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1 Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia Firmato digitalmente da Sede legale Via Nazionale, 91 - Casella Postale Roma - Capitale versato Euro ,00 Tel. 06/ telex BANKIT - Partita IVA

2 Allegato A Capitolato tecnico

3 AVVERTENZE La pubblicità degli atti di gara è preordinata in via esclusiva a esigenze di imparzialità e trasparenza dell attività amministrativa. È vietato, e sarà perseguito ai sensi di legge, qualsiasi utilizzo, totale o parziale, del materiale pubblicato, che sia difforme da tale finalità. La pubblicazione dei documenti avviene nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali e dei diritti di privativa. In nessun modo la pubblicazione, infatti, intende costituire violazione dei diritti di privativa da cui sono coperti i prodotti citati negli atti pubblicati, come creazioni intellettuali o invenzioni industriali in uso presso la Banca. Allo stesso modo è vietato, e sarà perseguito ai sensi di legge, qualsiasi utilizzo, totale o parziale, da parte di terzi, del materiale pubblicato, che miri a costituire un vantaggio indiretto o pubblicità ingannevole nei confronti del pubblico ovvero ad appropriarsi della proprietà intellettuale altrui. 2

4 1. ASPETTI GENERALI FUNZIONALITÀ COMPONENTI DEL SISTEMA PARTE CENTRALIZZATA PARTE PERIFERICA CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA NORMATIVA DI RIFERIMENTO SERVIZIO DI ASSISTENZA SPECIALISTICA POST COLLAUDO SERVIZIO DI MANUTENZIONE GESTIONE DEL PROGETTO PROJECT MANAGER PIANO DI SVILUPPO PIANO DI COLLAUDO PRONTI AL COLLAUDO ESECUZIONE DEI COLLAUDI RIEPILOGO DOCUMENTAZIONE DA PRODURRE DA PARTE DEL FORNITORE ALLEGATO A RITIRO E SMALTIMENTO DELLE APPARECCHIATURE DEL SISTEMA CERCAPERSONE ATTUALE COMPOSIZIONE DEL SISTEMA CERCAPERSONE TELETRACER DA RITIRARE STABILI DOVE SONO INSTALLATE LE APPARECCHIATURE DEL SISTEMA DA RITIRARE

5 1. ASPETTI GENERALI Il progetto in argomento prevede la fornitura e l installazione di un nuovo sistema cercapersone presso gli stabili dell area romana della Banca d Italia (Banca), costituito da una parte centralizzata e da una parte periferica FUNZIONALITÀ Il sistema deve consentire le seguenti funzionalità minime. Invio ai ricevitori del sistema cercapersone di informazioni alfanumeriche (con messaggi di lunghezza massima pari ad almeno n. 40 caratteri) mediante tutte le seguenti modalità: a) dai derivati delle centrali telefoniche del Sistema Telefonico Romano (STR) della Banca, secondo la seguente procedura: l utente solleva la cornetta di un qualunque derivato del STR, digita un codice di accesso al servizio, seguito dal numero del ricevitore che desidera raggiungere (a 4 o 5 cifre) e dal numero interno a cui vuole essere richiamato (a 4 o 5 cifre). Sul display del ricevitore ricercato appare un messaggio predefinito che include il numero da richiamare. In alternativa, il funzionamento può essere il seguente: l utente solleva la cornetta di un qualunque derivato del STR e digita un codice di accesso al servizio; un risponditore automatico fornisce le istruzioni per inserire il numero del ricevitore da raggiungere e il numero interno a cui si vuole essere richiamati. Anche in questo caso sul display del ricevitore ricercato appare un messaggio predefinito che include il numero da richiamare; b) dai personal computer della rete della Banca, secondo la seguente procedura: l utente accede a una pagina web (con autenticazione sul dominio Active Directory esistente della Banca), in cui sono presenti almeno un campo dove specificare il numero del cercapersone a cui inviare la segnalazione (inseribile manualmente o ricercabile tramite una funzione di rubrica) e un campo alfanumerico in cui immettere il testo del messaggio. Sul display del ricevitore ricercato appaiono il messaggio digitato e, opzionalmente, il numero di telefono o il nome dell utenza che si è autenticata sulla pagina web (ricavata dall Active Directory) e ha inviato il messaggio; c) tramite un messaggio di posta elettronica in formato SMTP, secondo la seguente procedura: l utente invia un messaggio di posta elettronica a un indirizzo nel dominio della Banca (ad esempio cercapersone@bancaditalia.it), strutturato secondo una sintassi da concordare con riferimento ai campi oggetto e corpo del testo. Il sistema ricerca nel messaggio il numero del ricevitore desiderato e il messaggio, che viene inviato al ricevitore; d) tramite una segnalazione proveniente da dispositivi di allarme presenti presso gli stabili della Banca, secondo la seguente procedura: i sistemi di allarme della Banca chiudono (ovvero aprono) un contatto elettrico collegato a un dispositivo di raccolta degli allarmi (oggetto di fornitura). Tale dispositivo, collegato alla rete dati IP della Banca, invia alla componente centralizzata del sistema cercapersone un messaggio di posta elettronica strutturato

