2 Workshop. Osservatorio ICT & Professionisti. 16 Dicembre 2014

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1 2 Workshop Osservatorio ICT & Professionisti 16 Dicembre 2014

2 Tecnologia, Organizzazione e Formazione: Tre investimenti che garantiscono il successo dello Studio professionale Sandra Paserio Titolare Studio Paserio 16 Dicembre 2014

3 Nel 1990 nasce lo studio Paserio A Gallarate in un locale di recupero sotto la casa dei genitori: Una scrivania riciclata Una vecchia fotocopiatrice Il sole 24 ore come unica fonte di aggiornamento Il primo PC Un software artigianale per sviluppare i calcoli della busta paga Pochi clienti ma tanto tanto entusiasmo

4 Nel 1991 l acquisto del primo software paghe e l inizio di un percorso Il primo software in monoutenza per la gestione delle paghe Il primo dipendente Negli anni successivi Il primo indirizzo mail dello studio Il primo sito web Fino al 2005 Quando la crescita dello Studio era progressiva Quando non sono state più fatte delle azioni mirate Quando la routine ha preso il sopravvento E successo qualcosa che ha cambiato il modo di fare professione

5 Il 2006: l anno del cambiamento E quel qualcosa era la perdita di Clienti I momenti di difficoltà fanno riflettere, fanno mettere in discussione e fanno crescere Da qui Il cambiamento e la ricerca di soluzioni Da quel momento il «PROFESSIONISTA» non era più quello che svolgeva l attività manuale dietro la scrivania ma quello che andava dai clienti per aiutarli nella ricerca di «SOLUZIONI» affiancando gli imprenditori nelle «SCELTE STRATEGICHE»

6 Cambiare e investire Apertura mentale Cambiamento Crescita personale e professionale Formazione Organizzazione Qualità

7 Ma il cambiamento non deve essere solo del titolare ma dell intero staff FORMAZIONE DEI COLLABORATORI AULA VIDEOCONFERENZA E-LEARNING CRESCITA PERSONALE CRESCITA PROFESSIONALE SPECIALIZZAZIONI IN ALCUNE AREE

8 La tecnologia alla base dello sviluppo e del cambiamento QUALITA Delega Obiettivi Mappa Competenze Istruzioni di Lavoro Procedure Flow chart

9 La tecnologia alla base dello sviluppo e del cambiamento QUALITA Qualità di Studio (RGQ Studio) Qualità Gruppo (RGQ Gruppo)

10 La tecnologia alla base dello sviluppo e del cambiamento QUALITA è ORGANIZZAZIONE Processi chiari Ruoli definiti Tempi monitorati Risultati misurabili Obiettivi pianificati Ottimizzazione dei servizi offerti ai Clienti Azioni di miglioramento nate dall analisi delle non conformità e del reclamo clienti Monitoraggio della soddisfazione del cliente per anticiparne i bisogni

11 La tecnologia alla base dello sviluppo e del cambiamento STRUMENTI WEB MESSI A DISPOSIZIONE DEI COLLABORATORI Formazione e-learning e in videoconferenza Una piattaforma per l informazione Un sistema informatizzato per la gestione della qualità e del miglioramento Procedure operative guidate Istruzioni di lavoro per sapere «chi cosa quando» Mappa competenze web e specializzazioni per la definizione dei ruoli e delle responsabilità Gestionale con una scrivania virtuale che permette di: aver sotto controllo gli adempimenti e le scadenze, condividere calendari di lavoro, gestire la comunicazione con il Cliente in modo efficace, consultare archivi e informazioni con una forte riduzione della carta

12 La tecnologia alla base dello sviluppo e del cambiamento SERVIZI WEB RESI AL CLIENTE Formazione e-learning e videoconferenza Informazione (moduli, tabelle, circolari, video, CCNL, ecc, consultabili dal sito) Piattaforma per inviare dati per assunzioni Archivio digitale Gestione presenze Consultazione pagamenti Il prossimo anno verrà messo a disposizione del Cliente una piattaforma per gestire in autonomia i report aziendali prelevando i dati dal gestionale paghe dello studio

13 Tecnologia: VANTAGGI per lo Studio Standardizzazione dei processi Facilità per assunzione/sostituzione collaboratori di studio Ottimizzazione dei tempi di impiego Diminuzione stress -7% Minor costi (per spostamenti e gestione del cliente) Tracciabilità delle scambio di informazioni Cliente-Studio Velocità nella risposta al Cliente Garanzia di un servizio di qualità Minor spazio per archivio cartaceo Solo per cedo di 1 anno: 1 armadio Facilità nella consultazione dei dati Offerta di nuovi servizi Soddisfazione del Collaboratore e del Cliente Autonomia del personale e minor tempo del titolare in studio -40%

14 L impatto della tecnologia sulla crescita dello studio INVESTIMENTI RISULTATI

15 L impatto della tecnologia sulla crescita dello studio Incremento della produttività da parte dei Collaboratori di Studio 30%

16 L impatto della tecnologia sulla crescita dello studio L ESPERIENZA E DIVENTATA SPUNTO DI CONDIVISIONE LO STUDIO PASERIO, OLTRE ALLA CONSULENZA DEL LAVORO, SI E SPECIALIZZATO NELLE RIORGANIZZAZIONI AZIENDALI E OFFRE QUESTO SERVIZIO ALLE IMPRESE PER ESSERE PIU COMPETITIVE SUL MERCATO Un azienda che non conosce, gestisce e monitora i costi del personale, è un azienda che è destinata ad essere inghiottita dalla concorrenza.

17 La PROFESSIONALITA e la TECNOLOGIA ancora una volta si sono integrate perfettamente all interno del progetto Grazie per l attenzione

18 Sandra Paserio 16 Dicembre 2014