FOGLIO INFORMATIVO relativo alle operazioni di INTERNET BANKING (Relax Banking)

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1 NORME PER LA TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI Redatto ai sensi del decreto legislativo 1 settembre 1993, titolo VI del Testo Unico ed ai sensi delle Istruzioni di Vigilanza della Banca d Italia del 29/07/2009 INFORMAZIONI SULLA BANCA FOGLIO INFORMATIVO relativo alle operazioni di INTERNET BANKING (Relax Banking) Denominazione: Banca Veronese Credito Cooperativo di Concamarise Società cooperativa Sede Legale: Via Capitello Concamarise (VR) Tel.: 0442/ Fax: 0442/ Sede Amministrativa e Direzionale: Via Roma Bovolone (VR) Tel.: 045/ Fax: 045/ info@bancaveronese.it Sito internet: Iscritta nel registro delle Imprese della CCIAA di Verona: n Iscritta all Albo della Banca d Italia: n cod. ABI: Iscritta all Albo delle società cooperative: n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo ed al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COS È IL SERVIZIO DI INTERNET BANKING (Relax Banking) Il Relax Banking consente al cliente, che ha già presso la banca almeno un rapporto di conto corrente, di usufruire di uno o più servizi. In particolare il cliente può operare direttamente con la banca medesima (cd. Banca Proponente) e, attraverso questa, con altre banche presso le quali eventualmente il cliente intrattiene rapporti (cd. Banche Passive), mediante l'uso di specifici strumenti (personal computer e rete Internet, telefono cellulare GSM) alternativi ai tradizionali canali bancari. Più in dettaglio i servizi previsti dal contratto sono i seguenti: o Relaxbanking Impresa: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositiva, di tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, i rapporti intestati al cliente stesso presso la Banca Proponente e/o presso altre banche. Il cliente può ricevere informazioni e ordinare l'esecuzione di specifiche operazioni bancarie e commerciali standardizzate attraverso appositi flussi elettronici accentrati e smistati attraverso la Banca Proponente secondo specifiche modalità tecnico-operative; o Relaxbanking Famiglia: il servizio, alternativo al Relaxbanking Impresa, consente al cliente, mediante funzionalità sia informative che dispositive, di tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, i rapporti intestati al cliente stesso presso la Banca Proponente. Il cliente può ricevere informazioni ed ordinare l'esecuzione di specifiche operazioni bancarie e commerciali standardizzate attraverso appositi flussi elettronici inviati e/o ricevuti secondo specifiche modalità tecnico-operative; o Check Pos: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l'attivazione del servizio Relaxbanking impresa, consente al cliente di consultare e tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, la movimentazione dei pagamenti ricevuti tramite carte di debito e contabilizzati attraverso le apparecchiature PAGOBANCOMAT installate presso i propri punti vendita; o Fast Bank: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica del credito telefonico per l'utilizzo di apparecchi cellulari, la ricarica della Carta Prepagata Tasca; o Titoli informativo: nell'ambito del servizio Relaxbanking Impresa e del servizio Relaxbanking Famiglia il cliente può, dietro specifica richiesta di attivazione di tale opzione integrativa, effettuare consultazioni sulla situazione e la valorizzazione del proprio portafoglio titoli depositato presso la Banca Proponente. L'informativa fornita è relativa ai titoli quotati su: mercato azionario Italia, Europa e USA; mercato derivato Italia; mercato obbligazionario Italia; Fondi di Investimento Italiani ed Esteri autorizzati; o Pagamento deleghe F24: il servizio consente al cliente di conferire tramite la rete Internet, con le modalità e secondo le specifiche tecniche indicate nelle Note Operative costituenti parte integrante del Manuale, delega irrevocabile alla Banca Proponente e/o alle Banche Passive, presso le quali il cliente è titolare di rapporto di conto corrente, al pagamento di imposte, tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali. Il servizio può essere utilizzato dal cliente, che svolge attività professionale di dottore o ragioniere commercialista o di responsabile di C.A.A.F. e che è titolare del servizio Relaxbanking Impresa, per provvedere agli adempimenti fiscali per conto di contribuenti che lo hanno incaricato con apposita autorizzazione scritta; aggiornato al 09/10/2013 pag. 1 di 7

2 O.T.P. (One Time Password): è un dispositivo che consente al cliente di accedere in modo veloce e protetto ai servizi digitali attraverso internet, il dispositivo permette transazioni sicure e non ripudiabili. L'apparecchio visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come password per l'autenticazione all'accesso e di conferma delle disposizioni. Tra le operazioni standardizzate, richieste ed eseguite tramite i suddetti servizi, il cliente può utilizzare a titolo esemplificativo: visualizzazione di saldi e movimenti di conti correnti, effettuazione di bonifici, pagamento di bollette, ricarica del credito per telefoni cellulari, incasso di effetti e documenti di pagamento (Ri.Ba., R.I.D. M.AV., etc.). Tra i principali rischi del servizio Relax Banking il cliente deve tenere in considerazione: l'utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati dei Codici di Accesso assegnati al Cliente, a seguito di smarrimento o sottrazione e comunque di inosservanza degli obblighi di diligente custodia degli stessi; la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di funzionamento della rete Internet o altre cause di forza maggiore; l'inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni disposte o indisponibilità delle informazioni richieste la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all'eventuale intromissione di terzi che violino i relativi sistemi di sicurezza. AZONI SUL NCA CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. RELAX BANKING FAMIGLIA INFORMATIVO Canone del servizio annuale, massimo 24,00 Canone di attivazione massimo 20,00 Canone per blocco contratto Canone per blocco utenza Canone per blocco OTP Quota sostituzione OTP Quota restituzione OTP Costo per SMS ricevuto Spese di informativa pre-contrattuale aggiornato al 09/10/2013 pag. 2 di 7

