Questionario di Gradimento del servizio 2018

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1 Casa di Riposo di Noventa Padovana Centro servizi e Centro diurno per persone anziane non autosufficienti Questionario di Gradimento del servizio 2018

2 A fine 2018, è stata effettuata una valutazione del livello di gradimento degli Ospiti residenti e diurni nella nostra Casa di riposo e dei loro Familiari. Per tutto il personale che lavora e collabora nella nostra struttura è fondamentale avere un riscontro quanto più oggettivo possibile sui servizi offerti, sui punti di forza e su dove invece possiamo ancora migliorare, al fine di aumentare il benessere dei nostri cari ospiti.

3 Il questionario di gradimento del servizio va inizialmente ad approfondire il grado di soddisfazione verso le prestazioni delle singole figure professionali: operatori, infermieri, medici, tecnici. Un altra tematica sensibile riguarda il grado di soddisfazione del servizio di ristorazione. Nel questionario viene richiesto di valutare tre parametri rispetto all alimentazione: QUALITA QUANTITA - VARIETA del cibo.

4 Dal momento che noi stiamo bene quando ci sentiamo accolti in un ambiente che rispetta certe caratteristiche di accoglimento, igiene, luminosità, ecc., abbiamo indagato anche questo ambito, senza dimenticare il gradimento per servizio lavanderia, che riguarda la cura dei propri effetti personali che è un altro parametro di qualità di vita ritenuto critico.

5 Ai familiari è stato inoltre chiesta una valutazione dei servizi amministrativi, del servizio religioso e delle attività del residente. Per il Centro Diurno si è monitorato anche il servizio di trasporto. I punteggi vanno dal minimo di 1 al massimo di 4.

6 Centro residenziale: Ospiti che hanno risposto al questionario: 27 residenti (mmse>16), 9 residenti secondo piano, 18 residenti primo piano. Età media 82,4 anni, 22 donne e 7 uomini. Familiari che hanno risposto al questionario: 31 familiari, 9 primo piano, 17 secondo piano, 5 non noto. Età media del compilatore 60,7 anni, 16 figlio/a, 4 coniuge, 4 altro, 7 non noto.

7 Centro diurno: Ospiti che hanno risposto al questionario: 7 persone (mmse>16). Età media 82,1 anni, 5 donne e 2 uomini. Familiari che hanno risposto al questionario: 5 persone. Età media del compilatore 53,2 anni, 4 figlio/a, 1 coniuge.

8 Centro residenziale SERVIZIO SANITARIO-ASSISTENZIALE familiare ospite medico 3,56 3,58 operatore 3,30 3,58 infermiere 3,22 3,74

9 SERVIZIO SOCIO-RIABILITATIVO familiare ospite ass. sociale 3,48 3,71 logopedista 3,26 3,64 educatore 3,70 3,89 psicologo 3,59 3,74 fisioterapista 3,68 3,62 Centro Residenziale

10 ATTIVITA' RESIDENTE Familiare tempo del caro? 3,38 conosce le attività della cdr? 3,33 Centro Residenziale

11 SERVIZI AMMINISTRATIVI Familiare chiarezza retta 3,60 tempestività 3,70 Centro Residenziale

12 SERVIZIO RISTORAZIONE familiare ospite varietà 3,06 quantità 3,65 qualità 3,28 3,35 menù 3,48 Centro Residenziale

13 AMBIENTI DI VITA familiare ospite privacy ampiezza luminosità sicurezza pulizia del letto pulizia della biancheria pulizia ambiente pulizia carrozzine pulizia giardino pulizia spazi comuni pulizia stanza 3,48 3,74 3,71 3,81 3,71 3,71 3,90 3,31 3,41 3,55 3,65 Centro Residenziale

14 SERVIZIO LAVANDERIA SEGNALAZIONE DI SMARRIMENTI CAPI almeno 3 volte 2 volte 1 volta mai Centro Residenziale

15 SERVIZIO LAVANDERIA ENTRO QUANDO SI E RISOLTO IL PROBLEMA entro 1 mese entro pochi giorni Centro Residenziale

16 SERVIZIO RELIGIOSO Familiare servizio religioso 3,43 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Centro Residenziale

17 GRADO DI SODDISFAZIONE familiare ospite 3,65 grado di soddisfazione 3,37 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Centro Residenziale

