Customer Experience Digital Marketing Management Consulting

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1 Customer Experience Digital Marketing Management Consulting

2 Customer Experience Digital Marketing Management Consulting Una società di consulenza manageriale di: Roma Milano Vicenza Gallarate Bologna Torino Pontedera Visione internazionale, presenza locale Dublino Londra Dubai Hong Kong Shanghai Lugano New York

3 Settori di competenza ed esperienze professionali Federico Trovato / Founder - Jeddah Prodotti di largo consumo Cosmetica Elettronica ed elettrodomestici Automotive Ricerche di mercato Consulenza strategica Customer experience Daniele Rozzoni / Founder - Milano Prodotti di largo consumo Automotive: Servizi B2B automotive Costruttori Assicurazioni Post vendita Long Term Rental Digital marketing strategy

4 L esperienza manageriale dei partner

5 Aree di expertise MARKETING STRATEGICO E BRAND MANAGEMENT FORECASTING & ANALYTICS CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL NEURO- MARKETING CUSTOMER ENGAGEMENT & DIGITAL TRANSFORMATION SVILUPPO COMMERCIALE INTERNAZIONALE ù

6 Customer First Consulting per potenziare il vostro vantaggio competitivo Problemi di crescita del vostro business? Paura di raccomandazioni complesse e difficili da implementare? Sbloccate il vostro vantaggio competitivo. Customer First Consulting nasce per sostenere le PMI nello sviluppo del loro potenziale e per indirizzarle verso una crescita sana e sostenibile. Semplicità e orientamento all azione. Il nostro intervento viene sviluppato in base alle specifiche esigenze dell azienda, in termini semplici, intuitivi e in partnership con il vostro team - ai fini di elaborare piani d azione immediatamente realizzabili. Supporto nell implementazione. Customer First Consulting è in grado di assistere il management nelle fasi di sviluppo e implementazione del piano di azione, per ottenere il massimo risultato dalle nostre raccomandazioni.

7 Fondata da leader aziendali di grande esperienza, Customer 1st trasformerà la vostra organizzazione focalizzandola sul cliente. Noi siamo partner di consulenza strategica che vi aiuteranno a interpretare i vostri dati aziendali e a definire un piano di crescita per il vostro business. Programma di customer experience Siamo consulenti sulla customer experience

8 Marketing digitale e ricerche di mercato Marketing Digitale Diamo una mano alla tua azienda a comunicare efficacemente con i consumatori online. Ti aiutiamo a scegliere gli strumenti e le metodologie più utili per ottenere i migliori risultati online. Programma di strategia digitale Customer engagement e piattaforme predittive Disponiamo di una piattaforma di customer engagement capace di trasformare i tuoi clienti in attivi ambasciatori dei tuoi brand. Grazie ad una nostra piattaforma di intelligenza artificiale siamo in grado di predire, anticipare e promuovere gli acquisti dei tuoi clienti. Ricerche di marketing e Neuromarketing Conoscere a fondo i clienti è la chiave del successo di ogni attività. Uniamo il valore delle ricerche di mercato tradizionali con quelle rese possibili dagli avanzamenti delle scienze del neuromarketing.

9 Sviluppo commerciale internazionale Aiutiamo le aziende ad aprirsi a nuove opportunità e nuovi mercati. Sviluppiamo approfondite analisi sui nuovi mercati e sui settori in cui opera l'azienda, individuando trend e opportunità. Studiamo anche i profili dei concorrenti: chi sono, in cosa eccellono, come competono e qual è la loro strategia. Con i nostri strumenti analitici predittivi siamo in grado di valutare le vendite e i fatturati nei nuovi mercati e di identificare la strategia di entrata ideale. Approccio analitico Siamo convinti che le decisioni del management debbano essere basate su dati e analisi. Siamo esperti nello scoprire il valore dei tuoi dati, per guidare la tua azienda e predire l'impatto delle tue scelte con le informazioni che ci offrono. ANALISI DI MERCATO PROFILAZIONE DEI CONCORRENTI MISURAZIONE DEL POTENZIALE AZIENDALE STUDIO DELLE STRATEGIE DI INGRESSO WAR GAMES PIANIFICAZIONE DEGLI SCENARI Scienza dei dati Ci occupiamo della gestione completa dei dati interni a un'organizzazione. Possiamo combinare basi dati provenienti da fonti interne e esterne creando modelli predittivi con le metodologie più sofisticate. Trasformiamo queste basi di dati in semplici report che rispondono alle vostre domande, verificano ipotesi e forniscono informazioni strategiche.

