C A R T A D E I S E R V I Z I

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1 C A R T A D E I S E R V I Z I Versione redatta Il 19 Gennaio 2015 PRESENTAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI 1

2 Perchè una carta dei servizi La Carta dei Servizi è una dichiarazione di impegno che la comunità alloggio la Badióla assume di fronte ai propri utenti, con lo scopo di migliorare nel tempo la qualità dei servizi e il rapporto con le persone che ne usufruiscono. Attraverso la Carta dei servizi vogliamo offrire ai nostri utenti, alle loro famiglie e a tutta la collettività, uno strumento d informazione e di partecipazione. La partecipazione si realizza con critiche costruttive atte non solo a migliorare l assistenza ma anche nel raccogliere quei suggerimenti ed aspettative che tendono a modificare nel tempo le strutture ed i servizi stessi. La vera partecipazione si realizza con la massima trasparenza delle scelte e del nostro agire in un rapporto diretto e aperto con i nostri assistiti e le loro comunità di riferimento. La comunita alloggio la Badióla ha elaborato questa Carta dei Servizi per pubblicizzare i propri impegni nei confronti non solo delle persone, anziani e adulti con patologie assimilabili a quelle dell età senile, che possono utilizzare i nostri servizi e trovare risposte efficaci ai loro bisogni di assistenza e di benessere, ma in senso lato a tutta la cittadinanza. Il sempre maggior invecchiamento della popolazione e la sua assistenza deve essere un problema di tutti e la Carta dei Servizi è uno degli strumenti che servono a capire ed impegnarsi. La Carta dei Servizi presenta sinteticamente i servizi erogati, indicandone le modalità di erogazione, gli standard di qualità, intesi come livello di servizio assicurato, e l'impegno a rispettarli e migliorarli favorendo la partecipazione degli utenti, dei loro familiari e della collettività. La Carta dei Servizi rappresenta, inoltre, un riferimento per gli operatori presenti nei vari servizi, in quanto fornisce i principi e gli indirizzi che dovranno orientare la loro attività. La Titolare della Comunità Alloggio La Badióla Anna Busato 2

3 STRUTTURA ORGANIZZATIVA La struttura utilizzata per la gestione delle attività è basata sul lavoro di tipo familiare, sia nel settore organizzativo che in quello operativo, con la collaborazione del personale dipendente, altamente qualificato e competente, che completano l'organico delle figure necessarie a gestire una Struttura residenziale; con le diverse qualifiche necessarie quali assistente sociale, educatori, animatori, operatori socio sanitari, ausiliari, ecc. prevedendo la collaborazione di tutte le figure mediche e professionali necessarie ai diversi servizi offerti dalla Struttura. L INIZIATIVA IMPRENDITORIALE La Badióla è una Struttura che ospita persone autosufficienti (di grado diverso) o parzialmente autosufficienti. Gli Ospiti potranno godere e svolgere attività non legate alla semplice assistenza, ma anche con elementi di svago, quali laboratori per la lavorazione di materiali naturali, giochi di gruppo, tornei di giochi di società, ascolto della musica, di ricamo, escursioni, gite e visite guidate ecc. con l intervento di educatori e animatori specializzati. La Comunità punta a mantenere elevato il livello di prestazione fisica dell anziano, compatibilmente con la sua situazione pregressa, ma soprattutto a mantenere alto il morale e lo spirito d iniziativa, elementi che quando sono assenti creano problemi anche alla situazione sanitaria degli utenti. I titolari e i Collaboratori che operano all interno della Struttura sono tutti esperti e qualificati, professionalmente validi e competenti per i settori di intervento nei quali sono stati inseriti. MODALITA PER