Come fare Marketing con successo

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1 Come fare Marketing con successo Come fare Marketing con successo per vendere, fidelizzare i clienti, acquisirne di nuovi e aumentare il ROI Ha il miglior ROI rispetto agli altri mezzi (Direct Marketing Association) L Marketing ha il miglior ROI(ritorno sull'investimento) rispetto agli altri mezzi di marketing, secondo una ricerca della Direct Marketing Association condotta su aziende. Obiettivo Fornirti utili indicazioni sia sulla strategia che sulla operatività, frutto della nostra esperienza Pluriennale con aziende di importanza nazionale ed internazionale, su come usare con Successo l Marketing per vendere, fare cross selling e up selling,fidelizzare i clienti e i rivenditori e acquisirne di nuovi.

2 Definizione Fare Marketing significa realizzare strategie di marketing utilizzando l' come canale di comunicazione con i clienti attuali e potenziali con il loro preventivo consenso. È anche detto permission marketing. È cosa diversa dallo spamming, cioè l invio di senza il preventivo consenso, vietato dalla legge sulla Privacy.

3 Vantaggi Le più recenti indagini e la nostra esperienza pluriennale evidenziano che sempre più aziende (piccole, medie e grandi) effettuano regolarmente azioni di Marketing, perché: HA IL MIGLIOR ROI ha il miglior ROI(ritorno sull'investimento) rispetto agli altri mezzi (FACILE, RAPIDA E AFFIDABILE)l' è facileda usare, è rapida, è affidabile; TASSI DI RISPOSTA SUPERIORI garantisce tassi di risposta (click through) superiori a qualsiasi altro strumento di marketing diretto; RISULTATI IN TEMPO REALE è possibile controllarne in tempo reale i risultati sapendo quali e quanti utenti hanno aperto e cliccato sui link contenuti all'interno del messaggio;

4 Vantaggi 90% DEI CLICK ENTRO 3 GIORNI DALL INVIO dopo soli 3 giorni lavorativi dall invio si ha circa il 90% dei risultati finali, con un forte picco le prime ore del primo giorno.

5 Come Usarlo Come usarlo per vendere, fare cross selling e up selling, fidelizzare i clienti e rivenditori, acquisirne di nuovi e aumentare il ROI. È un metodo molto efficace e con il miglior ROI rispetto agli altri mezzi per vendere, fare cross selling e up selling, fidelizzare i clienti e rivenditori e acquisirne di nuovi, attraverso una comunicazione regolare con una newsletter, ad esempio una volta al mese, di uno o più dei seguenti argomenti: notizie editoriali; inviti a eventi, webcast e fiere; novità; promozioni; comunicati stampa; rassegna stampa; casi di successo; calendari corsi di formazione; listini.

6 ORGANIZZARE UN AZIONE DI MARKETING Nell organizzare ogni singola azione di Marketing vanno definiti: la scelta del target, valutando di volta in volta a chi comunicare; la redazione del testo, usando un linguaggio e uno stile adatti e efficaci per l Marketing; la scelta dei link di approfondimento al tuo sito per ciascuna notizia della newsletter; la realizzazione della pagina HTML per le newsletter con immagini e colori, usando un layout standard e delle procedure già testate e funzionanti; i processi, stabilire chi fa cosa e con quali modalità; l'analisi dei risultati, per vedere quali notizie hanno riscosso il maggior interesse; l eventuale follow up, con un recall telefonico.

7 I 13 principali elementi che contribuiscono al miglioramento dell efficacia I 13 principali elementi che contribuiscono al miglioramento dell efficacia Per aumentare l efficacia delle tue newsletter devi usare al meglio ciascuno dei 13 principali elementi che contribuiscono significativamente al miglioramento del risultato: IL PIANO EDITORIALE Con una pianificazione precisa dei contenuti in funzione degli obiettivi di marketing e di vendita si aumenta notevolmente l'efficacia della newsletter e quindi va redatto un piano editoriale delle newsletter da inviare. LA FREQUENZA DI INVIO I risultati di una newsletter aumentano se la comunicazione avviene a intervalli di tempo regolari, in modo che i destinatari si abituino a ricevere informazioni via da quel mittente. IL MOMENTO DELL INVIO (GIORNO E ORA) Le persone leggono le prevalentemente in determinati giorni e orari, per cui, a parità di condizioni, il momento dell'invio influenza i risultati e varia in funzione del target. I CONTENUTI IN RELAZIONE AGLI OBIETTIVI Una volta aperta la newsletter, i destinatari la leggeranno con maggiore o minore attenzione a seconda di come è scritta, di come sono distribuite le notizie, di quanto sia chiara la comunicazione. L OGGETTO È la prima cosa che i destinatari delle newsletter vedono e in base ad esso decidono se aprirla e leggerla, oppure cancellarla.

