L ITALIA CHE CRESCE PASSA DA UNA NUVOLA.

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1 Oggi, l Italia che vuole crescere ha bisogno di poter contare su innovazione e flessibilità, unite da un infrastruttura in cui possano scorrere entrambe. Questa è LA NUVOLA ITALIANA. Un insieme dei più evoluti servizi di Information Technology, sicuri, facili, accessibili, nati per la gestione dei servizi informatici delleaziendeeperlacrescitadituttoilpaese.

2 L ITALIA CHE CRESCE PASSA DA UNA NUVOLA. Non servono molte spiegazioni per comprendere un processo intuitivo e razionale come quello del cloud computing: da una parte libera i dati su cui lavoriamo dal giogo della loro collocazione fisica, rendendoli disponibili al suo proprietario da qualunque terminale connesso in rete; dall altra, invita a interpretare le risorse informatiche non più come prodotto, ma come servizio. Un outsourcing completo che trasforma la complessa gestione dell IT in un contratto di servizio con un provider. Un prodotto va comprato, installato, aggiornato e supportato in ogni sua copia, con un forte effetto di ridondanza; un servizio, al contrario, viene erogato secondo richiesta in modo scalabile e flessibile, crescendo in efficienza all aumentare della sua diffusione. Il processo organizzativo, sia privato che aziendale, si evolve quindi in un modello completamente integrato in grado di trasformare l applicazione informatica in una risorsa plasmabile, come avviene per le capacità di storage e network. Il risultato è una nuova sinergia tra connettività e produttività: i dati sono al sicuro e sempre accessibili in un hard disk virtuale, mentre il software necessario a elaborarli viene erogato via rete su qualunque terminale si abbia a disposizione. Il cuore della tecnologia Il cloud computing non sarebbe possibile senza le tecnologie di virtualizzazione, che si allontanano dalla vecchia concezione di server fisico per favorire invece una segmentazione dell hardware in molteplici server virtuali, autonomi e garantiti dal punto di vista della sicurezza. Il cloud computing punta ad alleggerire il carico di calcolo, di ingombro e di compatibilità che finora gravava sull utente finale. Le aziende che beneficiano di architetture cloud possono così contare su uno storage virtual sempre accessibile e al sicuro da qualunque imprevisto locale, su una fornitura software via rete che non ha più bisogno di terminali potenti da configurare e interfacciare, e perfino su piattaforme completamente integrate che si fanno carico dell intera gamma di servizi. Il tutto con prestazioni sempre monitorabili, garantite dai livelli di servizio (SLA) e aperte all intervento in prima persona del cliente. Un nuovo modello tecnologico, una nuova filosofia per le aziende. Il cloudcomputingprevede meno barriere e maggiore efficienza, migliorando il lavoro di tutti i giorni.

3 Le modalità e i beneficiper il Cliente Un servizio di cloud computing può essere configurato in tre modalità. Nella prima, IaaS (Infrastructure as a Service), al cliente vengono fornite le risorse hardware, storage e di connettività secondo effettivo bisogno, comprensive di supporto e manutenzione. La seconda modalità, SaaS (Software as a Service), prevede la fornitura di specifiche applicazioni software come servizio, da integrare sulla dotazione hardware. La modalità PaaS (Platform as a Service), infine, è la soluzione più orientata allo sviluppo e alla creazione di ecosistemi grazie alla fornitura completa di piattaforme hardware/software. Un azienda che volesse entrare nel mondo del cloud computing, oggi, incontrerebbe dei benefici strategici: Un time to market ridotto - Affidare a un provider esterno la fornitura e la gestione delle risorse informatiche abbatte i tempi necessari per l entrata sul mercato, fattore spesso decisivo nella riuscita di un operazione. Le fasi di pianificazione e realizzazione si avvicinano l una all altra grazie a un infrastruttura pronta all uso in breve tempo. Alta scalabilità - Il cloud computing consente l allocazione dinamica delle risorse e dei servizi. A fronte di un efficienza costante, l infrastruttura sarà sempre in grado di tenere il passo della produttività. Alta flessibilità - Un offerta costruita attorno alle mutevoli esigenze del cliente non può certo essere limitata da vecchi modelli contrattuali. Il cloud computing permette un rapido resizing delle risorse acquistate, senza vincoli temporali. Una riduzione dell investimento iniziale - Spesso l ostacolo più grande si trova all inizio del cammino. Grazie alla virtualizzazione e alla nuova concezione del software come servizio, il cloud computing può spianare la strada verso il mercato convertendo la spesa di capitale in spese operative pianificabili. Billing a consumo - La trasformazione di un prodotto in un servizio consente anche di tenere sotto controllo le risorse utilizzate: la quantità di dati inviati, la capacità di calcolo richiesta e i servizi di rete erogati prevedono una comoda tariffazione a consumo.