L AMMISSIONE DEGLI OSPITI Per poter diventare Ospiti della Badióla è necessario presentare domanda scritta al Responsabile della struttura (usufruendo dei moduli a disposizione ritirabili in segreteria). Alla domanda deve essere allegata tutta la documentazione anagrafica e sanitaria del richiedente in essa richiesta. VOLONTARIATO La Struttura promuove ogni forma di presenza delle Associazioni di volontariato e/o di singoli volontari per lo svolgimento di attività di sostegno degli anziani ospitati. Qualsiasi Associazione di volontariato, purché in regola con le disposizioni di legge, può essere autorizzata a svolgere delle attività di accompagnamento, di animazione e di supporto all assistenza, a condizione che le stesse si integrino con le finalità e le modalità operative della Struttura. LA STRUTTURA Immersa in un contesto accogliente e a dimensione d uomo lontano dal logorio del traffico cittadino in un ambiente calorosamente familiare che accompagna i suoi Ospiti alla scoperta di una dimensione sociale stimolante e ricca di emozioni. La Badióla offre un elevato standard di confort alberghiero, grazie agli ampi e accoglienti spazi dedicati al relax, allo svago e alla socializzazione. Gli Ospiti potranno inoltre usufruire di un ampio e curato giardino all'aperto Arredata con semplicità, la struttura è concepita per far sentire gli Ospiti a proprio agio come a casa propria. Uno staff qualificato seguirà giorno dopo giorno ciascun Ospite accompagnandolo nei gesti quotidiani. Dalla mattina alla sera le giornate scorreranno piacevolmente, animate da eventi, 3

4 laboratori, cognitive, feste a tema, gite organizzate e tante altre iniziative mirate alla soddisfazione e realizzazione personale di ciascuno. FUNZIONAMENTO La comunità la Badióla, avente funzionamento permanente nell arco dell 24 ore, per l intera settimana e per tutto l anno, può accogliere n. 8 Ospiti per ricoveri fissi o ricoveri temporanei di sollievo, oltre ad un massimo di n. 12 Ospiti diurni. GIORNATA TIPO IN COMUNITA Ore 07,30 preparazione della colazione; Ore 08,30-09,30 sveglia, igiene personale, scelta abbigliamento ed ingresso in sala da pranzo; Ore 10,00-11,30 visita parenti, letture, passeggiate, visione TV; Ore 12,00-13,30 pranzo; Ore 13,30-15,00 riposo pomeridiano; Ore 15,30-17,30 merenda, visita parenti. visione TV, attività varie; Ore 18,30-19,30 cena; Ore 19,30-20,30 visione TV, attività varie; Ore 21,00 saluto e rientro nelle stanze; INGRESSO ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA La struttura gode di due ingressi. Uno dalla strada di accesso principale, l altro dal cancello pedonale attraversando un patio dove per tutta la stagione estiva viene alloggiata una sala da pranzo per feste e rinfreschi con parenti ed amici. Lo spazio, non solo è dotato di divani colorati e morbidi, ma è delimitato da un muretto abbellito da colonne in legno che segnano il perimetro di un aiuola di rose colorate e profumate. In questo spazio gli ospiti possono rilassarsi, fare colazione, leggere il giornale, distrarsi accanto alla vasca delle tartarughe e rilassarsi passeggiando lungo un percorso privo di barriere architettoniche.tale percorso abbraccia l intero perimetro della casa e dà modo a tutti non solo di spaziare con lo sguardo sulle aiuole fiorite adiacenti allo stesso, ma anche sull intero parco sino alle colline ed alle montagne che delimitano l orizzonte. Attraversando l ingresso principale ci si trova in sala da pranzo, mentre dal patio si accede al soggiorno arredato con divani, poltrone, una fornita biblioteca ed una stube per raccogliersi nella stagione umida e fredda. Da questa stanza si accede all ufficio e al porticato esterno situato a nord della casa dove nel periodo estivo c è più fresco. CUCINA CON SALA DA PRANZO Una cucina attrezzata rispondente agli standard di sicurezza e, al tempo stesso, famigliare e confortevole, con una sala da pranzo dotata di tavoli (adatti per accogliere anche persone in carrozzina), comode e robuste sedie e credenze per stoviglie, biancheria da tavola e da cucina. 4

