Agli Associati 23 dicembre 2013 Loro sedi Prot. URC/ULG/002980

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1 Roma Agli Associati 23 dicembre 2013 Loro sedi Prot. URC/ULG/ Protocollo d intesa tra ABI e le Associazioni dei consumatori sulle Linee Guida per favorire la fruizione da parte della clientela delle informazioni di trasparenza sui siti Internet delle banche. Il 28 novembre scorso è stato sottoscritto un Protocollo d intesa tra ABI e 17 Associazioni dei Consumatori (Acu, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Asso-Consum, Assoutenti, Casa del Consumatore, CTCU, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori), finalizzato ad individuare soluzioni volte a favorire la fruizione da parte della clientela delle informazioni di trasparenza sui siti Internet delle banche (cfr. allegato 1). L iniziativa - che rappresenta una delle attività realizzate nell ambito del progetto Trasparenza Semplice avviato dall'abi con le Associazioni dei consumatori a partire dal 2010 e che fa seguito a quelle già realizzate in materia di conti correnti (2011) e di mutui e credito al consumo (2013) si basa su taluni principi che mirano ad accrescere la comprensibilità degli strumenti di comunicazione e a favorire l adozione di scelte sempre più consapevoli da parte della clientela. Più in dettaglio, per l industria bancaria si tratta di: agevolare il dialogo con la clientela riferito a tali tematiche, cogliendone al meglio i fabbisogni informativi e, quindi, aumentandone il grado di soddisfazione; favorire il progressivo superamento della diffidenza della clientela verso il mondo dell Internet. Per il cliente/utente l obiettivo è quello di: reperire in minor tempo le informazioni di trasparenza sul sito della banca; navigare con maggior facilità e confidenzialità; ridurre le occasioni di insoddisfazione e criticità. Le Linee Guida si focalizzano su cinque criteri cui ispirarsi nell implementare il percorso di navigazione del consumatore/utente - dall accesso in homepage sino al momento dell acquisizione della documentazione - con riferimento al tema della pubblicazione dei documenti di trasparenza, ovvero: sede: 00I86 Roma Piazza del Gesù, 49 tel I fax abi@abi.it uffici: 20I23 Milano Via Olona, 2 tel I0II fax I0I239 I000 Bruxelles Avenue Marnix, 30 tel. +32(0) fax +32(0)

2 la visibilità dei link all interno della homepage; la celerità dei percorsi di navigazione; la fruibilità delle pagine interne contenenti le informazioni di trasparenza; la semplificazione e la chiarezza del linguaggio; l accessibilità dei documenti di trasparenza ben visibili e scaricabili all interno delle pagine web. Nell ambito dell iniziativa ABI e Associazioni dei consumatori hanno anche definito il format dell icona connessa alla voce trasparenza, che verrà collocata in homepage da parte delle banche che intendono agire in coerenza con i principi individuati nell ambito delle Linee Guida, come segno immediatamente riconoscibile da parte dell utente. Le banche interessate ad aderire alle Linee Guida dovranno darne comunicazione attraverso lo specifico modello riportato in allegato 2 all indirizzo oc@abi.it. Gli impegni connessi all iniziativa dovranno essere adottati a partire da 90 giorni lavorativi dalla data di adesione e, diverranno operativi, una volta completato l iter di registrazione relativo all icona che si concluderà presumibilmente entro l inizio del mese di aprile Le banche aderenti all iniziativa saranno destinatarie della licenza d uso a titolo gratuito dell icona connessa alla voce trasparenza e del manuale con tutte le specifiche tecniche. Sul sito Internet dell ABI verrà reso disponibile l elenco degli aderenti. Il Protocollo d intesa prevede anche la predisposizione, entro il 2014, di un glossario base, cui verrà fatto rinvio cliccando sui singoli termini tecnici individuati dalle parti. Tale strumento sarà messo a disposizione degli aderenti all iniziativa ed è finalizzato a fornire all utente/cliente definizioni chiare e standardizzate, con un linguaggio che possa essere compreso anche da un consumatore medio. I contenuti dell iniziativa sono stati portati all attenzione della Banca d Italia. Si fa riserva di inviare le risposte ai possibili quesiti che in materia perverranno dagli Associati. L occasione è gradita per porgere cordiali saluti. ALLEGATI Giovanni Sabatini Direttore Generale

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11 Allegato 2 MODULO DI ADESIONE PROTOCOLLO DI INTESA ABI- -ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI SULLE COLLOCAMENTO DELLE POLIZZE ASSICURATIVE FACOLTATIVE ACCESSORIE AI MUTUI E AGLI ALTRI FINANZIAMENTI All Associazione Bancaria Italiana oc@abi.it La sottoscritta Banca/il sottoscritto Intermediario, nel condividere le finalità ed i contenuti del Protocollo di intesa sottoscritto il 28 novembre 2013 tra ABI e 17 Associazioni dei Consumatori aderenti al Consiglio nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) in tema Linee Guida per favorire la fruizione da parte della clientela delle informazioni di trasparenza sui siti Internet delle banche. dichiara di aderire alle iniziative ed agli impegni previsti dal predetto protocollo di intesa. Distinti saluti (data).... (Timbro e firme autorizzate)

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