Infatti gli Utenti del servizio gas chiedono sempre di più un servizio continuo, comodo, sicuro, efficiente ed economico.

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1 LA CARTA DEL SERVIZIO GAS METANO

2 Presentazione La Carta del Servizio Gas rappresenta un patto di garanzia non derogabile adottato dagli erogatori del pubblico servizio di distribuzione gas a favore dei propri Utenti nel rispetto di precise Direttive della Presidenza del Consiglio dei Ministri. Anche il Comune di OFFIDA aderisce con favore a questa iniziativa che gli consente di mettere in evidenza i livelli di qualità raggiunti dal servizio di distribuzione del gas e la cura posta nel soddisfare le esigenze dei propri Utenti. Infatti gli Utenti del servizio gas chiedono sempre di più un servizio continuo, comodo, sicuro, efficiente ed economico. Sono esigenze precise, inderogabili ed analoghe a quelle del Comune nell'ambito della gestione del servizio. Quando le richieste dell'utente diventano l'obbiettivo anche del gestore del servizio, tutto il ciclo produttivo si plasma su queste esigenze realizzando il massimo livello di efficienza con vantaggio reciproco. Per raggiungere questa situazione è indispensabile un dialogo continuo tra Utente e gestore del servizio affinché questo possa conoscere le esigenze dell'utente e l'utente tutte le agevolazione previste a suo favore. La Carta dei Servizi è senz'altro un elemento importante in questa direzione in quanto definisce le condizioni del rapporto nel tempo. Le condizioni principali di fornitura del servizio sono disciplinate dal regolamento d'utenza e riportate in sintesi nel contratto di fornitura. La Carta dei Servizi elaborata indica i principali fattori di qualità del servizio per quanto concerne le caratteristiche essenziali della fornitura e le prestazioni relative al rapporto tra soggetto erogatore e Utente. Anche se di seguito viene precisato si evidenzia che gli standard di continuità e regolarità di erogazione e di tempestività del servizio sono da ritenersi validi in condizioni normali di esercizio, che escludono situazioni straordinarie dovute a: eventi naturale di particolare eccezionalità; eventi causati da terzi; scioperi diretti o indiretti.

3 Il Comune e il servizio gas Il Comune nel 1980 dà inizio ai lavori per la realizzazione del 1 lotto della rete di distribuzione gas metano nel territorio comunale. Il viene accesa la prima fiammella gas Utenti serviti n.1426, Km. 28,4 di rete in esercizio, n.2 cabine di decompressione e misura, n.8 gruppi di decompressione.

4 1. Qualità del prodotto Caratteristiche del gas distribuito Il gas distribuito e' lo stesso che viene prelevato dal metanodotto ELISON GAS e pertanto ne possiede le medesime caratteristiche fisico-chimiche. Potere calorifico superiore (P.C.S.) Tolleranza variazioni del potere calorifico Kcal/smc pari a 10,7 KW/smc ± 5%. Qualora le variazioni del P.C.S. medio ponderato rispetto al P.C.S. di riferimento risultino al di fuori del campo di tolleranza indicato, le tariffe di vendita saranno opportunamente aggiornate in conformità alle disposizioni tariffarie vigenti. Pressione del gas in rete (bassa pressione) minima 0,008 bar, massima 0,023 bar. Odorizzazione del gas immissione di odorizzante nelle reti in quantità corrispondente a quanto previsto dalle norme vigenti. 2. Principi fondamentali Fornire servizi sempre migliori e rispettosi dell'ambiente. Questo è l'impegno preso dal Comune con i propri Utenti. Per raggiungere tale obiettivo il Comune applica alcune semplici regole di comportamento basate sul rispetto dei diritti dell'utente nonché sulla base dei principi generali previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 PRINCIPI SULL'EROGAZIONE DEI SERVIZI PUBBLICI. 2.1 Uguaglianza e imparzialità Si ispira al principio di uguaglianza dei diritti degli Utenti. Questi hanno infatti diritto a ricevere lo stesso trattamento senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. Tutti gli Utenti hanno diritto a ricevere lo stesso trattamento nell'ambito di categorie omogenee di fornitura. Il Comune garantisce questo diritto anche agli Utenti con difficoltà fisiche. Il personale del Comune adibito al servizio gas è impegnato ad agevolare tutti gli Utenti senza alcuna distinzione.