10 BUSINESS & MARKETING STRATEGY BRAND STRATEGY & POSITIONING INNOVAZIONE STRATEGIA DI PORTAFOGLIO Ideare e scrivere il piano strategico Definire il potenziale di crescita organica ed eventuali esigenze di fusioni o acquisizioni Sfruttare il vantaggio competitivo per espansioni geografiche o di portafoglio Definire i vantaggi fondamentali del marchio e il posizionamento più efficace rispetto ai concorrenti Pianificare la strategia di marketing e le risorse per la crescita Costruire la Brand Identity Proporre concetti e business insights competitivi Valutare il potenziale della pipeline di innovazione e individuare i rischi o le mancanze Supportare la creazione di nuove idee di prodotto Identificare le aree di forza/debolezza dell'offerta di portafoglio Valutare l'impatto degli investimenti di marketing Analizzare il contributo di ciascun elemento del portafoglio alla crescita totale Management consulting

11 I partner operativi Specializzati nella customer experience e nell analisi di mercato Trasformazione digitale, customer engagement, produzioni TV Un agenzia di comunicazione moderna, creativa e affidabile

12 Specializzati nella customer experience e nell analisi di mercato CUSTOMER EXPERIENCE PROGRAMS Analisi opinioni dei consumatori Sviluppo e analisi questionari di soddisfazione dei clienti nelle diverse aree aziendali Riorganizzazione dei processi per migliorare fedeltà e redditività ADVANCED ANALYTICS & PREDICTIVE MODELING Analisi dei Big Data Sviluppo progetti di CRM COMPETITIVE INTELLIGENCE Analisi del portafoglio prodotti, dei mercati (supporto all internazionalizzazione), della concorrenza, dei consumatori.

13 Trasformazione digitale, customer engagement, produzioni TV Trasformazione digitale Strategia e concetti creativi Produzione di contenuti Produzioni video Produzioni digitali Comunicazione ATL/BTL Siti web Soluzioni ecommerce Gestione social media Misurazione dell'efficacia delle azioni di marketing CONSULENZA TECNOLOGIA PIATTAFORME Spazi commerciali promozionali Marketing sui motori di ricerca App per mobile Fidelizzazione e customer engagement Analisi predittive

14 Un agenzia di comunicazione moderna, creativa e affidabile Content Strategy OFFLINE Pubblicità Branding Grafica editoriale Packaging Visual Identity ONLINE Social Media Marketing Storytelling Marketing SEO Montaggio video Pubblicità web ALLESTIMENTI & EVENTI Produzione di strutture per allestimenti Design di allestimenti Organizzazione di eventi Project Management Produzione video Design e sviluppo web Visual Identity Analisi della Web Reputation

15 Alcuni nostri clienti C1 st e GemSeek forniscono supporto alla crescita di alcune delle più grandi multinazionali Studio della strategia di lancio e del brand positioning del King's College Hospital di Dubai: studio dei bisogni e delle attese dei pazienti, definizione del posizionamento, del portafoglio servizi e della customer journey ottimale interviste annue in oltre 10 paesi per 4 business units. Progettazione dello studio, gestione complessiva del progetto, programmazione, gestione del lavoro sul campo, elaborazione dati, codifica, reportistica e workshops. Agenzia di riferimento per l analisi dei dati di customer experience e marketing sia B2B (per i settori Medico e Illuminazione) che B2C (Consumer Lifestyle). Lavoriamo con 32 paesi, 14 business units e 27 unità operative di Philips in tutto il mondo. Leader nella produzione di macchine per la concia nel vicentino. Abbiamo raccomandato l assetto del portafoglio di attività e facilitato il rifinanziamento della società.

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17 Customer Experience Digital Marketing Management Consulting Jeddah Intersection Prince Sultan & Al-Tahliyah St Jeddah - Saudi Arabia Federico Trovato - Managing Partner federico.trovato@bkcustomer1st.com Roma Via Nicolò Porpora, Roma - Italia Claudio Tanzi - Office Manager / claudio.tanzi@bkcustomer1st.com Milano Via San Gregorio, Milano - Italia Daniele Rozzoni - Partner / daniele.rozzoni@bkcustomer1st.com Dubai Arenco Tower - Office 807, Sheikh Zayed Road, Dubai Media City, Po Box Dubai - U.A.E. Evelina Farinacci - Office Manager +971 (0) evelina.farinacci@bkcustomer1st.com