5 La nostra cucina è predisposta per accontentare le richieste culinarie e il personale è a disposizione degli Ospiti per tutte le loro esigenze durante il loro soggiorno in Struttura. E' inoltre preparata ad eseguire diete personalizzate nel caso di Ospiti con problematiche nutrizionali. Piano di Autocontrollo alimentare Il piano di autocontrollo per la cucina (denominato H.A.C.C.P.) è stato redatto dalla comunità la Badióla a norma del D.Lgs. n. 195/07 per garantire che siano individuate, applicate, mantenute e aggiornate adeguate procedure di sicurezza degli alimenti, avvalendosi dei principi su cui è basato il Sistema di analisi dei rischi ed il controllo dei punti critici. Il piano di autocontrollo contiene un protocollo di comportamento riguardante I seguenti punti: 1. Identificare e analizzare I rischi e le misure di controllo da applicare; 2. Identificare I punti critici di controllo; 3. Fissure I limiti critici per ciascun punto; 4. Stabilire procedure di sorveglianza; 5. Determinare misure correttive; 6. Stabilire procedure di verifica. SCALE E ASCENSORE Per accedere al primo piano sono larghe e comode, ma la casa è anche dotata di un ascensore che serve I tre piani per agevolare sia gli Ospiti che I dipendenti. Tale ascensore è in grado di accogliere persone anche su sedia a rotelle. CAMERE DA LETTO La Badióla è una struttura composta da: n. 1 camera singola; n. 3 camere doppie; n. 1 camera tripla; Le camere sono molto accoglienti, con spazi ampi, confortevoli e molto luminosi grazie alle doppie finestre. Sono tutte dotate di bagno, televisore, aria condizionata e riscaldamento. BAGNO PER GLI OSPITI Funzionale, interamente accessoriato. BAGNO PER DIVERSAMENTE ABILI Spazioso e funzionale, corredato di tutti gli ausili e accessori, il tutto completamente a norma. BAGNO PER GLI OPERATORI Completo di doccia, servizi igienici, poltrone e armadietti. Nella struttura sono inoltre presenti i seguenti locali di servizio: Locali tecnici (caldaia, ripostigli e depositi); Spogliatoio del personale interno; Lavandceria, stireria e guardaroba; 5

6 Il servizio residenziale implica una presa in carico globale, cercando di fornire una risposta alle esigenze tutelari, abilitative, riabilitative, socializzanti. La Comunità la Badióla offre le prestazioni di assistenza alla persona, articolate secondo il progetto individuale di ogni singolo ospite. Inoltre nella Comunità sono presenti attività educative per favorire il benessere psicofisico e sviluppare e mantenere le autonomie e le capacità residue degli Ospiti. Sono favorite attività di animazione e feste. SPAZIO ESTERNO Situata alla periferia della città di Treviso la struttura si presenta come un'ampia e signorile villa bifamiliare immersa nel verde di un parco di metri quadri, curato,con alberi di alto fusto e privo di barriere architettoniche con animali da compagnia, un orto ben curato per assaporare sempre ortaggi freschi e biologici, dove gli ospiti che lo vorranno potranno prendersene cura. PERSONALE OPERANTE IN STRUTTURA Gli operatori prestano la loro attività all interno della Badióla per lo svolgimento delle loro funzioni e nel rispetto della mission e vision espressa nei precedenti paragrafi. Gli operatori si distinguiono in: 1) Titolare e dirigente della comunità; 2) Medico Geriatra; 3) Infermiere Professionale; 4) Coordinatore; 5) Personale Socio-Sanitario; 6) Volontari; Sulla base delle specifiche mansioni e nel rispetto della