Troubleshooting. Problemi di Connessione e Messaggi su POS

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1 Troubleshooting Problemi di Connessione e Messaggi su POS 25/01/2016

2 Indice 1_ Premesse _ PSTN _ LAN _ GPRS _ GSM _ Messaggi su POS... 7 Revisioni Versione Modifiche al documento Riferimento Data 1.0 Prima stesura Kosta Zelenkov 25/01/2016 2/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016

3 1_Premesse Il presente documento ha lo scopo di illustrare le azioni da intraprendere in caso di mancato collegamento tra POS e HOST (GT). Sono state inserite le Check-List di tutte le connessioni remote, che vanno consultate in ogni loro parte - relativamente alla connessione usata, dopo aver configurato il terminale come da manuale tecnico. 2_PSTN 2.1 POS non si collega ad HOST 1 Variare il numero di connessione provare tutti i numeri di connessione presenti nella Quick Guide, relativi al cliente In Dati Linea GT / Linea Centro/Backup / Altro (vedi doc cliente) su POS 2 Variare la velocità In Dati Linea GT / Linea Centro/Backup / Altro (vedi doc cliente) su POS 3 Verifica presenza Centralino Se presente, inserire il numero da comporre in Dati Sito 4 Forzatura Linea su POS Telium: in Dati Sito: Codice PABX inserire virgola (oltre il valore se presente); Fast Connect SI; ATTEN. LIVELLO variare numero da quello presente (da 06 a 15) 5 Provare altra presa telefonica Se presente sul PV 6 Invertire cavo con quello del telefono fisso Se presente sul PV 7 Attaccare POS su EXT fax Se presente sul PV 8 Provare a comporre i numeri che fa il POS, da telefono fisso 9 Accertarsi che non ci siano messaggi in segreteria che bloccano la comunicazione del POS 10 Accertarsi che la linea non è bloccata per Unicapt: in Configura Sito: Num centralino inserire virgola (oltre il valore se presente); Comandi Hayes inserire asterisco; abilita funzioni inserire 32 o 36. Se la risposta è il suono del FAX la linea è abilitata a comporre il numero Se dà linea occupata / Cade la linea la linea non è abilitata a comporre il numero Verificare sul TELEFONO insieme all eser Accertarsi col gestore telefonico insieme all esercente. problemi amministrativi 11 Variare la velocità di trasmissione dati Far modificare la velocità di trasmissione dati da attuale a 2400 bps (bit per secondo), chiamando il gestore telefonico insieme all esercente. 3/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016

4 2.2 POS si collega ad HOST ma non completa l operazione In questo caso è escluso un problema al terminale, in quanto il modem è funzionante. 1 Variare la velocità di trasmissione dati In dati linea GT (Primaria / Backup) 2 Variare la velocità di trasmissione dati Esercente chiama gestore telefonico 3 Provare a cambiare cavo e presa telefonica Probabile che la linea venga interrotta da un malfunzionamento della presa/cavo 4 Far verificare il profilo al ente competente Se coerente con quello che viene installato (connessioni, altro ) 5 Chiedere reset al profilo al ente competente Se previsto 6 Terminale Sconosciuto se il POS presenta questo messaggio durante lo scarico dei profili la posizione non è censita. Sospendere (se inst) o chiudere (se manutenzione/agsw) l intervento Se invece il POS si collega correttamente e completa l operazione senza errori, ma l esito non è corretto, Far verificare il profilo al ente competente. 3_LAN 3.1 POS non si collega ad HOST 1 Verificare se DHCP o IP Statici Guardare su Verbale, se dati non presenti chiedere info all esercente o gestore di rete, 2 Operazione ipconfig da PC Se sicuri che la rete non lavori in DHCP, ma vanno impostati gli IP statici, eseguire l operazione ipconfig da PC. Entrare nel programma cmd dal PC, eseguire l operazione telnet, scrivendo nella finestra: ipconfig e premere invio. A video compariranno l IP Locale, Gateway e Subnet Mask. 3 Verifica configurazione remota Dati linea GT su POS 4 Riavviare POS 5 Telnet da PC Entrare nel programma cmd dal PC, eseguire l operazione telnet, scrivendo nella finestra: telnet + ip remoto + porta remota premere INVIO: es: telnet " + Invio. Se la connessione viene stabilita la rete (porta e/o IP) è aperta per la connessione remota Se la connessione NON viene stabilita la rete (porta e/o IP) NON è aperta per la connessione remota Se restituisce comando non riconosciuto abilitare il telnet da pannello di controllo 6 Telnet da POS Menu Servizio Menu Telefono Telnet. Inserire SSL IP PORTA verde. 4/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016

