esperti in Facility Management

Transcript

1

2 Siamo l azienda che non c era, il tassello mancante nei nuovi mercati del settore terziario che puntano ad offrire servizi agli utenti, i quali troppo spesso si trovano soli e confusi in mezzo a campagne pubblicitarie, proposte commerciali ed in totale assenza di supporto quando esso è realmente necessario. Duepuntozero è un gruppo di lavoro formato da professionisti subentrati da un azienda già presente sul mercato, pertanto provvisti di esperienza pluriennale nel campo delle telecomunicazioni e coinvolti in un progetto d impresa giovane ma con esperienza, trovando la sua identità nel Canavese, senza, però limitarne il campo d azione. I settori di riferimento sono il ramo di consulenza per PMI e PA nell ambito delle utilities, supporto tecnico alle imprese, stesura del Documento Programmatico sulla Sicurezza il trading e l organizzazione di eventi per conto terzi. Nel tempo i settori di interesse sono aumentati, in modo tale da fornire un supporto sempre più completo al cliente. Nei casi in cui la consulenza specifica esula dai nostri stretti campi d interesse, ci avvaliamo della professionalità dei nostri partner, i quali diventano un importante valore aggiunto al nostro lavoro. Duepuntozero si inserisce nel settore del facility management a favore delle esigenze del cliente. Cos è il FACILITY MANAGEMENT? Il facility management è la scienza aziendale che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di un'azienda, non soltanto esternalizzando, ma soprattutto ottimizzando le fasi ed i costi relativi alle attività. E il connubio tra le esigenze del cliente e l offerta proposta dalle società che erogano servizi. Il risultato che ne deriva è la soddisfazione dell utente che si ritrova con le sue necessità sopperite al minor costo, con il minor esborso derivato da risorse umane e con la migliore qualità possibile.

3 La nostra azienda trova il suo punto guida nello sviluppo in sinergia con il cliente che ci sceglie per affiancarlo durante una o più fasi operative. L'oggetto del nostro lavoro non è soltanto fornire un servizio, ma quello di stabilire un vero e proprio percorso utile al cliente per ottimizzare costi, aumentare performance e ricevere servizi utili alla propria attività. Questo percorso è importante per stringere un legame significativo con i fruitori del servizio e anche per la nostra crescita, in quanto i mercati di riferimento sono in continua evoluzione e, pertanto, riteniamo necessario un approccio molto elastico e dinamico in rapporto al nostro lavoro. Inoltre è molto importante per noi diventare il punto di riferimento del cliente nei vari settori in cui operiamo, sia per un vantaggio del cliente, che ha la comodità di avere una sola azienda di riferimento per più aree di competenza e per nostro vantaggio, in quanto una visione globale dello stato del cliente fornisce molti più parametri per effettuare valutazioni complete. L operato di Duepuntozero è divisibile in cinque macro aree: multiutility dps servizi tecnici e corsi di formazione trading organizzazione di eventi servizi di utilità generica servizi finanziari brokering assicurativo e gestione sinistri

4 Andare a comprare dove conviene L oggetto del nostro lavoro è il cliente e non un offerta commerciale. In questa frase è sintetizzato il leit motiv del nostro impegno. Infatti, lo studio svolto sulla situazione del cliente, le sue necessità e la proposizione della scelta ottimale per l utente stesso, dissociandosi dalla tipica vendita da agenzia monomandataria, priva il nostro gruppo degli interessi nel proporre il prodotto che il proprio gestore ha sul mercato, mentre esalta il prodotto o servizio più idoneo per il singolo cliente. Inoltre, il nostro cliente instaura con noi un rapporto duraturo in cui vengono contemplate successive analisi per l ottenimento continuo del miglior risultato possibile, l assistenza continua e la mediazione tra cliente e gestore. Infatti questo è un mercato in continua evoluzione, pertanto è necessario avere una visuale aggiornata sulle nuove proposte, su eventuali nuove tecnologie, ma soprattutto è importante verificare periodicamente quale abito su misura deve indossare il cliente. Il nostro lavoro è il vostro risparmio Nel rapporto tra gestore e cliente la nostra posizione è vicina al cliente sia nella fase di scelta che in quella della gestione e, seppur abbiamo dei rapporti diretti con le ditte erogatrici, lavoriamo in sinergia con il nostro cliente per il raggiungimento degli obiettivi, soprattutto in fasi critiche quali la richiesta di rimborsi, la gestione di reclami o solleciti per disservizi. Questo strumento risulta una fonte di risparmio per il cliente, il quale non deve più preoccuparsi e utilizzare il proprio prezioso tempo e le proprie risorse per la gestione del rapporto con il fornitore del servizio, ma delega direttamente noi, che leviamo il peso in termini di sforzi, tempo e risorse umane dal suo impegno lavorativo. Duepuntozero diventa il reparto che ogni azienda, dalle ditte individuali alle S.p.A., possono avere in esterno senza dover impiegare risorse interne. Un importante punto di forza della nostra azienda è il contatto diretto, fattore inesistente nel mercato in oggetto, in quanto i vari gestori e le aziende che operano in questo settore tendono ad utilizzare sistemi standardizzati per la gestione del cliente, non fornendo dei solidi punti di riferimento per il cliente, che si trova spesso in una condizione di disorientamento e di disagio.

