Riepilogo iniziativa CF_1916_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_1916_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono F.OR.MA. s.a.s Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome Via Tolstoy 4/A, Comiso (RG) Sicilia Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa Commercio al dettaglio e all'ingrosso Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Lavoratori/lavoratrici dipendenti con contratto di lavoro subordinato (a tempo indeterminato o a tempo determinato) che operano nell area vendite di imprese appartenenti al settore commercio. 8. Obiettivi dell'iniziativa La crisi economica degli ultimi anni e la conseguente crisi occupazionale hanno determinato un significativo cambiamento nel comportamento dei consumatori in direzione di una maggiore oculatezza negli acquisti. Alcune indagini, in particolare, dimostrano una minore "fedeltà" dei consumatori nei confronti dei rivenditori; la ricerca continua del risparmio comporta infatti una maggiore facilità nel cambiare i luoghi d acquisto. Per le aziende del settore distributivo diventa dunque essenziale riuscire a soddisfare la propria clientela puntando su alcuni punti di forza quali garantire qualità, assistenza, consulenza individuale, emozionare all acquisto o fidelizzare il cliente. Alla luce di quanto sopra obiettivo dell intervento formativo è quello di sviluppare conoscenze e abilità immediatamente applicabili al contesto lavorativo e favorire efficaci processi di professionalizzazione in ruoli gestionali nell'ambito delle aziende commerciali, creando professionisti della vendita in grado di offrire consulenza tecnica durante l acquisto, con competenze anche nelle aree della comunicazione, delle tecniche di vendita ed esposizione, nonché di gestire tutto il processo di vendita dall accoglienza del cliente al post vendita.

2 9. Contenuti didattici Il corso tratterà i seguenti argomenti: Il servizio al cliente: pianificazione e controllo; Concetto di servizio: l'importanza del servizio alla clientela; Il servizio al cliente: le 4 "C" (Competenza, Collaborazione, Cortesia, Comunicazione), sorriso e gestualità; Principali tecniche per condurre e consigliare il cliente; Le tecniche di vendita; Capacità di ascolto attivo; Rilevazione dei bisogni consci e inconsci; Strategie di vendita; Strumenti per ristrutturare le obiezioni; Le obiezioni più diffuse; Cogliere i segnali; Tecniche efficaci di chiusura; Customer Care e Customer Satisfaction; Come progettare la customer satisfaction; Come gestire la customer satisfaction; Come misurare la customer satisfaction; La lista di controllo del servizio eccellente; Verifiche e valutazione della soddisfazione del cliente; La fidelizzazione del cliente; Post vendita; Gestione delle obiezioni e dei reclami; Visual merchandising e criteri espositivi; Gestione ottimale dello spazio di vendita; Tecniche di lay-out e display del punto vendita; Tecniche di esposizione delle merci sulle attrezzature di vendita; Le tecniche espositive orizzontale, verticale e mista; Politiche assortimentali e gestione degli approvvigionamenti; Ricevimento delle merci ed etichettatura; Sistemazione imballaggi; Elaborazione ordini; Posizionamento prezzi; Assortimento; Riempimento; Controllo stock; Sistemazione e stoccaggio delle merci; Gestione degli inventari. 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato (Totale ore moduli: 40) 50,00 (Calcolato su 40 ore) 2.000,00 (Ore: 40 - Costo medio: 50,00) Test, Questionari Attestato di frequenza, Dichiarazione competenze

3 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza gestione del cliente Graziella Munafò Esperto del settore Coordinatore Raffaele Modica Profilo: Esperto in coordinamento di azioni formative raffaelemodica@gmail.com 17. Articolazione percorso formativo Il corso, della durata di 40 ore, è articolato in un unico modulo dal titolo Il processo di vendita e la per la cui realizzazione si ricorrerà ad una didattica in cui i destinatari svolgeranno un ruolo attivo nel loro processo di apprendimento. 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00

4 Il processo di vendita e la gestione del cliente Il modulo avrà ad oggetto argomenti inerenti il servizio al cliente, le tecniche di vendita, la Customer care e la Customer satisfaction, il visual merchandising, le politiche assortimentali, con l obiettivo di: far acquisire ai destinatari la capacità di gestire la promozione del prodotto, gli assortimenti, le principali tecniche di vendita e di gestione del cliente, al fine di migliorare l attività di vendita sia da un punto di vista quantitativo che qualitativo, nonché la capacità di rilevare il grado di soddisfazione del cliente e di fidelizzare lo stesso; sviluppare la flessibilità relazionale degli addetti alle vendite in funzione della diversità del cliente, fornendo loro tecniche e strumenti per individuare correttamente i bisogni, le motivazioni all acquisto ed eventuali problemi. Il modulo sarà erogato attraverso lezioni frontali, ovvero attraverso la metodologia espositiva, che permetterà di trasmettere rapidamente conoscenze in forma strutturata, di omogeneizzare almeno parzialmente le disparità di conoscenze teoriche e di fornire una dotazione teorica e strumenti interpretativi che attraverso una metodologia di tipo induttivo sarebbero forniti con difficoltà. Si punterà su un approccio concretoesperienziale e sull utilizzo di strumenti audiovisivi e informatici, al fine di motivare l'interesse e la partecipazione degli allievi e dare maggiore incisività ai contenuti trasmessi durante le lezioni teoriche. Lezione frontale 40 50, ,00

