Carta dei Servizi 2011

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1 Carta dei Servizi 2011

2 SEZIONE PRIMA CHE COS E LA CARTA DEI SERVIZI SEZIONE SECONDA P.A. soccorso Croce Blu - Carta dei servizi 2011 LA NOSTRA STORIA - PRESENTAZIONE DELL ASSOCIAZIONE I SERVIZI PER TE SEZIONE TERZA LE SEDI - INDIRIZZI E RECAPITI ORARI E GIORNI DI APERTURA SEZIONE QUARTA AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI

3 La carta dei servizi è un documento previsto dalla Legge n. 328/2000, con lo scopo di apportare un processo d innovazione tra istituzioni e cittadino, a garanzia della qualità e delle modalità con la quali i servizi vengono erogati. La Carta dei Servizi rappresenta una sorta di impegno (rivolta ai destinatari) dei propri servizi, basandosi sul criterio della trasparenza; essa, inoltre ha lo scopo di modellare e migliorare l efficienza dei servizi offerti ascoltando le esigenze degli utenti e cui si rivolge, per garantirne il miglioramento. A chi si rivolge I principali destinatari della Carta dei Servizi sono: Cittadini Infermi Ammalati Emodializzati Diversamente abili Anziani Enti/Associazioni Cos è la carta dei servizi A cosa serve La carta dei servizi è uno strumento completo di informazioni contenente tutte le prestazioni offerte dalla nostra Associazione, con lo scopo di farle conoscere affinchè l utente possa averne pieno accesso. Scopo principale è quello di garantire agli utenti il pieno rispetto dei loro diritti. La Pubblica Assistenza di Guidonia Montecelio Soccorso Montecelio detta Croce Blu ha adottato una propria Carta dei Servizi per permettere agli utenti di essere parte integrante nei processi di lavoro, crescita, sviluppo delle proprie attività e degli interventi da effettuare, presentando eventuali osservazioni personali o suggerimenti atti al raggiungimento di un ulteriore miglioramento nella qualità dell assistenza. Principi Guida La Pubblica Assistenza Croce Blu si basa sui seguenti principi fondamentali: Eguaglianza i servizi sono erogati secondo principi di eguaglianza, senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto religione ed opinioni politiche. Imparzialità - i servizi sono erogati adottando verso gli utenti comportamenti obiettivi, equi ed imparziali. Rispetto della dignità - i servizi sono erogati garantendo all utente la riservatezza, l informazione e il rispetto della personalità e della dignità. Continuità La Pubblica Assistenza garantisce il regolare e continuativo svolgimento senza alcuna interruzioni nei limiti della propria organizzazione. Affidabilità l Associazione agisce con continuità e costanza adeguando i servizi prodotti, le azioni e i comportamenti alle necessità della propria utenza, alle priorità ed agli obiettivi fissati.

4 Cos è la carta dei servizi Partecipazione Gli utenti possono verificare costantemente la correttezza dei comportamenti, la qualità dei servizi e l osservanza delle norme di legge; hanno diritto di accesso alle informazioni in possesso della Associazioni che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990 n L utente può prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio.

