L e-commerce come volano per lo sviluppo delle imprese

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1 2 Luglio 2014, Verona L e-commerce come volano per lo sviluppo delle imprese Giulio Finzi Segretario Generale NETCOMM

2 Soci Netcomm

3 Soci Netcomm

4 L e-commerce BtoC nel mondo

5 Le vendite cross-border cresceranno del doppio rispetto al domestico Billion Crossborder Domestic CAGR % +9% Source: EMOTA, 2013

6 Il marchio di qualità europeo per favorire le vendite cross-border

7 Il marchio di qualità italiano - Il Sigillo Netcomm Per dare a chi compra online sicurezza, chiarezza e trasparenza, contribuendo alla creazione di una catena di valore e di fiducia tra tutti coloro che operano nell e-commerce. Il Sigillo arricchito dalle valutazioni e recensioni dei consumatori finali, dopo che hanno comprato. Con il supporto di:

8 L e-commerce BtoC in Italia ( ) Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano

9 Acquirenti online attivi in Italia ( ) Osservatorio Netcomm Net Retail Milioni di utenti apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 lug-13 ott-13 gen-14 apr

10 % Acquirenti su utenti internet Italia ( ) Osservatorio Netcomm Net Retail 55% 53,10% 50% 45% 40% 35% 30% 34,00% apr-11 ago-11 dic-11 apr-12 ago-12 dic-12 apr-13 ago-13 dic-13 apr-14

11 Ordini online in Italia ( ) 55 Milioni di ordini Osservatorio Netcomm Net Retail apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 lug-13 ott-13 gen-14 apr-14

12 L Online alimenta i consumi tradizionali

13 I sistemi di pagamento PayPal Prepagata sul sito 21,1% 22,1% Carta di Credito sul sito 18,5% 19,4% In contanti/assegno alla consegna 6,5% 8,9% Carta di Credito alla consegna 3,8% 4,0% Carta Prepagata alla consegna 3,3% 3,5% Bonifico Bancario 3,2% 4,1% Buono sconto / acquisto Altro modo Non ricordo 2,7% 2,3% 1,1% 1,0% 0,7% 0,7% 39,2% 34,0% Primo trimestre 2014 Primo trimestre 2013 Nell ultimo anno il ricorso a PayPal aumentato di 5 punti percentuali, dal 34,0% di inizio 2013 al 39,2% del La crescita di PayPal è andata a scapito di tutti gli altri sistemi, a parte buoni sconto e buoni acquisto.

14 Lo scontrino medio E massimo per il Bonifico Bancario, circa quattro volte la media dell importo pagato con Carta (di credito o prepagata) al momento dell acquisto online È generalmente più elevato quando il pagamento avviene alla consegna rispetto al pagamento online, contestuale all acquisto L incidenza del contante rimane elevata ed è prossima al 10% per gli acquisti di beni fisici.

15 Il ruolo della rete nell acquisto offline % utenti Internet che hanno cercato informazioni in Rete prima dell acquisto del prodotto

16 Influenza dei touch point online per l acquisto offline Importanza dei touch point dell online per l acquisto tradizionale

17 Il ruolo della rete nell acquisto offline % utenti Internet che hanno cercato informazioni in Rete prima dell acquisto del prodotto

18 Il ruolo della rete nell acquisto offline Un comparatore Il sito del fornitore Gli eretailer

19 Il touch point più importante per categoria Categoria di prodotto acquistato in modo tradizionale Biglietti di viaggio Libri cartacei, CD, DVD Abbigliamento (non scarpe) Computer, Tablet e Smartphone Hotel, villaggi, pacchetti vacanze etc Elettronica (non PC, Tablet, Smartphone) Componenti e ricambi per auto/ moto Prodotti bancari e finanziari Elettrodomestici Auto/ Moto Arredamento e accessori per la casa Assicurazioni Scarpe Attrezzatura sportiva Touch point dell online più importante (decisivo) per la decisione d acquisto Sito del fornitore / produttore Articoli su riviste e quotidiani online Commenti e valutazioni sui social Comparatore di prezzi e caratteristiche Commenti e valutazioni sui social Sito del fornitore / produttore Sito del fornitore / produttore Sito del fornitore / produttore Sito del fornitore / produttore Commenti e valutazioni sui social Retailer Commenti e valutazioni sui social Commenti e valutazioni sui social Commenti e valutazioni sui social

20 Il confronto Italia principali mercati internazionali

21 L export via web da siti italiani ( ) Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano

22 Scenario dello sviluppo mondiale dell e-commerce Fonte:Atkearney 2013

23 Progettare l'e-commerce: l approccio Il commercio elettronico è un opportunità sia per le piccole che le medie-grandi aziende. Ma a prescindere dalla dimensione, un attenta pianificazione è il segreto per un iniziativa di successo, che possa crescere e svilupparsi nel tempo. Nella progettazione e realizzazione di un e-shop è assolutamente necessario coinvolgere sin dall inizio, tutte le funzioni aziendali. Solo con una completa condivisione di tutte le attività previste, sarà possibile avere un contributo fattivo e di qualità, evitando pericolose incomprensioni cammin facendo. In molti casi, la conoscenza di internet e dell e-commerce presso i diversi referenti aziendali sarà disomogenea. Pertanto diventa importante prevedere una fase iniziale di inquadramento dell opportunità, comprensibile a tutti gli interessati.

24 Consultancy Coordination Reporting Progettare l'e-commerce: l approccio Marketing Product Management Corporate IT Production Shipping & Logistics Accounting & Controlling Business Operations Shop Manager Catalog- & Product Data Online Shop Design Fulfillment & Returns Online Marketing CRM PIM Call Center Static Content Web 2.0 TechOperation s Accounting & Debitors Credit Cards Other Payment Address Check

25 Progettare l'e-commerce: le competenze Strategia (brand management, scenari di mercato, business plan del sito, analisi dei competitor, ecc.) Web design (grafica, usabilità, immagine coordinata, ecc) Contenuti (testi multilingue, foto, video, ecc) Tecnologia (scelta del software, sviluppo del codice, integrazione con i sistemi aziendali, data center, ecc.) Marketing (pianificazione, gestione, monitoraggio, ecc.) Gestione (merchandising, customer care, fatturazione, ecc.) Logistica (magazzino, spedizioni, resi, ecc) Legale e contabilità (condizioni di vendita,fatturazione, ecc.)

26 Progettare l'e-commerce: la strategia Il progetto ecommerce deve nascere dopo un attenta analisi dello status quo dell azienda, a partire dal suo posizionamento di mercato e dagli obiettivi di medio periodo (brand identity, clienti, canali commerciali, concorrenti, ecc). Dopo questa fase si definiscono gli obiettivi e si costruisce il business plan dell iniziativa (investimenti, costi fissi e variabili, ricavi, ecc). Contenuto fashion Notorietà Ampiezza Gamma Prezzo Vestibilità

27 Progettare l'e-commerce: il web design Il principale obiettivo del design di un e-shop è rendere semplice e intuitiva la navigazione, per favorire il maggior numero di vendite, mantenendo lo stile e l immagine aziendale.

28 Progettare l'e-commerce: i contenuti Molte aziende si trovano impreparate sul fronte dei contenuti (descrizione multilingua dei prodotti, foto e video) perché fino a quel momento questi erano a carico dei rivenditori oppure non esistevano proprio e quindi sono da creare ex novo. I contenuti poi vanno aggiornati costantemente per tenere vivo il sito e per favorirne l indicizzazione naturale sui motori di ricerca, che premiano i siti attivi e dinamici..

29 Progettare l'e-commerce: la tecnologia Alcuni elementi chiave per la scelta del software: Scalabilità, poter far fronte alla gestione di milioni di utenti e di migliaia di ordini, crescendo insieme al volume di business, con aggiunta progressiva di risorse hw/sw. Glocal, far sì che la gestione del business integri globalizzazione e localizzazione, potendo operare su più siti in modo parallelo con uno o più canali locali. Seo-friendly, compatibile con motori di ricerca (struttura chiara, URL rewriting, link interni, gestione diretta on-the-page, ecc). Multipiattaforma: facile da distribuire. Mobile e social oriented. Omnichannel: unica gestione tra negozi fisici e shop online.