5 Gli Utenti hanno diritto ad avere tutte le informazioni e l'assistenza necessarie. Il Comune ispira i propri comportamenti nei confronti degli Utenti, a criteri di obiettività; giustizia e imparzialità. 2.2 Continuità e regolarità Il Comune attua programmi di manutenzione e miglioramento della rete, per garantire al massimo un servizio sicuro e regolare e garantire al minimo l'incidenza e la durata di eventuali disservizi. Gli interventi che si dovessero rendere comunque necessari saranno rapidi e tempestivi, al fine di limitare i disagi agli Utenti ed alla circolazione stradale. 2.3 Partecipazione degli Utenti L'Utente ha diritto di richiedere ogni informazione che lo riguarda. Le opinioni e le proposte degli Utenti saranno assunte in debita considerazione e potranno costituire uno degli elementi per il miglioramento del servizio. Il Comune è impegnato a far coincidere la qualità complessiva del servizio erogato con le aspettative dell'utenza. 2.4 Cortesia e disponibilità del personale Il rapporto tra il personale addetto al servizio e l'utenza è basato sul rispetto, la cortesia e la disponibilità. Pertanto esso è impegnato a fornire all'utente l'assistenza necessaria a rendere il servizio gas facile, semplice e sicuro. 2.5 Efficienza ed efficacia del servizio Il Comune attraverso l'ottimizzazione delle proprie procedure persegue l'obbiettivo di dare un servizio sempre più adeguato alle esigenze degli Utenti. 2.6 Chiarezza delle informazioni L'Utente ha diritto a ricevere tutte le informazioni necessarie per poter usufruire del servizio gas 2.7 Chiarezza delle condizioni di fornitura La fornitura di gas è sottoposta a poche e semplici regole contrattuali che vengono portate a conoscenza dell'utente prima dell'allacciamento e ogni volta che subiscono variazioni. Le condizioni di fornitura sono a disposizione degli Utenti presso l'ufficio Gas Metano del

6 Comune.

7 3. Standard di qualità del servizio La qualità del servizio gas e misurata dal grado di soddisfazione degli Utenti. A questo scopo il Comune ha definito gli standard del servizio al fine di rendere la fornitura dei gas sempre più conveniente, facile, comoda e sicura. Tali standard vengono classificati in: generali, quando riguardano la globalità delle utenze e le prestazioni rese nello svolgimento del servizio nel suo complesso; specifici., quando riguardano il singolo Utente e le prestazioni ad esso rese. Gli standard riportati nella presente Carta si riferiscono al tempi del rapporto contrattuale, all'accessibilità al servizio, alla gestione del rapporto contrattuale e la sicurezza del servizio e la loro definizione si basa sui seguenti fattori di qualità. 3.1 Tempi caratteristici del rapporto contrattuale con le utenze servibili da rete esistente I tempi indicati di seguito per l'avvio, l'utilizzo e la cessazione della fornitura metano non comprendono i tempi relativi al rilascio di permessi o autorizzazioni da parte di terzi e alla predisposizione di opere edili o ad altri adempimenti a carico dell'utente. Nel caso in cui insorgano, per cause di forza maggiore o imputabili a terzi, difficoltà a rispettare le scadenze, garantite o già comunicate all'utente, il Comune attraverso i propri addetti comunicherà tempestivamente all'utenza il nuovo termine. I periodi indicati sono espressi in giorni di calendario e comprendono pertanto anche le festività Tempi della preventivazione (specifico) Si intende il tempo massimo per il rilascio del preventivo a decorrere dalla data di ricevimento della istanza da parte dell'utente senna esigenza di sopralluogo: 12 gg. con esigenza di sopralluogo: 25 gg Tempi di esecuzione dell'allacciamento di nuove utenze (specifico) Si intende il tempo massimo per l'esecuzione dei lavori di allacciamento derivabili da rete esercita a bassa pressione, a decorrere dalla data di accettazione formale: 55 gg. Per gli allacciamenti aerei: 15 gg. Qualora i lavori in argomento siano condizionati dalla esecuzione o adempimenti di competenza dell'utente, quest ultimo verrà informato circa la tempistica necessaria. Inoltre, in tutti i casi in cui l'allacciamento necessiti di opere particolari (prolungamenti rete, derivazione da condotte di media pressione, etc.), il Comune comunicherà all'utente i tempi di volta in volta prevedibili.

