UNIVERSITA' DEGLI STUDI DELL'AQUILA FACOLTA' DI INGEGNERIA. Ruolo dell usabilità nello sviluppo di siti web

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1 UNIVERSITA' DEGLI STUDI DELL'AQUILA FACOLTA' DI INGEGNERIA Ruolo dell usabilità nello sviluppo di siti web RELATORE: Chiar.ma Prof.ssa Laura Tarantino LAUREANDO: Mariano Di Claudio Anno Accademico 2008/2009

2 STRUTTURA DELLA PRESENTAZIONE Concetto di Usabilità L usabilità e i problemi ad essa relativi in ambito Web: caratterizzazione 1/38

3 L'USABILITA' USABILITA' (ISO 9241) L'efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in un determinato contesto d'uso. Per efficacia s'intende l'accuratezza e la competenza con cui l'utente raggiunge il risultato voluto; l'efficienza è invece data dalla quantità di risorse spese per ottenere questo risultato; la soddisfazione è invece data dal comfort e dall'accettabilità del sistema da parte dell'utente. In sintesi l'usabilità è quella proprietà di un sito web che lo rende facile da navigare e usare 2/38

4 L ACCESSIBILITA ACCESSIBILITA E la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni INTERNAZIONALI WCAG 14 linee guida Section linee guida NAZIONALI Legge Stanca 22 requisiti da sottoporre a verifica tecnica Un sito accessibile garantisce l Universal Access: Collegamento in rete con strumenti hw e sw differenti Condizioni ambientali sfavorevoli (eccessiva illuminazione, banda limitata, dispositivi mobili,..) Disabilità di vario tipo (motorie, sensoriali, etc.) : 3/38

5 L'USABILITA' E GLI UTENTI WEB L'usabilità ha senso solo in presenza di un utente e di una relazione d'uso, e non esiste nel prodotto in sé. Importante è allora l'utente: L'esperienza utente è importante perchè a differenza dei comuni sistemi software nei siti web primeggiano i contenuti informativi e l'enfasi sugli aspetti di comunicazione è molto forte. Nelle progettazione di un sito web è fondamentale avere ben chiari gli obbiettivi che si intende raggiungere, conoscendo le necessità degli utenti e prevedendo i loro comportamenti. L'usabilità entra in gioco a 360 4/38

6 L'USABILITA' IN UN PROGETTO WEB Gestione: Un sito di qualità essere sotto controllo, per garantirne Comunicazione: Importanti sono lacontinuamente chiarezza con cui il asito comunica Contenuto: Riguarda laha qualità dei contenuti del sito, ildi livello diil suo Architettura: Funzionalità: Un Un sito sito èdeve una di qualità buona quando architettura supporta se labene sua l'utente organizzazione nello in il Accessibilità: Riguarda quegli aspetti che informativi permettono tutti accedere corretto funzionamento durante tutto ilinstaura periodo incon cui gli esso attivo. comprensione del linguaggio cui sono e utenti. ildeve livello di aggiornamento. scopo, e coerente la relazione sito pagine svolgimento è delle con funzioni i che suoiilcon che contenuti gli servono. e espressi se permette unaessere facile navigazione. rapidamente e senza problemi al sito. 5/38

7 L'USABILITA' CHE CONTA PROBLEMI PIU' RILEVANTI (1) I problemi di usabilità sono tanti, di diversa natura, e cambiano anche con l'evoluzione del web. La criticità di un problema di usabilità è caratterizzata da tre fattori: Frequenza (F): il numero di utenti che viene toccato dal problema. Impatto (I): il numero di difficoltà che il problema causa a chi lo incontra. Persistenza (P): il numero delle volte che il problema si manifesta (è l'eccezione o la regola?!). La formula che permette di ricavare il valore della criticità di un problema di usabilità è: Criticità: 6/38

