2 a edizione FORUM. L evento rappresenta un opportunità UNICA per gli Operatori del Settore Energia di:

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1 Billing&CRM 2 a edizione Billing CRM & Solo per le Società del Settore Energia Formula Low Price 245 Torna quest anno la 2 a Edizione dell UNICA Mostra-Convegno in Italia che affronta Esigenze, Modelli, Soluzioni e Sistemi per gestire in modo EFFICACE la FATTURAZIONE nelle SOCIETÀ ENERGETICHE Con il prezioso intervento di: AEEG ACUSIDEA E.ON ENERGIA DATA MANAGEMENT Utility ESPERIA TERRANOVA AET MOBILE SOLUTIONS AGSM VERONA CPL CONCORDIA VIVIGAS EGEA ALPIQ ENERGIA ITALIA IFS ITALIA FLYENERGIA GDF SUEZ Gold Sponsor Milano, 17 e 18 ottobre STARHOTEL BUSINESS PALACE L evento rappresenta un opportunità UNICA per gli Operatori del Settore Energia di: ottenere preziosi aggiornamenti sull evoluzione del Sistema Informativo Integrato da parte dell AEEG confrontarsi con i colleghi di altre Aziende del settore e conoscere come gestiscono le attività di Fatturazione e CRM conoscere quali Soluzioni tengono conto della complessità e delle esigenze specifiche delle Società del Settore Energia e quali fornitori li implementano valutare quali sono le implicazioni strategiche, tecnologiche, operative e organizzative dei differenti Sistemi di Billing e CRM valutare e scegliere le soluzioni più adeguate alle proprie esigenze individuare i Modelli più diffusi per l integrazione dei dati provenienti da sistemi differenti che devono interagire Silver Sponsor Con il Patrocinio di Media Partner Per iscriversi: Tel iscrizioni@iir-italy.it - Sito: - Fax

2 Egregio Dott., Gentile Dott.ssa, Billing&CRM Oggi più che mai la chiave del successo competitivo per le Aziende Energetiche è strettamente connessa con i sistemi informativi. L adozione di sistemi evoluti per la gestione dell enorme quantità dei dati che vengono generati e scambiati nel sistema elettrico e in quello Gas, l opportunità di renderli accessibili e di integrarli con le informazioni che provengono dagli altri attori della filiera consente, infatti, di rispondere in modo efficace alle esigenze di Fatturazione e di Gestione dei Clienti. Dopo il successo dello scorso anno, torna il 17 e 18 ottobre a Milano la 2 a edizione dell UNICA Mostra-Convegno che si rivolge al Settore Energy & Utilities per dare la possibilità di valutare e confrontarsi su modelli, soluzioni e sistemi a supporto dei processi di BILLING e CRM. L opportunità di conoscere i sistemi implementati dalle Aziende Energetiche, la possibilità di conoscere i modelli più diffusi e di valutare quali soluzioni esistono sul mercato per supportare la gestione della Fatturazione, fa infatti di BILLING & CRM Forum 2012 un occasione esclusiva di confronto per il Settore, che offre approfondimenti tecnici, operativi e normativi. Potrà, infatti, conoscere quali soluzioni e strategie sono state realizzate a supporto del business per ottenere risultati significativi in termini di efficienza e competitività sul mercato, nonché nell offerta di prodotti e servizi ai propri clienti. Il panel di relatori del Convegno è composto anche in questa edizione sia da Responsabili Fatturazione, CRM, Operations - e non solo - di alcune delle principali Società del Settore Energia, sia dalle Aziende che forniscono tecnologie e soluzioni per supportare la gestione di queste attività aziendali sempre più strategiche. Non perda l occasione di confrontarsi con colleghi, esperti e operatori del settore per conoscere le esperienze più significative e le soluzioni più innovative. Prenoti subito il Suo posto in sala inviando la scheda di iscrizione al numero di fax e non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione. Dott.ssa Lorena Quagliati Conference Manager Che cosa hanno detto dell evento alcuni dei partecipanti all Edizione 2011: Positiva e interessante, soprattutto perché mirata ad una classe di uditori specializzata Ottima iniziativa nei presupposti e nei risultati: certamente da ripetere come appuntamento fisso annuale Ottima occasione di confronto tra operatori e società IT Iniziativa interessante per confrontarsi con esperienze di aziende dello stesso settore e per rimanere aggiornati sulle nuove tecnologie applicative e per la gestione dei clienti Indispensabile, formativa, redditizia, evolutiva per il sistema