6 come al punto precedente con un testo del messaggio configurabile via interfaccia di gestione, notificando così l allarme al ricevitore ovvero al gruppo di risposta appositamente configurato. Segnalazione al chiamante (mediante un apposito tono o un messaggio registrato) della presenza del ricevitore cercato in rastrelliera. Invio di chiamate di gruppo. 3. COMPONENTI DEL SISTEMA 3.1 Parte centralizzata La parte centralizzata del sistema comprende le unità elaborative e di gestione del sistema stesso. L architettura della parte centralizzata deve essere tollerante ai guasti sia delle singole componenti sia delle connessioni di rete e alle discontinuità dell alimentazione elettrica. In particolare, la parte centralizzata deve comprendere la fornitura di: un unità elaborativa principale, con almeno le seguenti caratteristiche: o doppia alimentazione; o sistema operativo Linux o Windows (XP o superiore, server 2003 o superiore), con possibilità in quest ultimo caso - di installare un antivirus fornito dalla Banca; o n. 2 interfacce di rete; o dispositivi di archiviazione opportunamente ridondati (hard disk collegati in RAID 1 o RAID 5); un unità elaborativa secondaria con le stesse caratteristiche di quella principale; l architettura di ridondanza deve avere le seguenti caratteristiche: o in caso di guasto dell unità elaborativa principale, l unità secondaria deve assicurare, senza interruzione del servizio, tutte le funzionalità del sistema, sia operative sia gestionali; o possibilità di escludere manualmente una delle due unità per effettuare interventi di manutenzione, senza impatti sul servizio; il collegamento in cluster fra le unità è garantito con un collegamento Ethernet di livello 2 fornito dalla Banca; n. 2 telai atti ad ospitare gli apparati delle unità elaborative principale e secondaria, ciascuno dotato di: o monitor e tastiera KVM; o doppia striscia di alimentazione integrata; n. 3 unità per la configurazione dei ricevitori. La fornitura deve prevedere tutte le componenti hardware e software necessarie per: la realizzazione di un web server che consenta la connessione al sistema da parte degli utenti tramite browser Internet Explorer o Mozilla Firefox in modalità http e https, con autenticazione automatica in base all utenza Active Directory della Banca attiva sul terminale al momento del 5

7 collegamento; l interfaccia web deve rendere possibile la consultazione di una rubrica di utenti esterna, accedibile dall applicazione mediante protocollo LDAP; la connessione al sistema da parte degli amministratori tramite browser Internet Explorer o Mozilla Firefox in modalità https; la gestione del sistema (da realizzarsi per il tramite di almeno n. 10 distinte utenze di amministratore), che preveda almeno le seguenti funzionalità: o configurazione completa dei ricevitori; o configurazione delle chiamate di gruppo; o configurazione dei messaggi predefiniti; o configurazione delle chiamate di emergenza; l invio ai ricevitori di informazioni alfanumeriche tramite messaggi di lunghezza massima pari ad almeno n. 40 caratteri; la gestione di almeno n. 500 ricevitori; la gestione di almeno n. 7 sistemi trasmissivi; la ricezione di messaggi di posta elettronica in formato SMTP e la loro elaborazione per generare chiamate a utenti o gruppi di risposta; la connessione al STR della Banca, costituito da centrali CS1000E in tecnologia Nortel-Avaya e server open-source Asterisk, mediante almeno uno dei seguenti collegamenti per ciascuna delle due unità elaborative (primaria e secondaria): a) ISDN primario a 30 canali o QSIG a 30 canali o MCDN Nortel-Avaya a 30 canali; b) trunk SIP a 30 canali; la gestione di almeno n. 50 gruppi di chiamata, ognuno comprendente fino a un massimo di n. 30 terminali; la configurazione di almeno n. 50 messaggi predefiniti a cura del gestore del sistema; la consultazione dello stato del sistema da parte dell amministratore; la segnalazione in tempo reale degli allarmi e dei malfunzionamenti dei componenti hardware e software tramite protocollo SNMP (standard V1 V2c) verso un server di Banca esterno al sistema, non oggetto di fornitura; il backup automatico delle configurazioni di sistema; la conservazione, per un periodo configurabile e non inferiore a 60 giorni, dei log riferiti sia agli allarmi sia alle attività gestionali e di utente. 3.2 Parte periferica La parte periferica deve comprendere la fornitura di: n. 7 sistemi trasmissivi per assicurare la copertura degli stabili della Banca, operanti nelle bande di frequenza utilizzabili dagli apparati di debole potenza per la ricerca delle persone; ciascun sistema trasmissivo dovrà essere equipaggiato con almeno una interfaccia di rete per il colloquio via rete IP della Banca con i restanti componenti del sistema; 6

