COMUNE DI SAN VINCENZO

Transcript

1 COMUNE DI SAN VINCENZO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE STATISTICA ANNO 2010 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO E SITO WEB COMUNALE A cura del Responsabile dell Ufficio dott.ssa Martina Pietrelli, 12 gennaio 2010

2 INDICE 1. L UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO 3 2. IL SITO WEB

3 1. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO In questa seconda parte della relazione mi sono concentrata sulle statistiche annuali relative all attività dell Ufficio relazioni con il pubblico durante il 2010 e al sito internet. Partendo dall Ufficio relazioni con il pubblico le statistiche del 2010 ci dicono che: 3 sono state 1825 le persone che si sono rivolte all URP nel 2010 Il 34% l ha fatto di persona, il 52% per telefono e il 14% per Il 47% ha chiesto informazioni, il 25% un numero di telefono, il 12% moduli e bollettini L 8% si è rivolto a noi per reclamare e segnalare dei disservizi o delle situazioni ritenute critiche TABELLA 1: CONTATTI 2010 MEZZO QUANTITÀ Persona 620 Telefono Totale 1825

4 TABELLA 2: TIPOLOGIA CONTATTI TIPOLOGIA QUANTITÀ Accesso agli atti 26 Informazioni 863 Numero di telefono 458 Reclami e segnalazioni 151 Appuntamento 50 Modulistica e bollettini 226 Movimento consumatori 51 Totale Quali sono stati i motivi principali all origine dei reclami e delle segnalazioni delle persone? ¼ dei reclami riguarda l attività della Polizia Municipale, principalmente a causa dell emissione di cartelle esattoriali per le infrazioni la codice della strada, ma anche per la difficoltà a mettersi in contatto con il comando o ad avere risposte in tempi utili alla richiesta di documentazione fatta dal cittadino al comando. A questo tipo di reclami va aggiunto il 5% della viabilità e parcheggi, un argomento scottante soprattutto in estate. Il 18% reclama e segnala per i servizi pubblici, vale a dire disservizi legati alle rogazione dell acqua, all illuminazione pubblica, al trasporto e ai servizi comunali Il 13% delle segnalazioni si concentra sui lavori pubblici, intesi come manutenzione delle strade o del verde pubblico. Il 10% ha manifestato problemi e insoddisfazione per la spiaggia, in particolare per la sua pulizia, o per la presenza di alghe, o per la presenza di attività di disturbo come musica eccessiva, giochi in spiaggia, presenza dei mezzi di distribuzione dei gelati. Il 9% infine ha segnalato situazioni critiche per quanto riguarda la raccolta dei rifiuti e la pulizia del paese in particolare dei fossi, con il permanere di alcune situazioni strutturali che si ripresentano ogni anno come il fosso dell Acquaviva, il fosso dei Botro ai marmi e il fosso delle Prigioni.

5 Nel grafico sottostante il riepilogo di tutti i reclami e le segnalazioni pervenute all ufficio nel TABELLA 2: RECLAMI E SEGNALAZIONI TIPOLOGIA QUANTITÀ Viabilità e parcheggi 7 Polizia municipale 37 Rumore 1 Servizi on line 11 Lavori pubblici 20 Rifiuti e pulizia 14 Spiaggia 15 Servizi privati 4 Servizi pubblici 28 Rapporto Comune-Cittadini 9 Abusi e controlli 1 Altro 4 Totale Per quanto riguarda, invece, il principale motivo di contatto dell Ufficio da parte dei cittadini, vale a dire la richiesta di informazioni, che nel 2010 ha riguardato 863 persone, evidenzierei che: il 36% ha chiesto informazioni sui servizi pubblici vale a dire orari, recapiti, numeri di telefono di uffici comunali ma anche delle aziende che gestiscono i servizi pubblici, dell ufficio affissioni o dell APT, delle poste, dei carabinieri. Il 5% invece ha chiesto recapiti e informazioni anche su servizi privati, a cominciare dalle attività commerciali. Il 16% ha chiesto informazioni sulle procedure e le normative da seguire per inoltrare domande o fare pratiche di competenza comunale ma non solo. In questa voce sono state comprese anche le informazioni e la consegna dei moduli e dei bollettini relativi ai procedimenti in corso nel comune.

6 Il 13% ha invece richiesto informazioni turistiche, seguite dal 12% di informazioni culturali e relative agli eventi e alle manifestazioni organizzate a San Vincenzo. Nel grafico sottostante il riepilogo di tutte le richieste di informazione pervenute all ufficio nel TABELLA 4: TIPOLOGIA INFORMAZIONI 6 TIPOLOGIA QUANTITÀ Cultura ed eventi 100 Turismo 110 Ambiente e salute 36 Lavori pubblici 9 Urbanistica 12 Scuola, sociale, servizi alla 17 persona Polizia municipale 28 Anagrafe 12 Procedure e normative 137 Tributi 17 Bandi e concorsi 7 Servizi pubblici (orari, 311 recapiti, etc..) Sevizi privati 43 Tempo libero 13 Lavoro 11 TOTALI 863

