IP Office (R3.0) Guida per l'utente dell'apparecchio 5601

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1 IP Office (R3.0) Guida per l'utente dell'apparecchio DHB0002ITFF Edizione 1 ( )

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3 Sommario Il telefono Panoramica del Tasti identificativi di chiamata... 2 Funzioni di base di gestione chiamate... 3 Risposta a una chiamata... 3 Esecuzione di una chiamata... 3 Annullamento di una chiamata... 3 Metti in attesa... 4 Richiama... 4 Messaggio... 4 Trasferimento... 5 Conferenza... 5 Funzioni del sistema... 7 Introduzione... 7 Esecuzione di chiamate... 7 Risposta alle chiamate... 7 Inoltro di chiamata... 8 Deviazione di chiamata... 8 Non disturbare... 8 Voic Codici funzione predefiniti Indice analitico Pagina iii Guida per l'utente dell'apparecchio DHB0002ITFF Edizione 1 ( )

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5 Il telefono 5601 Panoramica del 5601 Questa guida illustra l'uso del telefono Avaya 5601 sui sistemi telefonici Avaya IP Office che funzionano con il software Level 3.0. Il seguente diagramma illustra le principali funzioni del telefono Spia messaggio: Accesa fissa quando sono presenti messaggi voic non ascoltati per l'utente. Può anche essere impostata per lampeggiare quando il telefono squilla. 2. LED e tasti identificativi di chiamata: Sono disponibili due tasti identificativi di chiamata per le chiamate in entrata e in uscita. 3. Metti in attesa: Mette in attesa una chiamata e riprende una chiamata in attesa. 4. Tasti di gestione chiamate: Trasferisci: vedere Trasferimento. Conferenza: vedere Conferenza. Intmp: vedere Annullamento di una chiamata. Richiama: vedere Richiama. 5. Tastierino: Tasterino standard a 12 tasti per comporre i numeri telefonici. 6. Comandi del volume: Regolano il volume della cornetta o della suoneria, a seconda di quale di esse è in uso. 7. Presa cuffia: Posizionata lateralmente sul telefono 8. Messaggi: Accede alla cassetta postale dell'utente. Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Il telefono Pagina 1 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( ) Panoramica del 5601

6 Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Tasti identificativi di chiamata È utile avere due tasti identificativi di chiamata. Quando si ha una chiamata in attesa, si può rispondere a un'altra chiamata e quindi utilizzare il tasto identificativo di chiamata per passare da una telefonata all'altra. Se il proprio apparecchio è impostato per ricevere l'indicazione di una chiamata in attesa, tale chiamata è visualizzata in corrispondenza del successivo tasto identificativo di chiamata. Di nuovo, è possibile passare da una chiamata all'altra utilizzando i tasti identificativi di chiamata. Pagina 2 - Il telefono 5601 Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Tasti identificativi di chiamata 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( )

7 Funzioni di base di gestione chiamate Risposta a una chiamata Quando arriva una telefonata sul 5601, si sente uno squillo e il LED di fianco al tasto identificativo di chiamata lampeggia. Per rispondere a una chiamata in entrata: Effettuare una delle operazioni seguenti: Se non si è attivi per un'altra chiamata, rispondere con la cornetta. Se si è già attivi su un'altra chiamata, mettere in attesa la chiamata attiva (vedere Metti in attesa), quindi rispondere alla chiamata in entrata. Esecuzione di una chiamata Si possono effettuare chiamate dal telefono 5601 con uno dei due metodi seguenti. Per effettuare una chiamata manualmente: 1. Sollevare la cornetta e, quando viene riprodotto il tono di composizione, digitare il numero richiesto. oppure 2. Selezionare un tasto identificativo di chiamata che sia libero (LED spento) e digitare il numero richiesto. Sollevare il ricevitore per seguire lo stato della chiamata (risposta, occupato o nessuna risposta). Nota: se si chiama un numero esterno, assicurarsi di aver digitato anche il codice richiesto (ad esempio 9) per accedere alla linea esterna. Per effettuare una chiamata automaticamente: 1. Premere Richiama e un tasto identificativo di chiamata perché venga composto l'ultimo numero composto. Annullamento di una chiamata Per annullare una chiamata in corso eseguire una delle seguenti operazioni: 1. Riagganciare la cornetta oppure 2. Premere Intmp. Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Funzioni di base di gestione chiamate - Pagina 3 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( ) Risposta a una chiamata