5 La Nostra storia - Presentazione dell Associazione Gli inizi. L Associazione è nata nel 1989, da un idea dell attuale Presidente della Croce Blu che, insieme ad un gruppo di amici decide di costituire la P.A. Soccorso Guidonia Montecelio, nel nome di uno spirito di volontariato, di solidarietà sociale e assistenziale: una struttura che operasse nel sanitario era da anni una esigenza della città, e la nascita di una P.A. va intesa, nelle intenzioni dei fondatori, come soluzione a questa lacuna. Fu in effetti una grossa novità per la città: fin dalla sua costituzione l assistenza sociale e l emergenza medico-sanitaria hanno rappresentato per la Pubblica Assistenza le attività principali. Erano i primi passi del volontariato a Guidonia e su tutto il territorio della provincia nord-est di Roma. L ingresso nell ANPAS. La struttura di Guidonia aderisce all ANPAS nel 1990 con il nome di Pubblica Assistenza Soccorso Guidonia Montecelio, e, grazie alla solidarietà di una delle associate, riceve la prima ambulanza, una Fiat 238 inaugurata con il nome di GM 1, dove GM sta per Guidonia Montecelio e diventa, con l ampliamento del parco mezzi, un simbolo di appartenenza alla città di nascita e di distinzione dalle pubbliche assistenze circostanti. La Croce Blu e la normativa sul volontariato. Nei primi anni 90 vengono varate alcune importanti leggi sulle attività di volontariato e di protezione civile (Legge 266/91 e Legge 29/92), in base alle quali la P.A. Soccorso Guidonia Montecelio è stata iscritta nel Registro Regionale della Protezione Civile (1992) e all Albo delle Associazioni di Volontariato (1994). Soprattutto la Legge 266/91 ha cambiato il mondo del volontariato, in quanto, tramite la normativa, si prende atto dell esistenza del volontariato, se ne riconosce il valore sociale e la sua funzione come espressione di partecipazione, solidarietà e pluralismo, indicando inoltre le finalità che il volontariato deve perseguire, specificandole negli ambiti di carattere sociale, civile e culturale. La legge 266 non disciplina e tanto meno istituisce il volontariato, ma ne riconosce la preesistenza alla legge stessa ( ) con questa si vogliono sostanzialmente conseguire due soli risultati: stabilire i principi cui le regioni e le province autonome devono attenersi nel disciplinare i rapporti tra le Istituzioni pubbliche e le Organizzazioni di volontariato; fissare i criteri cui debbono uniformarsi le amministrazioni statali, le regioni, le province autonome e gli enti locali nei medesimi rapporti. La Croce Blu cresce. L iscrizione all Albo delle associazioni di volontariato è stato quindi un passo importante per l evoluzione della Pubblica Assistenza, che inizia ad uscire fuori dai confini comunali. Prova di questo è ciò che accade nel 1996, quando nel Lazio viene istituito il Comitato Regionale ANPAS, e il Presidente dell Associazione ne viene eletto alla Presidenza. Nello stesso anno viene acquistata la prima automedica, prima anche nel Lazio, e nel 1997 con il Decreto n. 306 del 21/02/97, la Regione Lazio autorizza la Pubblica Assistenza al trasporto infermi. Nel 1998 viene stipulata una convenzione con il Comune di Guidonia Montecelio per il trasporto dei bambini disabili nelle scuole. Nel 1999 viene concesso un contributo regionale per la realizzazione del progetto Bed and Breakfast e per la costituzione della Casa Alloggio Millefiori: con il contributo dei volontari vengono ristrutturati i locali destinati al progetto, terminati nel periodo del Giubileo ed utilizzati come accoglienza per i pellegrini dell Anno Santo.

