Struttura coinvolta: Questionari restituiti

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2 Il questionario Struttura coinvolta: VIA PIVE Familiari/referenti coinvolti: 99 Questionari restituiti 80% (99/123) Rilevazione 2011 (via Marconi): 73,53% Questionario rilevazione soddisfazione familiari 1

3 Da aggiornare 1. Opinione sul servizio

4 Messa a disposizione delle informazioni sanitarie e assistenziali

5 Possibilità di mantenere relazioni sociali all'estero

6 Grado di apertura della struttura all'esterno

7 Qualità della relazione con il personale

8 Possibilità di partecipare al P.A.I. (anche del familiare)

9 Vivibilità dell'ambiente residenziale

10 Qualità dell ambiente residenziale

11 Effettiva possibilità di fruizione del verde

12 Possibilità di sostegno psicologico

13 Possibilità di riflessione e raccoglimento

14 Possibilità di personalizzare i propri spazi

15 Possibilità di portare con sé oggetti personali

16 Qualità delle relazioni tra i residenti

17 Qualità dell'animazione

18 Varietà dell'animazione

19 Accessibilità dei servizi di cura alla persona

20 Qualità dei servizi di cura alla persona

21 Adeguatezza dei servizi di cura della persona

22 Possibilità di coltivare interessi e hobby personali

23 Possibilità di mantenere un proprio stile di vita

24 Attenzione da parte dei vertici istituzionali

25 Rispetto della dignità e privacy

26 Personalizzazione degli orari

27 IL QUESTIONARIO 2. Che voto darebbe alla Qualità complessiva del servizio della struttura (min 1 max 10) Voto medio 8,35 Rilevazione 2011 (via Marconi): voto medio 8,42 Questionario rilevazione soddisfazione familiari 3

28 IL QUESTIONARIO Se si, perché: Servizio già adeguato Un lieve aumento della retta è irrilevante rispetto all erogazione di una migliore qualità del servizio (che si traduce in una migliore qualità della vita per l ospite) Se questo implicasse un miglioramento delle condizioni dell ospite Per il personale Ritengo che la qualità del servizio è l elemento fondamentale per il benessere dell ospite Per la stanza singola Per poter usufruire di una stanza doppia o singola Il servizio è di ottimo livello ma penso si possa migliorare il contatto con la persona, con personale in più; migliorare il verde esterno Deve essere debitamente giustificato Più personale dipendente (meno part-time!!) Anche per mantenere quello attuale I miglioramenti sono sempre ben accetti e di conseguenza c è bisogno di ulteriori finanziamenti 3. Sarebbe disposto a sostenere un aumento di retta per avere una migliore qualità del Servizio? SI 14% NO 86% Questionario rilevazione soddisfazione familiari 4

29 IL QUESTIONARIO Non ho avuto modo, tempo di leggerlo 4. E a conoscenza che la nostra Azienda ha predisposto un Bilancio Sociale e di Missione? SI 42% NO 58% Se si, qual è il suo giudizio: OTTIMO 24% BUONO 71% SUFFICIENTE 5% INSUFFICIENTE 0% Questionario rilevazione soddisfazione familiari 5

30 IL QUESTIONARIO 5. E a conoscenza che la nostra Azienda ha un sito Internet? SI 51% NO 49% Se si, qual è il suo giudizio: OTTIMO 6% BUONO 78% SUFFICIENTE 6% INSUFFICIENTE 9% Questionario rilevazione soddisfazione familiari 6

31 Suggerimenti Perseguire sempre «qualità reale» prima della «qualità virtuale»: - burocrazia e + personale Andate avanti così. Grazie Continuate così Che vi siano maggiori fondi e personale per l animazione Prevedere l inserimento in organico di uno psicologo ed evitare il continuo cambio del personale nel periodo estivo Fare in modo che le figure professionali a contatto con gli Ospiti siano (nel limite del possibile) sempre o quasi le stesse Manca l attenzione relazionale e psicologica con l ospite. La persona no ha bisogno solo di cure fisiche ma è altresì importante tenere viva una capacità di comunicazione, anche se ridotta, uno stimolo psicologico, un contatto umano costante. A ciò possono essere preposte delle figure professionali appositamente preparate. Diminuire la rotazione del personale; aumentare l assistenza psicologica ai pazienti più debilitati; uso uguale per tutti del parcheggio all interno di via Pive. Questionario rilevazione soddisfazione familiari 7

32 Suggerimenti Meno rotazione del personale; presenza di una caposala o figura di riferimento (responsabile andamento reparto); apertura del parcheggio di via Pive a tutti i familiari degli Ospiti Un piccolo contributo per gli animatori Più frequente pulizia delle carrozzine Più assistenza ai pazienti che no parlano e non sanno esprimersi A me sembra che fate tanto. Grazie di cuore. Che ci sia una persona che dia da bere anche alla persone allettate, almeno un passaggio al mattino e uno al pomeriggio Pienamente soddisfatti Si alla festa d estate, chiusura di 2 lati dello spazio sotto la sala polivalente, anche posticcia. Aria condizionata! Continuate così che va bene Questionario rilevazione soddisfazione familiari 7