8 3.1.3 Tempi per l'attivazione e per il ripristino della fornitura (specifico) Si intende il tempo massimo tra il perfezionamento della domanda, con la presentazione di tutti i documenti necessari di competenza dell'utente, e l avvio della fornitura per allacciamenti già realizzati: 10 gg. Tempo massimo tra il perfezionamento della domanda, con la presentazione di tutti i documenti necessari di competenza dell'utente e l'avvio della fornitura, in caso di cambiamento dell'intestatario della fornitura stessa (subentro) senza modifica della portata del contatore: 12 gg. In caso di modifica della portata del contatore, ai tempi indicati occorre aggiungere il tempo richiesto dall'eventuale verifica e l'adeguamento della tubazione di allacciamento. Fra i documenti di competenza dell'utente particolare importanza riveste, quando necessario, il certificato di conformità di cui alla Legge 46/ Tempi per la cessazione della fornitura (specifico) Si intende il tempo massimo per la disattivazione della fornitura a decorrere dalla data di ricevimento della richiesta da parte dell'utente 7 gg. 3.2 Accessibilità al servizio Apertura al pubblico degli uffici (generale) Il Comune mette a disposizione dei propri Utenti un ufficio per il servizio gas. Gli Utenti possono così svolgere comodamente e senza perdite di tempo tutte le pratiche per: l'avvio; la fruizione; la cessazione della fornitura del gas. L'ufficio comunale gas metano è sito in Corso Serpente Aureo n.81, telefono n.0736/ e risulta aperto al pubblico tutti i giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore 14.00, il martedì ed il giovedì pomeriggio dalle ore alle ore Informazioni per telefono (generale) Negli orari di apertura dell'ufficio gas, gli Utenti possono rivolgersi anche telefonicamente all'ufficio di cui sopra per tutte le informazioni che riterranno opportuno.

9 3.2.3 Pagamento delle bollette (generale) Il Comune mette a disposizione degli Utenti le seguenti modalità di pagamento delle bollette, che può quindi essere effettuato con comodità e secondo le consuetudini preferite. Il pagamento delle bollette può avvenire: in contanti o mediante domiciliazione bancaria presso gli istituti bancari convenzionati, il cui elenco è disponibile presso l'ufficio gas del Comune. Il personale del Comune adibito al servizio gas è impegnato a dare risposte chiare ed esaurienti a tutte le richieste di informazioni sia telefoniche che dirette sulle modalità per effettuare i pagamenti presso gli sportelli bancari convenzionati. Le spese di incasso, quando richieste dalla banca, sono a carico dell'utente. in qualsiasi ufficio postale mediante versamento su conto corrente postale Adeguamento del servizio alle condizioni fisiche dell'utente (generale) Tutti gli Utenti con difficoltà fisiche vengono agevolati nello svolgimento delle pratiche mediante procedure particolarmente favorevoli. Le pratiche per l'avvio, la gestione e la cessazione della fornitura possono infatti svolgersi presso il domicilio degli Utenti anziani o portatori di handicap fisici con gravi difficoltà di spostamento, dietro semplice richiesta telefonica Rispetto degli appuntamenti concordati con gli Utenti (generale) Quando occorre effettuare interventi o sopralluoghi su tubazioni o contatori collocati nella proprietà dell'utente viene concordato un appuntamento. Gli appuntamenti vengono fissati, per le giornate dal lunedì al venerdì, con un ant icipo massimo di 10 giorni (salvo diversa richiesta) con fascia massima di disponibilità da parte dell'utente di 3 ore, mattina o pomeriggio Tempo di attesa agli sportelli (generale) Il tempo medio di attesa presso lo sportello Utenti gas del Comune è limitato al massimo a 25 minuti per qualsiasi tipo di pratica da svolgere Risposta alle richieste di informazione degli Utenti (specifico) Gli Utenti possono rivolgere richieste verbali o scritte di informazioni e di chiarimenti all'ufficio Gas del Comune. Le risposte alle richieste di informazione degli Utenti vengono fornite entro il termine massimo di 30 giorni se non comportano ricerche complesse o sopralluoghi e se possibile possono essere fornite anche verbalmente. Il tempo necessario a fornire le risposte a richieste di informazioni particolarmente complesse e comunque le risposte alle richieste fatte non può superare i 60 giorni.