8 Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Metti in attesa Se, durante una chiamata, ne perviene una seconda che appare in corrispondenza di un tasto identificativo di chiamata, è possibile mettere in attesa la prima chiamata e rispondere alla seconda. Per mettere in attesa una chiamata: 1. Premere Metti in attesa e rispondere alla seconda chiamata premendo il tasto identificativo di chiamata corrispondente. Il LED accanto al primo tasto identificativo di chiamata lampeggia ad indicare che è in attesa. Per tornare alla chiamata messa in attesa: 1. Annullare o mettere in attesa la seconda chiamata e premere il tasto identificativo della chiamata in attesa. Note: 1. Se la funzione di attesa automatica del sistema è attivata (consultare l'amministratore di sistema), è possibile mettere in attesa una chiamata attiva premendo il tasto identificativo della seconda chiamata. Se la funzione di attesa automatica del sistema è disattivata, premendo il tasto identificativo della seconda chiamata si interrompe la prima chiamata. 2. Per istruzioni su come trasferire una chiamata in attesa, vedere Trasferimento. Richiama La funzione Richiama (o Ultimo numero composto) ricompone automaticamente l'ultimo numero interno o esterno (fino a 24 cifre) composto. Per ricomporre l'ultimo numero composto 1. Premere Richiama. Messaggio La lampada di messaggio si accende quando un chiamante ha lasciato un messaggio per l'utente. Sollevare la cornetta e premere il tasto Messaggio per recuperare i messaggi e seguire i prompt. Pagina 4 - Funzioni di base di gestione chiamate Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Metti in attesa 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( )

9 Trasferimento Funzioni di base di gestione chiamate La funzione Trasferisci consente di trasferire una chiamata dal proprio apparecchio a un altro numero interno o esterno. Per trasferire la chiamata corrente su un altro interno: 1. Durante una chiamata, premere Trasferisci. 2. Quando si sente il tono di composizione, comporre il numero su cui trasferire la chiamata. 3. Effettuare una delle operazioni seguenti: Per trasferire la chiamata senza annunciarlo, premere di nuovo Trasferisci e riagganciare. Il trasferimento è completato. Per annunciare la chiamata prima di trasferirla, attendere la risposta della persona chiamata. Se la persona desidera accettare la chiamata, riagganciare per completare il trasferimento. Se la persona non desidera accettare la chiamata, premere di nuovo Trasferisci per riprendere la conversazione con il chiamante originario. Se la linea è occupata o se non si riceve risposta, premere Intmp. Sarà quindi possibile riprendere la chiamata in attesa premendo il relativo tasto identificativo di chiamata. Per trasferire una chiamata nuova su una in attesa mediante la funzione Conferenza, eseguire le seguenti operazioni: 1. Se, durante una chiamata, si desidera effettuare una chiamata di assistenza o arriva un'altra chiamata, premere Metti in attesa. Effettuare la chiamata o rispondere alla seconda chiamata. La seconda chiamata deve essere trasferita sulla prima chiamata in attesa. 2. Per trasferire la nuova chiamata su quella in attesa, premere Conferenza e quindi Intmp. Il trasferimento è completato. Conferenza La funzione Conferenza consente di inserire altri interlocutori (compreso l'utente) in una chiamata. Nota: il numero di interlocutori ammessi a una conferenza è stabilito dal sistema telefonico in uso. Per aggiungere un interlocutore a una chiamata 1. Premere Conferenza. 2. Comporre il numero della persona da inserire nella chiamata. 3. Attendere la risposta. 4. Per aggiungere la persona alla chiamata, premere di nuovo. Se la persona non risponde o non desidera partecipare alla conferenza, premere. Sarà quindi possibile riprendere la chiamata in attesa premendo il relativo tasto identificativo di chiamata. 5. Ripetere i passaggi da 1 a 4 per ogni interlocutore da inserire. Per aggiungere una chiamata in attesa a una chiamata attiva: 1. Premere Conferenza. 2. Tutte le chiamate in attesa vengono aggiunte alla conferenza. Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Funzioni di base di gestione chiamate - Pagina 5 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( ) Trasferimento