3 RELAX BANKING FAMIGLIA DISPOSITIVO Canone del servizio annuale, massimo 24,00 Canone di attivazione massimo 20,00 Canone per blocco contratto Canone per blocco utenza Canone per blocco OTP Quota sostituzione OTP Quota restituzione OTP Costo per SMS ricevuto Spese di informativa pre-contrattuale aggiornato al 09/10/2013 pag. 3 di 7

4 RELAX BANKING IMPRESA INFORMATIVO Canone del servizio annuale, massimo 50,00 Canone di attivazione massimo 50,00 Canone per blocco contratto Canone per blocco utenza Canone per blocco OTP Quota sostituzione OTP Quota restituzione OTP Costo per SMS ricevuto Spese di informativa pre-contrattuale RELAX BANKING IMPRESA DISPOSITIVO Canone del servizio annuale, massimo 150,00 Canone di attivazione massimo 50,00 Canone per blocco contratto Canone per blocco utenza Canone per blocco OTP Quota sostituzione OTP Quota restituzione OTP aggiornato al 09/10/2013 pag. 4 di 7

5 Costo per SMS ricevuto Spese di informativa pre-contrattuale SERVIZIO CORPORATE INTERBANCARIO C.B.I. (PASSIVO) Canone del servizio annuale, massimo 150,00 Canone di attivazione massimo 30,00 Spese di informativa pre-contrattuale aggiornato al 09/10/2013 pag. 5 di 7

6 I suddetti importi saranno maggiorati di IVA, ove dovuta, secondo le aliquote tempo per tempo previste dalla legge. Per le condizioni economiche, i tempi di esecuzione e di disponibilità, le valute e le altre informazioni relative alle singole operazioni di pagamento effettuate per il tramite dei suddetti Servizi si rimanda a quelle indicate nel foglio informativo relativo al Conto corrente ordinario o al conto corrente offerto a consumatori o al foglio informativo dell eventuale diverso contratto che le disciplina. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Trattandosi di rapporto a tempo indeterminato, le parti contraenti hanno facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento, con preavviso di almeno un mese rispetto alla data di efficacia del recesso, mediante raccomandata con avviso di ritorno da inviare anche alle banche passive In caso di recesso, sia della banca proponente che del cliente, la medesima banca proponente è tenuta ad effettuare il servizio per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso In presenza di giustificato motivo il preavviso non è dovuto. Tempi massimi per la chiusura del rapporto La banca provvederà entro 10 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente alla sua chiusura. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca (Via Capitello Concamarise VR, indirizzo reclami@bancaveronese.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. aggiornato al 09/10/2013 pag. 6 di 7

7 LEGENDA Cliente Il/i soggetto/i che intende/intendono scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria operatività finanziaria e commerciale con le proprie banche e con altre imprese. Banca Proponente E la banca che offre il Servizio al Cliente e conclude con il medesimo un accordo per realizzare lo scambio dei flussi tra Cliente e Banche Passive od altri clienti Bnca Passiva E la banca che, autorizzata dal Cliente, riceve i flussi elettronici provvedendo alla relativa esecuzione Manuale E l'insieme delle note informative, consultabili on-line, indicanti le regole e le procedure tecnico organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e sicurezza dei messaggi, oltre che l'elenco dettagliato delle operazioni che il Cliente può eseguire attraverso l'attivazione del Servizio. Servizio E l'insieme delle prestazioni disciplinate nel contratto, contraddistinti dal marchio di qualità C.B I Corporate Banking lnterbancario di cui è titolare l'associazione Bancaria Italiana. Portale del Documento E il servizio che consente al cliente di ricevere le comunicazioni previste dalla normativa in via elettronica mediante visualizzazione e consultazione nella specifica sezione protetta del Servizio di Relax Banking. Collegamento remoto Collegamento effettuato mediante l'utilizzo di Personal Computer ed Internet. Mono banca Possibilità di consultare ed operare sui soli rapporti intrattenuti presso la banca fornitrice del servizio. Multi banca Possibilità di consultare ed operare su tutti i rapporti intrattenuti presso le banche con cui il cliente opera. Codice SIA E il codice identificativo del soggetto cliente all'interno del sistema lnterbancario. Internet Rete mondiale che interconnette migliaia di reti nazionali consentendo lo scambio di informazioni tra calcolatori di qualsiasi tipo. Lo scambio di informazioni tra i calcolatori è basato sul protocollo TCP/IP. Browser Programma che consente l accesso alla rete Internet. Cliente attivo Cliente (persone fisiche o giuridiche) che ha sottoscritto con la banca il contratto di Internet banking Corporate per attività aziendale. Cliente passivo Cliente (persone fisiche o giuridiche) che ha sottoscritto il contratto per la fornitura dei dati alla banca attiva. C.B.I. Corporate Banking Interbancario, marchio di qualità di cui è titolare l Associazione Bancaria Italiana, è il servizio che permette alle banche di scambiarsi i dati nelle loro qualità di banca attiva/passiva. Password Sequenza di caratteri utilizzata in combinazione con un user-id per accedere ad un sistema protetto. Rispetto allo user-id che è predeterminato nel sistema, la password in genere può essere scelta dall'utente garantendo in questo modo una maggiore riservatezza nell'accesso al sistema. aggiornato al 09/10/2013 pag. 7 di 7