10 Tale periodo decorre dalla data di ricevimento della richiesta e termina con la risposta data verbalmente o per lettera (data del bollo postale o, in mancanza, del protocollo del Comune) Risposte ai reclami degli Utenti (specifico) Gli Utenti possono rivolgere reclami verbali o scritti all'ufficio Gas del Comune. I tempi massimi per la risposta ai reclami fatti sono pari a 30 giorni di calendario. Nel caso in cui la risposta ai reclami comporta eventuale sopralluogo, i tempi massimi per la risposta sono pari a 40 giorni di calendario. Se l'esame del reclamo si presenta particolarmente complesso e non consente il rispetto della scadenza massima per la risposta, l'utente viene informato tempestivamente sullo stato di avanzamento della pratica. I tempi indicati decorrono dalla data di ricevimento della richiesta e termina con la risposta data verbalmente o per lettera (data del bollo postale o, in mancanza, del protocollo del Comune). 3.3 Gestione del rapporto contrattuale Periodicità delle letture del contatore e della fatturazione (generale) Il Comune effettua normalmente 6 fatturazioni all'anno per qualsiasi tipologia di consumo, con la sola esclusione degli utenti in deroga, e con la seguente programmazione: Febbraio/Marzo Aprile/Maggio Giugno/Luglio Agosto/Settembre Ottobre/Novembre Dicembre/Gennaio Tutte le fatturazioni si basano di regola su dati di consumo reali rilevati mediante lettura diretta del contatore. Moduli prestampati per l'invio dei dati di consumo vengono lasciati presso l'utente ove non si sia potuta rilevare la lettura. La comunicazione dei dati di consumo non rilevati dagli incaricati può essere effettuata dall'utente anche telefonicamente presso l'ufficio locale Tempo massimo per le rettifiche di fatturazione (specifico) Quando i dati di fatturazione sono inesatti, il Comune provvede alla rettifica contabile entro 10 giorni. Gli errori di fatturazione vengono conguagliati entro 60 giorni dalla data di riscontro da parte

11 del Comune. In ogni caso la restituzione dei pagamenti non dovuti effettuata tramite conto corrente bancario, avviene con valuta corrispondente al momento del pagamento. Per piccoli importi la rettifica della fatturazione ed il relativo rimborso all'utente potranno essere effettuati sulla bolletta successiva Tempi e modalità della sospensione per morosità (specifico) Il mancato pagamento delle bollette comporta l'invio di un sollecito con il preavviso della sospensione della fornitura. In caso di mancato adempimento, la data dell'interruzione del servizio viene comunicata con 5 giorni di anticipo mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o notifica a mezzo messo notificatore. Gli avvisi di sospensione del servizio riportano tutte le informazioni utili per l'interruzione della procedura di sospensione Tempi e modalità della verifica del contatore (specifico) I contatori del gas collocati sono garantiti all'origine con una tolleranza di misurazione pari o inferiore a quella stabilita dalla normativa vigente in materia. Se, nonostante ciò, fossero verificate anomalie di funzionamento, il Comune attraverso i suoi addetti provvederà gratuitamente alla sostituzione dei contatori. A tal fine l'utente può chiedere la verifica della funzionalità del contatore che il Comune farà effettuare da propri tecnici entro 10 giorni dalla richiesta, confermando successivamente per iscritto l'esito della verifica all'utente. Qualora l Utente richieda che un ulteriore controllo della funzionalità del contatore sia effettuato da un istituto qualificato, il Comune provvede a tutte le operazioni necessarie nei tempi minimi conseguenti al coinvolgimento degli Enti verificatori esterni. In questo caso le spese per la verifica saranno a carico del richiedente se il contatore risulta esatto nei limiti di tolleranza stabiliti dalle norme vigenti (UNI CIG 7988). Nel caso sia riscontrato che la misura non é compresa entro i limiti di tolleranza della norma, il deposito verrà rimborsato e sarà fatto il conguaglio sui consumi errati fino ad una fatturazione precedente il momento della richiesta di verifica. Le modalità di ricostruzione dei consumi non correttamente misurati saranno valutate in base alle medie dei consumi passati del singolo Utente tenendo conto delle condizioni climatiche. In mancanza di riferimento, si utilizzeranno medie di consumo di tipologie analoghe di impiego gas Tempi e modalità della verifica della pressione in rete (specifico) L'Utente può chiedere il controllo della pressione del gas nella rete di distribuzione. Il Comune attraverso i propri addetti provvede alla verifica entro 7 giorni e ne comunica l'esito all'interessato.

