IL GRUPPO CARIPARMA CRÉDIT AGRICOLE GREEN GLOBE BANKING AWARD 2015

Transcript

1 IL GRUPPO CARIPARMA CRÉDIT AGRICOLE GREEN GLOBE BANKING AWARD 2015

2 IL GRUPPO CARIPARMA CRÉDIT AGRICOLE Un organizzazione radicata nel territorio BANCA UNIVERSALE DI PROSSIMITA 7 player nel panorama bancario italiano per masse gestite 910 punti vendita Più di dipendenti clienti Il Gruppo Cariparma Crédit Agricole, attraverso le banche commerciali Cariparma, FriulAdria e Carispezia, opera nelle 10 regioni italiane che rappresentano il 71% della popolazione e che producono il 78% del PIL, con centri imprese, corporate e private nelle più importanti città. La vocazione territoriale, la vicinanza al cliente e la riconosciuta solidità del Gruppo costituiscono i suoi principali punti di forza UNA VASTA RETE DI DISTRIBUZIONE CONCENTRATA NELLE REGIONI ECONOMICAMENTE IMPORTANTI D ITALIA Quattro canali commerciali: - Retail: 842 Filiali - Imprese: 20 mercati Imprese, 16 Nuclei e 1 area Large Corporate - Private: 20 Mercati Private e 11 Nuclei - Corporate: 7 Aree e 10 Nuclei

3 IL PROGETTO «ORIZZONTE AGROALIMENTARE» GREEN GLOBE BANKING AWARD

4 ORIZZONTE AGROALIMENTARE Il Gruppo Cariparma Crédit Agricole lancia Orizzonte, un modello di servizio dedicatoagli operatori delle filiere vino, carne, latte e ortofrutta. L'offerta oltre a prodotti e servizi specifici prevede anche un iter accelerato del credito e una consulenza esperta grazie ad appositi percorsi formativi destinati ai dipendenti che offrono consulenza finanziaria alle aziende del comparto. È l'ultima iniziativa coordinata dalla Direzione Agroalimentare del Gruppo Bancario, la struttura dedicata allo sviluppo della controllata italiana del Crédit Agricole nel settore strategico dell'agri-agro. 4

5 ORIZZONTE AGROALIMENTARE: STRATEGIA E APPROCCIO INNOVATIVO Obiettivi Soddisfare al meglio i bisogni delle aziende agricole e agroalimentari, con un approccio a 360 Favorire l acquisizione di nuova clientela nel target agricolo e agroalimentare e aumentare la fidelizzazione dei già clienti. Fornire consulenza specialistica parlando la stessa lingua della clientela Rinnovare l immagine del Gruppo, con l ambizione di diventare Gruppo Bancario di riferimento per l Agroalimentare in Italia Target Aziende agricole e agroalimentari Perimetro: tutte le società o ditte individuali che operano nelle principali filiere dell agroalimentare (vino, carni, latte, cereali): produttori, trasformatori e commercianti all ingrosso Caratteristiche Orizzonte Agroalimentare si caratterizza di 4 elementi di innovazione: un approccio fortemente specializzato, basato su studi di mercato di Nomisma e sull ascolto dei bisogni della clientela una formazione tecnico-commerciale dedicata a Gestori e Specialisti Agroalimentare un modello di servizio fortemente focalizzato, sia dal punto di vista consulenziale, sia da quello creditizio una serie di iniziative di marketing e comunicazione volte a cogliere le specificità delle singole filiere ed i relativi bisogni 5