8 IL MITTENTE Chi riceve la newsletter, decide di aprirla in base alla fiducia e alla conoscenza che ha dell'azienda che la invia, e quindi presta molta attenzione al mittente, che contribuisce anche all immagine (branding) aziendale. L INDICE Quando una newsletter contiene più di una notizia, è utile mettere all'inizio un indice degli argomenti, perché il cliente che apre l' legge subito le prime righe, e non va di solito fino in fondo. L'indice quindi aiuta a informare subito dei vari contenuti. I LINK IN FUNZIONE DELL OBIETTIVO I destinatari decidono in pochi secondi dall'apertura della newsletter su quali link al suo interno cliccare, per approfondire gli argomenti di loro interesse; di conseguenza, la scelta dei vari link da inserire e del dove posizionarli va fatta con molta attenzione, di volta in volta in funzione degli obiettivi di comunicazione, di marketing e di vendita. IL CHI SIAMO E I LINK ALLE PRINCIPALI SEZIONI DEL SITO I vari destinatari, sia che siano clienti che potenziali clienti, hanno una conoscenza non omogenea dell'azienda che spedisce la newsletter, e una sezione 'chi siamo' in fondo al testo, con dei link alle principali sezioni del sito, contribuisce ogni volta a ricordare di cosa si occupa l'azienda e al cross selling e up selling di prodotti e servizi. GLI ALLEGATI Per approfondire determinati argomenti della newsletter, è spesso utile e talvolta indispensabile fornire anche file allegati, quali, ad esempio, Acrobat PDF, Word, Excel e Power Point, senza però appesantire troppo, in termini di occupazione di spazio, la dimensione dell' . LA LUNGHEZZA I destinatari, una volta aperta la newsletter, è bene che trovino con semplicità e in tempi rapidi ciò che interessa loro e quindi la lunghezza delle varie notizie va scelta con molta cura.

9 LA PROCEDURA DI CANCELLAZIONE La legge sulla Privacy prevede che il destinatario possa in ogni momento cancellarsi dalle newsletter, e la procedura è utile che sia semplice, intuitiva e possibilmente automatica. Se l'utente non riesce a cancellarsi, a causa della procedura poco chiara o non funzionante, può fare una denuncia al Garante della Privacy.

10 marketing: i sette errori più comuni Ecco la classifica degli errori più diffusi nell'invio di newsletter e di campagne di marketing su proprie liste. 1. Non avere il consenso preventivo Inviare in modo massivo messaggi ad utenti che non si sono iscritti volontariamente e in modo verificabile, significa fare spam. Non importa quale che sia il contenuto del messaggio o la rilevanza ipotetica per il destinatario: si tratterà comunque di una pessima figura che non potrà che avere effetti negativi sulla reputazione, rispettabilità, immagine, deliverability e ovviamente efficacia del messaggio. Certo, anche lo spam funziona e può portare risultati, ma si tratta di frazioni infinitesimali rispetto ai risultati che si possono ottenere, anche su piccoli numeri, con azioni di marketing responsabili e ben gestite. 2. Non effettuare dei test di invio Gli errori più banali si possono evitare semplicemente dedicando 10 minuti in più nell'eseguire una prova di invio verso indirizzi di prova, meglio se verso altre persone. Per chi opera nel settore B2C è fortemente consigliato provare un invio verso i principali portali di posta (Hotmail, Gmail, Yahoo!, Virgilio...). Si raccomanda in particolare di provare i link, la presenza di immagini e gli errori di ortografia. Nei casi più evoluti si provano invii con piccole varianti (ad esempio nell'oggetto) su un campione ristretto di destinatari, per verificare sul campo il più efficace. Questa pratica è chiamata A/B testing o test multivariato. 3. Sottovalutare l'oggetto e il mittente La chiave del successo risiede in due elementi che spesso sono sottovalutati. La coppia oggetto/mittente infatti sono determinanti nella decisione dell'utente di aprire o no il nostro messaggio. Dobbiamo essere prima di tutto riconosciuti da tutti i destinatari (quindi mai cambiare il mittente) e occorre proporre un contenuto già interessante nell'oggetto. Presentandosi con "Newsletter di Settembre" risulterà sempre meno efficace di un "[News] I 7 modi migliori per inviare ". Niente trucchi: la coerenza tra oggetto e testo del messaggio è inoltre fondamentale se non si vuole perdere rapidamente la fiducia dei destinatari.