3 9.15 Stato dell arte e sviluppi della standardizzazione CASE dei sistemi per l integrazione dei dati fra Distributori, Venditori e Trader di energia Elettrica In che modo avviarsi a una risoluzione attraverso delle convenzioni e una standardizzazione dei sistemi Il ruolo dei sistemi informativi e il sistema informativo integrato La tracciabilità dei dati di misura e la standardizzazione del flusso tra Distributori e Venditori/Trader Come impattano le nuove regole del Settlement Gas (Del. 229/2012/R/GAS) sulla tracciabilità e il flusso dei dati nella filiera Conoscere e approfondire gli aggiornamenti normativi Valutare gli impatti e le applicazioni concrete delle nuove regole dell AEEG su misura, tele lettura, gestione dei profili di consumo, fatturazione e riconciliazioni del ciclo passivo Stefano Scarcella Responsabile Unità Processi e Flussi Informativi tra gli Operatori - Direzione Mercati AEEG In che modo e in che misura le criticità relative CASE ai flussi di dati nella filiera impattano sulla fatturazione delle Società di Vendita - Sistemi di Workflow Management (Gas) Previsioni e conseguente fatturazione da parte delle Società di Vendita Ottimizzare i sistemi di billing per minimizzare i fattori di rischio Meccanismo formazione prezzi e riflesso sui costi di sbilanciamento 17 Ottobre 2012 SOLUZIONI PER GESTIRE EFFICACEMENTE LE ATTIVITÀ DI FATTURAZIONE 8.30 Registrazione Partecipanti 9.00 Apertura lavori da parte del Chairman Orienteering nel dedalo delle comunicazioni con i Distributori Contesto Principali flussi da gestire Come il modello di business di Canvas può aiutare nella Value Proposition delle Società di Vendita ACUphi una soluzione per non perdere il filo - L hub centralizzato - I dati utili per la fatturazione - Gestione del data quality management Paola Ponzo e Stefano Ziosi Responsabili R&D ACUSIDEA Coffee Break gentilmente offerto da Nata dall esperienza più che ventennale dei suoi soci ACUSIDEA si propone di sviluppare aree di mercato in cui la conoscenza dei processi di business è il principale elemento di valore aggiunto. Fondata nel 2007 è una società altamente specializzata parte dell Incubatore delle Imprese Innovative del Politecnico di Torino. Focalizzata sul mercato delle Utilities, in particolare sui processi di offering, metering, billing e credit management, fornisce servizi e prodotti per oltre 12 milioni di utenti In che modo viene gestita la fatturazione attiva CASE verso i clienti finali e come vengono gestiti i dati dell intera filiera (Elettrico) Che cosa comporta l inserimento e il controllo del contratto di vendita al cliente finale Come avviene l espletamento di tutti gli adempimenti e in che modo vengono affrontate le criticità - recesso al vecchio trader - accesso al distributore (switch) - acquisizione dei dati di ritorno (tecnici) Che cosa comporta l inserimento sul sistema di billing - acquisizione dei dati di misura da tutti i distributori - conseguente normalizzazione: come viene gestita La gestione delle fatture di trasporto Laura Monni Responsabile Fatturazione ESPERIA Effettuare simulazioni e analisi sulla base dei dati storici Come ottenere la quadratura dei flussi di fatturazione Luca Franzoni Direttore Operations E.ON Energia Sistemi di Billing - Gestione in House o Servizi di Application Management Come impostare il sistema per rendere efficace il processo di fatturazione In che modo e con quali risultati i sistemi di fatturazione permettono di - ridurre gli errori nell immissione dei dati - velocizzare l elaborazione delle fatture automatizzando le operazioni manuali più lente - velocizzare l elaborazione delle eccezioni Servizi di Application Management - Esternalizzare la produzione delle fatture arricchendo la qualità del servizio fornito al cliente - Velocizzare i flussi di comunicazione - Non preoccuparsi del post fatturazione Domenico Zagaria Marketing & Sales DATA MANAGEMENT Utility Colazione di Lavoro Gestione efficiente dei flussi di dati nei processi di fatturazione attiva e passiva nelle Società di Vendita I sistemi per l acquisizione dei consumi alla luce della 229/12 e l elaborazione delle informazioni Business Process Re-engineering per il sistema di fatturazione EDI e controllo delle fatture passive Andrea Bonatti Product Manager TERRANOVA Terranova ha approcciato il mercato delle utilities nei primi anni del 2000, offrendo soluzioni software innovative ad un settore di business in continua evoluzione. Il mix tra supporto normativo e automazione dei processi, ha permesso alla società di diventare leader nazionale nelle soluzioni software rivolte al mercato della distribuzione di servizi di pubblica utilità. Terranova ha progressivamente allargato lo spettro di azione delle proprie soluzioni ed è in continua crescita, supportando le aziende che operano nei mercati del Gas, dell Energia Elettrica e della gestione del Ciclo idrico.