12 3.4 Sospensioni programmate Le tecnologie e i sistemi costruttivi e gestionali impiegati rendono estremamente limitate e brevi le sospensioni del servizio per gli interventi di manutenzione programmata. Quando ciò si verifica vengono osservati i seguenti tempi di preavviso e di intervento: Tempi e modalità di preavviso delle sospensioni programmate del servizio (generale) La sospensione programmata del servizio viene comunicata agli Utenti con manifesti affissi e/o distribuiti nella zona interessata dalla sospensione. Il tempo minimo di preavviso della sospensione della fornitura non può essere inferiore a 3 giorni Durata delle sospensioni programmate del servizio (specifico) Il ripristino della fornitura viene effettuato entro il limite massimo di 24 ore dalla sospensione ed è preceduto, per motivi di sicurezza, da una adeguata segnalazione alla cittadinanza interessata. 3.5 Sicurezza del servizio Reperibilità e pronto Intervento (generale) Il servizio di pronto intervento gas è attivo 24 ore al giorno senza sospensioni per festività o ferie. La richiesta di intervento va inoltrata all Ufficio Metano (tel. 0736/889381) nelle ore di apertura dell ufficio (ore 8.00/14.00 tutti i giorni feriali, martedì e giovedì anche ore 16.00/19.00); negli altri orari all Ufficio dei Vigili Urbani (tel. 0736/889381) oppure dei Vigili del Fuoco (tel. 115) oppure direttamente alla ditta incaricata della manutenzione rete (attualmente tel. 0330/621714). Gli Utenti possono segnalare al Servizio di pronto intervento eventuali situazioni di pericolo o comunque di cattivo funzionamento della rete di distribuzione del gas. L'intervento dei tecnici è previsto entro un tempo massimo di 90 minuti dalla chiamata, in condizioni normali di traffico e di viabilità Servizio preventivo di ricerca programmata delle fughe (generale) La rete di distribuzione gas gestita dal Comune risponde alle migliori tecniche di realizzazione