5 I due principali fattori operativi che la nostra azienda evidenzia sono l abbattimento dei costi e il miglioramento o innovazione del servizio. È importante per il cliente che la nostra filosofia lavorativa venga associata a dei riscontri tangibili e quantificabili. In questo settore in cui è difficile comprendere quale scelta è più adatta o più performante, l esito del nostro progetto su misura orienta la scelta del profilo verso la direzione che l utente vorrebbe seguire, ma che attualmente per mancanza di strumenti specifici non ha intrapreso. Il target della nostra clientela è composto da utenti di tipo: business, quindi sia microbusiness, che PMI e aziende corporate; le pubbliche amministrazioni e gli enti locali; onlus e fondazioni. Allegato CCA - Carnet dei servizi L Allegato CCA è il nostro prodotto, infatti è un pacchetto di servizi a cui il cliente può abbonarsi selezionando tra i vari settori di riferimento. Hanno diritto di menzione particolare il rilevamento dati, la progettazione di nuove soluzioni e l'assistenza al cliente. E la garanzia che il cliente si regala per assicurarsi il miglior prezzo da subito e per tutto il tempo che questo rapporto perdura e un assistenza dedicata ai suoi bisogni in merito. Flussi Per poter svolgere in modo organizzato la nostra missione lavorativa abbiamo strutturato un flusso operativo che ci permette di seguire il cliente durante il percorso che parte dal primo contatto alla fidelizzazione e supporto periodico. Di seguito sono presentate le fasi di questo flusso: primo contatto primo approccio con il cliente rilevam ento dati si effettua uno screening della situazione del cliente progett o viene prodotto un progetto su misura del cliente attuazio ne dopo aver illustrato il progetto si attuano le dovute modifiche ai settings del cliente support o clienti è l'assistenza fornita al cliente per ogni problemati ca

6 Duepuntozero aiuta a far crescere il tuo business, cercando e trattando con/per la vostra azienda, i clienti e partner commerciali per forniture di varie categorie merceologiche, diventando il punto di riferimento come mediatore nella ricerca e nella trattativa stessa. Un metodo innovativo per il successo Per tutte le aziende, le fondazioni o le PA che desiderano organizzare eventi, ma non hanno risorse umane, tempo o contatti specifici, possono affidarci in outsourcing le attività di preparazione e lo svolgimento del programma, dopo un accurata analisi insieme al cliente. Inoltre, vengono messi a disposizione risorse in modalità spot, tutte formate e selezionate tra il parco collaboratori della nostra azienda. Cos'è il dps Il D.P.S. è l unico documento in grado di attestare l adeguamento alla normativa sulla tutela dei dati personali (privacy) e deve essere redatto entro il 31 marzo di ogni anno. Il DPS è un manuale per la pianificazione della sicurezza dei dati in azienda: descrive come si tutelano i dati personali di dipendenti, collaboratori, clienti, utenti, fornitori, ecc Il Garante ha individuato una figura responsabile per il trattamento dei dati più una serie di punti per i quali l'azienda deve adottare tutte le misure necessarie per l'espletamento della legge. Lo scopo del D.P.S. è proprio quello di descrivere la situazione attuale con riferimento ai punti stabiliti dal garante.