8 L'USABILITA' CHE CONTA PROBLEMI PIU' RILEVANTI (2) Assegnando dei valori di criticità ai problemi di usabilità noti, individuati e studiati da Jakob Nielsen, viene fuori il seguente diagramma. I tre quarti dei problemi di usabilità impattano coi i tre obbiettivi fondamentali di un utente web: Ricercare Leggere Comprendere 7/38

9 L'USABILITA' CHE CONTA PROBLEMI PIU' RILEVANTI (3) Problemi di usabilità, valutati per criticità, raggruppati per categorie. Fondamentale insieme alla ricerca il problema della reperibilità (delle informazioni). 8/38

10 ANALISI DEI PROBLEMI PIU' RILEVANTI Problemi di usabilità con un alto livello di criticità. Problemi migliorati con il progresso tecnologico. Problemi che hanno perso criticità grazie all adattamento dell utente. Problemi che hanno perso criticità grazie all operato dei designer. 9/38

11 PROBLEMI AD ALTO LIVELLO DI CRITICITA PROBLEMI DI USABILITA' CON UN ALTO LIVELLO DI CRITICITA' Link che cambiano colore una volta visitati Pulsante indietro non funziona Apertura di nuove finestre del browser Finestre pop-up Alcune parti dell'interfaccia sembrano pubblicità Violazione delle convenzioni web Contenuti vaghi Contenuti densi e testo non scandibile 10/38

12 PROBLEMI PIU' RILEVANTI I LINK (1) Link che cambiano colore una volta visitati In qualunque tipo di design inerente la navigazione, la linea guida più consolidata è quella di aiutare gli utenti a tenere a mente passato, presente e futuro tenendo conto del fatto che sapere dove si è stati e dove ci si trova aiuta a decidere dove andare. La tecnica di cambiare il colore di un link una volta visitato è entrata a far parte integrante della navigazione Web dal 1993 e a tutt'oggi è messa in pratica dal 74% dei siti; ragion per cui gli utenti si aspettano di vedere adottata tale convenzione I link non in blu Inizialmente la cliccabilità era indicata da un testo sottolineato e colorato di blu. Oggi tale associazione mentale, causa l'esperienza, è cambiata e l'utente ritiene un link cliccabile se colorato in modo da distinguersi da tutto il resto del testo (colore che poi si attenua una volta che il link è stato cliccato). Mantenere la linea guida originaria è però sempre la scelta migliore. 11/38

13 PROBLEMI PIU' RILEVANTI I LINK (2) Link profondi (o diretti) Sono quei link che dall homepage conducono direttamente l utente alle informazioni. E vero che questi link semplificano la ricerca e la navigazione, ma vanno utilizzati in modo ridotto e mirato; cioè utilizzati solo per i compiti più importanti. Approfondita in seguito. 12/38

14 PROBLEMI PIU' RILEVANTI - PULSANTE INDIETRO CHE NON FUNZIONA Sul Web gli utenti devono sentirsi sicuri di poter rimediare ad errori o ad azioni svolte involontariamente, pulsante indica la seconda funzionalità più usata nei siti web, perchè più intuitiva e facile da utilizzare dei link. Si evidenziano in seguito i vantaggi del pulsante indietro : Ricordiamo che è più facile riconoscere una cosa che ricordarla; ciò si traduce considerando che sono più utilizzati degli indietro ripetuti (e riconoscere la pagina cercata durante il caricamento) piuttosto che l'individuazione del link giusto ricordando un particolare o la descrizione della pagina desiderata. E' sempre disponibile, occupa sempre la stessa posizione, e funziona sempre allo stesso modo, permette cioè di tornare indietro di un passo alla volta. E' grosso, quindi più facile e rapido da centrare rispetto ad un qualsiasi altro link di navigazione (legge di Fitts: il tempo necessario per raggiungere un bersaglio con un dispositivo di puntamento elettronico è proporzionale al logaritmo della distanza da coprire diviso la dimensione del bersaglio). 13/38