13 e gestione. La ricerca di eventuali fughe di gas dalla rete di distribuzione viene effettuata ogni anno sul 10 % della rete a media pressione e sul 20 % della rete a bassa pressione. In questo modo tutta la rete è sottoposta a un continuo, frequente e completo controllo per raggiungere i più alti livelli di sicurezza e di efficienza Servizio manutenzione impianti (generale) E' attivo un servizio di manutenzione impianti coordinato dall'ufficio gas comunale Tale servizio effettua secondo programmi prestabiliti tutta una serie di controlli preventivi su impianti di decompressione, reti, allacciamenti, impianti di protezione catodica e impianti elettrici e/o. 4. Informazione all'utente Come già precedentemente evidenziato, gli Utenti possono rivolgere richieste verbali o scritte di informazioni e di chiarimenti all'ufficio Gas del Comune. Gli Utenti hanno inoltre diritto di accesso, presso l'ufficio gas, alla documentazione di archivio che li riguarda. Il Comune trasmette attraverso la bolletta e/o appositi opuscoli, informazioni sui temi della sicurezza e del risparmio energetico. La presente Carta del Servizio Gas è in distribuzione, a richiesta degli interessati, presso l'ufficio gas, nello stesso ufficio è consultabile il Regolamento di Utenza vigente. 5. Tutela degli Utenti Il mancato rispetto degli standard e dei principi della presente Carta del Servizio Gas può essere segnalato allo stesso ufficio gas comunale. Il Comune si impegna a dare risposta alle segnalazioni fatte dall'utente entro 30 giorni dal ricevimento delle stesse. 6. Valutazione del grado di soddisfazione dell'utente Il Comune tiene conto delle valutazioni e delle aspettative dell'utenza per migliorare gli standard di qualità del servizio gas A tal fine raccoglie ed analizza i reclami, i suggerimenti e le richieste di informazioni presentate dagli Utenti telefonicamente, per iscritto o personalmente.

14 Il Comune effettua sondaggi proponendo a tutti gli Utenti che entrano in contatto con l'ufficio gas comunale la compilazione di un apposito questionario. In questo modo vengono raccolte le valutazioni degli Utenti sia su singoli interventi, sia sulle modalità di erogazione e di fruizione del servizio in generale. A completamento del quadro informativo sul grado di soddisfazione degli Utenti il Comune potrà anche effettuare periodici sondaggi d'opinione su campioni rappresentativi di Utenti. L'analisi del grado di soddisfazione degli Utenti verrà inviata con cadenza annuale alle Autorità competenti e resa disponibile alle Associazioni di Consumatori presenti sul territorio. 7. Servizi di consulenza agli Utenti Il Comune offre ai propri Utenti direttamente e/o attraverso propri consulenti un servizio di consulenza gratuita sui seguenti temi: sicurezza degli impianti di utilizzazione del gas ( Legge n.10/91, Legge n.46/90, DPR n.412/93, norme UNI CIG ecc.); sicurezza nell'uso del gas; uso razionale dell'energia, Leggi, Regolamenti e Norme sulla distribuzione e l'utilizzo del gas. 8. Servizi post-contatore Il Comune, a seguito del Protocollo di intesa siglato il 5 giugno 1991 tra la Snam e le Associazioni delle Aziende distributrici, ha attivato una copertura assicurativa per responsabilità civile, incendio e infortuni estesa a tutta l'utenza civile. L'Assicurazione tutela gli Utenti del Comune per danno e responsabilità derivanti da incidenti che avessero origine nelle installazioni di proprietà dell'utente (impianti posti a valle del contatore). Gli Utenti non devono corrispondere alcun premio per tale copertura assicurativa che, in caso di incidente, può essere attivata rivolgendosi agli uffici dei Comune, che daranno tutta l'assistenza necessaria per l'avvio della pratica. I contenuti della polizza sono disponibili presso l'ufficio gas metano del Comune. I termini della polizza e le modalità di accesso ai benefici sono di seguito riportati. Nei casi di responsabilità dell'utente, anche dovuti a negligenza o colpa grave, la garanzia per responsabilità civile verso terzi con il risarcimento dei danni provocati a terzi, per morte, lesioni personali e danneggiamenti a cose in relazione alla proprietà, possesso e uso di impianto gas a valle del punto di consegna con massimale unico di = per sinistro. Prevede la garanzia incendio che copre i danni materiali subiti dall'utente da incendio, scoppio ed esplosioni che siano conseguenza diretta di dispersioni e/o fughe di gas (da qualsiasi evento scaturite) determinatesi nel proprio impianto a valle del punto di consegna con massimale di lire , sia per cose mobili sia per immobili o

15 porzioni degli stessi di proprietà dell'utente o in locazione, con una franchigia di = per singolo sinistro. Prevede la garanzia per gli infortuni subiti dagli Utenti, loro famigliari, conviventi e/o dipendenti, che siano conseguenza diretta o immediata di fughe di gas (da qualsiasi evento scaturite) verificatesi a valle del punto di consegna ivi compresi i casi d'intossicazione ed asfissia da ossido di carbonio, ecc. (esclusi i casi di suicidio consumato o tentato) con massimale di = sia in caso di morte sia in caso di invalidità permanente totale. In caso di sinistro l'utente, producendo tutti gli elementi utili, potrà inoltrare denuncia intestata alla Compagnia Assicuratrice, tramite il Comune. Il personale incaricato del Comune si occuperà dell'accertamento dei fatti e delle relative formalità.