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11 Funzioni del sistema Introduzione Oltre alle caratteristiche specifiche del telefono, tramite i codici funzione è possibile accedere a una serie di funzioni del sistema. Queste istruzioni si riferiscono alla configurazione predefinita del sistema. Si suppone che si stiano utilizzando i codici funzione predefiniti (vedere Codici funzione predefiniti) e che l'utente abbia accesso completo a tutte le funzioni e alla rete telefonica pubblica. Per ulteriori informazioni su eventuali codici funzione modificati, consultare l'amministratore di sistema. Le altre funzioni di sistema, che sarebbero normalmente assegnate ai softkey dall'amministratore di sistema, non sono supportate dal Esecuzione di chiamate Chiamate interne: per chiamare un altro interno, basta comporre il numero. Chiamate esterne: per effettuare una chiamata esterna, comporre il numero (preceduto dal codice di accesso, se richiesto) oppure utilizzare un codice di composizione rapida (richiedere l'elenco dei codici rapidi all'amministratore del sistema). Se durante la composizione si sente il tono di occupato, è possibile che la chiamata sia bloccata. L'amministratore del sistema può bloccare alcune chiamate, ad esempio quelle verso numeri a tariffa speciale e le chiamate internazionali. Risposta alle chiamate Squillo al proprio interno: Sollevare semplicemente la cornetta. Quando è attivata la modalità cuffie, premere il tasto associato all'avviso. I modelli di squillo predefiniti sono i seguenti: Le chiamate interne hanno uno squillo singolo Le chiamate esterne hanno uno squillo doppio Queste impostazioni possono essere modificate dall'amministratore di sistema. Squillo a un altro interno: È possibile rispondere dal proprio telefono utilizzando Risposta a chiamata; sollevare il ricevitore e comporre: *30 per rispondere a una chiamata che squilla dovunque. *31 per rispondere a una chiamata diretta a un numero del proprio gruppo. *32*201# per rispondere alla chiamata di un particolare interno (nell'esempio, 201). Nota: Se il telefono squilla più a lungo del periodo specificato (15 secondi per impostazione predefinita), si attiva una delle funzioni di reindirizzamento, ad esempio la posta vocale o l'inoltro di chiamata. Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Funzioni del sistema - Pagina 7 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( ) Introduzione

12 Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Inoltro di chiamata Le chiamate possono essere inoltrate a un altro interno o a un numero esterno quando si è lontani dalla propria scrivania (su Non risposta), quando il proprio interno è occupato o in risposta a tutte le chiamate (ad esempio quando si va in ferie). Per attivare l'inoltro di chiamate dirette (ad esempio, non del Gruppo di suoneria*) comporre *01; per disattivarlo, comporre *02. Per attivare l'inoltro delle chiamate quando è occupato, comporre *03; per disattivarlo, comporre *04. Per attivare l'inoltro se non c'è risposta, comporre *05; per disattivarlo, comporre *06. Per impostare il numero a cui inoltrare le chiamate, comporre *07*201# (in questo esempio, le chiamate sono inoltrate all'interno 201). * Per attivare/disattivare l'inoltro delle chiamate del gruppo di suoneria, utilizzare rispettivamente *50 e *51. Deviazione di chiamata È possibile deviare le chiamate a un altro interno. Negli esempi che seguono, N è l'interno verso il quale si desidera deviare le chiamate. Se dall'interno temporaneo nessuno risponde alle chiamate, queste sono inoltrate alla posta vocale o al numero di inoltro di chiamata. Su un altro interno: *12*N# dall'interno che si sta utilizzando temporaneamente. *13*N# per reindirizzare le chiamate al proprio interno prima di ritornare alla scrivania. Sul proprio interno: *14*N# dal proprio interno. *14*# per annullare una funzione dal proprio interno. Non disturbare È possibile scegliere di non ricevere nessuna chiamata o soltanto quelle provenienti da determinati numeri, inseriti nell'elenco eccezioni. Per attivare Non disturbare (con o senza eccezioni), comporre *08; per disattivarlo, comporre *09. *10*N# per aggiungere un numero all'elenco eccezioni. *11*N# per eliminare un numero dall'elenco eccezioni. Nota: chi chiama da un numero non incluso nell'elenco eccezioni sente un tono di occupato oppure viene reindirizzato alla posta vocale. Pagina 8 - Funzioni del sistema Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Inoltro di chiamata 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( )