18 GRADO COMPLESSIVO DI SODDISFAZIONE 0 4 Ospiti e Familiari PER NIENTE POCO ABBASTANZA MOLTO Centro Residenziale

19 Centro diurno SERVIZIO SANITARIO-ASSISTENZIALE familiare ospite operatore 3,86 infermiere 3,60 3,57 1,00 2,00 3,00

20 SERVIZI ASSISTENZIALI E SOCIO-RIABILITATIVI familiare ospite ass. sociale logopedista 3,83 educatore psicologo 3,71 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 3,86 Centro Diurno

21 Amministrazione e Attività Familiare chiarezza retta 3,60 tempestività serv. Amministrativi 3,80 tempo del caro? 3,40 conosce le attività della cd? 3,00 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Centro Diurno

22 SERVIZIO DI RISTORAZIONE familiare ospite varietà 3,71 quantità qualità menù 3,60 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Centro Diurno

23 AMBIENTI E PULIZIA familiare ospite privacy ampiezza luminosità sicurezza 3,71 3,86 pulizia carrozzina pulizia giardino pulizia spazi comuni pulizia ambienti 3,86 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Centro Diurno

24 ALTRI SERVIZI familiare ospite 3,50 Servizio di trasporto 3,75 Servizio religioso 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Centro Diurno

25 GRADO COMPLESSIVO DI SODDISFAZIONE familiare ospite 3,50 Giudizio complessivo 3,75 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Centro Diurno

26 GRADO COMPLESSIVO DI SODDISFAZIONE 6 6 per niente poco abbastanza molto Centro Diurno

27 Suggerimenti e lamentele 12 Residenti hanno espresso 18 suggerimenti e lamentele così classificabili: n. 2 richiesta maggiori attività n. 1 richiesta maggior comunicazione n. 2 Ristorazione n. 5 maggior cordialità del personale n. 2 Rifacimento letti n. 3 Smarrimento capi dalla lavanderia n. 3 Spazi della Casa di Riposo

28 Familiari del Centro Servizi residenziale: 9 familiari hanno espresso n.12 suggerimenti e lamentele. Le risultanze si possono riassumere con: 3 lamentele sul numero o atteggiamento del personale 1 lamentela orario dei medici 1 lamentela numero aerosol 1 lamentele sulla pulizia delle carrozzine 1 lamentela sugli spazi del servizio religioso 1 suggerimento sul servizio religioso 2 lamentele sull assistenza 1 lamentele sullo smarrimento capi 1 suggerimenti sull istituire una zona fumatori Familiari del centro diurno: n. 1 potenziamento trasporto

29 Servizio sanitario assistenziale 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, Servizio sanitario assistenziale 3,34 3,41 3,49 3,34 3,27 3,32 3,51

30 Servizio Socio Riabilitativo 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, Servizio Socio Riabilitativo 3,27 3,18 3,50 3,67 3,32 3,49 3,63

31 Conosce le attività della Casa? 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, conosce le attività della Casa? 3,27 3,43 3,34 3,33

32 Il tempo del proprio caro 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, il tempo del caro 3,18 3,00 3,33 3,38

33 Servizi Amministrativi 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, Servizi Amministrativi 3,44 3,45 3,50 3,50 3,57 3,57 3,65

34 Servizio di ristorazione 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, servizio di ristorazione 3,00 2,90 3,11 3,11 2,97 2,93 3,37

35 Pulizia 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, pulizia 3,27 3,16 3,22 3,36 3,35 3,42 3,61

36 Servizio di lavanderia 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, servizio di lavanderia 3,45 3,50 3,47 3,74 3,68 3,35 3,67

37 Servizio religioso 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, servizio religioso 3,50 3,43 3,49 3,43

38 Giudizio Complessivo 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1, Giudizio Complessivo 3,29 3,29 3,39 3,33 3,24 3,36 3,51

39 Ringraziamo tutti coloro che hanno dedicato il loro tempo per rispondere al questionario, permettendoci di avere anche quest anno un fondamentale ritorno sul nostro operato. Siamo lieti di vedere un generale aumento nella soddisfazione delle varie professionalità e attività dell Ente, che ripaga gli sforzi compiuti quotidianamente dal nostro personale e le maggiori risorse investite in settori come la ristorazione, gli ambienti e le attrezzature. L obiettivo è sempre quello di migliorare e innovare i servizi e le attività offerte, per aumentare la qualità di vita e la serenità dei nostri Ospiti e di conseguenza di tutti Voi Familiari. La Direzione