Carta dei Servizi del Servizio per persone disabili Pastor Angelicus

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1 Carta dei Servizi del Pastor Angelicus A chi appartiene il nostro servizio e a chi si rivolge? Il della Comunità Comprensoriale Burgraviato offre agli adulti con handicap opportunità lavorative, abitative e di vita. La struttura Pastor Angelicus, dove si collocano un centro diurno e residenziale, sorge a Merano/Maia Alta in Via Dante 34 ed è raggiungibile al numero di telefono 0473/ Come opera il servizio? Al centro del nostro operato si colloca l individuo con i suoi punti di forza, abilità, esigenze e aspirazioni. Supportiamo e affianchiamo persone disabili nella vita e nel lavoro di ogni giorno, operando con svariati metodi comunicativi, quali simboli, immagini e oggetti. Quotidianamente, ci adoperiamo per offrire ai nostri ospiti numerose possibilità di scelta ed esperienziali, sostenendoli nelle loro decisioni: ogni cliente dispone di un interlocutore di riferimento, che fornisce assistenza intensiva nella fase di elaborazione e implementazione dei desideri personali. Nella misura in cui questo è possibile, coinvolgiamo i clienti in tutte le decisioni assunte e promuoviamo progetti che permettano ai nostri ospiti di entrare in contatto con la collettività, mantenendo costantemente informati i familiari sul lavoro svolto

2 Come si presenta la struttura Pastor Angelicus? La peculiarità della nostra struttura è riconducibile agli ampi e luminosi spazi operativi dotati d innumerevoli finestre. L edificio è attrezzato con piscina coperta e palestra proprie, cui possono accedere gruppi interni ed esterni, mentre l esteso parco offre il contesto ideale per passeggiare e rilassarsi. Al pianterreno sorgono un bar e un negozio, in cui possono essere acquistati i prodotti realizzati dagli ospiti, entrambi gestiti da un gruppo della nostra struttura e accessibili ai visitatori. Per i nostri clienti, abbiamo allestito anche una sala Snoezelen, adibita alla stimolazione dei sensi e al rilassamento, nonché una stanza con apparecchi da utilizzare per il movimento attivo e passivo. Come funziona il centro diurno? Al centro dell operato dei nostri collaboratori pedagogici del centro diurno si colloca l individuo con i suoi desideri, abilità e punti di forza. Ogni persona che affianchiamo, può scegliere un attività che si addica alle proprie aspirazioni, capacità e attitudini. Il centro diurno Pastor Angelicus mette a disposizione oltre 90 posti ed è organizzato in gruppi basali e di lavoro. Nei primi, i clienti dispongono di affiancamento assistenziale e sociopedagogico, nonché di un allestimento delle attività per il tempo libero: il mantenimento delle capacità pratiche, la cura del corpo e l offerta di numerose nuove esperienze, così come la promozione della comunicazione e dell autonomia costituiscono le pietre miliari dei gruppi - 2 -

3 basali. Uno di essi è ospitato direttamente presso il convitto, con l intento di dare una risposta puntuale alle esigenze individuali dei suoi abitanti. Nei gruppi di lavoro, i collaboratori pedagogici affiancano e supportano i clienti nello svolgimento del loro operato, aiutandoli a trovare un attività, nell ambito del gruppo scelto, che possano portare avanti quanto più possibile in autonomia. I gruppi di lavoro finalizzano progetti chiave artigianali e creativi o svolgono lavori interni (ad es. falegnameria e tessitura, decorazioni, arte, attività con carta e feltro, bar e sala mensa). Inoltre, è per noi essenziale agevolare esperienze lavorative anche all esterno dell edificio, ad es. presso i Giardini di Castel Trauttmansdorff, il Comune di Scena, la mensa della Caritas, la Cooperativa frutticoltori Osiris, il Kolpinghaus, la casa di riposo per anziani Villa Eden, la Clinica S. Antonio e un condominio, dove i clienti si sono ottimamente integrati. Ogni anno, gli ospiti decidono in quale gruppo desiderano lavorare: la scelta ha validità per due anni di calendario e viene supportata da esperienze pratiche preparatorie, nonché ausili grafici e oggetti concreti. I laboratori sono accessibili 225 giorni l anno, per 35 ore settimanali: - 3 -

4 ogni anno, viene stabilito il calendario di apertura. Giorno Orari di apertura * Lunedì Dalle 8 alle 15:30 Martedì Dalle 8 alle 15:30 Mercoledì Dalle 8 alle 15:30 Giovedì Dalle 8 alle 15:30 Venerdì Dalle 8 alle 15:30 * Durante i periodi di attività ridotta, gli orari di apertura sono posticipati di mezz ora, ad. es. il lunedì dalle 8.30 alle 16. ll pranzo viene preparato presso l ampia cucina della struttura. I clienti dei nostri gruppi di lavoro percepiscono mensilmente una somma di denaro per le piccole spese, il cui ammontare varia in base alla produttività, alla presenza e all impegno. La capostruttura competente per il centro diurno, è raggiungibile telefonicamente al numero 0473/ Come funzione la struttura residenziale? SOGGIORNO CUCINA CAMERA BAGNO In virtù del fabbisogno di assistenza e supporto, offriamo diverse opportunità abitative, tra cui il convitto, che dispone di 28 posti fissi e di uno spazio di uso comune. Gli ospiti sono ripartiti in gruppi abitativi, ognuno dei quali rappresenta la casa del cliente, che può organizzare personalmente la propria stanza, partecipando alle decisioni in merito all allestimento delle aree condivise. Gli abitanti vengono affiancati nei diversi momenti della giornata (tempo libero, quotidianità abitativa, visite mediche, ecc.)