5 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede 07/01/ /02/2019 Comiso Via Tolstoy n. 4A 05/11/ /12/2018 Patti Via XX Settembre n /01/ /02/2019 Patti Via XX Settembre n /04/ /05/2019 Patti Via XX Settembre n /11/ /12/2018 Aci Catena Piazza San Leopoldo n. 2/3/4/5 07/01/ /02/2019 Aci Catena Piazza San Leopoldo n. 2/3/4/5 01/04/ /05/2019 Aci Catena Piazza San Leopoldo n. 2/3/4/5 05/11/ /12/2018 Catania Via Gorizia n /01/ /02/2019 Catania Via Gorizia n /04/ /05/2019 Catania Via Gorizia n /11/ /12/2018 Pachino Via Francesco Ferruccio n /01/ /02/2019 Pachino Via Francesco Ferruccio n /04/ /05/2019 Pachino Via Francesco Ferruccio n. 41

6 07/01/ /02/2019 Enna Corso Sicilia n /04/ /05/2019 Scicli Via San Marco n. 6 01/04/ /05/2019 Comiso Via Tolstoy n. 4A 05/11/ /12/2018 Gramichele Via Filippo Cordova n /01/ /02/2019 Giarre - Macchia di Giarre Piazza San Vito n. 1 01/04/ /05/2019 Catania Via Vittorio Veneto n /11/ /12/2018 Comiso Via Tolstoy n. 4A 01/04/ /05/2019 Enna Corso Sicilia n /04/ /04/2019 Messina Via La Farina n /04/ /05/2019 Ragusa Via Archimede n. 17/G 05/11/ /12/2018 Enna Via Pietraperzia n /11/ /12/2018 Messina Via La Farina n /04/ /05/2019 Bagheria Corso Umberto I n /04/ /05/2019 Enna Via Pietraperzia n /11/ /12/2018 Bronte Corso Umberto n /04/ /05/2019 Bronte Corso Umberto n /01/ /02/2019 Torrenova Via Benedetto Caputi n. 1 01/04/ /05/2019 Gramichele Via Filippo Cordova n /11/ /12/2018 Ragusa Via Archimede n. 17/G

7 05/11/ /12/2018 Bagheria Corso Umberto I n /01/ /02/2019 Messina Via La Farina n /11/ /12/2018 Acireale Via Loreto n /01/ /02/2019 Ragusa Via Archimede n. 17/G 05/11/ /12/2018 Agrigento Via Piersanti Mattarella n /11/ /12/2018 Catania Via Vittorio Veneto n /04/ /05/2019 Acireale Via Loreto n /04/ /05/2019 Palermo Via Enrico Amari n /01/ /02/2019 Palermo Via Enrico Amari n /01/ /02/2019 Scicli Via San Marco n. 6 05/11/ /12/2018 Palermo Via Enrico Amari n /01/ /03/2019 Enna Corso Sicilia n /01/ /02/2019 Agrigento Via Piersanti Mattarella n /01/ /02/2019 Acireale Via Loreto n /04/ /05/2019 Agrigento Via Piersanti Mattarella n /01/ /02/2019 Gramichele Via Filippo Cordova n /01/ /02/2019 Enna Via Pietraperzia n /04/ /05/2019 Torrenova Via Benedetto Caputi n. 1 05/11/ /12/2018 Giarre - Macchia di Giarre Piazza San Vito n. 1

8 07/01/ /02/2019 Bagheria Corso Umberto I n /01/ /02/2019 Bronte Corso Umberto n /01/ /02/2019 Catania Via Vittorio Veneto n /11/ /12/2018 Scicli Via San Marco n. 6 28/11/ /12/2018 Torrenova Via Benedetto Caputi n. 1 01/04/ /04/2019 Giarre - Macchia di Giarre Piazza San Vito n. 1

9 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Via Tolstoy n. 4A - Comiso (RG) Via Archimede n. 17/G - Ragusa (RG) Via XX Settembre n Patti (ME) Corso Sicilia n Enna (EN) Via Vittorio Veneto n Catania (CT) Piazza San Leopoldo n. 2/3/4/5 - Aci Catena (CT) Via Enrico Amari n Palermo (PA) Via Francesco Ferruccio n Pachino (SR) Via Loreto n Acireale (CT) Via Filippo Cordova n Gramichele (CT) Via Piersanti Mattarella n Agrigento (AG) Via Benedetto Caputi n. 1 - Torrenova (ME) Corso Umberto n Bronte (CT) Piazza San Vito n. 1 - Giarre - Macchia di Giarre (CT) Via Gorizia n Catania (CT) Via San Marco n. 6 - Scicli (RG) Via La Farina n Messina (ME) Via Pietraperzia n Enna (EN) Corso Umberto I n Bagheria (PA) info@formasas.it info@formasas.it info@formasas.it info@formasas.it info@formasas.it info@formasas.it info@formasas.it info@formasas.it