13 Voic Non tutti i sistemi supportano la posta vocale o hanno installato il programma Voic . Per attivare Voic , comporre *18; per disattivarlo, comporre *19. Per ascoltare la posta vocale, utilizzare il codice *17. Funzioni del sistema È inoltre possibile impostare la posta vocale in modo da ricevere i messaggi attraverso una chiamata al proprio numero non appena si aggancia. Questa funzione è denominata Richiamata Voic . Per attivare Richiamata Voic , comporre *48; per disattivarla, comporre *49. La composizione di un numero mentre si ascoltano i messaggi richiede ulteriori funzioni. Una volta recapitati, i messaggi restano nel sistema per 24 ore (questa durata è fissa per Voic Lite, ma può essere modificata dall'amministratore di sistema se il sistema IP Office in uso è dotato di Voic Pro). È possibile ascoltare la propria posta vocale da un altro interno utilizzando il codice PIN configurato dall'amministratore del sistema. Se si è fuori ufficio, è possibile ascoltare i messaggi componendo il proprio numero da un numero registrato per tale scopo oppure componendo il proprio interno seguito dal codice PIN. Se la procedura viene convalidata, digitare 1 per ritirare la posta. L'amministratore del sistema specifica anche il numero verso il quale la chiamata viene deviata se il chiamante compone 0, oltre all'indirizzo (se Voic e il programma di posta elettronica sono integrati). Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Funzioni del sistema - Pagina 9 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( ) Voic

14 Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Codici funzione predefiniti I seguenti sono i codici funzione predefiniti normali disponibili a tutti gli utenti. L'amministratore di sistema potrebbe aggiungere altri codici per altre funzioni o per le composizioni rapide. Dove è indicata una N, questa deve essere sostituita dal numero appropriato. Ad esempio, in *07*N# sostituire N con l'interno a cui si desidera inoltrare le chiamate quando l'inoltro è attivato. *00 Annulla tutti gli inoltri *32*N# Risposta a un interno *01 Attiva Inoltra sempre *33*N# Chiama coda *02 Disattiva Inoltra sempre *34 Musica d'attesa *03 Attiva Inoltra su occupato *35*N# Connetti interno *04 Disattiva Inoltra su occupato *36*N# Disconnetti interno *05 Attiva Inoltra su Non risposta *37*N# Parcheggia chiamata *06 Disattiva Inoltra su Non risposta *38*N# Riprendi chiamata da parcheggio *07*N# Inoltra al numero *39 Relè attivato *08 Attiva Non disturbare *40 Relè disattivato *09 Disattiva Non disturbare *41 Impulso relè *10*N# Aggiungi eccezione non disturbare *42 Relè attivato *11*N# Cancella eccezione non disturbare *43 Relè disattivato *12*N# Trasferimento di chiamata *44 Impulso relè all'interno originale *13*N# Annulla trasferimento di chiamata *45*N# Intercetta chiamata all'interno originale *14*N# Trasferimento di chiamata a *46 Intercetta chiamata *15 Attiva Chiamata in attesa *47 Aggiungi conferenza *16 Disattiva Chiamata in attesa *48 Attiva Richiamata Voic *17 Ricevi Voic *49 Disattiva Richiamata Voic *18 Voic attiva *50 Attiva Inoltra chiamate a gruppo di suoneria *19 Disattiva Voic *51 Disattiva inoltro per chiamate a gruppo di suoneria *20*N# Imposta Servizio notturno gruppo di *52 Elimina chiamata suoneria *21*N# Annulla Servizio notturno gruppo di *53*N# Rispondi chiamata membri suoneria *29 Alterna chiamate *57*N# Inoltra su numero occupato *30 Risposta a una chiamata *70*N# Componi interno fisico per numero *31 Risposta a un gruppo *71*N# Componi interno fisico per ID Pagina 10 - Funzioni del sistema Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Codici funzione predefiniti 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( )