persona, gli operatori svolgono le attività nel rispetto dei seguenti indirizzi: Perseguire il benessere psico-fisico degli Ospiti; Attenersi alle indicazioni del Dirigente della Comunità; Avere cura della pulizia e ordine della casa; Curare l giene degli Ospiti; Favorire le attività ludiche, culturali e ricreative degli Ospiti; Segnalare al Dirigente della Comunità ogni questione di rilievo; Frequentare eventuali corsi di aggiornamento organizzati o proposti dal coordinatore; Partecipare agli incontri di verifica decisi dal Dirigente della Comunità; TITOLARE E DIRIGENTE DELLA COMUNITA La Titolare/Dirigente della Comunità si occupa della corretta applicazione degli indirizzi gestionali e dell organizzazione interna ed esterna della Comunità. In particolare è responsabile: Del buon andamento delle attività quotidiane; Della gestione del gruppo degli operatori; Supervisione delle attività e delle mansioni degli operatori; Dell attuazione dei progetti educativi e dello svolgimento delle attività; 6

7 Dei rapporti con gli operatori dei servizi esistenti sul territorio; Del mantenimento dei contatti con I parenti più prossimi degli Ospiti ed è comunque disponibile a incontri su loro richiesta; Dell organizzazione e coordinamento dei volontari; Decide sulle domande di ammissione secondo quanto disposto dall all art. 6 del rogalemento di gestione; Dei progetti e della realizzazione degli spazi Verdi nel parco, destinati al coinvolgimento e interazione fra operatori, Ospiti e familiari quali: passeggiate, preparazione e piantumazione dell orto, cura piante da frutto e fiori. La Titolare/Dirigente della Comunità può delegare una o più persone per lo svolgimento delle attività sopra elencate. MEDICO GERIATRA Il Medico valuta globalmente lo stato di salute e le potenzialità residue della persona anziana ed ha come obiettivo la programmazione di uno specifico piano di intervento personalizzato, teso a mantenere il più a lungo possibile l autosufficienza dell Ospite. I compiti del Medico sono: Monitoraggio dell efficacia delle terapie in atto ed eventuale cambio; Individuazione e programmazione di tutti gli interventi destinati agli anziani; Attuazione dell integrazione tra I servizi sanitari e sociali; Razionalizzazione e omogeneizzazione degli interventi per ottenere il migliore utilizzo della rete dei servizi socio-assistenziali e sanitari. INFERMIERE/A Elenco delle principali attività previste per l infermiere: Assistenza di base infermieristica; Opera in stretta relazione con la Titolare/Dirigente della Comunità e con I Medici di base degli Ospiti; Monitorizza le condizioni dei singoli Ospiti e nel caso di peggioramenti; Si occupa della preparazione dei blister; Controlla la scadenza dei medicinali degli Ospiti; Misurazione del peso di ogni Ospite almeno una volta al mese, oltre che al bisogno; Rilevazione dei parametri (P.A, F.C, ossigenazione sangue) una volta alla settimana; Rilevazione del livello di glicemia degli Ospiti diabetici almeno una volta alla settimana fatta eccezione per eventuali indicazioni mediche di monitoraggio. COORDINATORE E nominato dalla Titolare/Dirigente della Comunità ed è responsabile: Della stesura dell oraio di servizio degli Operatori; Dell armonizzazione delle relazioni tra operatori nell attività quotidiana; Della gestione delle riunioni organizzative; Della redazione e conservazione della documentazione inerente all accoglienza, permanenza e dimissione dell Ospite; Redige la documentazione riservata da inviare alle Istituzioni; Della formazione continua degli Operatori; 7

