicazione _Incontro con MA Centro_14Ott16_v01.pptx 2

2 Open Meter Il contatore elettronico 2.0 Informazioni sempre più puntuali e precise. Servizi innovativi per i clienti. Contesto - Il quadro normativo Il lungo percorso fino ad oggi Consultazione 468/2016/R/eel Direttiva Europea 2012/27/UE Decreto legislativo 102/2014 Consultazione 416/2015/R/eel Deliberazione 87/2016/R/eel Consultazione 267/2016/R/eel Consultazione 457/2016/R/eel Delibera 646/2016/R/eel Delibera 222/2017/R/eel 25/10/ /07/ /08/ /03/ /05/ /08/ /11/ Il Sistema Telegestione ha cambiato le modalità di interazione e i rapporti fra cliente e aziende elettriche 2016 Nuova generazione di contatori intelligenti 3 Direttiva sull efficienza energetica 06/04/2017 Attuazione della Sistemi di smart Specifiche Orientamenti per Benefici Riconoscimento direttiva metering di funzionali il riconoscimento potenziali e dei costi per la 2012/27/UE seconda abilitanti i dei costi orientamenti misura Decisione sul piano sull'efficienza generazione per misuratori adeguamento dell energia di messa in servizio energetica la misura di intelligenti in regolatorio elettrica in bassa e sulla richiesta di energia elettrica bassa tensione (468/2016) tensione e ammissione al in bassa e performance disposizioni in riconoscimento degli tensione dei relativi Orientamenti materia di investimenti in sistemi di smart finali messa in regime specifico di PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx metering (2G) riconoscimento servizio 4 e-distribuzione dei costi (457/2016)

3 Open Meter Il futuro Il Contatore Elettronico 2.0 Delibera AEEGSI 87/2016: principali funzionalità innovative Evoluzione della quantità di dati di misura per tutti i clienti, con disponibilità giornaliera; Misura dei dati relativi alla qualità della rete e delle interruzioni. IP over 3G / 4G Due soluzioni di connessione per la telelettura e telegestione, uno PLC (Power Line Carrier) e uno a radiofrequenza. Contatore Concentratore Sistema Centrale Processi di cambio fornitore di energia (switching) e voltura più veloci ed efficienti; Disponibilità di nuove offerte con fasce orarie flessibili, definite dal venditore. 29M Monofase 3M Trifase Sensore evoluto di rete Protocollo aperto dispositivi Comunicazione always-on Oltre miliardi di misure all anno Cloud-based Big Data Analytics 5 Protocollo aperto per accedere alle informazioni nel contatore. Canale di comunicazione dedicato per la raccolta e trasmissione di dati verso dispositivi a casa del cliente, In Home Device (IHD). 6

4 Contatore Elettronico 2G Principali benefici per i clienti Un opportunità per capire e gestire i consumi Una tecnologia innovativa per molteplici nuovi servizi e benefici Verificare quanta energia elettrica è stata consumata, suddivisa nelle diverse fasce orarie Monitorare in tempo reale dei consumi e dell energia prodotta Aumento della consapevolezza nei consumi elettrici Maggiore disponibilità di informazioni sui consumi Aumento consapevolezza del consumatore per la riduzione dei consumi e per una maggior efficienza energetica Abilitazione servizi di Energy Management Evoluzione delle offerte e transazioni commerciali Offerte commerciali anche orarie o con un maggior numero di fasce orarie Proposte commerciali più aderenti alle esigenze e ai profili di consumo Customer Service e Customer Satisfaction Benefici su molteplici fronti, coerentemente con le nuove possibilità offerte sul fronte di gestione dei consumi Interazione tra venditore e cliente finale Maggiore Trasparenza nelle PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 7 Conoscere l'effettiva potenza assorbita in ogni momento Esaminare l'andamento dei consumi giornalieri, grazie ai dati di misura per singolo quarto d'ora Gestire automaticamente i carichi per il risparmio e l efficienza energetica Abilitare servizi di Active Demand e gestione dinamica dei prezzi Abilitare la visualizzazione di dati e Creazione di una rete locale Gestire allarmi di supero grafici sui consumi via web o con con gli elettrodomestici potenza transazioni commerciali PMS2_DELIBERA _Presentazione Sintetica_v13.pptx app sul proprio smartphone o tablet 8

5 Contatore Elettronico 2G Funzionalità Miglioramento dei componenti e delle prestazioni Focus Privacy Privacy Pianificazione e Organizzazione e-distribuzione utilizza le informazioni e/o i dati acquisiti dai contatori per finalità strettamente riconducibili allo svolgimento delle attività relative al servizio di connessione, distribuzione e misura dell energia elettrica. Le informazioni e/o dati saranno comunicati soltanto ai soggetti cui sono dovuti per disposizioni di legge o delle autorità competenti Le comunicazioni dei dati di misura ai venditori, avverranno solo ed esclusivamente conlemodalitàe secondo i tracciati definiti dall AEEGSI. I dati disponibili verso la casa del cliente saranno messi a disposizione da soggetti autorizzati dal cliente secondo modalità che saranno definite dall Autorità e dal CEI e nel rispetto delle misure di riservatezza delle informazioni. PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 9 10