4 15.00 Intervento a cura di: Paolo Marchetti MOBILE SOLUTIONS Eleonora Sapienza, Responsabile fatturazione AET Italia Giuseppe Martino, IT Manager AET Benefici e criticità della gestione delle differenti attività CASE attraverso l implementazione di modelli per il Billing: l esperienza di AGSM Distribuzione Criticità e peculiarità delle attività di fatturazione tipiche del settore delle utilities in regime di Unbundling Funzionale La reportistica standard di tipo gestionale, operativo e in risposta alle richieste definite dagli enti normativi Gestione contabile e del credito Prospettive di innovazione degli strumenti di comunicazione, evoluzione e automatizzazione dei processi per ridurre i costi di elaborazione delle fatture Matteo Licciardi Responsabile Fatturazione AGSM Verona In che modo l acquisizione dei contratti CASE e la gestione delle morosità impattano sui processi di billing (sulla gestione degli incassi ed il controllo della marginalità) nel sistema Gas ed Energia Elettrica: l esperienza di CPL CONCORDIA Strumenti informatici integrati di CRM e BILLING per rendere efficiente l acquisizione di contratti gas ed energia elettrica, la gestione commerciale ed il controllo della marginalità - Piattaforma On-Line - Il Portale R.E.T.E. - Condivisione delle informazioni nel CRM in funzione del ruolo configurato (back-office, agente, call center) - Definizione della gerarchia commerciale - Acquisizione dei contratti - Processo di switching integrato - Allineamento del cliente sul sistema di BILLING - Calcolo delle provvigioni - In che modo la regolarità di pagamento del cliente influenza il calcolo provvigioni - Generazione dell invito a fatturare - Il controllo della marginalità e del passivo Eleonora Amenta Resp. Sistemi di Billing & CRM Come strutturare il Calendario annuale e svolgere una corretta pianificazione delle attività - analisi dei dati - fatturazione - in che modo viene gestito il processo di fatturazione a quota fissa e a consumo - lettura e telettura contatori - emissione solleciti - chiusura contatori - gestione dei crediti Come avviene il controllo sull'intera fase di gestione delle morosità - calcolo degli interessi all'invio di solleciti - produzione reportistica sul credito a scadere e scaduto - elaborazione mensile report relativi a > insoluto > fatturato > numero di utenti Silvia Debernardi Ufficio Finanziario CPL CONCORDIA Chiusura dei Lavori 9.30 In che modo EGEA ha integrato e ottimizzato CASE i sistemi di CRM/Billing e Energy data Management Quali interventi sono stati realizzati e sono in via di realizzazione in termini di sostituzione e integrazione dei sistemi di CRM/Billing e Energy Data Management In che misura l ottimizzazione contribuisce a - rendere più efficiente il processo di acquisizione e gestione dei Clienti - gestire in modo uniforme le misure provenienti dalle diverse fonti - gestire in modo efficace la fatturazione in tempi sempre più rapidi rispetto alla chiusura del periodo di competenza a vantaggio del cash-flow Alessio Segat Responsabile Post-Vendita EGEA In che modo l integrazione dei dati tra Back-Office, CASE Billing e Customer Care consente di realizzare una fatturazione efficace e tempestiva: l esperienza di FLYENERGIA Come effettuare l acquisizione delle informazioni in fase contrattuale e la relativa trasmissione ai sistemi di back office In che misura l acquisizione dei dati storici dai distributori consente effettuare una fatturazione efficace anche nel caso di stima Strumenti e strategie per l incentivazione e il corretto recepimento delle autoletture da parte dei clienti In che modo e rispetto a quali informazioni il Customer Care è determinante per rilevare le richieste e le problematiche da parte del bacino utenti nell ottica di una bolletta trasparente e di facile lettura Sara