7 Al servizio dei professionisti Fin dagli albori della nascita dell'azienda, il DPS (Documento Programmatico sulla Sicurezza) è stato un servizio messo a disposizione della nostra clientela. Abbiamo da sempre cercato di sensibilizzare i nostri clienti in merito alla normativa sulla privacy e alla diffusione delle informazioni necessarie per non incorrere a sanzioni per mancato rispetto delle norme stesse. Attraverso un accurato rilevamento dati, otteniamo tutti gli strumenti necessari per redigere un documento necessario per le aziende. Inoltre, forniamo supporti formativi, quali cd provvisti di materiale utile alla comprensione e il rispetto della materia in oggetto oppure corsi di formazione presso il cliente o in aula. D-DPS Il software D-DPS fornisce la possibilità di rendere maggiormente pratica qualsiasi operazione derivata dalla redazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza dei dati. Pertanto il cliente ha la possibilità non solo di consultare, ma anche quella di operare ed agire al fine di effettuare modifiche contenutistiche. Tutte le variazioni e implementazioni potranno essere fatte direttamente dal cliente senza alcuna perdita di tempo. Inoltre, il programma prevede la formazione e le novità in ambito di privacy. Il supporto indispensabile Nell'ottica di mettere a disposizione al nostro parco clienti servizi necessari e complementari al nostro core business, negli ultimi anni abbiamo creato un servizio accessorio di creazione, gestione ed implementazione del sito web ed supporto on line per hardware e software. Aziende di notevole importanza hanno scelto Duepuntozero per darci in outsourcing questa componente importante della propria azienda, consapevoli che la nostra assistenza è il punto di forza che ci contraddistingue anche in questo segmento d'azienda.

8 Inoltre, offriamo il nostro supporto per la creazione di siti web e il supporto per la fase successiva, quindi l'assistenza e le implementazioni dei contenuti e la possibilità di acquistare hardware a prezzi concorrenziali e altri prodotti affini, tutti personalizzabili. Inoltre, su richiesta, vengono organizzati corsi di informatica in aula su più livelli per aziende private e pubbliche amministrazioni. Anche per questo servizio abbiamo dato la nostra impronta, in quanto, prima di fornire il nostro progetto di corso, effettuiamo un rilevamento per conoscere le esigenze di chi subisce la formazione. Il nostro 'metodo' include test propedeutici concordati con il cliente stesso per aumentare l'efficacia del corso svolto. ' Pacchetti di sms E un servizio molto utile per tutte le realtà aziendali in cui si vuole fidelizzare la clientela ed informarla su promozioni o eventi. Forniamo l accesso ad un pannello personale che permette l invio multiplo ed istantaneo di messaggi con destinatario personalizzabile ad utenze organizzare e memorizzabili. Acquisto liste per campagne pubblicitarie Per tutti coloro che vogliono far conoscere il proprio brand ed incrementare il parco clienti, forniamo la possibilità di acquisire liste mail, numeri di cellulare, fax o indirizzo per far recapitare messaggi promozionali. QR Code Il QR Code da la possibilità di inserire molteplici informazioni, link e supporti in pochi centimetri quadrati. Molti nostri clienti hanno scelto di utilizzarlo all interno del loro materiale cartaceo o digitale per fornire uno strumento utile all utente finale. Fidelity card Sono supporti cartacei o digitali che danno diritto a sconti o promozioni al fruitore finale. Alcuni nostri clienti hanno scelto tale strumento per fidelizzare la propria clientela ed aumentare i propri volumi d affari.

9 Pubblicità su rotoli per scontrini fiscali Tale servizio da benefici duplici, ovvero consente all azienda che sponsorizza di poter inserire il proprio marchio ed il messaggio nella parte retrostante agli scontrini fiscali di esercizi commerciali, andando così a far conoscere la propria azienda ai consumatori diretti. Inoltre, gli esercenti hanno il vantaggio di acquisire i rotoli ad un prezzo vantaggioso ed, in alcuni casi, anche gratuitamente. Pubblicità su lattine e bevande Ad oggi le aziende che operano nel marketing sono alla ricerca di nuovi veicoli per pubblicizzare marchi e prodotti. Un servizio innovativo che offriamo alla clientela sfrutta la bevande, in particolar modo le lattine. Esso viene utilizzato spesso per ricevimenti, matrimoni ed eventi. Gadget aziendali personalizzati Attraverso un azienda partner specializzata nel settore, forniamo alla clientela la possibilità di scelta all interno di un catalogo vastissimo di prodotti di cancelleria, accessori hardware, borse e abbigliamento, tutto rigorosamente personalizzabile. Anche tali prodotti hanno una duplice valenza, infatti, oltre al loro utilizzo specifico, vengono acquistati per sfruttare questo nuovo canale pubblicitario. Posta elettronica certificata Con l aumento delle comunicazioni a mezzo elettronico, molte realtà hanno scelto la PEC (posta elettronica certificata), strumento che ha reso le un mezzo di comunicazione equiparato al cartaceo. Comunicazioni importanti vengono inviate attraverso la casella di posta certificata dedicata. Studio grafica aziendale e stampe economiche Grazie alla collaborazione con alcune nostre aziende partner diamo la possibilità di sviluppare la grafica aziendale ed effettuare stampe, il tutto con il massimo risparmio.