4 Gli Obiettivi di Telecom Italia sul Mercato Il cloud computing ha ormai raggiunto una diffusione significativa nei principali mercati internazionali, con una crescita decisa in particolar modo in Europa. Proprio il nostro continente, secondo le ricerche più recenti, fa registrare una preferenza nell adozione di soluzioni cloud infrastrutturali: la semplicità di utilizzo, assieme ai budget sempre più ristretti che le aziende possono dedicare all IT, rendono l infrastructure as a service la scelta ideale per le medie e grandi imprese europee. Il panorama italiano presenta una situazione molto simile, con una base predominante di applicazioni infrastrutturali già operative e un tasso di crescita in aumento per le soluzioni SaaS e PaaS. L industrializzazione dei servizi IT ha cambiato faccia al mercato, mentre l impatto delle nuove infrastrutture flessibili su base pay as you go soppianterà la vecchia concezione di web hosting, convergendo verso un nuovo modello di business. La realizzazione di simili traguardi non può che passare inoltre dal rispetto per l ambiente (grazie alla riduzione delle emissioni di CO2 e alle offerte green certified) e dall ampio supporto alla clientela italiana, la quale potrà contare su soluzioni IT+TLC di portata internazionale. Chi sceglie di affidarsi al cloudoltrepassa lo scoglio degli investimenti iniziali e arriva prima sul mercato. Il tutto con un modello disegnato su misura per ogni azienda: scalabile, efficiente e sempre sotto controllo.

5 Il Motivo di una scelta Quando i prodotti si trasformano in servizi, scegliere il provider giusto diventa cruciale. Non si tratta più di un interlocutore da consultare unicamente al momento dell acquisto, ma di un partner con cui collaborare nel corso del tempo: le fondamenta della sua attività devono essere solide. Per questo Telecom Italia si presenta sul mercato del cloud computing con la sicurezza della sua rete globale: un infrastruttura capillare che, attraverso milioni di chilometridilineeinrameeinfibraottica,interconnette personeeimprese. Il CloudComputingè pensato per seguirti ovunque: per questo è importante scegliere il partner più adatto. Telecom Italia è l azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, con una copertura del territorio senza rivali. La sua rete tecnologica è il segreto della Nuvola Italiana. I Data Center di Nuova Generazione Distribuiti in modo uniforme lungo l intera penisola, questi centri si prendono cura non soltanto della gamma di servizi da proporre al cliente, ma del buon funzionamento della rete che li attraversa. Una vera e propria spina dorsale composta da undici nuclei fisici (sette Data Center e quattro Centri Servizi Regionali) per un totale di oltre trentamila metri quadrati di superficie operativa, da Torino fino a Palermo.

6 Posizionamento e Collegamento Più di ventimila server già installati e attivi nelle sale dedicate, oltre duecento membri del personale ad assicurarne il corretto funzionamento, decine di migliaia di Terabyte disponibili per lo storage. Ciascuno dei Data Center e Centri Servizi dislocati sul territorio nazionale racchiude un microcosmo di produttività, strutturato in modo tale da avere sempre nuove risorse pronte all uso senza però consentire sprechi energetici. Alle certificazioni ISO per la qualità, per l ambiente e per la sicurezza si affianca infatti il rispetto dei parametri dettati dall Uptime Institute, che da dieci anni misura le prestazioni dei Data Center con la sua Tier Classification. I motivi di interesse non riguardano solo l interno. Sono gli scambi verso l esterno e la comunicazione con gli altri snodi della rete a rivelare i punti di forza dell infrastruttura Telecom: Virtual Data Center Network (VDCN) è il nome della complessa ragnatela di interconnessione tra Data Center, pensata per coniugare affidabilità e performance. Qualità e sicurezza certificate per un architettura fondata sull interconnessione: i Data Center comunicano tra loro come un singolo organismo. Con il vecchio modello di server farm, le singole risorse venivano allocate in modo indipendente, creando micro-strutture separate per ogni cliente. Il risultato era un generatore discreto di doppioni non comunicanti. Next Generation Data Center prevede che sia l intera infrastruttura a muoversi e adattarsi al profilo richiesto dal cliente. L obiettivo è di consolidare a monte le risorse condivise per rendere uniche e flessibili quelle a valle, migliorando l erogazione del servizio.