16 9. Rimborso forfettario per il mancato rispetto degli standard Il Comune intende dare la massima efficacia alla presente Carta del Servizio Gas per cui ha previsto rimborsi a favore degli Utenti in caso di mancato documentato rispetto degli standard di qualità di cui al precedenti punti , , , e di seguito specificati: 9.1. (3.1.1) Tempi della preventivazione (specifico) Il ritardo nel rilascio del preventivo oltre il termine di: 15 giorni di calendario dalla data di ricevimento della richiesta se il preventivo non richiede sopralluogo; 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento della richiesta se il preventivo richiede il sopralluogo; comporta il rimborso di = (3.1.2) Tempi di allacciamento di nuove utenze (specifico) Il ritardo nella esecuzione dei lavori di allacciamento derivabile da rete esistente esercita a bassa pressione, oltre il termine di 60 giorni dalla data di accettazione formale del preventivo di spesa da parte dall'utente, con il versamento degli oneri relativi, comporta il rimborso di = (3.1.3) Tempi per l'attivazione e per il ripristino della fornitura (specifico) Il ritardo nell'avvio della fornitura nei casi di allacciamenti già realizzati, oltre il termine di 10 giorni di calendario dalla data di richiesta da parte dell'utente, coincidente con la presentazione di tutti i documenti necessari di competenza dell'utente, comporta il rimborso di L 50.OOO.=. Il ritardo nel ripristino della fornitura in caso di cambiamento dell'intestatario della fornitura stessa (subentro) senza modifica della portata del contatore, o in caso di modifica della portata del contatore, ai tempi indicati occorre aggiungere il tempo richiesto dall'eventuale verifica e/o adeguamento della tubazione di allacciamento, oltre il termine di 15 giorni di calendario dalla data della richiesta da parte dell'utente, comporta il rimborso di = (3.1.4) Tempi per la cessazione della fornitura (specifico) Il ritardo nella disattivazione della fornitura oltre i 7 giorni di calendario dalla data della richiesta da parte dell'utente comporta il rimborso di =. La richiesta di rimborso per mancato rispetto degli standard indicati sopra, deve essere

17 corredata delle informazioni e dei documenti necessari per ricostruire e accertare il mancato rispetto degli standard. Riconosciuta la validità della richiesta, il Comune accredita l'importo del rimborso sulla prima bolletta utile. 10. Validità della Carta del Servizio Gas La presente Carta del Servizio Gas viene adottata dal Comune e sarà sottoposta a successivi aggiornamenti in occasione di variazione degli standard di fornitura. Gli aggiornamenti della Carta del Servizio Gas verranno messi a disposizione degli Utenti che, a tal fine, saranno adeguatamente informati. Gli standard di qualità della presente Carta del Servizio Gas sono validi in condizioni normali di esercizio in impianti a regime; si intendono escluse le reti in costruzione, in avviamento (intendendosi con ciò i primi 24 mesi successivi alla messa in gas della rete di distribuzione), le estensioni rete, i cantieri e le ristrutturazioni edili. Anche in tali casi, comunque, dal momento dell'avvenuto allacciamento, il Comune si adopererà per assicurare il più possibile il rispetto degli standard di qualità previsti nella presente Carta del Servizio Gas. Il vincolo del rispetto degli standard di qualità del servizio non potrà essere richiamato in caso di eventi naturali eccezionali, di scioperi del personale o di ditte incaricate dal Comune, di atti e provvedimenti dell'autorità pubblica o di interruzioni e limitazioni del servizio causate da terzi e più in generale in presenza di eventi ostativi non riconducibili a cause imputabili al Comune gestore del servizio. cartagas