10 Noleggio operativo Tra i vari servizi finanziari che mettiamo a disposizione della nostra clientela vi è il noleggio operativo, che associa ai vantaggi della deducibilità proprie del noleggio, alla possibilità di riscatto del prodotto in oggetto. Servizi finanziari e bancari Attraverso aziende partner è possibile richiedere aperture di conti correnti, piani di accumulo, linee di credito, finanziamenti e mutui. Servizi legali per aziende Grazie alla proficua collaborazione con un nostro partner che si occupa di assistenza legale, i nostri clienti possono beneficiare di verifiche ed iniziative legali nei confronti di istituti di credito i quali hanno effettuato nei loro confronti illeciti bancari ed azioni di anatocismo. Finanza agevolata Forniamo supporto per redigere, completare e presentare domande per accedere a bandi per ottenere finanziamenti a condizioni agevolate e contributi a fondo perduto, su iniziative di Enti per la promozione e lo sviluppo dell economia. Il cliente potrà avere al suo servizio una guida per soddisfare le proprie esigenze senza dover creare per intero la documentazione necessaria richiesta.

11 Brokering assicurativo La nostra azienda collabora a stretto contatto con un broker assicurativo, il quale gestisce molti nostri clienti nel medesimo settore. Grazie alla sua esperienza pluriennale nel settore assicurativo e ai suoi circa 30 mandati con compagnie differenti, ha la possibilità di offrire consulenza e risparmio di notevole rilevanza. Sinistri Collaboriamo, inoltre, con una rete di uffici che si occupano di infortunistica stradale e seguono il cliente in tutto l iter a partire dalla compilazione fino al ricevimento dell indennizzo da parte della compagnia assicurativa. Forniscono sia un supporto legale che consulenziale in una materia in cui vi è scarsa informazione tra i clienti. Dilazione pagamenti strumenti utili Attraverso alcune aziende partner, abbiamo la possibilità di verificare con il cliente la necessità di acquisire strumenti utili come impianti fotovoltaici, nuovi impianti gas metano, cambio caldaia, torrette elettriche, depuratori per acque potabili e prodotti affini. Il cliente può dilazionare all interno delle fatture di energia e gas. In questo modo si potrà valorizzare la propria azienda o la propria casa senza dover rinunciare ai nuovi impianti per il costo iniziale dell investimento.

12 Agenzia pratiche per utenze Con il nuovo sportello creato da Duepuntozero tutte le pratiche ordinarie e straordinarie per la gestione delle forniture di telefonia, gas ed energia non saranno più un problema. Infatti variazioni, subentri, reclami e richieste di rimborso verranno gestite direttamente dalla nostra struttura per conto del cliente, evitando perdite di tempo e difficoltà di comunicazione con i fornitori attraverso code agli sportelli o al telefono. Gestione pratiche stragiudiziali Un altro settore che abbiamo sviluppato negli anni riguarda l utilissimo servizio per la nostra clientela che desidera avere un supporto per la gestione di pratiche e contenziosi, ad esempio nel campo delle telecomunicazioni in Corecom, al fine di regolarizzare situazioni spiacevoli con i fornitori e gestori. I nostri clienti hanno la possibilità di avere con sé l esperienza e professionalità proprio quando succedono spiacevoli inconvenienti. Affitto di tetti per la produzione di energia elettrica Un nuovo settore in cui forniamo un valido supporto per i nostri clienti attraverso un illustre partner, è la possibilità di coniugare la volontà di aziende e privati nell investire in energie rinnovabili e disponibilità di fornire il proprio tetto in affitto al fine di installare delle strutture fotovoltaiche, così da poter ottenere dei profitti derivati dalla concessione del tetto.

13 Newsletter utili Inviamo periodicamente newsletter utili a fornitori, partner, ma soprattutto ai nostri clienti. Tali comunicazioni possono essere di natura informativa o commerciale. Abbiamo ricevuto feedback positivi in merito ai contenuti delle nostre newsletter, infatti ci teniamo a tener aggiornati privati ed aziende che hanno sinergie lavorative con noi.

14 Centralino Fax Assistenza clienti Mobile: Relazioni con i partner gestione@duepuntozero.org Sito Web Dati aziendali Sede Legale: Sede Operativa: Via Casale 39, IVREA (TO) Piazza Mascagni 11, IVREA (TO) P. Iva / CF: