Canon Self-Service. Guida introduttiva. Una guida per aiutarti a registrarti e utilizzare il portale online Self-Service di Canon

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1 Canon Self-Service Guida introduttiva Una guida per aiutarti a registrarti e utilizzare il portale online Self-Service di Canon

2 Introduzione Questa guida è destinata al responsabile della gestione dei prodotti e dei servizi Canon all'interno della tua organizzazione. Se non sei il responsabile ma desideri avere maggiori informazioni, fai riferimento all'ultima pagina per trovare le informazioni di contatto di Canon. Indice Benvenuti in Canon Self-Service 3 Come registrarsi 3 Come impostare il proprio account Canon Self-Service 4 Da dove iniziare 5 Come gestire altri utenti all'interno della propria organizzazione 6 Come gestire i propri account 7 Come gestire le richieste di assistenza 8 Come gestire i propri prodotti 9 Come raggruppare i propri prodotti 10 Gestione delle informazioni 11 Chi contattare per ulteriore assistenza 12 Glossario Responsabile cliente Amministratore prodotto Utenti Prodotto Portale La principale figura di riferimento dell'organizzazione per la gestione di prodotti e servizi Canon. I Responsabili cliente possono delegare le loro responsabilità ad altri utenti, che a loro volta possono essere designati Responsabile cliente per l'organizzazione. La figura incaricata di occuparsi delle attività di assistenza di un prodotto (ad es. creare richieste di assistenza, inserire letture contatori e aggiornare la posizione del prodotto). Tu e tutti gli altri Responsabile cliente /Amministratori prodotto autorizzati a utilizzare Canon Self-Service. Qualsiasi dispositivo Canon utilizzato all'interno dell'organizzazione e per il quale disponi di un contratto di assistenza. Il sito web di Canon Self-Service. Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 2

3 Benvenuto in Canon Self-Service Poiché Canon ha a cuore i suoi clienti, è sempre alla ricerca di modi per migliorare la loro esperienza di assistenza e semplificare la loro vita. Canon Self-Service è un servizio web online sicuro e intuitivo che ti consente di accedere immediatamente a tutte le principali informazioni di assistenza e sui prodotti Canon da un unico sito, rendendo meno impegnative le operazioni di gestione degli utenti e invio di richieste di assistenza. Al termine di un semplice processo di registrazione, potrai accedere ai seguenti servizi: Visualizzazione di alcuni o tutti gli account e i prodotti Canon Potrai visualizzare in un unico luogo tutte le informazioni sui tuoi prodotti Canon senza dover cercare numeri di serie ecc. Assegnazione di utenti per gestire i prodotti Condividi la responsabilità della gestione dei tuoi prodotti Canon in unico luogo o in più luoghi per rendere più semplice ed efficace il tuo lavoro. Invio delle letture dei contatori per i prodotti* Garantisci una fatturazione corretta inviando le letture dei contatori dei tuoi prodotti Canon. Aggiornamento della ubicazione del prodotto e dei dati dell'indirizzo Mantieni tutti i dati sulla ubicazione dei tuoi prodotti Canon, in modo da avere una visione d'insieme con il solo tocco di un pulsante. Invio di richieste di assistenza e verifica del loro avanzamento Apri una richiesta di assistenza 24/7 includendo tutte le informazioni necessarie a Canon per poterla gestire nel modo più efficace possibile e poterne verificare lo stato online. Come registrarsi Per ulteriori informazioni su Canon Self-Service, visita Per utilizzarlo, registrati all'indirizzo Dovrai inserire le seguenti informazioni: Nome dell'azienda Nome e cognome Indirizzo e numero di teléfono Almeno una matricola dei tuoi prodotti in assistenza Riceverai un' con un link per completare la registrazione (in base agli orari di apertura, la ricezione dell' di conferma potrebbe richiedere fino a 24 ore). Una volta ricevuta, fai clic sul link e segui le istruzioni per attivare l'account utente. *Canon dispone anche di soluzioni di lettura dei contatori automatizzate. Per maggiori informazioni, contatta il tuo referente commerciale. Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 3

4 Come impostare il proprio account Canon Self-Service Nel portale è possibile impostare due tipi di ruoli, ciascuno con un diverso livello di accesso: Responsabile cliente (Account Manager) Il Responsabile cliente dispone di tutti i diritti amministrativi per la gestione dei prodotti e delle richieste di assistenza, fra cui la creazione di amministratori prodotto nell'organizzazione e il possesso dei diritti di accesso per l'utente. Amministratore prodotto Gli amministratori prodotto sono responsabili dei prodotti per conto dei Responsabili cliente. Sono in grado di visualizzare e conservare i dati per ciascun prodotto, nonché di aprire richieste di assistenza attraverso il portale. A un prodotto possono essere assegnati più amministratori prodotto. Il Responsabile cliente deve sempre registrarsi per primo. Una volta registrato, può invitare altri account manager e amministratori prodotto. Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 4