5 7 Accertarsi che l accoppiamento Bluetooth tra base e POS sia avvenuto correttamente Se non si associa, vedi DOC specifico per accoppiamento POS BASE. 8 Se pos Wi-Fi verificare che sia correttamente Da Telium Manager collegato alla rete. 9 Contattare gestore di rete / Assistenza rete Nel caso si trovino IP e/o porte della rete chiuse, o rete chiusa - contattare il gestore o l assistenza di rete, e chiedere il ripristino dell anomalia. 10 Riavvio router Riavviare il router e provare cavo su porta differente 3.2 POS si collega ad HOST ma non completa l operazione 1 Provare a cambiare cavo e presa LAN Probabile che comunicazione venga interrotta da un malfunzionamento della presa/cavo LAN 2 Far verificare il profilo al ente competente Se coerente con quello che viene installato (connessioni, altro ) 3 Chiedere reset al profilo al ente competente Se previsto 4 Terminale Sconosciuto se il POS presenta questo messaggio durante lo scarico dei profili la posizione non è censita. Sospendere (se inst) o chiudere (se manutenzione/agsw) l intervento Se invece il POS si collega correttamente e completa l operazione senza errori, ma l esito non è corretto, Far verificare il profilo al ente competente. 4_GPRS 4.1 POS non si collega ad HOST 1 Verificare correttezza Username e PW Se previsti. Da doc. Calcolo Username e PW 2 Verificare configurazione remota Dati Linea GT 3 Riavviare terminale 4 Compare GPRS ma non nome del gestore Attendere qualche minuto (5 min) con la SIM all interno del POS acceso. La SIM deve fare l autenticazione / registrazione al la compagnia telefonica. 5 SIM Orange - Compare sia GPRS che nome del gestore: Selezionare manualmente operatore diverso. Da F Roam (se presente pacchetto ROAM) Se non presente pacchetto ROAM ricercare rete da menù SERVIZIO menù telefono scelta rete GSM selezionare operatore 6 Sostituire SIM/POS Per escludere problema al POS/SIM 5/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016

6 4.2 POS si collega ad HOST ma non completa l operazione 1 Riavviare POS 2 Spegnere POS tirare fuori la SIM rimettere SIM riaccendere POS 3 Far verificare il profilo al ente competente Se coerente con quello che viene installato (connessioni, altro ) 4 Chiedere reset al profilo al ente competente Se previsto 5 Terminale Sconosciuto se il POS presenta questo messaggio durante lo scarico dei profili la posizione non è censita. Sospendere (se inst) o chiudere (se manutenzione/agsw) l intervento Se invece il POS si collega correttamente e completa l operazione senza errori, ma l esito non è corretto, Far verificare il profilo al ente competente. 5_GSM 5.1 POS non si collega ad HOST 1 Verificare correttezza numero remoto Dati linea GT 2 Verificare credito su SIM: deve essere > 5 Mettere SIM su cell e fare verifica 3 Chiamare num di connessione con la stessa SIM dal cellulare per vedere se abilitata a quella chiamata (difficile che non lo sia) 4 Sostituire SIM/POS Per escludere problema al POS/SIM 5.2 POS si collega ad HOST ma non completa l operazione 1 Riavviare POS 2 Spegnere POS tirare fuori la SIM rimettere SIM riaccendere POS 3 Far verificare il profilo al ente competente Se coerente con quello che viene installato (connessioni, altro ) 4 Chiedere reset al profilo al ente competente Se previsto 5 Terminale Sconosciuto se il POS presenta questo messaggio durante lo scarico dei profili la posizione non è censita. Sospendere (se inst) o chiudere (se manutenzione/agsw) l intervento Se invece il POS si collega correttamente e completa l operazione senza errori, ma l esito non è corretto, Far verificare il profilo al ente competente. 6/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016

