INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

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1 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION CENTRI RICREATIVI ESTIVI SCUOLA PRIMARIA ESTATE 2015 COMUNE DI BRESCIA Tema 2015 SMART ENVIRONMENT:ALIMENTARSI DI CIBO E VITA 1

2 I Centri Ricreativi Estivi per bambini e bambine della Scuola Primaria del per l anno 2015 si sono svolti nelle medesime sedi delle estati precedenti: le scuole Sanzio, Melzi, Collodi, Ugolini, Valdadige, Colombo. Le attività sono iniziate in tutte le sedi il 15 giugno e sono terminate il 24 luglio; nelle Scuole Ugolini e Melzi il quarto turno prevedeva anche il periodo dal 17 al 28 agosto. Le cooperative Tempo Libero e La Vela hanno gestito in ATI il servizio, in continuità coi precedenti anni. La continuità ha permesso ai soggetti coinvolti di poter proseguire nella gestione a partire da una consolidata collaborazione con l'ente appaltante e le diverse realtà partners (alcune già conosciute nelle annualità precedenti), avendo già sperimentato l'impianto organizzativo funzionale alla riuscita del servizio. Sono stati coinvolti in tutto 1075 bambini, contando tutte le scuole e tutti i turni. Il prospetto che segue dà un idea più precisa della loro distribuzione. 1 turno 2 turno 3 turno 4 turno TOTALI Collodi N.P. 166 Colombo N.P. 169 Sanzio N.P. 139 Melzi Ugolini Valdadige N.P. 134 TOTALI

3 I QUESTIONARI Per valutare il grado di soddisfazione delle famiglie si è scelto di somministrare anche quest anno un questionario di gradimento rivolto ai genitori degli iscritti. Il questionario è stato distribuito in tutte le Scuole alla fine di ciascun turno. Rispetto al numero complessivo di iscritti, il 58,32% dei genitori ha compilato e restituito il questionario. Il questionario prevedeva diversi livelli di valutazione: valutazione dell esperienza complessiva in merito a tre aspetti: la relazione con l animatore, la strutturazione delle attività e delle proposte, la relazione con i coetanei valutazione dell ambiente fisico in merito a rispondenza alle esigenze dei bambini, gradevolezza e accoglienza dei bambini, gradevolezza e accoglienza degli adulti valutazione del rapporto instaurato con gli operatori in merito a comprensione delle esigenze dei genitori, delle informazioni relative al servizio, alla gestione di eventuali situazioni particolari nel quale il bambino si possa essere trovato valutazione del servizio mensa valutazione complessiva del servizio E stato dato spazio per commenti e suggerimenti in merito all esperienza. Per le prime tre parti era prevista una risposta chiusa con 5 possibili scelte da 1 (per niente) a 5 (moltissimo), mentre per l ultima parte la risposta era aperta. La raccolta complessiva è stata di 627 questionari restituiti dai 6 Cre per i 4 turni pari al 58,32% degli iscritti totali. Lo scorso anno la percentuale dei questionari restituiti era pari al 60%. Non ci sono quindi differenze numeriche significative rispetto alla partecipazione dei genitori nella compilazione dei questionari. TOTAL E QUESTI ONARI RACCO LTI NUM iscritti COLLODI COLOMBO SANZIO MELZI UGOLINI VALDADIGE TOTALE % su iscritti ,

4 1) Siete soddisfatti delle attività e delle esperienze proposte a vostro figlio nel Centro Estivo? 0% 0% 4% 63% 33% Lo scorso anno era il 92% delle famiglie ad esprimere parere positivo rispetto al servizio svolto. Quest anno possiamo registrare che il 63% delle famiglie ritiene di sentirsi moltissimo soddisfatto, mentre il 33% molto. Complessivamente arriviamo allora ad una percentuale del 96% di soddisfazione. Un numero esiguo, corrispondente al 4% si dice moderatamente soddisfatto. 2) Siete soddisfatti della relazione di vostro figlio con gli animatori? 0% 0% 4% 69% 27% Accorpando il moltissimo al molto possiamo vedere come il 96% ( 93% lo scorso anno) dei genitori si dice soddisfatto della relazione instaurata tra il proprio figlio e gli animatori di riferimento. Ritorna il 4% che si definisce moderatamente soddisfatto. 3) Siete soddisfatti dell ambiente fisico predisposto relativamente a gradevolezza e accoglienza per i bambini? 4