7 I Vantaggi per il Cliente L ampia gamma di strumenti tecnologici a disposizione nell infrastruttura del Data Center sarebbe incompleta se non fornisse al cliente la capacità di agire su di essi direttamente. Per questo Telecom Italia ha sviluppato il Catalogo Servizi. Si tratta di un interfaccia in grado di tradurre il flusso automatizzato dirisorseallavoroneidatacenterepresentarloalclientecomelistadiservizi tra cui scegliere le funzionalità più adatte. Il Catalogo Servizi comprende: Virtual Firewall e load balancing Server virtuali Alta affidabilità delle VM Server fisici Servizi di clustering Set di sistemi operativi Storage e backup Unix/Windows Connettività MPLS e VPN QoS garantita Ipsec Architettura di rete multi layer a Desktop virtuali velocità elevata Servizi di sicurezza Virtual Lan Servizi di gestione sistemistica Un'infrastruttura aperta e flessibile permette al cliente di avere un servizio su misura, aggiornabile fluidamente dal Catalogo dedicato. I Risultati della trasformazione Nata come programma di razionalizzazione delle infrastrutture nei Data Center, l iniziativa NGDC ha consentito a Telecom Italia di raggiungere importanti risultati sul fronte del risparmio energetico, del rispetto per l ambiente e della qualità del servizio. Ma si è anche rivelata il complemento perfetto alla contemporanea ascesa del cloud computing in tutto il mondo. Oggi, NGDC non è più soltanto un programma di erogazione automatica di servizi per il mercato interno; ha raggiunto la maturità necessaria per assistere le piattaforme esterne e aprirsi al mercato in chiave cloud. Il processo di crescita di Nuvola Italiana è completo.

8 Le Competenze al servizio dei Clienti Controllo, accessibilità e sicurezza. Sono queste le parole chiave a garanzia dell offerta Telecom Italia per il cloud computing. Tre aree complementari e interdipendenti, il cui equilibrio determina la qualità dell intero servizio erogato. Per rispondere alle esigenze dei suoi clienti, Nuvola Italiana mette in campo le principali vette di competenza di Telecom Italia. L esperienza e la tecnologia di Telecom Italia si mettono al servizio delle infrastrutture, impreziosendo l offerta di Nuvola Italiana. Il Controllo La complessa rete dei Data Center sul suolo italiano richiede una gestione adeguata e un controllo sempre presente. Per questo Telecom Italia si affida alle tre Control Room presenti sul territorio, strategicamente posizionate in corrispondenza di Milano, Roma e Taranto. Sono nuclei operativi incaricati della gestione end-to-end dei processi tecnici di Esercizio ed Assurance. Ogni Control Room è una struttura completamente autosufficiente: una prima linea di interfaccia con il cliente gestita da personale altamente specializzato organizzato su due livelli. Il team di front-end si occupa di assistenza tecnica di primo e secondo livello, mentre la squadra di back-office agisce in profondità con specializzazioni diverse per ogni area tecnologica, tra cui la gestione operativa dei sistemi, backup e restore, disponibilità dei server e del software, startup e shutdown del sistema, gestione della richiesta delle utenze e verifica del firewall. Le Control Room sono attive ventiquattro ore al giorno, sette giorni su sette, per tutto l anno: una disponibilità totale che si prefigge il duplice e simultaneo obiettivo di reattività(rispondendo in prima battuta alle richieste dei clienti) e proattività (attivandosi per ogni segnalazione dei sistemi di monitoraggio). Inoltre, grazie alle avanzate tecnologie di Disaster Recovery, sono inoltre in grado di interagire dinamicamente tra loro, offrendo un rapido supporto reciproco: in caso di anomalie in una delle sedi, una seconda Control Room può subentrare istantaneamente nella gestione del servizio corrente. La gestione di reti e infrastrutture così ampie richiede un organismo di controllo efficiente. Le ControlRoomdi Telecom Italia costituiscono la prima linea di assistenza al cliente, assicurando il rispetto degli SLA e la gestione dell outsourcing.

