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1 Area SINISTRI FABI Polizza RC Cassieri Guida pratica alla denuncia di sinistro Ultima revisione: 20/12/2001 Sommario 1. Introduzione 2. Registrazione 3. Approvazione 4. Denuncia 5. Risposte Biverbroker, stato sinistro e liquidazione 6. Le 3 fasi dell aggiornamento del sinistro da parte di Biverbroker - Prima Fase = Ricezione dei documenti e controllo che siano completi - Seconda fase =Invio dei documenti alla Compagnia - Terza Fase= Liquidazione Biverbroker S.r.L. Via Gramsci 12/F Biella Fax Mail: Web : , Biverbroker Srl. Tutti i diritti riservati Tutti i loghi e marchi indicati nel presente documento sono di proprietà di Biverbroker e/o dei legittimi titolari.

2 Guida pratica alla denuncia di sinistro 2 IMOPORTANTE: Stampa subito questo documento e conservalo con cura. 1. Introduzione Benvenuto! Per facilitare la denuncia del tuo sinistro, Biverbroker ha predisposto una intera area Internet riservata in esclusiva agli iscritti FABI (puoi entrare nell area da Come ottenere aiuto Denunciare il sinistro nell area riservata FABI per la RC Cassieri, è una procedura semplice che non richiede particolari competenze informatiche. Per avere supporto ti raccomandiamo di leggere tutta la presente guida, comprensiva di tutte le spiegazioni per ogni sezione del sito. Se hai bisogno di un supporto alla compilazione consulta il tuo SAB di competenza. Per l elenco dei SAB vai ul sito FABI all indirizzo Per contattare Biverbroker scrivi a In aggiunta, all interno del sito, nella tua area riservata trovi l elenco di tutti i documenti da inviare a mezzo fax o posta, con scaricabili i principali documenti in formato.doc e.pdf.

3 Guida pratica alla denuncia di sinistro 3 2. Registrazione Prima di iniziare hai bisogno di: Appena entrato nel sito (ci entri dal sito cliccando su Area Sinistri ) clicca sul pulsante Registrati (presente nella parte alta della pagina, sulla destra). Collegarti al sito e cliccare su Area Sinistri. Essere sulla pagina iniziale dell area sinistri FABI. Definizione: Pagina Iniziale, è la prima pagina del sito riservato ai sinistri FABI. In questa pagina è presente il link per Registrarsi, sia in alto a destra sia in centro alla pagina Ti si apre una prima pagina contenente le condizioni d'uso generali dell'area Sinistri FABI.

4 Guida pratica alla denuncia di sinistro 4 Clicca sul pulsante "Accetto". Una volta cliccato su Accetto, si apre la pagina con il modulo di registrazione da compilare in modo corretto e completo.

5 Guida pratica alla denuncia di sinistro 5 Appena hai riempito tutti i campi del modulo clicca sul pulsante che trovi in fondo alla pagina, "Inoltra Registrazione". Importante! Controlla con attenzione la correttezza di tutti i dati immessi, prima di inoltrare la registrazione! Se hai compilato correttamente tutti i campi ti comparirà una pagina di conferma (contenente il riepilogo dei tuoi dati) che ti darà conferma di "Registrazione avvenuta con successo!". Stampa la pagina così da conservare tutti i tuoi dati.

6 Guida pratica alla denuncia di sinistro 6 3. Approvazione Subito dopo che ti sei registrato, riceverai entro pochi attimi, una prima di conferma d avvenuta registrazione. Apri pertanto la tua casella di posta ( ) e troverai un come quella che vedi qui sotto. Dopo questa prima dovrai aspettare circa 24 ore, tempo necessario per verificare la tua qualifica d iscritto FABI 2002 e per predisporre in modo sicuro la tua area sinistri riservata. Trascorse 24 ore ricontrolla la tua e vi troverai una seconda di Biverbroker, LEGGI QUESTA SECONDA IN ARRIVO: E' IMPORTANTE, CONTIENE I DATI (IL NOME UTENTE E LA PASSWORD) DA INSERIRE NELLA PAGINA INIZIALE DEL SITO, PER ENTRARE NELL'AREA RISERVATA! La seconda è come quella che vedi qui sotto

7 Guida pratica alla denuncia di sinistro 7 IMPORTANTE!: Per entrare nel sito e denunciare il sinistro, devi inserire nella pagina iniziale, il Nome Utente e la Password che ti sono stati comunicati via (con la seconda ). 4. Denuncia 1. Dopo aver ricevuto al seconda da Biverbroker, vai sul sito, inserisci i tuoi dati ed Entra: Non appena avrai ricevuto la seconda di cui sopra, collegati al sito, inserisci i dati ricevuti (nome utente e password), nei 2 campi che trovi nella pagina iniziale e clicca il pulsante "Entra". 2. Scegli la tua Provincia e clicca sulla tua area riservata (identificata dallo pseudonimo/soprannome che hai scelto). Appena entrato si aprirà una pagina con indicate tutte le Province. Clicca sulla Tua provincia FABI, corrispondente alla Tua FABI di appartenenza.

