Comune di Pavullo nel Frignano

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1 Comune di Pavullo nel Frignano Provincia di Modena Provincia di Modena SERVIZIO CULTURA SPORT TEMPO LIBERO E TURISMO Biblioteca comunale Giovanni Santini via Giardini, 3 - (Palazzo Ducale) Pavullo nel Frignano (MO) Tel. 536/21213 Fax 536/ <biblioteca@comune.pavullo-nel-frignano.mo.it> Cod. fisc. e P.IVA Sito Internet REPORT QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEL SERVIZIO ANNO 17

2 Agli utenti, ringraziamo tutti quelli che hanno partecipato al sondaggio di gradimento della Biblioteca Comunale G. Santini. Il questionario è stato somministrato presso la Biblioteca Comunale da metà febbraio fino a fine Giugno. Hanno risposto 83 utenti. Ecco cosa dicono della nostra Biblioteca G. Santini : 9 Riepilogo informazioni utenti età media 8 7 maschi femmine diplomati persone con la licenza media laureati persone con la licenza elementare italiani 3 stranieri su 76 su 76 su 76 su 76 su 77 su 77 su 79 su 79 Iscritti biblioteca Non iscritti biblioteca questionari totali

3 DOMANDA 1 Alla prima domanda hanno risposto tutti, e in base ai dati raccolti è possibile osservare dal grafico che il motivo principale di frequentazione della Biblioteca è il prestito di libri/riviste. Di seguito è riportata la domanda, in cui era possibile scegliere più opzioni: Qual è in genere il motivo principale per il quale frequenta la Biblioteca? Prestito di libri/riviste; Prestito DVD: film, documentari; Prestito CD musicali Prestito audiolibri Lettura e/o consultazione materiale della biblioteca; Richiesta informazioni e/o aiuto per ricerche; Lettura libri propri; Studio con gli amici/compagni di scuola; Socializzazione e incontro con altre persone; Accompagnamento dei bambini per le loro attività; Navigazione in internet Altro 8 Motivi di frequentazione della biblioteca Prestito di libri/riviste Prestito DVD: film, documentari 7 Prestito Cd musicali Prestito audiolibri Lettura e/o consultazionecmateriale della biblioteca richiesta informazioni e/o aiuto per ricerche Lettura libri propri Studio con gli amici/compagni di scuola 3 Socializzazione e incontro con altre persone Accompagnamento dei bambini per le loro attività Navigazione in internet Altro: lettura e prestito per figli A B C D E F G H I L M N

4 DOMANDA 2 Per quanto riguarda la seconda domanda, ci sono stati 3 questionari senza risposta, pertanto le valutazioni sono state eseguite su un totale di 8 questionari. L opzione più votata è stata la prima; ciò ci suggerisce che circa il 97 % degli utenti preferisce leggere libri in formato cartaceo. Per questa domanda era possibile segnare più risposte: Preferenze di lettura: Libri in formato cartaceo Riviste Riviste per ragazzi E - book Quotidiani 9 Preferenze di lettura Libri in formato cartaceo Riviste Riviste per ragazzi E-book Quotidiani Questionari senza risposta 3 A B C D E

5 DOMANDA 3 Anche per questa domanda 3 sono stati i questionari senza risposta. Osservando i grafici, è evidente la risposta votata maggiormente. Secondo quanto riportato dai dati, 62 persone su 8 frequentano la biblioteca da più di 3 anni. Per questa domanda, non era possibile segnare più di una casella. Da quanto tempo frequenta la nostra Biblioteca? da a 6 mesi da 1 a 3 anni da 6 mesi a 1 anno oltre 3 anni 7 Da quanto tempo frequentano la biblioteca Da a 6 mesi Da 6 mesi a 1 anno Da 1 a 3 anni Oltre 3 anni questionari senza risposta A B C D

6 DOMANDA 4 Alla quarta domanda hanno risposto 81 utenti, ed è emerso che 6 di questi frequenta la biblioteca regolarmente, mentre nessun utente la frequenta raramente. Con quale frequenza si reca in Biblioteca? Regolarmente; saltuariamente Raramente (non più di due/tre volte l anno) 7 Frequenza di viaggi in biblioteca Regolarmente Saltuariamente 3 Raramente (non più di due/tre volte l'anno) Questionari senza risposta A B C

7 DOMANDA 5 In base ai dati raccolti, emerge che di 83 utenti che circa il 41 % frequenta altre biblioteche, la maggior parte delle quali si trovano a Modena. Frequenta altre biblioteche? Sì no Se sì, quali? 6 Frequentazione di altre biblioteche Sì No A B 25 Altre biblioteche 15 5 Modena Reggio Emilia Carpi Formigine Pavullo (scuola media) Lama Mocogno Vignola Bologna Maranello Serramazzoni