8 n. 25 dispositivi (aumentabili opzionalmente dalla Banca fino a un massimo di 35) per la raccolta degli allarmi e l invio di una segnalazione all unità centrale. Ciascun dispositivo deve avere le seguenti caratteristiche minime: o n. 1 interfaccia di rete; o possibilità di raccogliere n. 4 segnali d allarme diversi. Ciascun segnale è costituito da un contatto elettrico che viene chiuso ovvero aperto in caso di allarme; o possibilità di inviare all unità centrale e a un server predefinito della Banca un messaggio di posta elettronica strutturato e preconfigurato dal gestore del sistema, per notificare almeno l orario, il tipo e la sorgente dell allarme; o possibilità di inviare all unità centrale e a un server predefinito della Banca una segnalazione tramite protocollo SNMP (standard V1 V2c), per notificare eventuali malfunzionamenti del dispositivo stesso; n. 400 ricevitori (aumentabili opzionalmente dalla Banca fino a un massimo di 500) con le seguenti caratteristiche: o dimensione max 100 mm; o peso max 100 g; o avvisatore acustico; o display alfanumerico con almeno n. 10 caratteri, capace di visualizzare messaggi di lunghezza pari ad almeno n. 40 caratteri; o vibrazione; o regolazione del volume e funzione mute ; o almeno n. 2 indirizzi di chiamata, per chiamate individuali e per chiamate di gruppo; o memorizzazione di almeno gli ultimi quattro messaggi alfanumerici ricevuti; o segnalazione sul display per evidenziare, tramite icone: lo stato dell accumulatore o della batteria; lo stato di terminale fuori copertura ; lo stato dell avvisatore acustico, attivo/non attivo; la presenza di messaggi non letti; o dotazione di clip e/o cordoncino; o alimentazione a batterie alcaline o accumulatori ricaricabili; n. 50 rastrelliere (aumentabili opzionalmente dalla Banca fino a un massimo di 60) componibili modularmente per l alloggiamento e l eventuale ricarica degli accumulatori con le seguenti caratteristiche: o alloggiamenti per almeno n. 10 ricevitori cadauna; o segnalazione dello stato di ricevitore in rastrelliera ; o collegamento alla rete IP della Banca per l invio all unità centrale della segnalazione dello stato dei ricevitori (in rastrelliera/fuori rastrelliera); tutti i cablaggi necessari per l alimentazione e la connessione di tutte le componenti oggetto di fornitura. 7

9 4. CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA La fornitura deve prevedere: la fornitura in opera degli apparati, compresi i sistemi trasmissivi, con esclusione di eventuali opere murarie; la fornitura e posa dei cablaggi; la configurazione del nuovo sistema, l integrazione nel dominio Active Directory della Banca, la fornitura delle utenze e password di sistema e applicative; la formazione per gli amministratori di sistema; l assistenza durante la fase di collaudo e all avvio in esercizio del nuovo sistema; la documentazione tecnica, comprensiva del progetto esecutivo di dettaglio contenente la descrizione di tutti i flussi di comunicazione IP fra i diversi componenti del sistema connessi alla rete della Banca (porta/ip sorgente, porta/ip destinazione, protocollo di comunicazione, ecc.); l elenco del materiale e del software; il layout degli apparati; un sintetico manuale utente in italiano, comprensivo delle principali procedure operative per gli amministratori di sistema; la dismissione, il ritiro e lo smaltimento a norma di legge dell attuale impianto cercapersone, così come specificato nell Allegato A. 5. NORMATIVA DI RIFERIMENTO Gli apparati devono essere conformi a tutte le normative tecniche o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime. Copia dei certificati di omologazione dell impianto proposto deve essere fornita in sede di offerta tecnica SERVIZIO DI ASSISTENZA SPECIALISTICA POST COLLAUDO L offerta deve prevedere la quotazione di un servizio di assistenza specialistica post collaudo per un numero massimo di 600 ore/uomo, da utilizzare nel corso del periodo di 72 mesi successivo alla data del collaudo positivo del sistema. Tale servizio comprenderà le attività connesse con l evoluzione del sistema e i cambiamenti di configurazione che si rendessero necessari anche per consentirne l integrazione con nuovi sistemi informatici della Banca. La Banca si riserva la facoltà di usufruire o meno di tale servizio ovvero di usufruirne solo in parte. Il servizio di assistenza specialistica deve essere eseguito in conformità di quanto riportato nello schema di contratto.