5 0% 1% 9% 54% 36% Il 90% delle famiglie esprime soddisfazione circa l ambiente destinato ai centri estivi. E su questo punto che emergono alcune critiche relative ad alcune Scuole specifiche, come la Valdadige e l ala della Colombo usata quest anno, che a detta di alcuni genitori non permettono un utilizzo adeguato dello spazio esterno, troppo polveroso e con poca ombra. Alcuni commenti sottolineano la necessità di predisporre ventilatori e climatizzatori, in risposta alla calura di quest anno. 4) Siete soddisfatti del rapporto instaurato con gli operatori? 0% 1% 4% 67% 28% Il 95% delle famiglie esprime soddisfazione relativamente al rapporto instaurato con gli operatori. Tra le risposte libere molti sono i complimenti e gli incoraggiamenti agli animatori affinchè il lavoro possa proseguire nella direzione presa. 5) Siete soddisfatti del servizio di ristorazione in generale? 5

6 0% 2% 9% 55% 34% Per quanto concerne il servizio mensa gli apprezzamenti si collocano intorno all 89% delle famiglie coinvolte, contro l 86% dello scorso anno. L argomento mensa è insieme alla questione degli spazi destinati al Cre, quello che sollecita alcune critiche dei genitori. Nella parte finale del questionario, troviamo alcune richieste di cibi freschi e più adatti alla calura di quest estate. 6) Complessivamente quanto è soddisfatto del servizio offerto? 0% 0% 4% 64% 32% Il 96% delle famiglie raggiunte si è espressa positivamente sul servizio offerto nel suo complesso (93% lo scorso anno). Il 4% si riconosce in un moderatamente. 6

7 I SUGGERIMENTI DELLE FAMIGLIE Infine l ultima parte del questionario lasciava spazio a note e suggerimenti dei genitori. Di seguito segnaliamo le sollecitazioni dei genitori, suddivise per centri estivi: VALDADIGE: -scelte più appropriate del menù, che tenga conto del caldo -orario anticipato dalle introduzione di attività di arte circense, teatrale e musicale -maggiore adeguatezza degli spazi esterni troppo polverosi e assolati -strutturazione di uno spazio compiti COLLODI: -organizzazione di più uscite e gite anche di tipo culturale -copertura dell ultima settimana di luglio con strutturazione turno ulteriore -merende personalizzate -migliore organizzazione dei trasporti -allestimento di climatizzatori e ventilatori -cambiare la ditta che gestisce mensa -utilizzo dello spazio esterno alla scuola senza bisogno di recarsi ai parchi SANZIO -strutturazione di un cre per le Medie -individuazione di una piscina differente da quella di viale Piave -possibilità di iscriversi settimanalmente -organizzazione di gite di alcuni giorni per i più grandi -uscite di mezza giornata e non di un intera giornata -utilizzo di piscine con scivoli -fare più giochi d acqua -porzioni più grandi in mensa -strutturare l anticipo delle 7.30 ed il posticipo alle spazio della mensa eccessivamente caldo UGOLINI -strutturare uno spazio compiti -organizzare un quarto turno che copra la fine di agosto e la prima parte di settembre, fino all apertura delle Sc -avere un servizio analogo per la Scuola Media -proporre la piscina due volte la settimana -organizzare delle gite ai Parchi acquatici MELZI -dare delle dosi maggiori alla merenda -dedicare più giorni alla piscina -proporre l anticipo delle

8 COLOMBO -dedicare più giorni alla piscina -proporre l apertura anticipata delle avere più varietà di frutta -poter avere merende più adeguate alla stagione calda -individuare piscine differenti e andarci per più giorni e più a lungo -poter usare in piscina la vasca profonda -utilizzare l ala della scuola dell anno scorso -migliorare la ristorazione. 8