5 Da dove iniziare Questa è la prima schermata che viene visualizzata dopo aver effettuato l'accesso. Da qui puoi accedere alla maggior parte delle funzionalità di Self-Service. Per accedere ad altre funzioni, è innanzitutto necessario selezionare un prodotto. La prima cosa da fare è verificare che siano elencati tutti i tuoi prodotti. L'helpdesk (informazioni a pagina 9) è in grado di prestarti assistenza durante l'aggiornamento della tua lista prodotti e dei dati dell'account. Menu principale Link rapidi alle pagine web Canon Da questo menu puoi scegliere: Home : Consente di tornare a questa schermata Clienti: Consente di avere una panoramica di alcuni o di tutti i tuoi codici cliente e ragioni sociali Prodotti: Consente di visualizzare e gestire i tuoi prodotti Pannello attività: Consente di inserire o verificare le richieste di assistenza Consente di inserire le letture dei contatori per un prodotto Consente di creare la richiesta di trasferimento di un prodotto Utenti: Consente di invitare e gestire le persone utilizzando il portale Canon Self-Service Il tuo profilo Self-service: Consente di modificare i tuoi dati personali, la domanda di sicurezza e le impostazioni di notifica delle . Link rapido per invitare: Responsabile cliente Amministratori prodotto per prodotti specifici Link rapido per visualizzare e cercare tutti i prodotti Link rapido per creare una nuova richiesta di assistenza Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 5

6 Come gestire altri utenti all'interno della propria organizzazione In questa pagina puoi cercare gli utenti attivi nel portale Canon Self-Service e visualizzare lo stato di un utente. Puoi inoltre sospendere o rimuovere gli utenti che non hanno più bisogno dell'accesso. COME ACCEDERVI: DAL MENU FAI CLIC SU UTENTI (USERS) Ricerca di un utente: Puoi cercare un utente attivo inserendone il cognome Invita collega I nuovi utenti (Responsabile cliente /amministratori prodotto) possono essere facilmente invitati da qui Elenco utenti in base allo stato: Un utente può avere uno dei seguenti stati Attivo In sospeso L'utente ha ricevuto un invito, ma non ha ancora risposto Sospeso Al momento, l'utente non ha temporaneamente accesso al portale Azioni Puoi rimuovere o sospendere rapidamente un utente del portale Rifiutato Una persona ha ricevuto l'invito a iscriversi al portale Canon Self-Service ma ha rifiutato Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 6

7 Come gestire i propri account La pagina Cliente ti consente di visualizzare tutti le Ragioni sociali (Aziende) collegate alla tua organizzazione. Selezionando una Azienda, potrai visualizzare maggiori informazioni come voci contratto, prodotti e richieste di assistenza collegate all'azienda. A ogni azienda sono abbinati due numeri: Il codice Cliente di fatturazione è il riferimento all'account indicato nel contratto, nella fattura, nel preventivo e nelle specifiche tecniche di Canon. Il codice Cliente di assistenza viene utilizzato dal Customer Service di Canon come modalità di identificazione, oltre a essere il numero indicato in Canon Self-Service. Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 7

8 Come gestire le richieste di assistenza Il Pannello attività mette a disposizione link diretti agli strumenti utilizzati più di frequente. Da qui puoi creare nuove richieste di assistenza e inserire le letture dei contatori e le richieste di prodotti da spostare in una nuova posizione. Fornisce inoltre la cronologia completa delle tue richieste di assistenza e di spostamento. COME ACCEDERVI: DAL MENU FAI CLIC SU PANNELLO ATTIVITÀ Richieste di assistenza Da qui puoi creare una nuova richiesta di assistenza per uno dei tuoi prodotti selezionato dall'elenco. Letture contatori Puoi inserire le letture aggiornate dei contatori per un prodotto Sposta un prodotto Chiedi a Canon di cambiare la posizione di un prodotto. Verrai contattato da Canon, che ti informerà sui passaggi successivi da compiere per completare una richiesta di spostamento. Richiesta di informazioni Puoi fare domande a Canon riguardo a un aspetto non collegato a un prodotto, ad es: fatturazione. Richieste di assistenza Puoi controllare le richieste di assistenza create precedentemente da questo account Filtra richieste aperte/chiuse Da qui puoi selezionare e visualizzare tutte le richieste di assistenza aperte o chiuse che sono state create per questa Ragione sociale Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 8