Lazzari Direttore Operations FLYENERGIA 18 Ottobre Apertura Lavori a cura del Chairman Vincenzo Corazza Direttore Affari Regolatori e Operation VIVIGAS IL CONTRIBUTO DEI SISTEMI DI CRM A SUPPORTO DELLA FATTURAZIONE Il ruolo dei sistemi di CRM per ridurre i disallineamenti di informazione rispetto al billing in tutti quei processi dove il cliente è coinvolto Intervento da Sponsor Coffee Break Il Front End della Vendita per la gestione integrata delle comunicazioni di prestazioni e dati con distributori, reseller e clienti Ruolo del Front End nel sistema informativo aziendale Flusso dei dati di misura e anagrafica Processo end-to-end delle prestazioni Interazione con Enel FOUR ed altri distributori Comunicazione con i reseller Portale clienti Massimiliano Licitra Head of Portfolio & Settlement Alpiq Energia Italia e Felice Grandinetti Responsabile Software Factory ifs Italia Colazione di Lavoro

5 14.00 Lo startup GDF SUEZ ENERGIE e l impatto sui sistemi CASE di CRM e BILLING Overview e storia di GDF SUEZ Energie sul mercato libero La strategia ICT per supportare la crescita ed in particolare il global success case CRM (soluzione Saas) - approccio di progetto ed organizzazione abilitante - l architettura multicanale del CRM - i fattori critici di successo e le lesson learned Marco Moretti Head of Information and Communication Technology GDF SUEZ Energia Italia e Sud Europa In funzione di quali criteri sono state strutturate CASE le Strategie commerciali Customer Oriented In che modo vengono analizzate le esigenze dei clienti e relativi impatti su processi e sistemi interni Quali modelli di approccio per tipologie differenti di clienti sono stati strutturati: la multicanalità In che modo sono stati sviluppati processi semplici in un ottica Customer Oriented Sistemi di Crm e Contact Center Relatore da definire Possibilità di definire meglio i profili di prelievo CASE e semplificare la gestione dei coefficienti correttivi attraverso l utilizzo di dispositivi Smart Opportunità di contatto diretto con il cliente Sviluppare strumenti e metodologie per recepire le risposte dei clienti in termini di - andamento effettivo dei consumi - personalizzazione delle offerte - feed-back a proposte commerciali - valutazione del loro potenziale per la produzione, il bilanciamento e altri servizi legati alla rete Relatore da definire Dibattito finale Chiusura Lavori SISTEMI DI INTEGRAZIONE 5 buoni motivi per sponsorizzare l evento Il Vostro tempo è prezioso! Investitelo in un occasione UNICA e con persone realmente INTERESSATE! 1 Presentare i Vostri prodotti e servizi a un pubblico mirato Incontrare personalmente un qualificato panel di Relatori e Partecipanti pronti ad investire su tecnologie e soluzioni per il Billing e il CRM 3 Promuovere la Vostra azienda a una platea selezionata in un UNICO luogo, in UNA SOLA giornata, risparmiando tempo e denaro! Prendere contatti diretti con i Direttori Amministrativi, i Responsabili Billing/Fatturazione, i Responsabili Back Office, i Data Manager, i Responsabili Marketing/CRM, i Responsabili Sistemi Informativi delle principali Società del Settore Energia 2 4 Billing&CRM 5 Potenziare e valorizzare la Vostra immagine corporate ed essere considerati Aziende Leader nella fornitura di soluzioni e servizi per il Billing e il CRM. Chi siamo Istituto Internazionale di Ricerca dal 1973 fornisce Formazione e Informazione Business-to-Business ai manager di tutto il mondo. Dal 2005 fa parte del Gruppo Informa PLC, società quotata allo Stock Exchange di Londra e leader nel mondo della business-to-business communication. Informa PLC è una multinazionale da circa dipendenti sparsi in 150 uffici di 40 paesi. Le tre divisioni di Informa, Academic - Professional & Commercial - Events & Training, offrono alla clientela un impareggiabile gamma