11 4. Gestire male le cancellazioni Il messaggio finisce nello spam? Non sempre la colpa è del sistema utilizzato per spedire. Senza procedure di cancellazioni automatiche (con massimo 2 click, senza invio di o necessità di digitare alcunchè) il rischio è che l'utente trovi più comodo altre strade: cliccare sul bottone "spam", bloccare il mittente... Queste azioni, se ripetute da più destinatari, possono compromettere in modo grave la reputazione del mittente, che improvvisamente vedrà i propri messaggi finire nella cartella della posta indesiderata, o peggio bloccati a monte dai server antispam. 5. Improvvisarsi grafici Preparare un messaggio non è come scrivere un documento word, e neppure come preparare una pagina html di un sito web. Vi sono alcune particolarità che possono condizionare fortemente il successo di una campagna, una checklist degli elementi critici da verificare è disponibile qui: Specifiche per la creazione di html. Una grafica improvvisata viene subito riconosciuta dai destinatari più sensibili ed evoluti, oltre che rischiare deformazioni al limite dell'illeggibilità se consultata su un client di posta diverso da quello del mittente. L'impaginazione è fondamentale: non dare per scontato che il messaggio venga letto integralmente, che venga capito e che l'utente sappia di cosa stiamo parlando e cosa ci aspettiamo da lui. L'eventuale azione richiesta deve essere ben evidente e spiegata, non associata ad immagini ma a testo. Relegare infatti il contenuto più importante alla sola forma grafica (cioè un'immagine), significa rinunciare a priori a tutti quei destinatari che leggeranno il messaggio senza scaricare le immagini (vuoi perchè bloccate dal client, vuoi perchè di fretta, vuoi perchè il messaggio è aperto da un telefonino...).

12 6. Ignorare i report statistici Non basta disporre di tool statistici evoluti, occorre anche avere la pazienza di leggerli, analizzarli, confrontarli per capire dove si può migliorare. Ogni indicatore ha significati importanti: il tasso di apertura è legato alla frequenza di invio, alla coppia oggetto/mittente e alla capacità di sviluppare nel tempo una relazione. Il tasso di click (pesato sulle aperture) è invece un ottimo indicatore della qualità del messaggio e della nostra "call-to-action", nonchè della rilevanza del messaggio rispetto alla lista di destinazione. Altri tassi come il tasso di recapitate e di disiscrizione sono utili per capire la qualità della lista e delle nostre comunicazioni. Confrontando le variazioni nel tempo, di questi indicatori si possono anticipare criticità, profilare i destinatari, scoprire le frequenze migliori e monitorare la percentuale di utenti "attivi" su quelli che invece ignorano i nostri messaggi. 7. Inviare in modo artigianale Senza un sistema di invio professionale, la probabilità di andare incontro a scarsi risultati si moltiplica, solo per il fatto che una percentuale che può superare tranquillamente il 50% dei destinatari, semplicemente il messaggio non lo riceverà mai. Un'analisi delle statistiche e dei messaggi di errore, oltre che ovviamente a qualche test sui sistemi di posta e antispam più diffusi, non potrà che confermare questo fenomeno. L'invio in copia nascosta (CCN) infatti, oltre ad essere estremamente macchinoso, lento, a rischio di errore, denota una scarsa serietà da parte del mittente, una scarsa attenzione da parte del destinatario che si vede recapitato un messaggio chiaramente "massivo" e non personalizzato, tipico tra l'altro degli spammer di prima generazione. Senza opportuni accorgimenti tecnici (SPF, open relay, DKIM, PTR inverso, IP statico con buona reputazione, header ben formati, bilanciamento del carico, consistenza degli invii nel tempo, configurazioni particolari in base ai server di destinazione, feedback loop sottoscritti, list-unsubscribe header, la gestione degli hard bounce...) non si può pensare di riuscire a competere con i filtri antispam che ogni giorno sono più competitivi nell'arginare lo spam.