10 7. SERVIZIO DI MANUTENZIONE L offerta deve prevedere la quotazione di un servizio di manutenzione, comprendente tutti gli interventi necessari sui dispositivi oggetto di fornitura, da eseguire a domicilio su chiamata della Banca, per l eliminazione dei malfunzionamenti rivenienti dal normale uso degli apparati e per la sostituzione delle parti di ricambio originali. Il servizio di manutenzione deve coprire anche tutti i ricevitori oggetto di fornitura, compresa la sostituzione dei relativi accumulatori o batterie a perdere, una volta esausti. Il servizio di manutenzione avrà durata di 6 anni (comprensivi del periodo di garanzia di 12 mesi), prorogabili su richiesta dell Istituto per un periodo massimo di ulteriori 24 mesi. Il servizio di manutenzione deve essere eseguito in conformità di quanto riportato nello schema di contratto. 8. GESTIONE DEL PROGETTO 8.1 Project manager Entro 5 (cinque) giorni solari dal perfezionamento del contratto, il fornitore deve nominare un project manager, referente nei confronti della Banca per le attività di conduzione del progetto. In particolare, il project manager è responsabile, nell ambito del progetto, per: le relazioni con la Banca; il rilascio nei tempi previsti di tutta la documentazione di progetto (cfr. 8.6); la disponibilità delle risorse e del personale specializzato per le attività di realizzazione; la comunicazione per iscritto con congruo anticipo - almeno 3 (tre) giorni lavorativi - delle generalità (nome, cognome, data di nascita ed estremi di un documento di riconoscimento) del personale interessato alle attività di realizzazione, per l espletamento delle formalità relative ai permessi di accesso; il rispetto delle scadenze, sulla base della pianificazione; le misure e le verifiche di collaudo. Il project manager deve rappresentare il fornitore nelle riunioni di verifica dello stato di avanzamento lavori (SAL). 8.2 Piano di sviluppo Entro 20 (venti) giorni solari dalla nomina del project manager, il fornitore deve predisporre e consegnare alla Banca il Piano di Sviluppo del progetto che deve contenere le risorse, le dipendenze, i vincoli, l analisi dei rischi di progetto, le date degli interventi e la relativa logistica e la data di Pronti al collaudo (cfr. 8.4). La data proposta per il Pronti al collaudo non potrà essere posteriore al 150 giorno solare successivo al perfezionamento del contratto. 8.3 Piano di Collaudo Entro 30 (trenta) giorni solari dalla nomina del Project Manager il fornitore deve consegnare alla Banca il Piano di Collaudo completo delle schede necessarie per il collaudo della fornitura, sia 9

11 hardware che software, e della rispondenza degli apparati alle caratteristiche previste nel presente capitolato. La Banca si riserva di approvare il Piano di Collaudo proposto ovvero di richiede modifiche entro 5 (cinque) giorni solari dalla data di ricezione dello stesso. Il fornitore deve curare le attività di predisposizione degli ambienti per il corretto svolgimento delle prove di collaudo, completi di ogni idonea strumentazione che si rendesse necessaria. 8.4 Pronti al collaudo Le attività di realizzazione si concluderanno con la comunicazione da parte del fornitore del Pronti al collaudo, che dovrà avvenire entro la data concordata nel Piano di Sviluppo. In caso di conclusione delle attività di realizzazione oltre la data limite prevista per il Pronti al collaudo, la Banca applicherà una penale pari a 100,00 per ogni giorno solare eccedente tale data. 8.5 Esecuzione dei collaudi Al completamento delle attività di realizzazione è prevista l esecuzione delle prove di collaudo volte ad accertare la conformità al presente capitolato di quanto realizzato. In caso di esito positivo delle prove, la Banca dichiarerà l accettazione della fornitura, sottoscrivendo il Verbale di accettazione. Le operazioni di collaudo avranno inizio entro 30 (trenta) giorni solari dalla data del Pronti al collaudo dichiarato dal fornitore, per concludersi nei 20 (venti) giorni solari successivi al loro inizio, salvo proroga concordata tra le parti. Il fornitore si impegna a effettuare a proprie spese e senza alcun onere per la Banca tutti gli adeguamenti hardware e software che si rendessero necessari per il superamento dei test previsti dal Piano di Collaudo, nonché per assicurare la conformità dei servizi erogati alle norme di legge vigenti. Nell ipotesi di esito negativo del collaudo, al termine del periodo concordato, la Banca ha facoltà di applicare le penali per mancata conclusione della fornitura nei tempi stabiliti, di cui al Riepilogo documentazione da produrre da parte del fornitore Documentazione Piano di Sviluppo del progetto, comprensivo dei layout e delle specifiche dei componenti da installare presso le sedi della Banca. Piano di Collaudo completo delle schede necessarie per il collaudo. Manuali utente, elenco del materiale e del software, documentazione tecnica. di riferimento Termine di consegna alla Banca Entro 20 giorni solari dalla data di nomina del project manager. Entro 30 giorni solari dalla data di nomina del project manager. Entro la data del Pronti al collaudo. 10