15 Indice analitico Panoramica 1 A Aggiungi conferenza 10 Aggiungi eccezione a non disturbare 10 Alterna chiamate 10 Altre funzioni di sistema 7 Amministratore di sistema 7 Annulla Servizio notturno gruppo di suoneria 10 Annulla trasferimento di chiamata all'interno originale 10 Annulla tutti gli inoltri 10 Annullare 3 Chiam 3 Attesa automatica 4 Attiva Chiamata in attesa 10 Attiva Inoltra chiamate a gruppo di suoneria 10 Attiva Inoltra sempre 10 Attiva Richiamata Voic 10 Attivare/disattivare l'inoltro delle chiamate del gruppo di suoneria 8 Avaya 10 Avaya Avaya IP Office 1 C Chiama coda 10 Chiamate 8 Annullare 3 Deviazione 8 Effettuare 3 Rispondere 7 Risposta 3 Chiamate interne 7 Codici funzione predefiniti 10 Comandi del volume 1 Componi interno fisico 10 Conferenza 5 Connetti interno 10 D Default_Feature_Codes.htm 10 Deviazione 8 Chiamate 8 Disattiva Chiamata in attesa 10 Disattiva Inoltra sempre 10 Disattiva inoltro per chiamate a gruppo di suoneria 10 Disattiva Richiamata Voic 10 Disattiva Voic 10 Disconnetti interno 10 E Effettuare 3 Chiam 3 Elimina chiamata 10 Elimina eccezione a non disturbare F Febbraio 10 G Gruppo di suoneria 8 I ID 10 Imposta Servizio notturno gruppo di suoneria 10 Impulso relè 10 Inoltro Inoltro di chiamata 8 Intercetta chiamata 10 Intmp 5 Introduzione 7 IP Office 9 IP Office Guida per l'utente 10 L LED 3 Level M Messaggio 4 Messaggio, pulsante 4 premere 4 Metti in attesa 5 Musica d'attesa 10 N N 8 Non disturbare 8 Non disturbare attivato 10 Non disturbare disattivato 10 Non Risposta abilitato 10 Non risposta disattivato 10 Numero 10 O Occupato attivato 10 Occupato disattivato 10 P Panoramica Parcheggia chiamata 10 PIN 9 Premere 4 Messaggio, pulsante 4 Pulsante Comparsa chiamata 4 Premere Conferenza 5 Premere Intmp 3 Premere Metti in attesa 4 Premere Richiama 3 Presa cuffia 1 Pulsante identificativo della chiamata 4 R Relè attivato 10 Relè disattivato 10 Ricevi Voic 10 Richiama 4 Richiamata Voic 9 Ripetere i punti 5 Riprendi chiamata da parcheggio 10 Rispondi chiamata membri 10 Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Indice analitico - Pagina 11 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( ) Codici funzione predefiniti

16 Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Risposta 3 Chiam 3 Risposta a chiamata 7 Risposta a un gruppo 10 Risposta a un interno 10 Risposta a una chiamata 10 S Standard a 12 tasti 1 T Tasti di gestione chiamate 1 Tasti identificativi di chiamata 2 premere 4 Tasto identificativo di chiamata 4 Trasferimento 5 Trasferimento di chiamata a 10 Trasferimento di chiamata all'interno originale 10 U Ultimo numero composto 4 V Voic 8 Voic attiva 10 Voic Lite 9 Voic Pro 9 Pagina 12 - Indice analitico Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Codici funzione predefiniti 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( )

17 Indice analitico Le cifre e i dati riportati nella presente documentazione sono generici e devono essere specificamente confermati per iscritto da Avaya prima di poter essere applicati a qualsiasi ordine o contratto particolare. L azienda si riserva il diritto di apportare modifiche o variazioni alle caratteristiche tecniche dettagliate a propria discrezione. La pubblicazione di informazioni nella presente documentazione non implica la libertà da brevetti o altri diritti di protezione di Avaya o altri. La proprietà intellettuale relativa a questo prodotto (inclusi marchi di fabbrica) e registrata a Lucent Technologies è stata trasferita o autorizzata da Avaya. Tutti i marchi contrassegnati dai simboli o sono rispettivamente marchi o marchi registrati di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. Questo documento contiene informazioni proprietarie di Avaya e non deve essere divulgato o utilizzato se non in conformità agli accordi applicabili. Commenti o suggerimenti relativi alla presente documentazione devono essere inviati a "wgctechpubs@avaya.com" Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya Sterling Court Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ Inghilterra Tel: +44 (0) Fax: +44 (0) contact@avaya.com Web: Guida per l'utente dell'apparecchio 5601 Indice analitico - Pagina 13 40DHB0002ITFF Edizione 1 ( ) Codici funzione predefiniti