30 Progettare l'e-commerce: la tecnologia The Gartner Magic Quadrant for e-commerce B2C The Forrester Wave B2B

31 Progettare l'e-commerce: web marketing Le attività di Web Marketing sono mirate all attrazione di traffico qualificato, utilizzando i diversi canali di promozione internet. I principali sono: Search Engine Marketing: SEO e SEM (SEA) Marketing DEM Retargeting - Remarketing Social Network Real Time Bidding E-Shop. Cost per click (CPC)

32 Progettare l'e-commerce: web marketing Cosa vuole dire traffico qualificato? Vuol dire cercare di portare sul proprio sito dei potenziali clienti, quindi puntando più alla qualità che alla quantità. Gli EARNED MEDIA, cioè i media guadagnati, dove se il contenuto della comunicazione è interessante e accattivante, verrà distribuito e diffuso dagli utenti stessi, senza costi pubblicitari.

33 Progettare l'e-commerce: web marketing

34 Progettare l'e-commerce: la gestione Store management (merchandising, promozioni, iniziative speciali) Customer care ( , chat, telefono) Analisi dei dati (statistiche di traffico, risultati di vendita) Modifica e miglioramento delle funzionalità del sito.

35 Progettare l'e-commerce: la logistica La logistica è uno dei fattori che può fare la differenza in termini di competitività.. Decidere se gestire internamente il magazzino (gestione inhouse) o darlo in outsourcing richiede un attenta valutazione dei costi ma anche delle competenze interne nella gestione di un attività specifica, dove spesso prevale l aspetto qualitativo sullo quello quantitativo..

36 Progettare l'e-commerce: norme e regolamenti La vendita online a consumatori finali è regolata da una normativa europea, che vede poi applicazione nelle singole leggi nazionali. La vendita via web rientra nel capitolo delle vendite a distanza, dove è posta la massima attenzione alla tutela del cliente finale, in termini di trasparenza e completezza delle informazioni, sicurezza dei pagamenti e facoltà di recesso. Per vendere via web deve essere abilitato il pagamento attraverso: carte di credito, di debito, prepagate, Paypal, bonifici e contrassegno. Per le aziende che hanno sempre venduto ad altre aziende si pone il problema della fatturazione a migliaia di privati cittadini, di decine di paesi diversi, con diversi regimi fiscali e relativi adempimenti.

37 GIULIO FINZI Secretary-general at Consorzio Netcomm Senior Associate at Limbara Italian Ambassador at Global E-commerce Summit Past Founder of Costameno.it MSN Italy Shopping Partner at Microsoft Dal 1996 Giulio Finzi lavora al fianco delle aziende italiane in progetti di comunicazione e vendita via web. Ha ideato e lanciato nel 2000 il primo shopping comparison italiano, Costameno.it Nel 2003 ha creato la prima fiera per il commercio elettronico, Ecommerceland, all'interno di Smau. Per sei anni ha gestito i Canali Shopping del Gruppo Repubblica, Fastweb e MSN Italia. Negli ultimi cinque anni ha realizzato tra gli altri gli shop online di Terranova, Fiat, Alfa Romeo, Meltin'Pot, Diego dalla Palma, Furla, Le Pandorine, Illy, ADD, Pernigotti, Vileda, Tucano, Replay e De Agostini. E' co-autore del libro" Fashion Branding La multicanalità come approccio strategico per il marketing della moda" ed è docente di E-commerce e Online Marketing presso la Business School de IlSole24Ore, Università Cattolica e Politecnico di Milano. Nel 2006 all interno di Confindustria ha co-fondato Netcomm, il Consorzio Italiano del Commercio Elettronico, che raggruppa i principali player del settore. Dal 2012 è rappresentante italiano del Global E-commerce Summit.

38 2 Luglio 2014, Verona L e-commerce come volano per lo sviluppo delle imprese Giulio Finzi Segretario Generale NETCOMM