15 PROBLEMI PIU' RILEVANTI FINESTRE POP-UP I pop-up possono essere considerati un insulto all'usabilità. Gli utenti risultano notevolmente infastiditi tanto da installare software specifici per bloccarli (tale funzionalità è ormai nativa nei principali browser come Firefox o Explorer 7). I pop-up hanno una reputazione dubbia, e c'è la tendenza ad ignorarli anche quando vengono usati a dovere. Una ricerca di John Boyd, Platform Research Manager di Yahoo! e Christian Roherer, direttore della User Research di ebay in cui l'apertura di una finestra pop-up davanti a quella corrente risulta la caratteristica di design-tecnica pubblicitaria più odiata con una percentuale di utenti che hanno dato un giudizio negativo o molto negativo pari al 95%. 14/38

16 ANALISI DEI PROBLEMI PIU' RILEVANTI Problemi di usabilità con un alto livello di criticità. Problemi migliorati con il progresso tecnologico. Problemi che hanno perso criticità grazie all adattamento dell utente. Problemi che hanno perso criticità grazie all operato dei designer. 15/38

17 ALCUNI PROBLEMI MIGLIORATI PROBLEMI MIGLIORATI CON IL PROGRESSO TECNOLOGICO Tempi di caricamento lunghi Frame Flash Ricerca su un sito con risultati di scarso rilievo Video e multimedia Layout congelati Incompatibilità tra le piattaforme 16/38

18 PROBLEMI PIU' RILEVANTI FLASH (1) Inizialmente gli studiosi del Nielsen Norman Group avevano definito Macromedia Flash pessimo nel 99% dei casi, perchè: disabilitava il pulsante indietro non funzionava correttamente con i segnalibri : creava diversi problemi agli utenti diversamente abili In realtà i problemi non erano intrenseci del Flash, ma per lo più legati all incoraggiamento agli abusi come il massiccio uso dell animazione, oppure alla tendenza a rivoluzionare l interfacica grafica con controlli non standard Si può concludere dicendo che il problema non è la tecnologia Flash, ma la modalità di implementazione della stessa da parte dei designer 17/38

19 PROBLEMI PIU' RILEVANTI FLASH (2) In questa pagina ogni singolo oggetto è costituito da una animazione flash. L'eccessiva presenza di movimento e di suoni risulta sgradevole in una consultazione prolungata. 18/38

20 PROBLEMI PIU' RILEVANTI LAYOUT CONGELATI (1) Un layout si dice bloccato (congelato) quando le informazioni al suo interno hanno una larghezza fissa indipendente dalle dimensioni della finestra che li ospita. l'utilizzo di layout bloccati è fortemente sconsigliato gli utenti sono avversi allo scorrimento orizzontale la navigazione su due assi risulta complessa sta prendendo piega l'uso contemporaneo di più finestre E consigliato l'utilizzo di un layout liquido, in grado di allargarsi e restringersi in modo da adattarsi alle dimensioni (larghezza) della finestra che lo ospita. 19/38

21 PROBLEMI PIU' RILEVANTI LAYOUT CONGELATI (2) con risoluzione 800x600 Esempio di layout liquido 20/38

22 PROBLEMI PIU' RILEVANTI LAYOUT CONGELATI (3) con risoluzione 800x600 Esempio di layout congelato 21/38

23 ANALISI DEI PROBLEMI PIU' RILEVANTI Problemi di usabilità con un alto livello di criticità. Problemi migliorati con il progresso tecnologico. Problemi che hanno perso criticità grazie all adattamento dell utente. Problemi che hanno perso criticità grazie all operato dei designer. 22/38

24 ALCUNI PROBLEMI CHE HANNO PERSO CRITICITA PROBLEMI CHE HANNO PERSO CRITICITA' GRAZIE ALL'ADATTAMENTO UTENTE Il Click incerto I Link non in blu Lo Scorrimento Registrazione URL complessi Menù gerarchici e a tendina 23/38