6 IL MODELLO «ORIZZONTE»: ASCOLTO, FORMAZIONE E COMUNICAZIONE Analisi Ascolto Del mercato di riferimento Delle peculiarità delle singole filiere e delle specificità degli attori coinvolti. Utilizzando studi di settore appositamente redatti da Nomisma Delle Associazioni di Categoria partner per capire le esigenze degli associati Dei clienti Best Performer di settore per comprendere la realtà in cui operano Dell expertise del Pôle Agriculture et Agro-alimentaire di Crédit Agricole che detiene circa il 79% delle quote di mercato del settore in Francia Formazione Modello di servizio Iniziative di marketing Comunicazione Organizzazione di giornate formative specialistiche, con le testimonianze di alcuni dei migliori clienti del Gruppo (Granarolo, Unipeg, Feudi San Gregorio), per fare in modo che i Gestori parlino la stessa lingua del cliente. Redazione di manuali tecnico-commerciali specifici per filiera Creazione Intranet Agroalimentare con contenuti tecnico-specialistici Evoluzione del modello distributivo con la creazione di Gestori Agroalimentari Realizzazione di un iter creditizio agevolato che garantisce tempi di risposta certi Pre-analisi del cliente in piena condivisione tra Specialista Agroalimentare e Associazioni di Categoria, anche in assenza di dati di bilancio Creazione di un offerta dedicata, specifica per filiera, a condizioni vantaggiose Analisi di mercato per l identificazione di clientela potenziale Organizzazione di eventi territoriali con dibattiti tra i principali opinion leader locali Redazione di materiale di comunicazione per le filiali (leaflet, brochure) Pubblicazione di comunicati stampa e articoli di giornale Organizzazione di puntate di WebTV interna, per informare e sensibilizzare la Rete Modello di servizio Ufficio Specialista Richiedente / Agroalimentare Confagricoltura Agricoltura Filiale Cariparma Deliberante Cliente e Intermediato Cariparma (UAI) AVVIO FASE Riceve dallo Incontro congiunto Cliente / Confagricoltura / Cariparma COMMERCIALE Specialista Riceve PEF e Agricoltura i file, Documentazione predispone la Completa, Invia la pratica, e manda procede Invia il Master allo documentazione in direttamente alla valutazione, Specialista formato elettronico al deliberante delibera Agricoltura a UAI dedicato Comunica l esito Informa UAI della delibera Ricevono congiuntamente l esito della pratica da parte di UAI Comunica l esito al richiedente Contatta Cariparma Organizzano un incontro con il cliente per per il effettuare il perfezionamento della pratica perfezionamento 2 6

7 IL MODELLO CON TEMPI DI RISPOSTA RAPIDI SUL CREDITO - EFFICACIA 1 Pre - valutazione Pre-valutazione della clientela attraverso la compilazione di un apposito documento (Master) redatto in collaborazione con le Associazioni di Categoria e in grado di consentire un completo screening delle aziende agricole, pur in assenza di dati di bilancio 2 Pre - analisi Pre-analisi delle richieste di finanziamento a cura di Figure Specialistiche dedicate che operano all interno della Direzione Agroalimentare, per tradurre le informazioni del Master nella lingua del deliberante 3 Istruttoria Istruttoria centralizzata delle richieste di finanziamento a cura di una struttura creata appositamente per liberare le filiali dall operatività Massimo 10 giorni lavorativi 4 Delibera Delibera a cura di una struttura specializzata nell agroalimentare e dalle elevate competenze tecniche 5 Erogazione Erogazione a cura della filiale. Unico passaggio del processo che richiede il coinvolgimento diretto delle filiali. 7

8 ORIZZONTE AGROALIMENTARE IN SINTESI: VELOCITÀ, SPECIALIZZAZIONE, CONVENIENZA Innovazione di modello di servizio Innovazione di metodo Innovazione di prodotto 256 Gestori e 16 Specialisti Agroalimentare Innovativo metodo di pre-analisi creditizia (Master) delle aziende che, grazie alla collaborazione delle Associazioni di Categoria, consente una valutazione completa anche in assenza dei dati di bilancio Tempi di risposta certi sulle richieste di finanziamento grazie all istruttoria delle pratiche presso una struttura centrale e alla delibera a cura di una funzione appositamente preposta Direzione Agroalimentare dedicata in via esclusiva al comparto e in diretto contatto con le Associazioni di Categoria a livello nazionale e con Crédit Agricole in Francia Costituiscono i pilastri innovativi di un modello di servizio orientato all Agroalimentare e in grado di fornire risposte concrete ad una clientela sempre più esigente Formazione specialistica grazie al contributo di clienti, Associazioni di Categoria e Crédit Agricole Metodo consulenziale da parte di gestori dedicati in grado di parlare la stessa lingua del cliente Approccio per filiera per coglierne le specificità e soddisfare le esigenze di tutti gli attori coinvolti (Orizzonte Vino, Orizzonte Carni, Orizzonte Latte, Orizzonte Cereali) Consentono al Gruppo Cariparma Crédit Agricole di proporsi come Gruppo bancario fortemente focalizzato verso l agroalimentare, unica realtà in Italia Un promozione alle migliori condizioni di mercato (Conto Corrente tutto incluso gratis per 6 mesi, poi 10 /mese) Un offerta a catalogo riconosciuta come completa e che si pone tra le più convenienti del mercato, come testimoniato dalle Associazioni di Categoria Prodotti innovativi confezionati su misura sulle esigenze degli attori delle singole filiere Innovazione di comunicazione Innovativa strategia di comunicazione locale, differenziata sul territorio culminata con la realizzazione di eventi e dibattiti con i principali opinion leader locali 8