8 Degli incontri di verifica periodica con gli operatori. PERSONALE SOCIO-SANITARIO Elenco delle principali attività previste per l Operatore Socio-Sanitario: E in grado di curare la pulizia, la manutenzione di arredi e attrezzature nonchè la conservazione degli stessi e il riordino del material dopo la assunzione dei pasti; Nel governo della casa e dell ambiente di vita, nell igiene e cambio biancheria; Sanificazione e sanitizzazione ambientale; Sa svolgere attività personalizzate all igiene personale, al cambio della biancheria, all espletamento delle funzioni fisiologiche, all aiuto della deambulazione, all uso corretto di presidi, ausili e attrezzature, all apprendimento e mantenimento di posture corrette; In sostituzione e appoggio dei familiari e su indicazione dell infermiere è in grado di aiutare per la corretta assunzione dei farmaci prescritti e per il corretto utilizzo di apparecchi medicali di semplice utilizzo; Osservare, riconoscere e riferire alcuni sintomi di allarme che l Ospite può presentare (pallore, sudorazione, ecc.); Collabora ad attività finalizzate al mantenimento delle capacità psico fisiche residue, alla rieducazione, alla riattivazione e al recupero funzionale; Effettuare piccole medicazioni e/o cambio delle stesse; Aiutare nelle attività di animazione che favoriscano la socializzazione, il recupero ed il mantenimento delle capacità cognitive e manuali; Collabora alla composizione della salma e aiuta al suo trasferimento; Conosce I principali interventi semplici di educazione alla salute, rivolti agli Ospiti ed ai loro familiari; Collabora all attuazione degli interventi assistenziali; Valuta, per quanto di competenza, gli interventi più appropriati da proporre; Mette in atto relazione-comunicazione con l Ospite e la famiglia, per l integrazione sociale, il mantenimento ed il recupero dell identità personale; Collabora alla verifica ed al mantenimento della qualità del servizio. VOLONTARI La Badióla riconosce l importanza del volontariato, sostiene e favorisce la partecipazione dei volontari alla vita delle Comunità..SERVIZI COMPRESI NELLA RETTA La retta mensile per gli Ospiti, comprende I servizi sotto descritti: ASSISTENZA SOCIO-ASSISTENZIALE DIURNA E NOTTURNA L assistenza socio-assistenziale viene erogata giorno e notte, 24 ore su 24, con operatori professionalmente competenti e qualificati, addetti all assistenza che curano l igiene della persona, dell abbigliamento, dell unità di vita e di degenza della persona assistita. L Ospite è assistito durante i suoi spostamenti all interno della Residenza, durante l utilizzo dei servizi igienici, durante i pasti, durante il riposo pomeridiano e notturno. In caso di emergenza sanitaria tutti gli operatori socio assistenziali sono istruiti per i dovuti interventi medici, o per il ricovero ospedaliero tramite P.S.. La Direzione opera in stretta collaborazione con il Medico Geriatra referente della struttura. Questa figura svolge l attività medica di diagnosi, di cura e partecipa all attuazione di progetti assistenziali individualizzati. 8

9 In caso di necessità, le prestazioni sanitarie generiche, vengono fornite, in spazi dedicati all interno della struttura o nella stanza stessa dell Ospite. Gli operatori in turno si relazionano puntualmente con la direttrice di struttura aggiornando quotidianamente la documentazione sanitaria relativa ad ogni ospite. ATTIVITA SOCIALI E RICREATIVE Al fine di preservare la qualità della vita all interno della Badióla, ad ogni Ospite viene fornito il sostegno necessario anche per quanto riguarda la sfera delle relazioni interpersonali. A questo scopo è disponibile un cordinatore che si occupa di attività di coordinamento organizzativo, del rapporto con la realtà esterna, del corretto funzionamento della Comunità nella sua globalità. In particolare è responsabile del buon andamento del lavoro dell'equipe e svolge attività di collegamento, organizzazione e verifica del servizio. Sono