7 6_Messaggi su POS MESSAGGIO DESCRIZIONE RESIDE- NTI SU POS (Importo)? Chiede la conferma che l importo (visualizzato) della transazione è quello corretto. La conferma deve essere espressa mediante il tasto CONFERMA e la non conferma mediante il tasto CANCELLA Simbolo dell Euro. Può essere visualizzato dopo il messaggio 1 (Importo) o anche singolarmente in sua sostituzione Acquisto Indica che il POS sta eseguendo una transazione di acquisto Allert Irruption Software KO - POS INUTILIZZABILE Applicazione Non valida Indica, dopo la verifica carta, che una applicazione non è valida Applicazione Valida Indica, dopo la verifica carta, che una applicazione è valida Applicazione non disponibile Applicazione Scaduta Indica all esercente o al possessore della carta che l applicazione di pagamento selezionata non è supportata oppure che esistono delle restrizioni circa il suo utilizzo Indica che la transazione è stata interrotta perché la data scadenza dell applicazione è precedente alla data della transazione Assenza di Linea Indica l assenza di una connessione fisica al canale trasmissivo Attendere prego Indica che la carta è inserita correttamente e la transazione può essere iniziata regolarmente o più genericamente una qualsiasi fase di attesa durante l elaborazione Attesa Carta Indica all esercente ed al titolare che il terminale è disponibile ad accettare una carta di pagamento Attesa linea Può sostituire, opzionalmente, il messaggio 65, specificando, in dettaglio, la fase in corso (collegamento attraverso linea dedicata) durante l attesa del segnale CTS Attesa risposta Può sostituire, opzionalmente, il messaggio 65, specificando, in dettaglio, la fase in corso (collegamento attraverso rete a pacchetto o linea dedicata) durante l attesa del messaggio di RISPOSTA Autorizzazione Indica all esercente ed al possessore della carta che Negata l autorizzazione è stata negata Avvicinare Carta Indica all esercente o al possessore della carta di avvicinare la carta al lettore contactless Carta Bloccata Indica che la carta è stata bloccata dall issuer Carta Non Gestita Solo per carte a banda magnetica 7/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016

8 MESSAGGIO DESCRIZIONE RESIDE- NTI SU POS Carta non gestita Indica all esercente o al possessore della carta che non sono state trovate applicazioni condivise fra carta e terminale Carta Rubata Indica che la carta è una carta dichiarata rubata Carta Scaduta Carta Smarrita Chiusura Sessione Cod. Aut. Solo per carte a banda magnetica Indica che la carta è una carta dichiarata smarrita Il terminale sta eseguendo la chiusura della sessione contabile Indica la visualizzazione del codice autorizzazione Collegamento In Indica che il terminale sta effettuando la connessione con corso l host Collegamento Il collegamento tra il terminale e l host si è interrotto prima Interrotto della fine della transazione Collegato Può sostituire, opzionalmente, il messaggio 65, specificando, in dettaglio, la fase in corso (collegamento attraverso rete a pacchetto) durante l attesa del carattere ENQ Conferma Indica l avvenuta conferma di una operazione Operazione Conferma/Annulla Utilizzato per chiedere la conferma o l annullamento (tipicamente del PIN o dell importo) di una fase della transazione Configurazione Indica che l operazione di configurazione dei parametri del parametri terminale è in corso Contattare Ente Software KO - POS INUTILIZZABILE Data applicaz.errata Indica che la data dell applicazione non è corretta. Eseguire DLL Dati Acquirer Durante pagamento. Eseguire 1 DLL sul POS Corrotti Disponibilità insufficiente Indica che sono stati superati i limiti di periodo dell applicazione DLL Indica che l operazione di DLL (aggiornamento parametri del terminale) è in corso Errore Carta Indica all esercente e/o al possessore della carta un errore nell elaborazione dei dati relativi alla Carta Errore di esecuzione Un evento non atteso si è verificato durante l esecuzione (es. la carta viene estratta prima della conclusione della transazione) Errore Lettura Carta Indica che il terminale non riesce ad accedere ai dati della carta Eseguire DLL Indica che il terminale deve eseguire un primo DLL Eseguire Scarico LOG Indica all esercente che il LOG del terminale è pieno e che deve eseguire la procedura di scarico LOG Esponente Errato Indica che l esponente non è corretto 8/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016

