Riscoprire la cultura della Qualità

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1 Riscoprire la cultura della Qualità By Anna Perna e Marco Malagoli

2 Charles Peguy parlava del Lavoro come espressione della persona, espressione di una civiltà

3 «Un tempo gli operai non erano servi. Lavoravano. Coltivavano un onore, assoluto, come si addice a un onore

4 La gamba di una sedia doveva essere ben fatta. Era naturale, era inteso. Era un primato. Non occorreva che fosse ben fatta per il salario o in modo proporzionale al salario. Non doveva essere ben fatta per il padrone né per gli intenditori né per i clienti del padrone...

5 Doveva essere ben fatta per sé, in sé, nella sua stessa natura. Esigevano che quella gamba fosse ben fatta. E ogni parte della sedia che non si vedeva era lavorata con la medesima perfezione delle parti che si vedevano. Secondo lo stesso principio con cui costruivano le cattedrali». Charles Peguy

6 Due recenti articoli a confronto In Articolo1 si definisce la Qualità la chimera del Management La qualità nasce antipatica, quasi per definizione. Tutti la cerchiamo come consumatori, ma diventa ostica quando diventiamo produttori

7 Articolo1, cita il caso della autonomazione, possibilità dell operaio in linea di tirare una funicella, che scorre accanto alla catena di montaggio, per fermare il ciclo produttivo - come spettro di manager e imprenditori fordisti rimasti fermi allo Charlot di Tempi moderni.

8 Sottolinea come la qualità sia stata comunicata troppo nella prospettiva tecnica e poco in quella emotiva. La qualità dei tecnici, delle norme e degli standard sembra proprio non essere piaciuta a nessuno!

9 In Articolo2 : Uno dei tratti distintivi di un organizzazione che possiede un autentica cultura della qualità è che le persone sono libere di applicare il proprio discernimento alle questioni che non sono strettamente definite dalle procedure.

10 La chiave è dare il giusto livello di indicazioni per delineare i livelli di autonomia decisionale

11 Oggi che tutti impazzano per gli ultimi device hi-tech e user friendly L utilizzo delle tecnologie potrà risultare per tutti più produttivo nella misura in cui riusciremo a maneggiarle in modo significativo per gli apprendimenti, senza diventarne schiavi; mantenendo cioè un livello di padronanza e di senso critico sufficiente ad evitare una mutazione antropologica, sulla quale non saremmo a livello sociale più in grado di intervenire.

12 Si sente pressante la necessità di una qualità profonda, che consenta di ripercorrere lo sviluppo del concetto e delle metodologie/tecniche della qualità, intercettandone gli aspetti maggiormente legati al rapporto persona-gruppo ed al rapporto della persona con i principi ed i valori che ne guidano i comportamenti nei vari ambiti, dal lavoro alla vita quotidiana.

13 Taiichi Ohno ingegnere giapponese considerato il padre della filosofia lean e del Toyota Production System non si riferiva mai al sistema Toyota come a una metodologia, ma sempre e solo come a una filosofia manageriale

14 Affinchè il Lean Thinking dia i suoi frutti occorre scoprirne le origini filosofiche e culturali, perché solo così la dimensione applicativa potrà incarnare una nuova ed efficace cultura di impresa. Vittorio Mascherpa, Lean Philosophy

15 to be continued Grazie per l attenzione By Anna Perna e Marco Malagoli