25 PROBLEMI PIU' RILEVANTI IL CLICK INCERTO Non sempre l'utente è in grado di capire subito dove cliccare per trovare ciò che desidera, e spesso se i link sono nascosti (nel testo o sotto le immagini) In quest'ambito le convenzioni che un qualsiasi utente si aspetta di trovare sono: - l'utilizzo di testo colorato e sottolineato - oggetti grafici con un aspetto tridimensionale che li faccia assomigliare a dei pulsanti Approfondita in seguito. 24/38

26 PROBLEMI PIU' RILEVANTI LO SCORRIMENTO (1) Gli utenti web si sono sempre mostrati restii e far scorrere una pagina, aspettandosi di trovare il risultato della loro ricerca nella sezione iniziale di essa. Da qui la linea guida : le informazioni di rilevo è bene inserirle sopra la piega Oggi gli utenti sono assuefatti da pagine lunghe, è bene comunque lasciare il profumo dell informazione., 25/38

27 PROBLEMI PIU' RILEVANTI LO SCORRIMENTO (2) con risoluzione 1024x768 Esempio di layout della pagina che non da informazioni sulla presenza di ulteriore contenuto. 26/38

28 PROBLEMI PIU' RILEVANTI LO SCORRIMENTO (3) con risoluzione 1280x800 Esempio di layout della pagina che da il profumo dell informazione di ulteriori contenuti. 27/38

29 PROBLEMI PIU' RILEVANTI I MENU I menu, rappresentano oggi uno degli elementi presenti nella maggioranza dei siti: Essi impattano sia l architettura informativa che la navigazione del sito, vanno quindi progettati con criterio, tenendo conto del fatto che più un menu è complesso e più sarà complesso anche il suo utilizzo. I menu a comparsa sono utili perché permettono di risparmiare spazio nello schermo, e inoltre gli utenti si sono ormai abituati ad essi. Vanno comunque usati non appesantendoli con un numero eccessivo di voci, ed utilizzando etichette appropriate ai contenuti a cui essi conducono. I menu gerarchici (menu e sotto-menu su più livelli) vanno invece utilizzati con attenzione, poiché muovendo il mouse in diagonale si rischia spesso di perdere l allineamento con il menu prescelto. La linea guida in questo caso, è quella di utilizzare menu gerarchici con non più di due livelli. Approfondita in seguito. 28/38

30 ANALISI DEI PROBLEMI PIU' RILEVANTI Problemi di usabilità con un alto livello di criticità. Problemi migliorati con il progresso tecnologico. Problemi che hanno perso criticità grazie all adattamento dell utente. Problemi che hanno perso criticità grazie all operato dei designer. 29/38

31 PROBLEMI IN CUI SONO INTERVENUTI I DESIGNER PROBLEMI CHE HANNO PERSO CRITICITA' GRAZIE ALL'OPERATO DEI DESIGNER Plug-in e tecnologie di avanguardia Interfacce utente 3D Design barocchi Pagine di benvenuto Grafica in movimento e testo che scorre Controlli di interfaccia fai-da-te Non rivelare chi è all'origine delle informazioni Parole inventate Contenuti datati Siti internamente inconsistenti Richieste premature di informazioni personali Siti multipli Pagine orfane 30/38

32 RIEPILOGO DEI PROBLEMI PIU' RILEVANTI Problemi di usabilità ripartiti per la frequenza con cui impediscono all'utente di portare a termine il compito assegnatogli. Ricerca, reperibilità e contenuti sono ancora i problemi predominanti; la leggibilità rappresenta per lo più un oggetto di disturbo. 31/38

33 LEGGIBILITA' ALCUNE INDICAZIONI Affinchè una pagina web risulti comprensibile è bene: Usare font comuni con una dimensione non inferiore ai 10 punti Evitare testi scorrevoli e animati Prevedere la possibilità di modificare le dimensioni del testo per gli utenti con deficit visivi Utilizzare etichette appropriate per link e pulsanti Operare uno studio sulle scelte cromatiche; nel contesto applicativo ciò è stato fatto nella fase di Visual Design 32/38