6 La Nostra storia- Presentazione dell Associazione Il periodo tra il 2000 e il 2005 è per l Associazione di fortissima crescita. Il parco mezzi è cresciuto notevolmente e si sviluppano le attività nei confronti dell Azienda Sanitaria locale RM/G. L Associazione è pronta per impegnarsi nel trasporto dei dializzati, nel servizio di navetta interospedaliero, nelle convenzioni stipulate con enti privati della città: impegni quotidiani, resi possibili grazie alla disponibilità dei volontari. 2005, l anno delle novità. Nell Assemblea Straordinaria del 4 Marzo 2005 l Associazione delibera una campagna di rinnovamento della propria immagine. Obiettivo della campagna è rafforzare l identità associativa: nasce appunto la Croce Blu, dalla riorganizzazione di quello che era la P.A. Soccorso Guidonia Montecelio, conservandone tuttavia il nome ai soli fini legali. La Croce Blu intende andare incontro ai cittadini grazie ad una comunicazione più curata ed efficace, e creare una maggiore riconoscibilità dell Associazione sul territorio per distinguersi da altri operatori che operano nello stesso settore. Una evoluzione che ha portato numerosi cambiamenti, nella gestione dei volontari, che diventa sempre più qualificato, nel numero di mezzi a disposizione, che cresce insieme al numero dei servizi effettuati; nei campi di azione, sempre più numerosi ed eterogenei. Nel 2007 è stato svolto un corso sulle tecniche di primo soccorso nella città di Cave molto apprezzato dagli abitanti. Nello stesso anno la Croce Blu ha deciso di impegnarsi anche all estero: dopo aver ospitato nella propria struttura per alcuni anni un ragazzo proveniente dalla Moldavia, l associazione è venuta a conoscenza della terribile piaga della leucemia infantile in un territorio, quello della Moldavia, coinvolto negli effetti della tragica esplosione del reattore nucleare di Chernobyl. L associazione ha deciso di agire in modo concreto, costituendosi come Organizzazione non governativa, e intervenendo proprio sul territorio moldavo, acquistando un terreno ed una casa nella città di Floresti, a circa 100 km dalla capitale Chisinau, con l intenzione di creare un presidio sanitario ed una casa alloggio per i bambini malati di leucemia, ovviamente in collaborazione con gli abitanti locali. Il Ventennale e il 118: la Croce Blu diventa grande. Tra le cose da raccontare di questo triennio, spiccano senza dubbio i festeggiamenti per i 20 anni dell associazione, che per la prima volta hanno visto tutti i volontari riversarsi per le vie della città di Guidonia a testimoniare una scelta fatta con il cuore. Le divise arancioni che per tre giorni hanno colorato la pineta sono state una ottima testimonianza della realtà del volontariato: il tutto insieme alle altre consorelle Anpas e alle altre associazioni del territorio e non. Altro evento al quale la Croce Blu ha partecipato con persone e mezzi è stato il disastroso terremoto all Aquila: tra i primi convogli a partire, gli equipaggi della pubblica assistenza si sono ritrovati a gestire per un mese il campo di Barete, distinguendosi per professionalità e spirito di servizio. Dal terremoto sono scaturite, grazie alla sensibilità dei volontari, alcune iniziative rivolte ai bambini della città aquilana, che hanno visto crollare sotto i loro occhi tutto quello che faceva parte della loro vita: Un sogno per ricominciare, carri armati, delfini, parchi gioco, performance insieme a grandi cuochi. Da tutto questo i bambini sono ripartiti per ricominciare a sognare, quei sogni frantumati il 6 aprile del 2009.

7 La Nostra storia- Presentazione dell Associazione Chiudiamo con una novità per il territorio di Guidonia, quello in cui principalmente opera la Croce Blu. Da maggio del 2009 l Associazione ha stipulato una convenzione con l Ares 118 (Azienda Regionale Emergenza Sanitaria), che ha finalmente portato, dopo anni di tentativi, un servizio di emergenza sanitario attivo 24 ore su 24. Con una novità particolarmente importante: la presenza di una auto medica di supporto all ambulanza, che ha a bordo un medico. Molti degli interventi hanno avuto successo grazie alla preparazione del personale, non solo quello medico, ma anche quello volontario: va sottolineato come, in un territorio decisamente carente dal punto di vista delle strutture sociosanitarie, la presenza di un medico ha spesso evitato il trasporto in ospedale, contribuendo ad alleggerire la mole di lavoro delle strutture presenti, in particolare del Pronto Soccorso di Tivoli. Oltre alla postazione di Guidonia e altre a Roma, la Croce Blu collabora dal 2010 al Piano Estate dell Ares occupandosi di alcune postazioni 118 a Aprilia, Latina, Ostia, Sabaudia. Il Gruppo Blu L Associazione Croce Blu è inoltre capofila del Gruppo Blu, un insieme di Associazioni e Cooperative, tutte rigorosamente Onlus, che lavorano sinergicamente per garantire integrato di servizi di sussidiarietà alla cittadinanza e al territorio. Le Donne associazione di volontariato