9 La Flessibilità Il Service Management di Telecom Italia è il luogo d incontro tra il cliente e l infrastruttura, la sintesi di ogni ambizione di flessibilità e integrazione che governa Nuvola Italiana. Attraverso questo portale, sempre accessibile via web, il cliente avrà a disposizione tutte le attività per la gestione dei servizi, con un occhio di riguardo al rispetto degli standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library), la collezione di best practice volta a rendere più efficace l erogazione del servizio IT, nonché base per la definizione dello standard ISO Il portale di Service Management si compone di una piattaforma di Trouble Ticketing in grado di supportare i processi di Incident, Problem, Change e Configuration Management, di un catalogo self-ticketing accessibile via web attraverso cui il cliente può richiedere nuovi servizi e segnalare malfunzionamenti, di un repository CMDB (Configuration Management Database) per la gestione centralizzata degli asset IT e di una serie di integrazioni con sistemi esterni, tra cui il portale di accesso unificato per i clienti, la piattaforma SLA Management per la raccolta delle informazioni contrattuali e Asset per le informazioni logistico-amministrative. Il Service Management è la porta d ingresso nella Nuvola per tutti i clienti Telecom Italia. Un portale dedicato per adeguare il servizio nel modo più flessibile e veloce. Grazie alle caratteristiche di multitenancy, il Service Management riesce a gestire in modo automatico i profili di tutti i Clienti) i quali possono beneficiare di una serie di vantaggi: Servizi di housing, hosting e virtualizzazione di piattaforme dedicate per i clienti mercato. Visibilità e controllo su ogni servizio erogato da Telecom Italia, grazie alle informazioni di performance e usage di propria pertinenza. La tranquillità che deriva dal rispetto dei principali standard di mercato per l erogazione e la qualità dei servizi(itil, CMMI, ecc.). La standardizzazione dei modelli e dei processi per la gestione dei contratti e dei servizi erogati. L accesso diretto via internet a tutte le componenti applicative di interesse: Contract&SLA management, rapporti periodici, self-ticketing, modello del servizio. L integrazione e la gestione automatizzata dei flussi di dati, con informazioni in tempo reale,integrità e tracciabilità. La qualità dei servizi erogati, con processi pensati in ottica cliente e supportati da tecnologie leader di mercato per quanto riguarda il controllo e l automazione.

10 La Sicurezza Quando un azienda delega a un fornitore esterno l erogazione di servizi di rete, è naturale che la sicurezza sia il maggior elemento di preoccupazione. Ancor più nell epoca del cloud computing, in cui il cliente affida al provider non solo la connettività, ma gli stessi dati aziendali e il software che li elabora; secondo i principali analisti, i principali elementi inibitori nella scelta di soluzioni cloud dipendono dalla paura di falle nella sicurezza e violazioni della privacy. La risposta di Telecom Italia a questi timori è duplice: da una parte ci sono le certificazioni ufficiali, che attestano il rispetto di parametri oggettivi e codificati; dall altra c è una strategia interna che agisce sulle tecnologie utilizzate. Queste le certificazioni ufficiali che Nuvola Italiana può vantare: Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 per le attività di Progettazione, Sviluppo e Attivazione di componenti infrastrutturali per l erogazione di servizi di cloud computing in modalità IaaS (Infrastructure as a Service). Telecom Italia è la prima società italiana a conseguire tale livello di certificazione tramite la consociata Telecom Italia Information Technology. Certificazione ISO per i servizi di delivery, operation e sicurezza fisica dei Data Center di Telecom Italia. Applicazione dell Information Security Management System per la struttura IT Service Management, relativamente ai processi di Delivery ed Esercizio per l erogazione di soluzioni Housing&Hosting nei Data Center di Telecom Italia, in conformità ai requisiti standard ISO/IEC Applicazione dell Information Security Management System per la struttura IT Service Management, relativamente ai servizi di PdL Management, LAN Management e System Management nella conduzione dei sistemi per il mercato e per le pubbliche amministrazioni, in conformità ai requisiti standard ISO/IEC Tutte le più importanti certificazioni internazionali per garantire al clienteilmassimolivellodisicurezzadeidatiedellasuarete. I riconoscimenti ufficiali sono però una conseguenza del valore delle strategie applicate internamente. Da questo punto di vista, la sicurezza di Nuvola Italiana è garantita da una serie di iniziative concrete a tutela delle tecnologie e dei processi impiegati.