6 Il processo di installazione Dal punto di vista del cliente CE 2G Il processo di installazione Informazioni per il Cliente pre sostituzione Informativa Preavviso utenza Sostituzione Durante l intervento sarà necessaria una brevissima interruzione dell energia elettrica Il Cliente può di verificare se il suo POD sarà compreso nel piano di sostituzione nell arco dei tre mesi successivi accedendo al portale web previa registrazione Informativa ai clienti con 5 gg anticipo tramite l affissione dell avviso scritto riportante la data e la fascia oraria di intervento Le imprese, dotate di adeguato tesserino di riconoscimento si recano presso l'abitazione del cliente per la sostituzione del contatore Facilitazione della sostituzione Il cliente non è tenuto a presenziare alle operazioni di sostituzione, eccetto i casi in cui la presenza sua o di un suo incaricato risulti indispensabile per l accesso al contatore Il personale sarà riconoscibile attraverso un tesserino identificativo L'intervento di sostituzione del contatore è completamente gratuito Rapporto con i clienti strutturato tramite molteplici attività di comunicazione PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 11 PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 12

7 Campagna di Comunicazione Avvisi Avviso di Sostituzione Avviso di Mancata Sostituzione Campagna di Comunicazione Tesserino e-distribuzione Tesserino e-distribuzione Il personale impegnato nell operazione sarà riconoscibile attraverso un tesserino identificativo.

8 Campagna di Comunicazione Lettera per Autorità di Pubblica Sicurezza Campagna di Comunicazione Tesserino impresa Lettera Autorità di Pubblica Sicurezza Tesserino Impresa Il personale impegnato nell operazione sarà riconoscibile attraverso un tesserino identificativo. Qualora la sostituzione dovesse essere effettuata da un impresa, quest ultima verrà segnalata all autorità di pubblica sicurezza locale, al fine di tutelare i clienti in un ottica di trasparenza e sicurezza.

9 Campagna di Comunicazione Mini Brochure Campagna di Comunicazione Guida Tecnica Guida Tecnica del Misuratore Guida sfogliabile e/o scaricabile dal sito internet di e-distribuzione Struttura del menu di consultazione del contatore Informazioni disponibili a display Glossario Domande frequenti _Incontro con MA Centro_14Ott16_v01.pptx

10 Portale Web Open Meter Home Page e-distribuzione.it Open Meter - Portale Web PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 19 PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 20

11 Il Decalogo della Sostituzione Associazioni Consumatori Protocollo con ANCI Gli impegni di e-distribuzione Associazioni Consumatori Protocollo siglato il 19 dicembre 2016 Obiettivi Fornire le informazioni necessarie rispetto all attività di sostituzione; Organizzare momenti informativi e formativi; Predisporre una casella di posta elettronica a cui inviare comunicazioni o segnalazioni di casi specifici; Organizzare incontri periodici di confronto sullo stato di avanzamento del piano. Manifesto 1. La sostituzione del contatore è gratuita 2. Verifica della rilevazione automatica delle letture del contatore in opera 3. Avviso di sostituzione 4. Verifica matricola contatore, dati cliente, assenza manomissioni, test rapido 5. Rilevazione della lettura prima della rimozione del precedente contatore 6. Breve disalimentazione della fornitura 7. Installazione del nuovo contatore 8. Riconoscimento del personale 9. Documenti informativi e di sostituzione 10. Servizi a disposizione dei clienti e strumenti informativi Tavolo con gli Enti Locali per Open Meter Informare sulle tempistiche, modalità e caratteristiche della sostituzione massiva. Promuovere e partecipare a incontri periodici informativi sullo stato di avanzamento dei lavori a livello nazionale, regionale e locale. Identificare di concerto con ANCI un portafoglio di iniziative di comunicazione verso i cittadini per promuovere Open Meter e tutti i benefici e nuove funzionalità abilitate. Mettere a disposizione materiale informativo per la cittadinanza. Promuovere e partecipare con ANCI a incontri periodici di condivisione e analisi congiunta di feedback ricevuti dal territorio. PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 21 PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 22 Siglato il 18 marzo 2017

12 Customer Care Canali di contatto Riferimenti e-distribuzione Contact center Contact Center Clienti Canali digitali Portale e-distribuzione e-distribuzione.it APP Mobile e-distribuzione Cognome Nome Capo Unità Operativa Cognome Nome Program Manager Contatto Telefonico Contatto Telefonico PEC Casella Postale Fax Canali standard PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx Potenza PMS2_DELIBERA _Allegato2.pptx 24