9 MESSAGGIO DESCRIZIONE RESIDE- NTI SU POS Estrarre Carta Indica che la carta deve essere estratta dal lettore di chip a contatti (IFD) Importo Indica l importo della transazione sia all esercente che al possessore della carta Inserire Carta Indica all esercente o al possessore della carta di inserire la carta nel lettore di chip a contatti (IFD). Se la carta è inserita correttamente dovrebbe essere visualizzato un messaggio ( Attendere Prego ) per rassicurare l esercente ed il possessore della carta che la transazione può essere iniziata regolarmente Inserire cod. aut. Il POS chiede all esercente di digitare il codice autorizzazione Inserire Importo Indica all esercente o al possessore della carta di inserire l importo della transazione. La conferma deve essere espressa mediante il tasto CONFERMA e la non conferma mediante il tasto CANCELLA Inserire PIN Indica al possessore della carta di inserire il PIN. Un asterisco ( * ) o un carattere comunque tale da impedire l identificazione delle cifre digitate viene visualizzato per ogni cifra del PIN inserita. Può essere sostituito con il messaggio 46 PIN: Inserire PAN/Num. Carta Il terminale chiede all esercente di digitare il PAN (carta di credito) o il numero carta Inserire/Strisciare Carta Indica all utente di procedere attraverso una generica altra tecnologia per il processamento della transazione Int Ram Raz Software KO - POS INUTILIZZABILE Linea Assente Indica l assenza di una connessione fisica al canale trasmissivo Mancanza di Collegamento Il terminale non riesce a stabilire una connessione con l host Mancata risposta Il collegamento tra il terminale e l host si è interrotto prima della fine dell'operazione. Per problema di profilo (contattare ente di competenza) o comunicazione usata. Operazione in Corso Indica all esercente e/o al possessore della carta che l operazione richiesta è in fase di processamento Operazione non Indica che l operazione richiesta non può essereeseguita Ammessa Operazione Annullata Il terminale notifica all utente che l operazione è stata (come richiesto) annullata Operazione Confermata Il terminale notifica all utente che l operazione è stata (come richiesto) confermata Operazione Indica che una operazione è terminata prima del dovuto Interrotta Operazione terminata Indica che una operazione è terminata correttamente PAN/Num Carta Non corretto Indica che il PAN/Num Carta inserito manualmente (transazione manuale) non è corretto. 9/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016

10 MESSAGGIO DESCRIZIONE RESIDE- NTI SU POS PIN Corretto Indica che la verifica del PIN (off line) ha avuto esito positivo PIN Errato Indica al possessore della carta che il PIN inserito non è corretto PIN: Può sostituire, con lo stesso significato, il messaggio 11 (Inserire PIN). Pre-autorizzaz. Indica l operazione di pre-autorizzazione Riallineamento Chiave Indica che l operazione di riallineamento della chiave di sessione è in corso Ricariche e Servizi Indica che il terminale sta eseguendo una transazione di ricarica KMPB Corrotta Pos disallieato. Eseguire 1 DLL. Ritentare Ritirare carta Invita l utente a ripetere l ultima azione eseguita Indica all esercente che la carta deve essere trattenuta Scarico Log Indica che l operazione trasmissione delle transazioni autorizzate off line è in corso Stampa ricevuta Utilizzato per la richiesta scontrino per transazioni sotto soglia Storno Indica che il POS sta eseguendo una transazione di storno Tentativi PIN Esauriti Il cliente ha terminato il numero di tentativi di digitazione del PIN a disposizione Terminale NON Abilitato Indica che il terminale non è abilitato all esecuzione dell operazione richiesta Terminale Non Configurato Indica che il terminale non è stato compitamente configurato e non può ancora effettuare un aggiornamento parametri (DLL). Il terminale è quindi in attesa di una prima installazione a cura di un tecnico dell Acquirer Terminale Bloccato Indica che il terminale per un qualsiasi motivo o errore è bloccato e non è operativo Totali Contabili Indica l operazione di richiesta totali contabili Transazione Eseguita Indica al possessore della carta ed all esercente che la transazione è stata approvata Transazione Interrotta Utilizzare banda Magnetica Utilizzare lettore chip Verifica carta Indica che si è verificato un errore fisico durante l elaborazione della transazione (la carta è stata estratta prima della conclusione della transazione o si è verificata un interruzione di energia o si è verificato un malfunzionamento del terminale o si è verificato un errore di comunicazione, interruzione della linea etc, oppure un errore di time out Indica di utilizzare il lettore a banda magnetica (dove questo non è combinato con il lettore di chip a contatti) Indica che la carta deve essere inserita nel lettore di chip a contatti (IFD) a valle della lettura della banda magnetica o dopo switch interface da contactless Indica che l operazione di verifica di validità della carta è in corso 10/10 e Messaggi su POS / 25/01/2016