a cura di Carmen Ragno SPORTELLO CSR FORMAPER - CAMERA DI COMMERCIO DI MILANO

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1 Responsabilità Sociale in azienda APPROCCI, STRUMENTI, ESPERIENZE a cura di Carmen Ragno SPORTELLO CSR FORMAPER - CAMERA DI COMMERCIO DI MILANO

2 STRUTTURA CONCETTO DELLA RESPONSABILITÀ SOCIALE (CSR) CONTESTO DI RIFERIMENTO CHI SONO GLI STAKEHOLDER GLI AMBITI DI APPLICAZIONE DELLA CSR I VANTAGGI E LE OPPORTUNITÀ PER L AZIENDA E PER GLI STAKEHOLDER COME AVVIARE UN PROCESSO DI AUTOVALUTAZIONE PERCHE LO SPORTELLO CSR Il CONTESTO LOCALE: IERI, OGGI.. L ESPERIENZA DELLO SPORTELLO: CRITICITA E BISOGNI DELLE PMI BUONE PRASSI DI IMPRESE IMPEGNATE NELLA CSR

3 COSA SIGNIFICA RESPONSABILE? COME PUO UN AZIENDA ESSERE RESPONSABILE?

4 IL CONCETTO DI RESPONSABILITÀ SOCIALE DELLE IMPRESE (dal Libro Verde della Commissione delle Comunità Europee) Le imprese decidono, con un processo volontario di autoregolamentazione, di integrare nelle proprie operazioni commerciali e nei propri rapporti con le parti interessate attenzioni e preoccupazioni di carattere sociale ed ecologico

5 CSR E SVILUPPO SOSTENIBILE Sostenibilità Economica Sostenibilità Sociale Sostenibilità Ambientale

6 APPROCCIO MULTISTAKEHOLDER ALLA CSR CSR COME UN MODELLO DI GESTIONE STRATEGICA AZIENDALE L impresa si assume delle responsabilità non solo nei confronti degli stakeholder che vantano diritti di proprietà ma integra processi decisionali e le relazioni con tutti gli altri stakeholder attraverso considerazioni sul proprio impatto sociale e ambientale

7 GLI STAKEHOLDER DELL AZIENDA Gli STAKEHOLDER sono tutti i soggetti che possono influenzare oppure essere influenzati dall attività dell impresa. L'impresa deve tener conto anche di quanti non hanno influenza diretta su processi e profitti, ma ne subiscono le conseguenze (ad esempio, un impatto ambientale negativo).

8 GLI STAKEHOLDER dell azienda QUALI SONO? MAPPATURA DEGLI STAKEHOLDER CON INFLUENZA RILEVANTE

9 CHI SONO GLI STAKEHOLDER? ONG locali e internazionali Università Investitori e analisti Finanziatori e Assicuratori LAVORATORI E parti sociali Comunità Business partner Fornitori Cliente e consumatore Impresa/ organizzazione Ambiente Governo & Legislatore Competitor Esperti Media 9

10 GLI STAKEHOLDER DELL AZIENDA SOCI/AZIONISTI RISORSE UMANE CLIENTI/FORNITORI/PARTNER COMMERCIALI PUBBLICA AMMINISTRAZIONE/ENTI LOCALI/STATO AMBIENTE COMUNITA

11 MAPPA DELLE RELAZIONI Il lavoratore Il cliente Il fornitore Le loro aspettative (Pari opportunità di crescita professionale, l formazione Partecipazione alle attività Clima interno favorevole.. Prodotti e servizi affidabili e offerti in maniera trasparente, Eccellenza dei prodotti/servizi,. Equità di trattamento, Rispetto degli accordi e puntualità nei pagamenti Rispetto dei diritti umani e sindacali (nei Paesi in via di sviluppo) I benefici (nel caso di relazione positiva) Capitale umano qualificato Fedeltà, lealtà, entusiasmo e creatività Fidelizzazione Disponibilità a pagare un prezzo più alto se l azienda dimostra di essere innovativa.. Stabilità del rapporto Qualità della fornitura Identificazione degli standard per ciascuna supply chain. Rischi/Impatti negativi Turnover Scarsa qualità del contributo professionale Costi della conflittualità Scarsa produttività Abbandono per competitor Costi aggiuntivi marketing.. Abbandono Costi di transazione per la sostituzione e interruzione della fornitura. From: Carlo Luison, ReValue