8 Sono molte e diversificate le attività che la Croce Blu svolge ormai da molti anni nel territorio e l esperienza acquisita ci ha permesso di crescere e di offrire sempre più servizi dell emergenza e socio-assistenziale. Sevizio di emergenza 118 Dal 1 maggio 2009, grazie ad una convenzione stipulata con l ARES 118, è partito il servizio di emergenza sanitaria 118 su tutto il territorio del comune di Guidonia e di quelli limitrofi, attivo con ambulanza, automedica e medico disponibili 24 ore su 24. La chiamata si attiva immediatamente componendo il numero 118. Trasporti sanitari Svolgiamo quotidianamente trasporti sanitari a favore di persone bisognose di cure mediche, visite specialistiche, terapie oncologiche, trasferimenti ospedalieri verso centri di pronto intervento e di assistenza specializzata. Trasporti dializzati Dal 2008, in convenzione con la ASL RMG, abbiamo incrementato il trasporto dei dializzati che, purtroppo, sono in continuo aumento. Attualmente sono circa 100 i pazienti che vengono trasportati giornalmente nei centri dialisi. Servizi Sociali I nostri servizi per TE Abbiamo incrementato l opportunità offerta ai soci, in difficoltà varie, di usufruire di vettura con accompagnatore per recarsi a visita presso strutture mediche specializzate per lo svolgimento dei servizi sociali. A tal proposito, al fine di poter soddisfare al meglio le sempre maggiori richieste (spesso concomitanti), abbiamo acquistato tre auto mediche Fiat Multipla con alimentazione a gas metano, un ambulanza con le telecamere a bordo funzionanti con il sistema UMTS e di localizzazione GPS tracciabile da qualsiasi computer connesso ad internet ed un pulmino di ultima generazione dedicato al trasporto di più pazienti verso la stessa struttura. Corsi di Primo Soccorso e Protezione Civile La Croce Blu organizza annualmente corsi di formazione gratuiti di Primo Soccorso e di Protezione Civile, aperti a tutta la cittadinanza tenuti dal Gruppo Formazione con la collaborazione di medici e professionisti del settore al fine di formare nuovi volontari.

9 Ambulatorio Medico Presso la struttura associativa di Guidonia, Via Casal Bianco, 18, dal 12 gennaio 2009 è operativo il nuovissimo Ambulatorio Medico Croce Blu messo a disposizione dall Associazione a favore dei soli soci per l effettuazione di screening gratuiti, dedicati alla prevenzione a 360 gradi. Quest attività è supportata dalla professionalità di medici specialisti. Dal mese di Settembre 2011, pertirà il nuovo progetto dell Ambulatorio Medico, dove verrà offerta la possibilità ai soli soci possessori di tessera annuale (Euro 20), di usufruire gratuitamente di una visita specialistica (cardiologo; nutrizionista; gastroenterologo; ginecologo; otorinolaringoiatra; ortopedico). Assistenza Sanitaria La Croce Blu svolge attività di assistenza sanitaria durante manifestazioni, eventi ed incontri sportivi e una attività associativa quotidiana a favore di eventi pubblici o naturali con il gruppo di Protezione Civile. Casa alloggio Millefiori Viene offerta assistenza alle famiglie disagiate con emergenza abitativa presso la Casa alloggio Millefiori, situata all interno della nostra sede di Guidonia, in convenzione con il Comune di Guidonia Montecelio. Autoemoteca I nostri servizi per TE In collaborazione con l Ospedale S. Giovanni Evangelista di Tivoli, settimanalmente viene effettuata un attività di raccolta sangue con un autoemoteca, una particolare struttura itinerante sul territorio del Comune di Guidonia e limitrofi per mezzo della quale vengono effettuati i prelievi. Team 4 Animals - Ambulanza Veterinaria In collaborazione con importanti studi veterinari e un Associazione amica, che si occupa esclusivamente di animali, la Croce Blu offre il servizio a tutti coloro che necessitano del trasporto dei propri animali presso strutture di cura o dove espressamente richiesto.