presenti inoltre un Educatore ed una Psicologa con compiti di coordinamento interno, valutando le dinamiche che si sviluppano all'interno della Comunità. Le attività più ricorrenti sono: Tornei di carte, partite a dama, giochi di vario genere, ecc.; Canto e ballo; Laboratori cognitivi; Corsi di interesse generale; Laboratori manuali, artigianali e creativi; Laboratorio di giardinaggio. PULIZIA E SANIFICAZIONE Sono garantite quotidianamente pulizia e sanificazione della struttura, che in alcune aree vengono ripetute anche diverse volte nell arco della giornata al fine di garantire il decoro e l igiene degli ambienti. Sono accuratamente programmate pulizie di fino dell intera struttura, degli oggetti, degli accessori, etc. per eliminare germi, sporcizia e preservare l estetica degli spazi. I prodotti utilizzati e le attrezzature necessarie per l esecuzione dei lavori di pulizia e sanificazione sono conformi alle normative vigenti. ASSISTENZA RELIGIOSA All interno della Badióla sono organizzati servizi religiosi che consentono agli Ospiti che lo desiderino di ricevere il conforto dei ministeri nel pieno rispetto della libertà religiosa del singolo individuo. GITE Periodicamente la Badióla organizza gite di gruppo con il coinvolgimento di tutti gli Ospiti. ANIMAZIONE E FESTE A TEMA 9

10 Ogni persona ha potenzialità illimitate. Scoprirle, stimolarle e valorizzarle è lo scopo di tutte le attività di animazione che vengono costantemente organizzate all interno della Badióla. Le attività di animazione sono programmate sulla base della personalità, del livello cognitivo e delle capacità motorie degli Ospiti. La Badióla ha cura di festeggiare tutte le ricorrenze festive, coinvolgendo le famiglie degli Ospiti, i musicisti ed i volontari. ATTIVITA DIRETTE ALLA SOCIALIZZAZIONE Lettura e commenti di giornali, lettura di brani, racconti, poesie o testi scelti e selezionati dagli Ospiti della Badióla, cruciverba, racconti e storie delle provincie di Treviso e di Venezia. PARCHEGGI INTERNI La Badióla per agevolare le visite dei familiari degli Ospiti ha predisposto degli spazi limitrofi dove poter parcheggiare l auto nella massima sicurezza. Nota Bene: Tutto ciò che non compare nel precedente elenco è da considerarsi non compreso nella retta mensile ed e indicato nei servizi a pagamento di seguito specificati. SERVIZI A PAGAMENTO Nella retta non risulta compreso quanto specificato nel dettaglio sottostante che è da considerarsi quindi a carico dell Ospite o della sua famiglia/tutore. LAVANDERIA La Badióla mette a disposizione degli Ospiti un servizio di lavaggio della biancheria. Grazie a questo servizio i nostri ospiti troveranno sempre i loro abiti puliti, profumati e pronti all'uso. Tutta la biancheria viene smistata tra capi bianchi, capi colorati, capi delicati, maglioni e capi stingenti. I prodotti utilizzati per il lavaggio e la disinfezione sono biodegradabili e rispettano l ambiente, hanno caratteristiche antiallergiche per evitare ogni possibile inconveniente alle persone ospitate. PARRUCCHIERE Oltre all igiene personale, la cura della persona da parte del personale della struttura coinvolge gli aspetti estetici. A richiesta dell Ospite la Badióla offre il servizio di trasporto presso un parrucchiere per il taglio, la tinta e la piega dei capelli. ESTETISTA-MANICURE E PEDICURE Su specifica richiesta dell Ospite vengono erogati il servizio di manicure e pedicure. Queste attività vengono svolte da personale specializzato esterno alla struttura, in spazi dedicati. TRASPORTO E ACCOMPAGNAMENTO VISITE MEDICHE ANCHE CON AMBULANZA 10

