Progetto Unificazione Gateway

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1 Progetto Unificazione Gateway Remotizzazione Customer Service Pacchi Internazionali

2 Premessa 1 La chiusura del Gateway Pacchi di Roma Corcolle, con il trasferimento di volumi e attività al Gateway di Lonate Pozzolo, comporta un rilascio di personale su Roma e un fabbisogno di risorse su Milano. L accentramento sotto un unica unità organizzativa della gestione delle attività di Customer Service (posta+pacchi), attualmente frammentata in varie strutture di SP e MSLD, consente un ottimizzazione di processi e lavorazioni. Riorganizzazione Attività e Riallocazione Risorse Pacchi Internazionali

3 Customer Service Pacchi Internaz. Microattività Gateway Attività Operative Customer Service AS IS Pacco Ordinario In ingresso (CN08) Pacco Ordinario In uscita (CN08) EMS In Ingresso In/Out Attività doganali Ricezione elettronica delle richiesta di verifica da Operatore Estero Richiesta Informazioni a SDA e/o UP Invio risposta elettronica alle richiesta di verifica Autorizzazione addebito (per procedere con rimborso) con invio modulo CN08 Invio mensile ad AC elenco autorizzazioni Ricezione cartacea modulo CN08 da UP Invio elettronico delle richiesta di verifica all Operatore Estero Ricezione risposta elettronica alle richiesta di verifica Ricezione autorizz. addebito con invio modulo CN08 Invio mensile ad AC elenco autorizzazioni Ricezione elettronica delle richiesta di verifica da Operatore Estero Richiesta informazioni a SDA e/o UP Invio risposta elettronica alle richiesta di verifica Contatto verso la clientela per richiesta documentazione integrativa (paccocelere intermaz.) Contatto da e verso il Cliente per richiesta documentazione integrativa ai fini doganali Contatto da clientela per status spedizione Revisione d accertamento diritti doganali Recupero oneri doganali su rinvii al mittente Verifiche richieste specialistiche da

4 Customer Service Pacchi Internaz. - Risorse Impiegate AS IS 3 Milano - Gateway Lonate Pozzolo ATTIVITA Reclami PO In Ingresso / In uscita (CN08) EMS In Ingresso (assistenza doganale) (documentazione incompleta) Attività Doganali Amministrative SP/ALT Lombardia 6 unità unità unità unità unità Roma - Gateway Corcolle (*) ATTIVITA Reclami In ingresso (CN08) SP/OP unità Risorse Servizio di Customer Service tot. 0 unità (*) attività remotizzata presso la sede di via del Pescaccio

5 Customer Service Ipotesi Riorganizzazione Accentramento in un unico Customer Service integrato (lettere + pacchi) in MSLD sede centrale delle lavorazioni dei reclami internazionali svolte a Lonate Pozzolo e Roma Corcolle con: rilascio di 10 risorse su Lonate Pozzolo* trasferimento presso MSLD sede centrale delle risorse in carico a Roma Corcolle (applicate presso la sede di Roma Pescaccio) individuazione di risorse incrementali su MSLD sede centrale rivenienti dal Gateway di Roma Corcolle passaggio delle attività di relazione telefonica per l assistenza doganale con il cliente alla struttura MP/Servizi al Cliente dal 1 settembre 011. * Il rilascio delle 10 risorse complessive su Lonate Pozzolo verrà effettuato in due fasi: dal 1 Agosto le prime 8 FTE, rivenienti dalle attiv ità, che verranno affidate a MSLD, di reclami CN08, EMS e documentazione incompleta; dal 1 Settembre le ulteriori FTE, precedentemente impegnate in attività che verranno affidate di MP.

6 Migrazione dal 1 agosto 011 Attività e Risorse TO BE 5 AS IS TO BE STRUTTURA ATTIVITA STRUTTURA DI DESTINAZIONE CORCOLLE (SP/OP) MILANO LONATE POZZOLO (SP/ALT LOMB) CN08 Inbound CN08 Inbound e Outbound EMS Inbound Assist. Doganale Doc. Incompleta Risorse rilasciate (distaccati presso Pescaccio) 6 SAVING da 8 a da trasferire a MSLD/AI Unità da individuare (per MSLD dal sito di Roma Corcolle) Passaggio attività a MP/Servizi al Cliente MSLD/AI Competence Center Sede Centrale MP/SC Attività Doganali Amministrative SP/ALT

7 Focus su Progetto Unificazione Gateway: 6 13 giugno agosto 011 settembre 011 Acquisizione su Lonate Pozzolo attività rivenienti da Genova Porto; Inserite 6 risorse nel GTW di Lonate Pozzolo. Interruzione dell alimentazione da Lonate Pozzolo verso RM Corcolle; Remotizzazione in MSLD sede centrale delle attività di Customer Service svolte a RM Pescaccio e a Lonate Pozzolo; Reimpiego di FTE di Pescaccio e FTE di RM Corcolle in MSLD sede centrale; Reimpiego delle prime 8 FTE, rivenienti dalle attività di CN08, in operazioni doganali a Lonate Pozzolo. Passaggio delle attività di /assistenza doganale a MP/Servizi al cliente; Reimpiego di FTE, rivenienti dalle attività del, in operazioni doganali a Lonate Pozzolo; Acquisizione attività provenienti dal GTW di Roma Corcolle; Inserimento di 15 FTE nel GTW di Lonate Pozzolo. Per effetto dell accentramento in MSLD sede centrale delle attività di Customer Service, l incremento residuale (per il trasferimento delle attività di RM Corcolle) delle risorse da inserire nel GTW di Lonate Pozzolo passa da 5 a 15.