7 2. IL SITO WEB Il 2010 è stato il primo anno completo di funzionamento del sito web del Comune dopo la sua completa revisione avvenuta alla fine del Proprio in ragione di questo cambiamento era molto importante rilevare il dato statistico degli accessi e analizzare le tipologie, cosa che il vecchio sito non permetteva di fare con identica precisione. Non esistono dati statistici scritti relativi agli anni precedenti, ma possiamo dire che la quantità di accessi al sito comunale toccava quota 100mila visitatori all anno anche in passato. Se ci sia stato un incremento nel 2010 non lo possiamo sapere, ma è ragionevole supporre di sì. Il primo raffronto sarà possibile alla fine di questo anno. 7 Nel 2010 il numero totale di visitatori è stato di per un totale di pagine visitate (media di pagine a visitatore 5,5). Il mese in cui ci sono state più visite è giugno con visitatori. Il mese con meno visite è stato dicembre con accessi. Il giorno della settimana che ha fatto registrare il maggior numero di visite è il lunedì con visitatori, mentre è il sabato il giorno con meno visite (12.274). La pagina in assoluto più visitata è l Home page, seguita dalla pagine della Webcam. Terza pagina è quella dei Bandi e concorsi, seguita da Modulistica, e dalle Pagine turistiche in generale, la pagina degli Uffici e quella degli Atti pubblici. STATISTICHE SITO WEB ANNO 2010: MESI Mese Visitatori Pagine visitate Aumento (%) Mese precedente Gennaio % Febbraio ,90% Marzo ,80% Aprile % Maggio ,50% Giugno ,30% Luglio ,50% Agosto ,60% Settembre ,90% Ottobre ,80% Novembre ,00% Dicembre % Totale

8 STATISTICHE SITO WEB ANNO 2010: GIORNI Giorno Visitatori Pagine visitate Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Totale Prima di riportare i percorsi di visita, dai quali si può verificare quali siano le pagine più visitate, penso sia interessante dare un breve cenno anche sulla provenienza dei visitatori del nostro sito che è la più disparata. Nelle due tabelle sottostanti ho riportato solo le provenienze principali. Per una consistente percentuale di visitatori non è stato possibile riconoscere la provenienza. Questo fatto non è superabile perché gli utenti che si collegano impediscono al sistema di rintracciare la provenienza del server dal quale si collegano.

9 ANALISI CONTATTI SITO WEB 2010: LINGUA ANALISI CONTATTI SITO WEB 2010: PROVENIENZA Lingua* Visitatori % Italiano (Italia) % Non riconosciuta % Tedesco % Inglese (Stati Uniti) % Tedesco (Svizzera) % Francese (Francia) % Olandese (Paesi Bassi) % Inglese (Gran Bretagna) % * Sono riportate solo lingue con percentuali superiori allo 0 Continenti Visitatori % America 142 0,10% Europa % Asia 350 0,25% Africa 9 0,01% Oceania 32 0,02% Non riconosciuto % Paese* Visitatori % Non riconosciuto (o solo IP) % Italia (.it) % Network (.net) % Svizzera (.ch) % Commerciale (.com) % Germania (.de) % Olanda (Paesi Bassi) (.nl) % Francia (.fr) % Austria (.at) % Belgio (.be) % Russia (.ru) % Polonia (.pl) % Repubblica Ceca (.cz) % Ungheria (.hu) % * Sono riportate solo i paesi con percentuali superiori allo 0 9

10 Di seguito i grafici con i principali percorsi di visita degli utenti. ANALISI CONTATTI SITO WEB: PERCORSI DI VISITA Prima Pagina di ingresso al sito Visite Ricorrenza Home % Home > Servizi on-line > Webcam % Home > Canali > Modulistica % Home > Informazioni pe...emio Costa Degli Etruschi % Home % Home > Il Comune > Giu... - Le commissioni consili % 10 Seconda pagina visitata Visite Ricorrenza Home % Home > Servizi on-line > Webcam % Home > Canali > Bandi e concorsi % Home > Canali > Modulistica % [Comune di San Vincenzo (LI)] Home > Canali > Eventi % Home > Canali > Atti pubblici % Home > Cerca nel sito % Terza pagina visitata Visite Ricorrenza Home % Home % Home > Servizi on-line > Webcam % Home > Canali > Bandi e concorsi > Bandi di gara % [Portale del Turismo -...zo > Le spiagge e il mare % Home > Il Comune > Uffici % Home > Canali > Bandi e concorsi %

11 Quarta pagina visitata Visite Ricorrenza Home > Canali > Bandi...oncorsi > Concorsi Attivi % Home % Home > Canali > Bandi...ra > Bandi di gara attivi % Home > Il Comune > Uffici % [Portale del Turismo -...zo > Le spiagge e il mare % [Comune di San Vincenz...> Dove Dormire > Alberghi % Home > Canali > Atti pubblici % 11 Quinta pagina visitata Visite Ricorrenza Home % Home > Canali > Bandi e concorsi > Concorsi % [Portale del Turismo -...zo > Le spiagge e il mare % Home > Canali > Bandi e concorsi % Home > Servizi on-line > Webcam % Home > Il Comune > Uffici % Home > Canali > Photogallery % Sesta pagina visitata Visite Ricorrenza Home % Home > Canali > Bandi e concorsi % Home > Il Comune > Uffici % Home > Canali > Photogallery % Home > Servizi on-line > Webcam % [Comune di San Vincenz...enzo > Luoghi da Visitare % [Comune di San Vincenzo (LI)] Home > Canali > Eventi %

12 Ultima pagina visitata (pagina di uscita dal sito) Visite Ricorrenza Home > Servizi on-line > Webcam % Home > Canali > Atti pubblici % Home % Home > Canali > Bandi...ra > Bandi di gara attivi % Home > Canali > Modulistica > Polizia Municipale % Home > Il Comune > Uff...vizi > Elenco telefonico % [Comune di San Vincenz...enzo > Luoghi da Visitare % 12