12 MAPPA DELLE RELAZIONI Le istituzioni pubbliche Comunità Ambiente Soci Le loro aspettative Rispetto della normativa Trasparenza Spirito di collaborazione. Distribuzione del valore prodotto Chiarezza nelle decisioni e nella definizione delle strategie Rispetto dell ambiente Riduzione consumi e diminuzione rifiuti Chiara identificazione dei rischi di medio e di lungo periodo relativi a tutte le categorie di stakeholder I benefici (nel caso di relazione positiva) Buone relazioni con gli organi governativi Sostegno.. Stabilità sociale Parternariato Innovazione nei flussi informativi Legittimazione Legittimazione ad operare Equilibrio naturale Qualità di vita Capitale Stabilità dell investimento Stakeholder mgmt attivo Innovazione,.. Rischi/Impatti negativi Condanne per violazione delle norme Rapporti tesi con gli organi governativi. Boicottaggio Conflitti Essere inseriti nella watch-list Campagne Boicottaggio Conflitti Essere inseriti nella watch-list Disinvestimento Costi per la difesa della reputazione

13 LE DIMENSIONI DELLA CSR Gli ambiti di applicazione interessano: 1) dimensione interna Sviluppo e valorizzazione delle risorse umane Salute e sicurezza nel lavoro Adattamento alle trasformazioni Gestione degli effetti sull ambiente e delle risorse naturali 2) dimensione esterna Partnership commerciali, fornitori e consumatori Comunità locali Diritti umani Problematiche ambientali a livello planetario

14 COMUNITÀ L azienda come può influenzare la comunità? Impatti ambientali sulle comunità locali: polvere, traffico, inquinamento ecc. Impatti sociali sulle comunità locali: rumori, beneficenza, partecipazione a progetti di sviluppo territoriale insieme con gli enti le istituzioni con le ASL, offerta di posti di lavoro e servizi, accoglienza in stage di studenti, ecc. Cosa può fare un azienda per avere un impatto positivo sulla comunità? Fonte:

15 AMBIENTE L azienda come può influenzare l ambiente? Riscaldamento globale /cambiamento climatico, attraverso le emissioni di CO2 e di gas effetto serra derivanti dall uso energetico, trasporti e processi industriali ecc; Consumo di risorse naturali; Produzione di rifiuti e di materiali pericolosi per l ambiente Imballaggi e packaging Scelta utilizzo e ricerca di materie prime Cosa può fare un azienda per avere un impatto positivo Sull ambiente?

16 LUOGO DI LAVORO Come può un azienda produrre effetti negativi sull ambiente di lavoro? Non attenzione ai bisogni della persona Cattive condizioni di salute e sicurezza sul posto di lavoro; Uso di Lavoro minorile; Disparità di trattamento Discriminazioni di genere, età, ecc. Cosa può fare un azienda per generare un impatto positivo sull ambiente di lavoro? 16

17 MERCATO Come può un azienda influenzare negativamente il mercato? Scegliendo fornitori che forniscono un servizio meno costoso, ma che non rispettano i diritti umani e condizioni di lavoro in sicurezza; Non rispettando le condizioni di pagamento dei fornitori Corruzione; Fornendo una minor qualità di prodotti ai clienti (salute, sicurezza, eticità ecc); Non rispettando le norme morali della competizione (atti di concorrenza sleale) Cosa può fare un azienda per avere un impatto positivo sul mercato? 17

18 Aree tematiche I PILASTRI DELLA CSR (UNIONE EUROPEA) Ambiti RSI Ambi ti RSI MERCATO Interventi volti a: - Gestione responsabile della catena di approvvigionamento (correttezza sociale lungo la catena di fornitura, condizioni negoziali applicate, interventi a favore della crescita professionale, ecc.) - Trasparenza e correttezza nei rapporti commerciali/verso i clienti - Qualità - Innovazione - Prodotto/servizi a connotazione eticoambientale (ad es. ad alta utilità sociale) - Sicurezza del prodotto/servizio - Soddisfazione del cliente e aspettative dei consumatori - Pubblicità etica LUOGO DI LAVORO Interventi volti a: - Pari opportunità - Equilibrio vita/lavoro - Salute e sicurezza - Formazione e sviluppo del personale - Soddisfazione del lavoratore - Retribuzione e benefici - Creazione/mantenim ento di posti di lavoro - Diritti dei lavoratori COMUNITA Interventi a sostegno di: - Integrazione sociale (tolleranza etnica e coesione sociale) - Assistenza sanitaria - Istruzione - Qualità della vita (sport e cultura) - Rigenerazione e sviluppo economico/occupazio ne - Infrastrutture locali - Ricerca - Cooperazione internazionale e diritti umani - Problematiche ambientali AMBIENTE Interventi volti ad incidere su: 1 Prodotti/Servizi eco-compatibili 2 Consumi di energia, materiali ed emissioni (energia, acqua, materie prime, materiali ausiliari e imballaggi, emissioni in atmosfera, scarichi idrici, rifiuti) *Ripartizione della DG Enterprise, 2003