13 Come l Marketing può essere utile alla propria attività? Il perchè l Marketing può essere utile alla tua attività: con estrema facilità, autonomia e poco budget a disposizione potrai: - Fidelizzare i Clienti con l invio di newsletter informative e promozioni - Comunicare velocemente con i tuoi clienti - Conoscere la propria banca dati avendo un database aggiornato - Profilare la propria banca dati - Analizzare le statistiche per ricavare dati strategici utili all azienda. Quello che ti serve è dare la possibilità ai tuoi utenti di restare in contatto con un metodo push, ovvero non attendere che sia l utente a tornare sulle tue pagine (per poi magari non trovare alcun aggiornamento), devi essere tu a comunicare con loro e spingere i tuoi contenuti verso l utente. Quali sono i giorni migliori per inviare? Sicuramente il martedì Il martedì risulta essere il giorno in cui si concentra il maggior numero di invii di newsletter; Il martedì è anche il giorno con le migliori performance in termini di Open Rate e CTR; Il maggior numero di aperture avviene entro la prima ora dall invio. Trascorse le prime 24 ore, la probabilità che il messaggio venga aperto scende al 1%; I messaggi automatici hanno tassi di apertura più alti del 24% e CTR più alti del 47% rispetto alla media; Welcome messages e confirmation s raggiungono tassi di apertura intorno al 67% e CTR del 33%.

14 GraphicMail Presentazione 600 milioni di /mese oltre clienti e utenti che ad oggi utilizzano la piattaforma in tutto il mondo GraphicMail è presente in 22 nazioni e disponibile in 12 lingue, tra cui: Italiano, Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese, Olandese, Cinese, Slovacco, russo, etc. Sono soluzioni distribuite e supportate da ADVMedia

15 Cos è GraphicMail? GraphicMail è una piattaforma multicanale di e mobile marketing facile da usare non solo per chi è già esperto, ma anche per chi è alle prime armi. La piattaforma è sviluppata e aggiornata internamente con infrastruttura tecnologica in linea con tutte le maggiori novità in ambito digitalmarketing. Leader e punto di riferimento nel mondo del mercato dell marketing Graphicmail è disponibile in versioni per PMI, Rivenditori, Corporate e Organizzazioni No Profit. Gli oltre clienti e utenti che ad oggi utilizzano la piattaforma in tutto il mondo, sono la più concreta testimonianza della nostra professionalità. GraphicMail è presente in 22 nazioni e disponibile in 12 lingue, tra cui: Italiano, Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Portoghese, Olandese, Cinese, Slovacco, russo, etc.

16 Alcuni Top Clients

17 Barcellona Calcio

18 ItaliaFruit, quotidiano online

19 UNICEF

20 Cosa offre GraphicMail? Crea, Modifica, Invia, Pubblica e Controlla Editor per creare le proprie newlsetter Integrazione di & mobile marketing Strumenti di Segmentazione per la profilazione delle campagne Pubblicazione diretta nei Social Network Creazione di liste con la possibilità di integrare database Soluzioni personalizzate per la deliverability Prezzi competitivi

21 Modalità Base Caratteristiche Crea e modifica s e newsletter Crea e gestisci liste Consegna le tue Analizza i Report

22 Modalità avanzata CARATTERISTICHE Segmentazione Iscritti Report dettagliati Triggered s Test A/B Invio SMS Authentication Archivio Newsletter Condividi nei Social Network Google Analytics Integration Robust API RSS to

23 Versione Reseller Imposta la piattaforma e crea subaccount Gestisci ed Invia Newsletter Professionali Personalizza la piattaforma con il tuo logo Fai girare la piattaforma sotto il tuo URL Integra le funzionalità in altre applicazioni con le API Accedi al listino con il 20% di sconto