11 È a disposizione degli Ospiti un servizio di trasporto verso i più vicini ambulatori, laboratori di analisi, cliniche o ospedali qualora sia necessario effettuare visite specialistiche. Su richiesta si organizzano anche spostamenti privati degli Ospiti per esigenze personali. Mezzi di trasporto possono essere il pulmino attrezzato della Badióla o un ambulanza privata. PICCOLE SPESE DI VITA QUOTIDIANA La Badióla su richiesta degli Ospiti, si occuperà di reperire riviste, quotidiani o altro per il loro benessere psicofisico e per il loro aggiornamento culturale. FARMACI E AUSILI MEDICI NON EROGATI DAL SSN Ogni Ospite e/o parente dovrà provvedere a fornire alla Badióla i medicinali necessari alle sue patologie, inoltre nel caso necessitasse di ausili medici non erogati dal SSN, questi dovranno essere forniti dai familiari o dal suo tutore. ACCERTAMENTI ESAMI VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE I familiari dell Ospite dovranno provvedere all acquisto di farmaci o al pagamento di eventuali accertamenti sanitari, esami o visite specialistiche richiesti dal Medico curante o dal Geriatra della struttura. ACQUISTO DI PANNOLONI, TRAVERSI OLTRE A QUELLI FORNITI DAL SSN Nota bene! Sono interamente a carico delle rispettive famiglie degli Ospiti e dovranno essere forniti con puntualità a seguito della richiesta della Direzione. TRATTAMENTI DI FISIOTERAPIA Per trattamenti fuori struttura, di volta in volta, in base alle esigenze dell Ospite, verrà concordato il prezzo di trasporto e di attesa. VALORI MATERIALI Per le somme di denaro o oggetti, anche di poco conto, tenuti dall ospite presso di sé la Comunità non assume responsabilità alcuna. Mette però a disposizione una cassetta di sicurezza dove possono essere custoditi i loro averi. EMERGENZE In caso di emergenze di carattere sanitario nelle ore notturne, la Direttrice presente nella Comunità contatta gli organi competenti quali Guardia Medica e Pronto Soccorso. Durante le ore del giorno si fa riferimento sia al Responsabile della Struttura che ai colleghi presenti in turno. ORARI E MODALITA DI ACCESSO La Comunità è articolata per 24 ore su 24 per 365 giorni all anno e accoglie persone anziane autosufficienti e parzialmente non autosufficienti anche per periodi transitori di sollievo alle famiglie o quando non sia più possibile la loro permanenza nel nucleo originale. Gli ospiti sono liberi di ricevere visite ogni giorno da parenti e amici. Ci si propone anzi di incentivare il mantenimento e lo sviluppo di legami significativi fra l ospite e il suo contesto 11

12 relazionale. Come sempre, sia il comportamento degli utenti che dei loro ospiti dovrà essere improntato al pieno rispetto delle regole della Comunità e della comune convivenza civile. Le visite degli ospiti possono avvenire fra le ore 9.30 e le e fra le e le di ogni giorno, sulla base della routine quotidiana, non interferendo con il funzionamento del servizio. Gli Operatori presenti in turno sono a disposizione per fornire informazioni di carattere generale. Per informazioni più dettagliate inerenti lo stato di salute e/o informazioni di carattere amministrativo è necessario riferirsi al Responsabile della Struttura, preferibilmente su appuntamento. MODALITA DI ACCOGLIENZA La Comunità è destinata ad accogliere anziani autosufficienti e parzialmente non auto. L inserimento avviene in seguito alla visita medica coinvolgendo anche i familiari e tutto il personale. All atto dell ingresso l Ospite e/o parente/tutore firma un contratto di soggiorno in cui accetta di pagare la retta proposta dalla Direzione e le regole che la governano. In concomitanza del primo ingresso in Comunità da parte dell utente il Responsabile, dopo aver consegnato I relative moduli da compilare, si occuperà di: 1) Immette i dati anagrafici sul registro generale, specificando il nominativo, le generalità, la data e il luogo di nascita, la residenza e la data