Parente Specificare: Femmina. Questionario di rilevazione del gradimento delle attività in R.S.A. Villa Flegrea

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1 1) Chi compila il questionario? Paziente Parente Specificare: Altro Specificare: 2) Il paziente è Maschio Femmina 3) Età Questionario di rilevazione del gradimento delle attività in R.S.A. Villa Flegrea A) ACCOGLIENZA Come valuta l accoglienzaa dello staff della residenza R.S.A. Villa Flegrea? Come valuta le informazioni date dal personale amministrativo relative alla Carta dei Servizi (indicazioni in merito ai servizi e alle modalità per usufruirne) ed al P.A.I.(Piano di Assistenza Individuale)? esaustive n complete scarse Si sente coinvolto nel Piano di Assistenza Individuale P.A.I.? E'soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale amministrativo? n sempre Il personale amministrativo si è rivolto a Lei e/o al suo familiare ricoverato presso la nostra n sempre Ha avuto fiducia nel personale amministrativo che l ha assistito/a? n sempre B) AREA MEDICA Come valuta l accoglienzaa che ha ricevuto dal personale medico al momento del Le informazioni ricevute dai medici al momento del ricovero sono state esaustive? n sempre E' soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale medico? Ha fiducia nel personale medico che l ha assistito/a?

2 C) AREA FISIOTERAPICA Come valuta l accoglienzaa che ha ricevuto dal personale fisioterapico al momento del Le informazioni ricevute dai fisioterapisti al momento del ricovero sono state esaustive? n sempre E' soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale fisioterapico? Ha fiducia nel personale fisioterapico che l ha assistito/a? D) AREA INFERMIERISTICA E'soddisfatto dell accoglienza ricevuta dal personale infermieristico al momento del E' soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale infermieristico? Il personale infermieristico si è rivolto a Lei e/o al suo familiare ricoverato presso la nostra n sempre Ha avuto fiducia nel personale infermieristico che l ha assistita? n sempre E) AREA SOCIO SANITARIA E' soddisfatto dell accoglienza ricevuta dal personale sanitario al momento del E' soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale sanitario? n sempre Il personale socio sanitario si è rivolto a Lei e/o al suo familiare ricoverato presso la nostra n sempre Ha avuto fiducia nel personale socio sanitario che l ha assistita? n sempre

3 F) AREA ALBERGHIERA E' soddisfatto dell accoglienza ricevuta dal personale addetto alla pulizia al momento del E' soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale addetto alla pulizia? n sempre Il personale addetto alla pulizia si è rivolto a Lei e/o al suo familiare ricoverato presso la nostra n sempre E' soddisfatto della pulizia delle aree comuni? n sempre E soddisfatto della pulizia delle stanze e dei servizi igienico-sanitari? n sempre Nel complesso è soddisfatto dall organizzazione del servizio/reparto? n sempre E soddisfatto dal servizio lavanderia? n sempre Come valuta la regolarità del cambio di biancheria? G) AREA RISTORAZIONE Come valuta la qualità dei pasti? Come valuta la quantità dei pasti? Come valuta la varietà del menù E'soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale di cucina? n sempre Il personale di cucina si è rivolto a Lei e/o al suo familiare ricoverato presso la nostra n sempre

4 H) AREA ANIMAZIONE Come valuta la qualità del servizio di animazione? E'soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale addetto al servizio animazione? n sempre Come valuta nel complesso l attività manuale? Come valuta nel complesso l attività sociale/culturale? Il personale del servizio animazione si è rivolto a Lei e/o al suo familiare ricoverato presso la nostra I) SERVIZI ACCESSORI Come valuta la qualità del Servizio Ambulanza? E'soddisfatto della cortesia, professionalità e sollecitudine del personale del Servizio Ambulanza? n sempre Il personale del Servizio Ambulanza si è rivolto a Lei e/o al suo familiare ricoverato presso la nostra n sempre IN CONCLUSIONE Sente di essere stato trattato con rispetto e dignità da tutto lo staff della clinica R.S.A. Villa Flegrea? n sempre

5 SUGGERIMENTI Le chiediamo di indicare di seguito eventuali suggerimenti, critiche, osservazioni relative al presente questionario (per esempio: troppoo lungo, superficiale, non è stato indagato questo aspetto, ecc.) Le chiediamo di indicare almeno un'area che le piacerebbe migliorassimo: Napoli,lì Grazie dell attenzione Villa Flegrea s.r.l.