10 L Associazione è composta attualmente da 100 volontari attivi di cui: 35 autisti; 40 soccorritori; 10 centralinisti: 9 infermieri professionali; 6 medici. Tutto il personale è stato formato attraverso corsi specifici e partecipa ad attività di addestramento periodico per il mantenimento delle qualifiche raggiunte. Tutto il personale è tenuto all educazione, cortesia, rispetto e disponibilità verso gli utenti e i colleghi; al decoro nel comportamento e nel vestiario e deve indossare la divisa (se tenuto rispetto al proprio ruolo) fornita dalla Associazione a mantenere il segreto professionale e a non diffondere notizie riguardanti gli utenti trasportati. Le Persone

11 La P.A. Croce Blu ha attualmente due strutture operative, ciò permette una gestione ottimale del flusso lavorativo quotidiano. La sede centrale di Guidonia Montecelio (Roma) La sede di Roma Tor Sapienza SEDE DI GUIDONIA MONTECELIO Indirizzo: Via casal Bianco n. 18 Cap: Città: Guidonia Montecelio Provincia: Roma Telefono (centralino): Fax: SEDE DI ROMA TOR SAPIENZA Le Sedi - Indirizzi e recapiti Indirizzo: Piazza G. Raggio n. 6 Cap: Città: Roma Provincia: Roma Telefono (centralino): Fax: crocebluts@gmcroceblu.org Qualità e Igiene I locali rispondono agli standard strutturali ed igienici previsti con assenza di barriere architettoniche. E garantita: la pulizia e disinfezione dei mezzi, delle attrezzature e del materiale sanitario posti in uso ad ogni esecuzione di servizio; la pulizia dei locali della sede; la sanificazione periodica delle attrezzature; lo smaltimento dei rifiuti speciali prodotti durante l esecuzione dei servizi attenzione alla sicurezza con attuazione di misure preventive.

12 Gli Uffici di segreteria rispondono ai numeri di telefono dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8 alle ore 17. Gli utenti possono rivolgersi ai numeri per chiedere servizi di trasporto con auto, ambulanza e pulmino per emodialisi, terapie, visite specialistiche per utenti deambulanti e non, per dimissioni ospedaliere, per la richiesta di assistenza sanitaria a manifestazioni sportive. Gli utenti che necessitano di un trasporto in ambulanza debbono chiamare il numero numero Il centralino è aperto tutti i giorni dalla ore 6,00 alle 22,00 (Domeniche e Festivi inclusi) I Nostri indirizzi Internet sono attualmente due: Sito Istituzionale: Sito informativo: Reclami e segnalazioni Le Sedi - Indirizzi e recapiti L Associazioni garantisce la tutela nei confronti dell utente, quest ultimo ha il diritto di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità della prestazione e/o violato i suoi diritti. Il reclamo può pervenire attraverso: Fax al numero Posta all indirizzo Pubblica Assistenza Guidonia Montecelio detta Croce Blu Via Casal Bianco n Guidonia Montecelio; intestazione: alla cortese attenzione del Presidente all indirizzo: info@gmcroceblu.org di persona fissando un appuntamento con il Presidente, chiamando preventivamente il numero Ai reclami firmati e corredati di indirizzo verrà data una risposta entro 30 giorni dal ricevimento.

13 Aggiornamento e diffusione della carta dei servizi La presente carta dei servizi è soggetta a revisione periodica e comunque ogni volta che si renda necessario apportarvi modifiche, in relazione ai servizi offerti o all adeguamento delle strutture. La carta è disponibile in versione cartacea presso le sedi dell Associazione: Sede di Guidonia Montecelio - Via casal Bianco n.18 Sede di Roma Tor Sapienza - Piazza G. Raggio n. 6 E, inoltre, disponibile in modalità digitale sui nostri siti Internet: Aggiornamento della Carta dei Servizi Sito Istituzionale: Sito informativo:

14 Indirizzi e recapiti: Sede di Guidonia Montecelio Via Casal Bianco, Guidonia Montecelio (Rm) Tel Fax info@gmcroceblu.org Sede di Roma Tor Sapienza Piazza Raggio, Roma Tel Fax crocebluts@gmcroceblu.org Siti Internet: