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1 Information Technology REPORT 1 QUADRIMESTRE 2010 Dal 1 gennaio al 30 aprile PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE SITO INTERNET TURISTICHE Da tempo a si sentiva la necessità di coordinare il settore turistico dell intera provincia, tramite un ente che integrasse il settore pubblico e privato e che potesse supportare le iniziative turistiche ed incrementare gli studi del settore, sviluppando una serie di iniziative promozionali finalizzate all incremento dell incoming. Alla fine del 2001 la Provincia di, unitamente a Camera di Commercio di ed al Comune di, ebbero così l intuizione di far nascere l Agenzia per lo Sviluppo e la Promozione Turistica della Provincia di con la precisa volontà di sviluppare tutte le iniziative che potessero contribuire allo sviluppo ed alla promozione del sistema turistico della provincia di. L Agenzia riveste un importante ruolo di coordinamento delle attività di promozione turistica del territorio di raggruppando al suo interno i consorzi di operatori turistici locali che si sono costituiti negli anni in ambito provinciale. L Agenzia inoltre assume un ruolo operativo-commerciale nella gestione del turismo incoming e diventa l interlocutore principale per gli operatori del settore interessati a proporre la nostra area. Con l intento di tenervi costantemente aggiornati sulle molteplici attività intraprese da Turismo per lo sviluppo e la promozione turistica della provincia di, siamo a rendere un report per il periodo da gennaio ad aprile 2010.

2 Fiere PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE REGIONTOUR gennaio Brno (Rep. Ceca) N visitatori: Tipologia: B2B + B2C La fiera è suddivisa in due settori di incontro. Go è la fiera internazionale del turismo dedicata alle agenzie viaggi e tour operator della Repubblica Ceca e alla promozione delle destinazioni turistiche estere. Regiontour è la fiera internazionale di tutte le attrattività turistiche. I primi due giorni sono stati dedicati agli operatori professionali e alle scuole del turismo e i restanti due al pubblico. Ottimo Il flusso di visitatori, la gran parte conosceva già grazie alle fiere precedenti e agli intensi flussi che passano per l aeroporto di Orio al Serio. SALON DE VACANCES 4-8 febbraio Bruxelles (Belgio) N visitatori: Tipologia: B2B + B2C Questa fiera si contraddistingue da tutte le altre fiere a cui partecipiamo per la grandissima affluenza di pubblico, l ingente quantità di materiale che viene distribuita e il grande interesse dimostrato per il prodotto Le richieste maggiori del pubblico sono rivolte alla visita della città e dei laghi. In prevalenza il belga preferisce prenotare da sé la propria vacanza. Molta richiesta anche di campeggi, b&b e tour organizzati per visitare la provincia. BIT febbraio Milano (Italia) N visitatori: Tipologia: B2B + B2C E la fiera turistica italiana più importante, e nei 4 giorni di fiera l offerta bergamasca è stata presente con un desk all interno del grande stand di Regione Lombardia. L area bergamasca è stata coordinata da Turismo che ha garantito presenza di istituzioni e operatori professionali del settore. Presenza istituzionale per consorzi e aeroporto con desk d appoggio personalizzato. Durante la fiera abbiamo potuto diffondere le novità del settore tramite i diversi media locali e nazionali incontrati. Abbiamo anche concordato con i referenti dell ufficio turistico di Beauvais un intensificazione delle attività di co-marketing e di reciproca visibilità.

3 Fiere PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE ITB marzo Berlino (Germania) N visitatori: di cui operatori Tipologia: B2B + B2C Considerata come la più importante vetrina europea sul turismo, noi eravamo presenti presso l area Enit Italia - stand Regione Lombardia. Nelle tre giornate dedicate agli a- genti di viaggio e organizzatori del tempo libero l interesse ed i contatti non sono stati numerosi, la causa si può tranquillamente imputare alla crisi, ma anche alle nuove modalità di prenotazione dei soggiorni in località rese facilmente raggiungibili dai voli low cost. Ne è la conferma il 23 % delle prenotazioni avute nello scorso anno attraverso i sistemi on-line di booking sia per i voli che per i soggiorni. E stato manifestato interesse sia per città che per provincia, la maggior parte delle richieste del pubblico era concentrata nella ricerca di trekking, piste ciclabili, mountain bike, enogastronomia, laghi. LUST AUF LEBEN marzo Lubecca (Germania) Tipologia: B2B Interessante fiera al suo debutto, Turismo vi si è presentata grazie alla collaborazione con la Camera di Commercio di che ha messo a disposizione uno stand dedicato. La fiera è incentrata sul turismo principalmente del benessere/ wellness per persone Senior dai 55 anni in su. Circa l 80% dei visitatori del nostro stand ha già visitato almeno una volta a ed è stata perciò più interessata a scoprire la provincia e tutte le offerte ed attività a questa legate: trekking, piste ciclabili, enogastronomia, tour del lago d Iseo etc., Allo stand abbiamo ricevuto la visita del presidente della Societa italo-tedesca Dante Alighieri con più di 640 iscritti, con la quale inizieremo una collaborazione per l organizzazione di viaggi per gruppi a. TUR marzo Goteborg (Svezia) N visitatori: Tipologia: B2B + B2C All interno della fiera erano rappresentati tutti i paesi del mondo oltre ad un grande numero di compagnie aeree, catene alberghiere, tour operator e altri servizi nel settore di viaggi e turismo. Lo spazio a noi dedicato era situato all interno dello stand Enit Italia e diviso tra i rappresentanti delle varie zone della regione. La posizione era decisamente strategica permettendoci il contatto con un grande numero di utenti tra operatori e pubblico. Un appuntamento con il tour operator Rese Konsulting era stato fissato prima della partenza ma in loco è stato possibile prendere contatti con diversi T.O. interessati al sistema di prenotazione on-line ed alla possibilità di predisporre pacchetti ad hoc. Il pubblico invece già a conoscenza delle attrattive turistiche del nostro territorio chiedeva informazioni specifiche su città, lago ed enogastronomia.

4 Fiere PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE KOTIMAAN MATKAILU MESSUT aprile Tampere (Finlandia) N visitatori: Tipologia: B2C + B2B Fiera del turismo nazionale ospitante varie destinazioni in tutta la Finlandia. Temi: Turismo, viaggi, natura, sport, parchi dei divertimenti. Abbiamo partecipato per la prima volta a questa fiera grazie all opportunità offertaci dalla Camera di Commercio di. Il mercato è molto interessato alla nostra zona. Tampere è collegato con Orio al Serio con 5 voli settimanali. Si è constatata molta curiosità per quanto riguarda tutte le offerte legate alla provincia, in particolare la conoscenza da parte del pubblico del lago d Iseo e delle opportunità di trekking e cicloturismo nelle Orobie Workshop Offerta Turistica Lombarda 4 febbraio Londra (UK) Tipologia: B2B In collaborazione con: Camera di Commercio di e Milano Promos Incontro con operatori turistici dell area di Londra per promuovere e Provincia. Agli incontri è seguita una presentazione istituzionale della Lombardia durante la quale il dott. Cattaneo, Commercial Aviation Manager di Sacbo, ha effettuato una breve introduzione sugli aeroporti prettamente volti al Low Cost per poi proseguire in dettaglio sugli sviluppi e servizi dell aeroporto di Orio al Serio. A seguito, il dott. Emanuele Prati, Segretario Generale della Camera di Commercio di ha introdotto le attrattive turistiche lombarde, con particolare attenzione alla terra bergamasca. L incontro con gli operatori locali è stato proficuo e tutte le loro richieste sono state inoltrate ai nostri soci.

5 PROMO-COMMERCIALIZZAZIONE Booking on-line Punto di forza della promozione commerciale del prodotto turistico bergamasco è il servizio di prenotazione on-line Turismo Hotels. Il turista dal nostro sito internet oltre a notizie, eventi ed informazioni utili sul territorio bergamasco può effettuare la prenotazione di strutture ricettive e di pacchetti vacanza in maniera immediata e sicura. Nel 2010 il servizio di vendita di pacchetti riuscirà a coprire l intera offerta territoriale. ANDAMENTO PRENOTAZIONI 120 Numero prenotazini Gennaio Febbraio Marzo Aprile RIPARTIZIONE CANALI DI VENDITA BERGAMO HOTELS TOTEM ORIO SACBO 0% 8% 13% 20% 59%

6 PROMOZIONE Promozioni su riviste PROGETTO REPUBBLICA CECA gennaio / febbraio e marzo/aprile Lingue: italiano / ceco Tipologia: B2B Inserzione: Pagina pubblicitaria formato A4 Distribuzione: Aeroporto di Praga, istituzioni, Imprenditoria locale e a bordo degli aeromobili della compagnia aerea CSA Rivista edita dalla Camera di Commercio Italo Ceca che permette una comunicazione mirata agli uomini d affari che utilizzano le tratte aeree da e per la Repubblica Ceca e supportata dai nostro ufficio operativo di Brno. AVION N 34 gennaio / marzo Lingue: italiano / inglese Tipologia: B2B + B2C Inserzione: 3 pagine pubbliredazionale e 1 pag. pubblicitaria Distribuzione: Aeroporti, istituzioni, vip lounge aeroporti stranieri. Turismo si occupa di rappresentare il territorio bergamasco sulla rivista aeroportuale internazionale con argomenti e offerte vacanza variabili secondo la stagione. HAHN MAGAZINE aprile / settembre Lingue: tedesco / inglese Tipologia: B2B Inserzione: Redazione Distribuzione: Aeroporto di Hahn, metropolitane di Hahn, centri commerciali e stazione dei treni di Hahn. Aeroporti di Oslo-Torp, Tampere e Shannon Vengono promosse le attività della città e soprattutto della provincia di stagionalmente. Viene inoltre indicato l ufficio informazioni aeroportuale e il sito di Turismo per avere più info ma anche per poter prenotare direttamente il soggiorno. Turismo segnala inoltre tutti gli eventi di rilievo che vengono inseriti nel calendario della rivista. EST gennaio / febbraio Lingue: italiano / slovacco Tipologia: B2B Inserzione: Pagina pubblicitaria formato A4 Distribuzione: imprenditoria locale Rivista edita dalla Camera di Commercio Italo slovacca che permette una comunicazione mirata agli uomini d affari che utilizzano le tratte aeree da e per Bratislava dove è presente un nostro ufficio di rappresentanza.

7 PROMOZIONE Press Trip GIORNALISTI DA FARO 31 marzo / 2 aprile Provenienza: Faro e regione Algarve - Portogallo Tipologia: B2C Partecipanti: 4 Percorso: città alta, Castione della Presolana e Monte Pora, Lovere e l Acetaia in Val Calepio. Si è trattato di un gruppo molto interessato e attento a qualsiasi informazione data loro circa la nostra area. Specifiche partecipanti: 2 giornalisti carta stampata con diffusione locale e regionale e due operatori radio e tv. L offerta bergamasca di cultura, lago e gastronomia è stata ritenuta adatta per il loro target di lettori. Promuoveranno in seguito anche il segmento invernale, risultato molto interessante. Sono stati realizzati e diffusi anche diversi filmati sulle nostre località. Rivista turistica The Key To THE KEY TO BERGAMO N 14 e 15 gennaio / marzo e marzo / maggio Lingue: italiano / inglese Tipologia: B2B Tiratura: copie Distribuzione: IAT aeroportuale, IAT cittadini e provinciali; camere delle strutture ricettive di e dintorni; principali attività commerciali della città, uffici aeroportuali e company tv di Lubecca, Glasgow e Beauvais; enti, istituzioni e aziende. Contenuti: articoli sulla città (KEY 14 e i suoi borghi; KEY 15 le Fontane di BG, Santa Maria Maggiore e Adunata alpini. ) ; articoli sulla provincia (KEY 14 i borghi storici, la neve; KEY 15 le Terme di BG); la mappa della città, gli orari di apertura dei monumenti; itinerari ( Alta tra arte e storia e le fontane di città alta); approfondimenti, info utili; gli eventi del periodo in città e in provincia; pacchetti offerta; brevi consigli per fruire al meglio il territorio. La rivista dà informazioni sull intera aera bergamasca e pone in evidenza i pacchetti organizzati dai consorzi. La rivista ha inoltre un ampia distribuzione (fiere, cartelle stampa per giornalisti in visita, hotel e proloco) che permette un ulteriore promozione per i consorzi d area ed i loro associati. Download generali the key dal sito - primo quadrimestre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Tot: 948 Tot: 640 Tot: 2273 Tot: 1077 Media x giorno: 30,5 Media x giorno: 22,8 Media x giorno: 73,3 Media x giorno: 35,9

8 Passaggi TV Nel primo quadrimestre del 2010 Turismo ha puntato sul canale televisivo soprattutto per la promozione a livello nazionale e regionale dei consorzi d area e delle loro offerte. Si è agito inoltre sul canale web-tv attraverso la fornitura di testi e nostri materiali video. Le trasmissioni di questo primo quadrimestre sono: Madeinitaly.tv: webtv che trasmette le otto tematiche di cui è composto il filmato Place to accompagnate da testi tratti dal nostro sito. Nel filmato il territorio viene promosso attraverso delle tematiche tematiche (sapori, sport, terme e benessere, fede e tradizioni, arte e cultura) e zone geografiche (montagna estate e inverno, laghi) che, da un lato, permettono al visitatore di orientare subito la sua preferenza in materia di fruizione del soggiorno e, dall altro, permettono di approfondire ogni aspetto del territorio. Fit&Travel Antenna3. L ultima delle puntate programmate per la promozione della stagione invernale è andata in onda il 21 gennaio. è stato intervistato il resp. commerciale Tomasoni, il quale ha dato una panoramica delle attrattive turistiche della provincia e ha parlato del booking on-line e dei pacchetti. Dopo che per tutta la stagione invernale, si è dato spazio ai rappresentanti dei consorzi, degli impianti sciistici e dell aspetto culturale per la promozione della stagione invernale nelle valli e in città, in quest ultima puntata si è parlato dell opportunità di prenotare in maniera diretta e immediata sul sito di Turismo le strutture ricettive e i pacchetti turistici. Sereno Variabile Rai 2. I temi della trasmissione: la sotterranea, i luoghi di Papa Giovanni XXIII e il turismo eco-sostenibile in Valle Brembana, messa in onda il 27 marzo. Nell intervista d apertura del programma Turismo espone le numerose opportunità di vacanza e di fruizione del territorio bergamasco. TV e Number One Channel (Sky 931) Turismo è intervenuta per la promozione della ricettività bergamasca in occasione dell 83 Adunata Nazionale Alpini. Turismo si è adoperata per promuovere la città e la provincia come non solo a livello territoriale ma anche a livello turistico e di ideale accoglienza ricettiva.

9 PROMOZIONE Iniziative promozionali Viaggi Premio I viaggi premio sono uno strumento diretto di conoscenza del territorio: si punta a un ritorno di immagine notevole in seguito ad una intensa campagna pubblicitaria che culmina con l estrazione di un soggiorno premio tra i partecipanti ai vari concorsi che hanno come tema. Di seguito i viaggi/soggiorni premio offerti in questo primo quadrimestre del 2010: soggiorno Orobie Film Festival soggiorno offerto in occasione dell evento cinematografico dedicato alla montagna (fruibile da febbraio a dicembre) Promozione su web Turismo accorda delle promozioni su siti internet di grande divulgazione (turistici o di testate giornalistiche) attraverso banner e link che rimandano al nostro portale. in questo primo quadrimestre del 2010 si è fatta la seguente promozione: banner Turismo su News, nella sezione dedicata all 83 Adunata Nazionale Alpini da gennaio ad aprile; Aeroporti collegati Turismo ha stretto diverse collaborazioni e partnership con gli aeroporti collegati con Orio al Serio. In particolare nel primo quadrimestre 2010 si è rafforzato l accordo con l Aeroporto di Beauvais. Abbiamo quindi in essere: Link reciproci con il sito dell Aeroporto di Paris-Beauvais; scambio di materiale promozionale con gli uffici turistici aeroportuali di Tampere, Lubecca, Beauvais, Glasgow-Prestwick posizionamento delle Company Tv in aree strategiche all interno dell aeroporto di Glasgow-Prestwick; Lubecca. Supporto Iniziative promozionali Invio materiale fiere Regione / basi Ryanair / altro Inaugurazione Base Ryanair In occasione dell inaugurazione della base di Ryanair a Faro in Portogallo il 25 marzo, Turismo ha provveduto all invio di materiale promozionale su e Provincia. Visibilità della destinazione a Faro, aeroporto collegato con Orio, attraverso l invio di materiale che promuove l intero territorio bergamasco.

10 Raduno Camperisti Camper Club La Granda a 9-11 aprile In occasione del primo raduno a dei camperisti associati al Camper Club La Granda, Turismo è stato contattato dal Presidente del club per poter fornire materiale turistico ai 100 camperisti provenienti perlopiù dal Nord Italia. Sono state consegnate loro le riviste the key to, per una promozione del territorio a 360. Supporto giornalisti (comunicati, foto, info su e provincia) Mediante il form sul portale di Turismo o in seguito a contatti presi durante le fiere o mediante contatto diretto, l agenzia mette a disposizione di quanti interessati: comunicati stampa, fotografie (a corredo di articoli su ), redazionali ed informazioni utili sui servizi turistici esistenti sul territorio. Rivista mensile L Alpino In occasione dell adunata Nazionale Alpini che si svolgerà a dal 7 al 9 maggio 2010, la rivista mensile nazionale dell A.N.A. L Alpino dedica un servizio a a partire da dicembre fino a maggio. La redazione del giornale si è rivolta a Turismo per ottenere supporto di immagini e informazioni per la realizzazione degli articoli. Sul mensile L Alpino sono usciti 6 articoli sulle attrattive di città e sulla provincia (pianura, laghi e montagna). La promozione si è svolta su territorio nazionale sia attraverso il giornale sia attraverso il sito web, da cui è possibile scaricare gli articoli. Bocuse d Or Sono state concesse delle immagini significative del territorio, proiettate durante la cena di gala per il concorso culinario internazionale Bocuse d Or, le cui selezioni italiane si sono svolte a, presso la fiera. La selezione italiana per il concorso ha portato i migliori chef italiani a. Inoltre l intento di distinguersi per la l alta qualità culinaria porta a promuovere e a far conoscere a livello internazionale e nazionale. Segnalazione di a Expo Shangai tramite Regione Lombardia La Regione Lombardia ha segnalato per il case history dello IAT aeroportuale, fiore all occhiello dei servizi turistici dell area. sarà presente pertanto con del materiale turistico da noi inviato all Expo di Shangai. Viene segnalata in virtù dell ufficio IAT regionale che promuove città e provincia all interno dell aeroporto, considerato un successo unico nel suo genere

11 Supporto giornalisti (comunicati, foto, info su e provincia) PROMOZIONE Berlitz Guide To Italy L ufficio comunicazione di Turismo ha collaborato con l autrice dell importante guida internazionale per l aggiornamento dei contenuti riguardanti la nostra area. Tra i dati aggiornati ci sono le inaugurazioni di monumenti aperti al pubblico a seguito di restauri. Teleboario In occasione dell Adunata Nazionale Alpini che si terrà a dal 7 al 9 maggio, è stato concesso l utilizzo di alcune fotografie di per i servizi tv dedicati all adunata e per il dvd che uscirà dopo l adunata realizzati da Teleboario, tv ufficiale dell adunata alpini. Urban center In occasione dell Adunata Nazionale Alpini Turismo ha dotato il Comune di del dvd realizzato lo scorso anno Place to da proiettare nei giorni dell Adunata all interno dell Urban Center, sede provvisoria dello IAT cittadino. Guida Casa Claudia Milano 2010 Abbiamo fornito alcune fotografie sulla città di per una guida in portoghese in distribuzione a San Paolo, in Brasile. Si tratta di una guida mensile che, in questo caso, è stata realizzata ad aprile in occasione del Salone Internazionale del Mobile di Milano. La guida consiglia come visita fuoriporta se si soggiorna a Milano ed è rivolta ai turisti provenienti dal Brasile. Utility Magazine Rivista trimestrale bilingue (italiano/inglese) in distribuzione in alcune strutture ricettive, esercizi commerciali, aeroporti, edicole e noleggio auto di Palermo, Catania, Napoli, Roma, Torino e Milano. Per il primo numero del 2010 (gennaio-marzo) Turismo ha fornito alla rivista alcune fotografie per la realizzazione di un articolo su. La rivista è in distribuzione adesso in oltre 100 strutture ricettive di località a noi collegate tramite l aeroporto

12 SITO INTERNET A fine 2009 è stato pubblicato il nuovo sito di Turismo che continuerà ad essere implementato durante tutto il Il nuovo portale unisce in maniera ottimale le due anime del turismo: la promozione e la commercializzazione. La nuova navigazione per zone geografiche o attraverso percorsi tematici di vacanza offre suggerimenti e spunti per un soggiorno adatto a tutte le esigenze. Importanti sono le 5 Expert, ognuna specializzata in un settore (eventi, cultura, food&wine, sport e nightlife), che rispondono direttamente alle domande dell utente. Non ultimo vi è il sistema di booking on-line (Turismo Hotels) che permette la prenotazione immediata di strutture ricettive e di pacchetti vacanza. Visite Durata media visite Pagine visitate Tempo speso per pagina Gennaio min. 43 sec min. 26 sec. Febbraio min. 12 sec min. 25 sec. Marzo min. 55 sec min. 23 sec. Aprile min. 38 sec min. 16 sec. TOTALE min. 22 sec min. 22 sec. TURISTICHE CARTINA TURISTICA DI BERGAMO CITTÁ In collaborazione con: Camera di Commercio, Comune e Provincia di Tipologia: B2B + B2C Tiratura: Descrizione: Nuova cartina 4 colori, 5 lingue con stradario e info turistiche La cartina è stata realizzata in maniera univoca e concorde dai 4 enti: Comune, Provincia, Camera di Commercio e Turismo. Essa evidenzia le attrattive turistiche, fornisce info e numeri utili e orari di apertura dei monumenti ed è redatta con testi del noto giornalista Pino Capellini e corredata da immagini del fotografo Marco Mazzoleni. Le cartine sono in vendita ad un prezzo non lucrativo per coprire i bisogni degli hotel e di tutte quelle strutture che ne vogliono disporre per fornirle ai turisti.

13 Arrival Guides Dal 2008 Turismo ha commissionato la realizzazione delle Arrival Guides dedicate al nostro territorio. Le Arrival Guides sono guide gratuite che si possono scaricare dai siti internet delle principali compagnie aeree tra cui Ryanair. Al loro interno è possibile trovare le principali informazioni e brevi descrizioni delle attrattive della località oltre ad una serie di segnalazioni di locali e di strutture ricettive. Le guide, in sola lingua inglese, sono state redatte da un giornalista della società svedese che le realizza e contiene anche una pagina dedicata agli eventi che Turismo inizierà ad aggiornare dal prossimo mese di maggio. Le guide commissionate sono due, una dedicata alla città di e una all aerea sci della nostra Provincia. Le nostre località sciistiche sono inserite inoltre all interno della guida Milano Ski Numero dei download totali nel primo trimestre Ski Milano Ski Gennaio Febbraio Marzo Aprile n.p. TOTALE

14 Uffici Estero Gli uffici all estero sui dai quali continuano le azioni promozionali di Turismo sono i seguenti: Consorzio/ Ente Luogo Nazione 1. Brno Repubblica Ceca 2. Bratislava Repubblica Slovacca Ufficio Roma L ufficio di rappresentanza della Provincia di a Roma, gestito da Turismo, continua a promuovere la cultura e il turismo bergamasco in pieno centro della capitale. Nell ultimo trimestre è stata organizzata la mostra fotografica dedicata all'artista bergamasca Ada Grilli: "Il bianco e tutti i colori dell'artico". Ufficio IAT Orio al Serio Servizio di Accoglienza e supporto turistico 2500 DATI UTENZA IAT PRIMO QUADRIMESTRE NUMERO UTENTI GENNAIO 2010 FEBBRAIO 2010 MARZO 2010 APRILE 2010 NAZIONALITA'

15 NUMERO UTENTI ANDAMENTO UTENZA IAT LOMBARDIA PRIMO QUADRIMESTRE GENNAIO 2010 FEBBRAIO 2010 MARZO 2010 APRILE 2010 MESI TIPOLOGIA RICHIESTE PRIMO QUADRIMESTRE 2010 TURISTICA GENERICA AEROPORTUALE ALTRO 3% 21% 76%