12 ALLEGATO A RITIRO E SMALTIMENTO DELLE APPARECCHIATURE DEL SISTEMA CERCAPERSONE ATTUALE La società dovrà prestare il servizio di disinstallazione, ritiro e smaltimento delle apparecchiature di proprietà della Banca elencate nella tabella sotto riportata, concordandone i tempi e le modalità. Il servizio di ritiro e smaltimento di tali apparecchiature verrà richiesto dalla Banca entro i 6 (sei) mesi successivi alla data del collaudo, con esito positivo, del nuovo sistema. Le apparecchiature da smaltire saranno rese disponibili presso le Strutture della Banca dislocate negli stabili indicati di seguito. Al fine del ritiro per raccolta e trattamento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche, tale servizio dovrà essere espletato in conformità a quanto stabilito dalle norme vigenti e in particolare è richiesto in capo alla Società il possesso dei requisiti previsti dal D.Lgs. 25 luglio 2005, n. 151 e dal D.Lgs. 3 aprile 2006, n. 152 e successive modifiche e integrazioni. La società, o in caso di subappalto del suddetto servizio, la società subappaltatrice, dovrà essere iscritto/a all Albo Nazionale Gestori Ambientali, tenuto presso il Ministero dell ambiente e tutela del territorio, di cui al D.Lgs 3 aprile 2006, n. 152 per l esecuzione dell attività di ritiro di apparecchiature usate per la raccolta ed il trattamento di RAEE (servizio di dismissione dell esistente). Composizione del sistema cercapersone Teletracer da ritirare DESCRIZIONE DELLE APPARECCHIATURE TIPO Q.TA' Stazione operativa completa di box di connessione CT 6813 CW 6811H 10 Stazione operativa supplementare completa di box di connessione CT 6811 CW 6813H 1 Armadio base per uso multiplo completo di trasformatore CW 6000 CW Armadio base per uso multiplo completo di trasformatore CW 6001 CW Scheda principale CL Scheda per 4 D.L. CL Scheda di controllo per PABX CL Scheda di controllo per PABX CL Scheda di interfaccia seriale completa di scheda DTMF CL 6203 CL Scheda di interfaccia seriale CL Scheda per 22 contatti remoti CL Ricevitore a vibrazione e display CO 632W 1 Contenitore singolo per ricevitori CO 632W CW

13 Alimentatore LL Modem FTS1 6 Modem FTS2 4 Trasmettitore da 5 W CW Antenna da esterno CW Scheda di sincronismo TX (FOM) CL Box TD per interf. 1 TX su linee Telecom CW 692H 4 Box di estens. per ulteriori TX su linee Telecom CW Box RD per interf. 1 TX su linee Telecom CW 693H 10 Contenitore per 20 ricevitori CW Contenitore Master per 10 ricevitori CW Contenitore Master per 10 ricevitori UF 4311/1 5 Contenitore Slave per 10 ricevitori CW Contenitore Slave per 10 ricevitori UF 4831/1 5 Ricevitore ad avviso acustico e display CO 633A 624 Ricevitore ad avviso acustico e display TF Ricevitore ad avviso acustico, vibrazione e display TF Trasformatore CW Stabili dove sono installate le apparecchiature del sistema da ritirare DESCRIZIONE DELLE APPARECCCHIATURE STABILE Apparati unità centrale Via Nazionale, 91 Via Capo le Case, 45 Via IV Novembre, 158 Via Nazionale, 191 Via Milano, 60/g Via XX Settembre, 97/m Apparati unità periferiche Via Pastrengo, 14 Via Otricoli, 41 Largo Bastia, 35 Via Tuscolana, 417 Largo G. Carli, 1 (Frascati) Ricevitori Largo G. Carli, 1 (Frascati) 12