24 Versione Enterprise Imposta la piattaforma e crea subaccount Gestisci ed Invia Newsletter Professionali Copia le Newsletters nei subaccount Invia per Subaccount Fai girare la piattaforma sotto il tuo URL Integra le funzionalità in altre applicazioni con le API Accedi al listino con il 20% di sconto

25 Corporate & Enterprise solutions SOLUZIONI DISPONIBILI Connessioni a database esterni Condivisioni di dati tra account Interfaccia personalizzabile Inbox monitoring

26 Versioni per Enti no Profit e Onlus parte della nostra mission è aiutare gli enti no-profit e le organizzazioni culturali a comunicare attraverso l' marketing. Primi 5mila crediti gratuiti Assistenza Gratuita Accedi al listino con il 35% di sconto Nessun Contratto

27 Architettura

28 Crea s Soluzione per web designer Progetta s avanzate in Dreamweaver e FrontPage ed importale in GraphicMail Soluzione per principianti Crea in Microsoft Word Importa il file creato in graphicmail Il sistema convertirà automaticamente il file word in html

29 Soluzione integrata Accedi al potente editor WYSIWIG Fornisce accesso all HTML Formatta tabelle Inserisci immagini e documenti Personalizza gli invii

30 Libreria hosting per ogni utente Mantieni il controllo totale del tuo archivio immagini e documenti Cerca le immagini direttamente su google images escludendo quelle protette da copyright

31 Crea Liste, Form d iscrizione e Controlla il tuo Target

32 Strumenti di List Building Crea Form personalizzati Facile da integrare in ogni sito web, blog, facebook, etc.

33 Segmenta i clienti per le tue campagne Profila gli utenti, interroga il database e crea smart list Gestisci database con i set di dati Crea fino a 25 campi per tabella Definisci i campi Connetti con database esterni - MS SQL e MySQL

34 Personalizza il messaggio Richiama i tags in base alla personalizzazione che vuoi creare Personalizza oggetto e contenuto Associa file esterni o flussi XML Crea Smart List.

35 Invio e Consegna

36 Gestione di liste e deliverability Cancellazione automatica con un click Gestione automatica dei bounced Gestione automatica delle segnalazioni di abusi Gestione di Ip mailserver in whitelist Monitoraggio continuo della reputazione degli IP In linea con le regole CAN-SPAM e 196/2003 Gestione opt-in e double opt-in Gestione opt-out

37 authentication Integrato per semplificare l'implementazione di SenderID e DKIM

38 Strumenti di Analisi

39 Reports Report Approfonditi Panoramica Invii Esportabili in pdf

40 Behavioural targeting Visualizza CHI, COSA e QUANDO ha cliccato su un determinato link

41 Alcune Funzionalità Integrazione con altri canali di marketing

42 Autorisponditori e Triggered s Imposta eventi automatici quando: Un utente si iscrive ad una lista Apre un Clicca su un determinato link Modifica il set di dati

43 Google Analytics Integration Traccia i tuoi invii GraphicMail con il tuo account Google Analytics. Visualizza quali campagne e link portano traffico al tuo sito. Traccia l utente fino alla conversione

44 GraphicMail Microsite - il tuo archivio newsletter Organizza e mostra le tue comunicazioni Integra nel tuo sito Costruisci le tue liste

45 Invii Alternativi I Pubblica Automaticamente le tue in un feed RSS personale SMS Invia SMS massivi personalizzati

46 GraphicMail API Maschera GraphicMail con CRM, CMS o ogni altra piattaforma. Tutte le funzionalità GraphicMail sono controllabili dalle API Sicure e Criptate Dati aggiornati in tempo reale con le integrazioni API

47 Innovazioni da GraphicMail Lab

48 New drag-and-drop editor Seleziona stile e colori Modifica solo le celle Integratione di istockphoto Modifica di immagini rendering

49 New RSS to Crea e Invia in automatico le tue da un feed xml

50 New Pubblica nei Social Network Pubblica in automatico la tua newsletter nei più comuni Social Network

51 e molto altro ancora Seguici su Facebook, Twitter, YouTube e Linkedin

52 GraphicMail Contatti: Country Manager Italia: Nicolò Capone Sede: Lanciano Ch - Tel.: Tel.2: Cell.: info@graphicmail.it Skype: advmedia Assistenza dedicata via , ticket, chat, telefono e guida in linea.