19 QUALI VANTAGGI PER LE IMPRESE?

20 VANTAGGI PER L IMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABILE DAGLI STAKEHOLDER COMUNITÀ Aumento della fiducia da parte della comunità Rafforzamento dell immagine, della reputazione aziendale: legittimazione ad operare Sviluppo di ricerche con scuole e istituzioni scientifiche PERSONALE Attrazione dei migliori collaboratori del territorio Fidelizzazione del personale Senso di appartenenza e spirito di squadra Condivisione di valori e morale più alto Aumento delle capacità e della produttività Diminuzione conflittualità AZIONISTI E IMPRENDITORI Aumento della fiducia nel management Opportunità di abbassare il costo del capitale Riduzione dei rischi d impresa Modelli di gestione più manageriali e meno legato alle vicende familiari IMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABILE FORNITORI E PARTNERS Minori costi di transazione Aumento della correttezza negoziale Possibilità di collaborazioni durature e solide AMBIENTE Minori costi per lo smaltimento rifiuti e per le emissioni di gas a effetto serra Risparmio energetico e idrico CLIENTI E UTENTI Aumento livello di soddisfazione Migliore posizione del marchio e aumento della qualità percepita del brand aziendale Possibilità di rispondere alle esigenze di nuovi clienti Rispetto degli standard di qualità sempre più particolari Miglioramento nelle modalità e tempistiche dei pagamenti Maggiore fidelizzazione PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Migliore dialogo e opportunità di collaborazione con la PA e con le autonomie funzionali del territorio Legittimazione ad operare e snellimento burocratico Riduzione dei controlli da parte degli organismi pubblici Vantaggi nell aggiudicamento di contratti e appalti Fonte GUIDARSI V. Fazio e C. Luison

21 VANTAGGI PER GLI STAKEHOLDER DALL IMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABILE Comunità Contributi di competenze qualificate e progettualità Sviluppo indiretto dell economia (indotto) Supporto alle Associazioni locali Sponsorizzazioni ad iniziative territoriali (sport, cultura, arte, ecc.) Innovazione tecnologica e scientifica Personale Ambiente di lavoro migliore e più sicuro Orgoglio e spirito di squadra Maggiore attenzione alla equa retribuzione e alla crescita professionale Migliore equilibrio tra vita lavorativa e privata Coinvolgimento nei processi decisionali IMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABILE Ambiente Minori emissioni inquinanti e effetti negativi Tutela e conservazione del patrimonio ambientale Uso corretto delle risorse naturali e riduzione degli sprechi Clienti e utenti Migliore qualità reale dei prodotti e dei servizi Migliore comprensione dell azienda Maggiore consapevolezza dei processi di produzione/erogazione dei prodotti/servizi Più facile accesso alle informazioni e ottenimento di risposte Azionisti e imprenditori Aumento della redditività Migliore continuità dell azienda Maggiori possibilità di successo imprenditoriale Migliori performance economicofinanziarie nel medio-lungo periodo Maggiori capacità di innovazione Fornitori e partners Rispetto dei tempi e modi di pagamento Miglioramento delle relazioni verso vere e proprie partnership Pubblica Amministrazione Entrate fiscali più eque Condivisione di progetti di reciproca utilità Minori costi di controllo e vigilanza Opportunità di investimenti per lo sviluppo del territorio Fonte GUIDARSI V. Fazio e C. Luison

22 GLI STRUMENTI DI GESTIONE PIU DIFFUSI CODICE ETICO BILANCIO SOCIALE/DI SOSTENIBILITA SA8000 CERTIFICAZIONE SALUTE E SICUREZZA E SISTEMA DI GESTIONE CERTIFICAZIONE AMBIENTALE (EMAS/ECOLABEL) E SISTEMA DI GESTIONE ISO14001