di entrata; 2) Predisporre una cartella personale che verrà aggiornata progressivamente con il carteggio relative all'ospite e che conterrà: - la documentazione sanitaria necessaria - il numero di codice fiscale - il tesserino di esonero dal ticket sanitario - il nominativo del medico di base prescelto; 3) Compilare la scheda personale dell'ospite che verrà conservata nell apposito schedario. RICOVERO RESIDENZIALE A LUNGO TERMINE Il ricovero residenziale rappresenta la modalità classica, a lungo termine finchè persistano le caratteristiche di (autosufficienza totale o parziale). E un servizio che risponde ai problemi sociali ed assistenziali delle persone anziane che, per diversi motivi, non possono più rimanere nel loro ambiente di vita e nel proprio confort abitativo. In questo tipo di ricovero non vengono stabilite date di dimissione ed il coordinamento interno predispone quanto necessario per una residenzialità a lungo termine. RICOVERO TEMPORANEO RIABILITATIVO E DI SOLLIEVO Il ricovero temporaneo può essere riabilitativo o di sollievo. E ricovero riabilitativo quando l anziano viene accolto, dopo un evento traumatico per sottoporsi ad un recupero funzionale psicologico e relazionale per consentire il successive reinserimento nel proprio ambiente di provenienza; inoltre è possibile programmare sedute di fisioterapia personalizzate per il recupero dell arto offeso, presso la struttura AREP dove operano professionisti altamente qualificati. E ricovero di sollievo quando l anziano viene accolto per consentire alla famiglia un periodo di pausa dalle necessità continuative ed assistenziali dello stesso. 12

13 ASSENZE PER RICOVERI OSPEDALIERI Qualora si ravvisi la necessità di ricovero ospedaliero, il personale della Struttura si incaricherà di informare I familiari dell ospite. Durante il ricovero ospedaliero, l assistenza spetterà ai familiari. Nel caso la famiglia fosse impossibilita ad assistera il proprio parente, su richiesta la struttura metterà a disposizione una figura (badante) che possa rispondere alle esigenze del momento. CARATTERISTICHE DELLA CARTA DEI SERVIZI 1) La Carta dei Servizi è un patto che si stipula con il cliente: il patto è un impegno. 2) La Carta dei Servizi descrive il Servizio offerto dalla Badióla e le garanzie offerte a coloro che utilizzano tale Comunità. 3) La Carta dei Servizi ha validità pluriennale e sarà rinnovata qualora dovessero intervenire significative modifiche rispetto a quanto descritto. Una copia della carta viene consegnata a tutti gli Ospiti e ai loro familiari all ingresso nella Comunità e a chiunque ne faccia richiesta. Ad ogni revisione il documento verrà ridiffuso. 4) Nella Comunità la Carta dei Servizi aggiornata è sempre consultabile, in quanto esposta. 5) La Carta dei Servizi, realizzata con il coinvolgimento del Responsabile del Servizio, tiene conto del progetto complessivo di erogazione del servizio e prevede il coinvolgimento periodico degli ospiti e/o dei loro familiari nella definizione degli standard di qualità e nella presentazione dei risultati annuali. 6) La verifica sulle prestazioni effettive avviene sotto il controllo del Responsabile Qualità ed è basata sulle rilevazioni periodiche, sulla somministrazione di questionari e/o interviste e su eventuali reclami pervenuti relativamente ad anomalie. 7) E fatto obbligo la sottoscrizione dell impegno al pagamento della retta da parte dell Ospite o dei suoi familiari 8) Al momento dell ingresso l ospite è tenuto al versamento di una mensilità come da contratto. Ponzano Veneto 19 Gennaio 2015 IL DIRETTORE 13

14 NOTIZIE UTILI LA BADIÓLA DI BUSATO ANNA Via Antiga Sud, Merlengo di Ponzano Veneto (TV) Tel Cell mail: info@labadiola.org ail: direzione@labadiola.org Sito: COME ARRIVARE 14