di prodotti in costante aggiornamento. Si va dagli oltre titoli disponibili nella divisione academic information, che pubblica libri e riviste, fino all enorme offerta di database strutturati e ricerche di mercato proposte dalla divisione professional & commercial, passando per le migliaia di eventi annuali organizzati dalla divisione events & training. Da più di 25 anni sul mercato italiano, il nostro team lavora ogni giorno per sviluppare corsi ed eventi che permettono ai manager di essere formati e restare informati sulle ultime novità del mercato e sulle nuove tendenze di gestione aziendale. Per conoscere le ultime soluzioni presenti sul mercato - customizzate sulle specifiche esigenze delle Società che operano nel settore Energia -, potrà incontrare i più prestigiosi fornitori di soluzioni, modelli, strumenti e servizi per il BILLING e il CRM. Visiti l AREA ESPOSITIVA! Per informazioni e per fissare un appuntamento: Lorena Quagliati Conference & Sales Manager - Tel lorena.quagliati@iir-italy.it Institute for International Research (IIR) BV, 1995

6 SI, DESIDERO PARTECIPARE A: CONVEGNO: BILLING & CRM Milano, 17 e 18 ottobre 2012 SPECIALE per le Aziende del Settore Energy IVA per partecipante Per Fornitori e Consulenti IVA per partecipante La quota di iscrizione comprende la documentazione, la colazione e i coffee break. Per circostanze imprevedibili, IIR si riserva il diritto di modificare senza preavviso il programma e le modalità didattiche, e/o cambiare i relatori e i docenti. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. MODALITA DI PAGAMENTO * Per la maggior parte delle carte di credito, il codice CVV è costituito dagli ultimi tre numeri riportati sul retro della carta sopra la striscia della firma MODALITA DI DISDETTA P5071 Il pagamento è richiesto a ricevimento fattura e in ogni caso prima della data di inizio dell evento. Copia della fattura/contratto di adesione verrà spedita a stretto giro di posta. versamento sul ns. c/c postale n assegno bancario - assegno circolare bonifico bancario (Banca Popolare di Sondrio Ag. 10 Milano) c/c x07 ABI CAB CIN Z intestato a Istituto Internazionale di Ricerca; IBAN: IT29 Z X07; Swift POSOIT22 indicando il codice prescelto carta di credito: EuroCard/MasterCard CartaSi Visa N Codice di sicurezza CVV*... Scadenza / Titolare:... Firma del Titolare:... L eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) al convegno dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. DATI DEL PARTECIPANTE: NOME: FUNZIONE: INDIRIZZO: SCHEDA DI ISCRIZIONE COGNOME: CITTÀ: CAP: PROV.: TEL.: CELL.: SÌ, DESIDERO RICEVERE INFORMAZIONI SU ALTRI EVENTI VIA SMS CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA: FUNZIONE: DATI DELL AZIENDA: RAGIONE SOCIALE: Se rimuove l etichetta, per favore inserisca qui sotto il codice riportato in etichetta. Grazie PRIORITY CODE:... TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D. Lgs. 196/03; (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. Titolare e Responsabile del Trattamento è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D. Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). Potrà trovare ulteriori informazioni su modalità e finalità del trattamento sul sito: La comunicazione potrà pervenire via: variazioni@iir-italy.it - fax: telefono: FAX: P5071PPTT DOVE STARHOTEL BUSINESS PALACE Via Gaggia, 3 - (MM3-Porto di Mare) MILANO - Tel Ai partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento IIR si riserva la facoltà di operare eventuali cambiamenti di sede dell evento 5 MODI PER ISCRIVERSI Telefono: Web: iscrizioni@iir-italy.it Fax: Posta: Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l. Via Forcella, Milano SETTORE MERCEOLOGICO: PARTITA IVA: INDIRIZZO DI FATTURAZIONE: CITTÀ: CAP: PROV.: TEL.: FAX: TIMBRO E FIRMA Stampa n. 100