8 DOMANDA 6 Per quanto riguarda questa domanda, le risposte più votate sono state sempre e spesso, con le rispettive percentuali di 42,5 % e 48,75 %. I questionari senza risposta sono 3. Ha trovato il materiale/servizio che ha cercato? Sempre Spesso Qualche volta Raramente Mai 45 Ricerca dei materiali/servizi riuscita Sempre Spesso Qualche volta Raramente Mai Questionari senza risposta 5 A B C D E

9 DOMANDA 7 Per la settima domanda 2 sono stati i questionari senza risposta. Su 81 utenti 65 hanno avuto talora bisogno di aiuto da parte del personale. Ha avuto bisogno di aiuto da parte del personale? Sempre Mai Talora 7 Necessità di aiuto da parte del personale Sempre Talora Mai Questionari senza risposta A B C *La domanda 8 si trova in fondo

10 DOMANDA 9 Diversamente dalle altre, questa domanda non fornisce opzioni da scegliere ma dà assoluta libertà di risposta all utente. Di seguito sono riportate le iniziative proposte. Quali altri servizi vorrebbe trovare in Biblioteca e quali proposte suggerisce per migliorare i servizi esistenti? Iniziative proposte: 1. Potenziare iniziative culturali 2. Ampliare orario di apertura (comprendere anche il sabato pomeriggio). 3. Introdurre newsletter sulle iniziative (non comunicarle solo sul sito del comune.) 4. Una maggiore attenzione verso i fumetti 5. Avviare corsi di lingue straniere con CD e DVD. 6. Disporre anche di libri appena usciti 7. Maggior numero di libri a grandi caratteri per anziani. 8. Lettura di quotidiani 9. Doposcuola per i ragazzi. Ascolto musica 11. Caffetteria 12. Incremento delle riviste 13. Attuare una suddivisione più accurata dei libri narrativi. 14. Maggiore privacy tra le postazioni internet 15. Inserire un distributore di snack 16. Più letture e laboratori per bambini 17. Meno differenziazioni tra orario estivo e orario invernale 18. Aggiungere un luogo di dibattito 19. Migliorare la condizione dei DVD. Esporre sempre i libri di saggistica su temi sociali, spirituali 21. Aumentare il numero di sedie e di aule per lo studio. 22. Aumentare il numero d incontri 23. Scegliere i libri da acquistare sondando gli utenti con questionari. 24. Aumentare il numero di libri in inglese 25. Incoraggiare l'offerta di libri riguardanti aspetti sociali/politici di attualità. 26. Trovare un'altra sistemazione ai libri "novità" (ora si trovano nel corridoio, zona di passaggio che obbliga a spostarsi e a distogliere l'attenzione dalla consultazione.) 27. Trovare una nuova sistemazione, orientata ad accogliere bambini e ragazzi, senza barriere architettoniche e possibilmente al piano terra, con ampi spazi per la sosta e la lettura, un'illuminazione naturale e orari ampi per 7 giorni la settimana. 28. Disporre di divisorie magari fornite con spine. 29. Aggiornare stock DVD e CD

11 DOMANDA Livello di gradimento dei servizi offerti: qui era richiesto di indicare in modo sintetico la qualità dagli utenti percepita del servizio bibliotecario e indicare possibili aree/settori di miglioramento. Livello di gradimento dei servizi offerti: Alta qualità generale dei servizi; Apprezzamento del personale, ritenuto veramente educato, disponibile, paziente e competente; Apprezzamento delle iniziative volte al miglioramento di conoscenze informatiche.

12 DOMANDA 8 In questa domanda era richiesto di dare un voto da 1 a 5 a vari fattori caratterizzanti la Biblioteca. Tra le varie scelte, quella con meno voti è stata La qualità e l assortimento degli audiolibri, che ha accumulato ben 5 caselle vuote. L opzione che ha ricevuto più 5, invece, è stata La disponibilità e la cortesia del personale, con ben 68 voti. L orario di apertura è stato il meno apprezzato, considerando che 9 utenti su 81 l hanno votato con 1. Come valuta da 1 (=insufficiente) a 5 (=ottimo) i seguenti punti?: L orario di apertura La disponibilità e cortesia del personale La professionalità del personale La chiarezza delle indicazioni e delle informazioni ricevute La capacità da parte del personale di risoluzione dei problemi da lei incontrati Il numero di posti a sedere per la consultazione e lo studio Il numero e la dislocazione delle postazioni informatiche Qualità e adeguatezza del servizio informatico La qualità e l assortimento dei documenti consultabili a scaffale aperto: LIBRI DVD CD AUDIOLIBRI La qualità e l assortimento dei documenti della sezione locale (notizie su Pavullo e sul Frignano) La qualità e l assortimento di riviste e periodici I tempi di attesa per il prestito I tempi di attesa per la consegna dei documenti del fondo locale richiesti in consultazione La durata del prestito Il prestito interbibliotecario La tranquillità degli ambienti La luminosità degli ambienti La climatizzazione degli ambienti La pulizia degli ambienti La pulizia dei servizi igienici Le iniziative culturali proposte dalla Biblioteca (presentazione di libri, mostre, letture animate realizzate in Biblioteca.)

13 = insufficiente =ottimo Questionari senza risposta