34 RICERCA ALCUNE INDICAZIONI Ricerca: Processo che porta a raggiungere delle informazioni mediante l'uso di parole-chiave E' bene impostare la funzionalità di ricerca in modo simile a quanto fatto dai tre grandi motori di ricerca, Google, Yahoo! e MSN search (GYM): Utilizzare un campo per l'inserimento del testo Utilizzare un pulsante Cerca per avviare la ricerca Presentare una lista dei risultati prodotti ordinati per rilevanza La ricerca avanzata/parametrica deve essere una funzionalità aggiuntiva 33/38

35 REPERIBILTA' ALCUNE INDICAZIONI Reperibilità: è la composizione di navigazione e menù, nomi di area o categoria, link e Architetture Informative. Si tratta di raggiungere informazioni attraverso un processo di esplorazione. Nel contesto pratico la struttura del sito è stata definita nella fase di Web Design, e rivestita di grafica nella fase di Visual Design. La linea guida, nonché regola, fondamentale per realizzare una buona navigazione è la coerenza e semplicità di utilizzo; l'utente-web deve sempre avere chiara la sua posizione e quali sono le scelte a sua disposizione senza ambiguità. Le briciole di pane o breadcrumbs trails sono solitamente poste sotto l intestazione di un sito, a volte preannunciate da un Tu sei qui, o Percorso di navigazione e dovrebbero essere uno strumento che agevola la navigazione di un utente dentro il sito stesso. 34/38

36 COME LE INDICAZIONI VENGONO APPLICATE Le considerazioni fatte sono state applicate in un contesto reale, in cui l architettura di riferimento è quella del prototipo standard. 35/38

37 L USABILITA OGGI QUESITO Se è vero che gli utenti commettono errori perché usano prima di capire, dice, non sarà bene sfruttare i loro errori per progettare le varie funzionalità? Interpretare cioè i loro errori come consulenze gratuite? Attraverso l errore l utente ci suggerisce come si aspetta di usare il sistema. Ci insegna il suo modello mentale. Questo è proprio il punto di forza dell usabilità: imparare empiricamente dall utente. Assecondare sempre l utente può, però, dar vita ad incongruenze. Dovremmo assecondare gli errori che hanno un elevata probabilità di essere commessi anche da altri (sebbene non da tutti) a patto di non introdurre modifiche peggiorative. Cioè ricorrere alla filosofia del win-win, fare il bene di alcuni utenti senza penalizzarne gli altri. ESEMPIO 36/38

38 L IMPORTANZA DI UNA METODOLOGIA DI PROGETTO Alla base della realizzazione di un sito web ex-novo, ma anche della riprogettazione di un sito web esistente deve esserci una valida Metodologia di progetto. Punti focali di ogni metodologia sono: I test con gli utenti. L iterazione e la ripetitività di alcuni passi fondamentali, utili per evidenziare e correggere gli errori più evidenti già in fase di realizzazione. 37/38

39 RIFERIMENTI TESTO DI RIFERIMENTO Web Usability 2.0 L usabilità che conta (J. Nielsen, H. Loranger) SITI E LINK DI RIFERIMENTO LINK A TOOL UTILI (Ruota dei colori accessibili) (Colour Contrast Check) Colour Contrast Analyser (estensione per Firefox) 38/38

40 UNIVERSITA' DEGLI STUDI DELL'AQUILA FACOLTA' DI INGEGNERIA Tesi di Laurea in Ingegneria Informatica e Automatica Ruolo dell usabilità nello sviluppo di siti web RELATORE: Chiar.ma Prof.ssa Laura Tarantino LAUREANDO: Mariano Di Claudio Anno Accademico 2008/2009