9 Come gestire i propri prodotti La pagina con i dettagli sui prodotti fornisce informazioni utili sui tuoi prodotti, fra cui il numero di matricola Canon (il nostro metodo di identificazione del prodotto), informazioni sulla persona che lo gestisce all'interno dell'organizzazione e qualsiasi informazione per richieste di assistenza. Mantenendo aggiornate queste informazioni possiamo gestire le richieste di assistenza nella maniera più efficiente, in modo da rispondere alla tua richiesta il più rapidamente possibile. Da questa pagina puoi inoltre creare una richiesta di assistenza, aggiornare le letture dei contatori, visualizzare i diritti e la configurazione e accedere al sistema di gestione di informazioni del prodotto. COME ACCEDERVI: Dal menu, fai clic su Prodotti quindi sul numero di matricola di un prodotto Nome alternativo Per identificare più facilmente i prodotti, puoi utilizzare i nomi che desideri Indirizzo ubicazione L'indirizzo noto a Canon. I tecnici dell'assistenza verranno inviati a questo indirizzo. Per correggerlo fai clic su Modificae seleziona un nuovo indirizzo Ubicazione Indica dove trovare il prodotto all'indirizzo ubicazione, ad es. il piano o il numero di stanza. Amministratore prodotto Puoi visualizzare o modificare la persona che gestisce il prodotto Visualizza o crea richieste diassistenza Puoi trovare le richieste di assistenza per questo prodotto. In alternativa, se hai bisogno di assistenza da Canon per questo prodotto, puoi creare da qui una richiesta di assistenza. Visualizza o inserisci le letture dei contatori Puoi trovare le più recenti letture dei contatori inviate per il tuo prodotto, oppure ne puoi inserire di nuove. Qui viene anche indicato se un prodotto dispone di un contratto emaintenance. Qualsiasi prodotto con emaintenance non richiede l'inserimento di una lettura contatore. Diritti Puoi visualizzare i tuoi diritti di assistenza, ad esempio i tempi di risposta. Configuration Puoi visualizzare i componenti e i cespiti associati relativi al tuo prodotto. Ad esempio hardware, software, soluzioni e accessori come vassoi per la carta. Informazioni Tramite il portale è possibile accedere ad una base dati per la ricerca guasti. È possibile cercare e visualizzare le informazioni create per uno specifico prodotto (ulteriori Canon informazioni Self-Service sono disponibili - Ottobre 2012 a pag. 11). Pagina 9

10 Come raggruppare i propri prodotti Crea un gruppo Per gestire in maniera più efficiente la gamma di prodotti, il portale consente agli amministratori prodotto o ai Responsabili cliente di raggruppare i prodotti. Questo raggruppamento rende più semplice la gestione del parco stampanti Fai clic su Prodotti nel pannello di navigazione a sinistra 2. Vai alla scheda Gestisci gruppi. Fai clic su Crea un nuovo gruppo Inserisci un nome per il gruppo in modo da poterlo identificare con maggiore facilità (ad es.: sala stampanti ala est) e fai clic su AVANTI. 3 Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 10

11 4. Seleziona i prodotti che desideri raggruppare e fai clic su INVIA. 4 Gestisci i tuoi gruppi In questa sezione puoi avere il pieno controllo sul gruppo e scegliere di rinominare un gruppo creato in precedenza, eliminare un gruppo, aggiungere/rimuovere prodotti dal gruppo e assegnare/rimuovere amministratori prodotto. Gestione delle informazioni Nel portale è disponibile un database per la gestione delle informazioni per aiutarti nella gestione delle richieste di assistenza. È possibile cercare e visualizzare le informazioni create per uno specifico prodotto. Con queste informazioni puoi effettuare un'autodiagnosi online e scoprire soluzioni rapide per le tue richieste di assistenza. 1. Seleziona Centro informazioni nel pannello di navigazione a sinistra Seleziona il prodotto per il quale desideri avere informazioni. 2 Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 11

12 3. Gli articoli sono raggruppati in tre categorie: FAQs & Knowledge, Error codes e Troubleshooters. Facendo clic su View More, potrai visualizzare l'elenco completo dei contenuti pubblicati per il prodotto in questione Fai clic sul link Canon Download Centre per individuare aggiornamenti software, driver o manuali per i tuoi prodotti Puoi anche cercare informazioni inserendo un codice di errore e/o una descrizione nella barra di ricerca. Puoi ampliare l'elenco di lingue disponibili per effettuare la ricerca selezionando le caselle accanto al pulsante di ricerca (l'inglese è la lingua standard per tutti i contenuti). I risultati della ricerca mostrano una selezione di contenuti consigliati che meglio corrispondono alla descrizione inserita. Chi contattare per ulteriore assistenza Per assistenza nell'utilizzo del portale oppure per richieste generali, consultare i link web per informazioni e registrazione oppure telefonare al NUMERO CANON: ITALIA: / Canon Self-Service - Ottobre 2012 Pagina 12