11 TECNOLOGIE PROCESSI Protezioni perimetrali(firewalling). Gestione delle credenziali di accesso degli amministratori tramite logging, per garantire la completa accountability di ogni operazione. Protezione totale del Data Center da attacchi di tipo DDOS(Distributed Denial of Service). Copertura degli apparati IDS (Intrusion Detection System) e da DDOS per i singoli clienti. Introduzione di Software Appliance in grado di svolgere funzioni di firewall, antivirus, Intrusion Prevention e VPN concentrator. Realizzazione di un Piano di Sicurezza per i servizi infrastrutturali che fanno parte del portafoglio Nuvola Italiana. Il Piano di Sicurezza è un documento di analisi di dettaglio in grado di valutare rischi, minacce al servizio e relative contromisure. Attività di verifica periodica (Security Assessment) da parte del SOC (Security OperationCenter) per monitorare l applicazione delle contromisure previste ed esplorare ulteriori aree di miglioramento. La sicurezza di Nuvola Italiana viene quindi trattata come un processo integrato, in movimento perenne. Le varie fasi si completano a vicenda, rimanendo soggette a revisione continua (sempre in accordo alle best practice ITIL) per l analisi dei rischi e le opportunità di miglioramento del servizio a beneficio dei clienti. Alla base dell impegno di Telecom Italia per la sicurezza c è una profonda consapevolezza del momento storico che stiamo vivendo. Quando le risorse,le applicazioni e i dati vengono spostati dall azienda per collocarli in rete, lo sviluppo di nuove misure protettive diventa un imperativo la cui importanza è pari solo alla fiducia che il cliente ripone in esse. Una fiducia che Telecom Italia è determinata a guadagnarsi con una gamma di tecnologie dettate specificamente dalle nuove opportunità del cloud computing.

12 Il CLOUD è un universo multiforme Le due anime del cloud computing, connettività di rete e software come servizio, trovano un punto d incontro nella Nuvola Italiana. L unica in grado di fornire una dotazione completa e integrata. I Vantaggi dell Integrazione Nativa Negli ultimi anni, diversi provider hanno lanciato un sistema di offerte improntato alla fornitura di servizi cloud, sia privati che pubblici. Chi già offriva servizi di hosting e collocation ha esteso l attività infrastrutturale, mentre i provider delle telecomunicazioni hanno messo a disposizione le rispettive risorse di connettività. Allo stesso tempo, i grandi nomi dell industria informatica sono sbarcati sul mercato proponendo soluzioni IT. In questo panorama eterogeneo, non è finora emersa una strategia unica da parte dei principali vendoritperilcloudcomputing.c èchimetteadisposizioneipropriprodottiin modalità as a service, chi aggiunge funzionalità cloud a soluzioni già consolidate e chi forgia partnership aziendali nel tentativo di legare diversi gruppi di competenze in un unica offerta. Ecco perchè l offerta di Nuvola Italiana assume ancora più valore. Telecom Italia è in grado di coniugare i vantaggi della connettività(capillare, affidabile e di alto livello tecnologico) con i servizi IT della Nuvola. Questo percorso di integrazione punta a rendere ancora più trasparente il processo di fornitura, portando agli occhi del cliente gli snodi cruciali del servizio: monitoring end-to-end, Application-Aware Networking e Service Level Agreement. L eccellenza tecnologica della rete di Telecom Italia al servizio della dotazione IT della Nuvola Italiana: la tranquillità di una copertura end-to-end con prestazioni garantite.