5 Tutti gli ospiti sono accompagnati da un interlocutore di riferimento, da cui ricevono supporto intensivo in fase di elaborazione e concretizzazione dei propri personali desideri. Gli abitanti godono dei seguenti diritti Sfera privata Sfera intima Trattamento rispettoso Partecipazione all organizzazione della vita comune nel gruppo abitativo Informazioni in merito all organizzazione dell assistenza Compartecipazione alle decisioni Ogni gruppo abitativo può avvalersi del servizio lavanderia del Pastor Angelicus, mentre i pasti vengono erogati dalla cucina interna. La residenza è aperta 365 giorni l anno. La capostruttura competente per l area residenziale, è raggiungibile telefonicamente al numero 0473/ Quanto costa il nostro servizio? Il servizio da noi erogato è a pagamento. L ammontare del corrispettivo è commisurato al livello di assistenza individuale e si attiene alle direttive provinciali, riviste a cadenza annuale. In caso di ammissione, deve essere indicato il livello assistenziale del cliente ed è altresì necessario che eventuali variazioni nella classificazione vengano comunicate al Servizio. Qualora si verificasse la fruizione congiunta di una struttura semiresidenziale e di una residenziale, viene conteggiata unicamente la tariffa prevista per quest ultima. In caso di ammissione in una struttura residenziale, è possibile presentare domanda di partecipazione, in relazione alla propria situazione economica, presso il distretto sociale competente. In allegato è disponibile la tabella attualmente in vigore. Clienti e familiari hanno voce in capitolo? - 5 -

6 Presso il Pastor Angelicus è presente un comitato di struttura, eletto ogni due anni, composto da direzione, direzione di struttura, cinque rappresentanti degli ospiti e altrettanti esponenti dei familiari, scelti rispettivamente da clienti e famiglie. Al centro diurno si svolgono regolarmente incontri con gli ospiti, dove vengono discussi temi di loro interesse: anche presso il convitto hanno luogo riunioni dei gruppi abitativi. I familiari vengono puntualmente invitati ai colloqui di gruppo, nonché agli eventi organizzati in collaborazione con il comitato di struttura, quali feste d estate, pellegrinaggi, ecc. Come si svolge la collaborazione con gli altri servizi? Il nostro Servizio si mantiene in contatto con distretti sanitari, servizio psicologico e psichiatrico, medici di famiglia e ospedale, instaurando con essi, in caso di necessità, rapporti di collaborazione. Come presentare richiesta di ammissione? Se siete interessati a essere ammessi alla nostra struttura, è necessario inoltrare una richiesta. Rivolgendovi alla segretaria del Servizio per persone disabili del Pastor Angelicus (tel. 0473/272800), potrete fissare un appuntamento con la pedagoga, con cui si svolgerà un colloquio preliminare finalizzato ad approfondire aspettative e necessità, nonché a entrare nel merito della nostra offerta: in quest occasione vi verranno consegnati la documentazione necessaria e le informazioni per la presentazione della domanda. Qualora risultasse un posto vacante, rispondente alle vostre esigenze, voi o il vostro familiare, una volta conclusosi l iter di accettazione, verrete sottoposti a un periodo di prova stabilito ad hoc, al termine del quale avverrà l ammissione definitiva. Nel caso in cui non vi fossero posti liberi, verrete inseriti nella lista di attesa. Riceverete in ogni caso risposta scritta. Come si ottiene un riscontro in merito alla qualità del lavoro svolto? In occasione di colloqui individuali, sedute del comitato di struttura o incontri dei genitori, saremo lieti di ricevere un vostro feed-back. Inoltre, - 6 -

7 a intervalli regolari, vengono distribuiti ai familiari questionari per la rilevazione del grado di soddisfazione, sottoposti successivamente a elaborazione, creando un ottimo punto di partenza per apportare miglioramenti. Come si può sporgere reclamo? Genitori, parenti e clienti hanno il diritto di sporgere reclamo o avanzare proposte di miglioramento: a tale proposito, tutti i collaboratori del Pastor Angelicus, ovvero personale amministrativo, accompagnatori, educatori, direttori della struttura, pedagogista e direttrice del Servizio sono gli interlocutori di riferimento a cui rivolgersi. Lamentele e suggerimenti possono pervenire e ricevere risposta in forma verbale o scritta