23 OHSAS 18001

24 AVVIARE UN PERCORSO DI AUTOVALUTAZIONE * L impresa che ha un futuro. Gestire e comunicare la sostenibilità. Guida pratica per le PMI a cura del Network Sviluppo Sostenibile

25 STRUMENTO DI LAVORO: LA Griglia di autovalutazione Utilizzo di una griglia di indicatori per avviare l autovalutazione e misurare le perfomance economiche, sociali ed ambientali: Griglia di autovalutazione PROVINCIA DI MILANO

26 LO SPORTELLO CSR DI MILANO LO SPORTELLO CSR DI MILANO NASCE NEL MARZO 2004 SERVIZI GRATUITI ALLE IMPRESE: Informazione Formazione e sensibilizzazione (seminari, incontri) Assistenza nell autovalutazione tramite il set di indicatori Social statement Promozione delle buone prassi Promozione di partnership e reti sul territorio EVOLUZIONE DEL RUOLO DELLO SPORTELLO: NON SOLO PUNTO INFORMATIVO MA LUOGO DI DI SCAMBIO E DI PROMOZIONE BUONE PRASSI PER LO SVILUPPO DI UN TERRITORIO SOCIALMENTE RESPONSABILE

27 OGGI IN LOMBARDIA: LE BUONE PRASSI DI IMPRESE IMPEGNATE NELLA RSI promosse dalle Camere di Commercio lombarde

28 PERCHE LE BUONE PRASSI Far conoscere a costo zero le proprie attività di RSI Rinforzare la reputazione Dimostrare la propria cultura di sostenibilità Valorizzare le proprie iniziative Entrare a far parte di una comunità di buone prassi, sostenute dal sistema camerale Contribuire alla diffusione della RSI tramite l effetto degli esempi positivi replicabili da altri imprenditori e in altri territori

29 AMBITI DI RSI (almeno due) Qualità del lavoro e relazioni con il personale PROGETTI PER LA COMUNITA E IL TERRITORIO SOSTENIBILITA AMBIENTALE Qualità delle relazioni con fornitori, clienti e consumatori (MERCATO) INNOVAZIONI DI PRODOTTO/ PROCESSO A RILEVANZA AMBIENTALE E SOCIALE NEW 2011: PROGETTI DI RSI TERRITORIALE

30 BUONE PRASSI CCIAA LOMBARDE 2010 SETTORE PRINCIPALE AMBITO di APPLICAZIONE AGRICOLTURA 1 MANIFATTURIERO 18 ENERGIA GAS ACQUA EDILIZIA 4 TRASPORTO 1 COMMERCIO 7 SERVIZI* Ambiente - Comunità e Territorio - Mercato Risorse umane Ambiente Comunità Mercato COOPERATIVE 5 SOCIALI TOTALE: 52 IMPRESE LOMBARDE SELEZIONATE 36 casi di PICCOLE MEDIE IMPRESE 6 GRANDI IMPRESE 5 COOPERATIVE SOCIALI 5 IMPRESE PUBBLICHE/PARTECIPATE ENTI PUBBLICI

31 FOCUS SU MILANO 21 BUONE PRASSI PROVINCIA DI MILANO: DI CUI 17 PICCOLE E MEDIE IMPRESE DI CUI > 50 % SETTORE COMMERCIO E SERVIZI SONO SOPRATTUTTO PICCOLE MEDIE IMPRESE LE PRINCIPALI AZIONI DI CSR SONO REALIZZATE NEI CAMPI: RISORSE UMANE MERCATO (RELAZIONI CON CLIENTI E FORNITORI) COMUNITA AMBIENTE HANNO ADOTTATO CODICE ETICO (5), SISTEMI DI GESTIONE AMBIENTALE (2), SA8000 (1), BILANCIO SOCIALE (1)

32 LE IMPRESE LOMBARDE IMPEGNATE NELLA RESPONSABILITA SOCIALE

33 GRAZIE PER L ATTENZIONE! CARMEN RAGNO SPORTELLO CSR CAMERA DI COMMERCIO DI MILANO C/O FORMAPER TEL. 02/ SPORTELLOCSR-SC@MI.CAMCOM.ITSC@MI.CAMCOM.IT