8 Guida pratica alla denuncia di sinistro 8 3. Quindi clicca sul nome della tua area riservata, per accedervi (identificata dallo pseudonimo/soprannome che hai scelto; es. MI-101- TOPOLINO): 4. Scrivi la denuncia: entrato nell'area riservata, clicca sul pulsante rosso lampeggiante "Clicca qui per denunciare il Tuo Sinistro".

9 Guida pratica alla denuncia di sinistro 9 5. Ti si aprirà un semplice modulo composto da 2 campi. Scrivi qui dentro i dati richiesti, facendo attenzione a separare i singoli dati relativi al sinistro con ";" (punto e virgola). Al termine clicca sul pulsante "Invia", che trovi in fondo alla pagina. Se hai scritto la denuncia correttamente, ti verrà subito visualizzata, per qualche secondo, la seguente pagina: DOPO AVER SCRITTO LA DENUNCIA DEVI INVIARE TUTTI I DOCUMENTI RICHIESTI, A MEZZO FAX O POSTA. L ELENCO COMPLETO DEI DOCUMENTI LO TROVI SU INTERNET, CLICCANDO SUL LINK CHE TROVI NELLA TABELLA ( CHE C E IN ALTO NELLA TUA AREA RISERVATA)

10 Guida pratica alla denuncia di sinistro 10 IMPORTANTE: Biverbroker risponde al tuo sinistro direttamente sul sito internet. Le risposte le troverai all interno della tua area riservata, in risposta ad ogni tuo sinistro. 5. Risposte Biverbroker, stato sinistro e liquidazione Quando Biverbroker riceverà i documenti, via fax o posta, ti comunicherà, in risposta alla tua denuncia e sempre e solo sul sito, la tua situazione. Riceverai in ogni caso una di avviso, come quella qui sotto: di avviso: Ogni volta che Biverbroker risponderà al tuo sinistro sul sito, aggiornandoti sullo stato dello stesso, riceverai una di avviso (così potrai andare a leggere le risposte sul sito internet). Ti suggeriamo in ogni caso di visitare periodicamente la tua area web riservata, per verificare direttamente lo stato del tuo sinistro. IMPORTANTE! Biverbroker aggiornerà sul sito lo stato del sinistro, entro 7 giorni lavorativi, dalla data di ricezione dei documenti. Per leggere le risposte è sufficiente che fai click con il mouse, sul link riportato nella (se ti viene chiesto Nome utente e Password, inseriscili), e rientri nella tua area riservata. Qui clicca sul Sinistro che ti interessa (se Biverbroker ha risposto, vedrai un numero nella colonna "Risposte Biverbroker"). Di seguito alla tua denuncia, troverai di volta in volta le risposte relative allo stato della tua pratica, come nell esempio che vedi sotto.

11 Guida pratica alla denuncia di sinistro Le 3 Fasi dell aggiornamento sinistro da parte di Biverbroker Per arrivare alla liquidazione del sinistro Biverbroker ti guiderà attraverso 3 fasi, ed ogni volta te ne darà risposta sul forum. In sintesi: 1. Prima FASE: si ricevono i documenti, vengono controllati e ti viene comunicato (sempre sul sito nella tua area + avviso via ) quando sono arrivati, se sono completi, se sono leggibili ed ogni altra utile informazione per completare la documentazione necessaria. 2. Seconda FASE: quando la tua documentazione è completa viene spedita alla compagnia e ti viene comunicato (sempre sul sito nella tua area + avviso via ), la data esatta dell invio documentazione alla Compagnia 3. Terza FASE: non appena la Compagnia comunica di aver liquidato il sinistro Biverbroker ti comunica (sempre sul sito nella tua area + avviso via ) la data esatta di quando riceverai la liquidazione con bonifico e la relativa valuta. Vediamo nel dettaglio le diverse fasi e le relative comunicazioni

12 Guida pratica alla denuncia di sinistro 12 Prima FASE = Ricezione dei documenti e controllo che siano completi Biverbroker, a seguito della tua denuncia, ti darà una prima risposta quando riceverà tutti i tuoi documenti. Come di consueto riceverai avviso anche via . Nella prima risposta che andrai a leggere sul sito troverai l elenco dei documenti ricevuti, la relativa data di ricezione ed il loro stato. A seconda dei casi vedrai indicato se manca qualche documento, se sono arrivati tutti leggibili, od altre informazioni utili. Se i documenti sono incompleti, potrai ricevere più risposte e relativi avvisi via , da parte di Biverbroker, fino a quando spedirai tutti i documenti necessari. Tutte queste risposte attengono sempre alla Prima FASE.

13 Guida pratica alla denuncia di sinistro 13 Seconda fase = Invio dei documenti alla Compagnia Una volta completata la documentazione, riceverai la risposta che i documenti sono stati inviati alla compagnia, e la relativa data.

14 Guida pratica alla denuncia di sinistro 14 Terza fase = Liquidazione Il sinistro è stato liquidato! Sarai avvisato con la consueta di avviso e, visitando l area riservata sul sito internet, potrai leggere l ultima risposta di Biverbroker, indicante la data di liquidazione del sinistro e relativa valuta. Ricordati: Il sinistro, una volta liquidato rimarrà visibile per 30 giorni, per essere quindi archiviato.

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