Gli ambienti riservati alla degenza le sono sembrati corrispondenti alle sue esigenze:accoglienti,confortevoli,e puliti?

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1 Gli ambienti riservati alla degenza le sono sembrati corrispondenti alle sue esigenze:accoglienti,confortevoli,e puliti? OTTIMO BUO DISCRETO SUFFICIENTE GLI AMBIENTI RISERVATI ALL'ATTESA LE SO SEMBRATI ACCOGLIENTI,CONFORTEVOLI E PULITI? OTTIMO BUO DISCRETO SUFFICIENTE L'intervallo di tempo occorrente per la procedura di accettazione le è sembrato adeguatamente breve? Ritiene di aver ricevuto informazioni chiare e complete in merito ai servizi disponibili ed erogati in RSA OTTIMO BUO DISCRETO SUFFICIENTE

2 Ritiene che i servizi disponibili e erogati dalla RSA San Germano siano adeguati e corrispondenti alle sue esigenze? Ritiene di aver ricevuto informazioni chiare e complete in merito alle procedure adottate dalla RSA per il rispetto di quanto prescritto dal GDPR679/2016"Legge di protezione dei dati personali"? Ritiene di aver ricevuto informazioni chiare e complete in merito alle procedure medico assistenziali e terapeutiche erogate? Ritiene che la qualità dei pasti e la varietà dei cibi somministrati sia adeguata e corrispondente alle sue esigenze? sufficiente

3 Ritiene che il personale medico, paramedico ed ausiliarioabbia mostrato un atteggiamento corrispondente al proprio ruolo personale? Ritiene che il personale medico, paramedico ed ausiliarioabbia mostrato capacità e competenza corrispondente al proprio ruolo personale? Ritiene che la qualità e la varietà del servizio di terapia occupazionale sia adeguata e corrispondente alle esigenze? ritiene che gli orari di accesso alla struttura previsti per famigliari e visitatori siano adeguati? Ha dei suggerimenti da proporre per il miglioramento della struttura e del servizio?

4 NTE E RIFLESONI Sono stati somministrati 41 questionari in formato anonimo: 28 sono astati i questionari somministrati agli ospiti della struttura, 13 è stato il numero dei questionari restituiti dai famigliari degli ospiti Da una prima sommaria analisi dei giudizi espressi, è possibile riscontrare un buon livello di soddisfazione generale del cliente della nostra struttura Come si può notare dalle risposte ottenute, si evidenzia la capacità della nostra RSA di realizzare un servizio ad hoc,garantendo prestazioni competenti,per ogni singolo ospite della struttura. L 81% degli ospiti della nostra struttura giudicano e adeguati alle proprie esigenze i servizi erogati dalla struttura, il 19% valuta le prestazioni erogate. Dai dati rilevati si evidenzia che il 71% degli ospiti ritiene il giudizio relativo agli ambienti riservati alla degenza, il 29% lo giudica. Il 73% degli ospiti reputa anche il giudizio relativo agli spazi dedicati all attesa durante il momento dell accettazione in struttura e reputa molto soddisfacente sia le tempistiche di attesa necessarie per l accettazione,sia la capacità dei nostri operatori, addetti alla procedura di accoglienza,giudicandoli cordiali disponibili e preparati. Il 58% degli ospiti della nostra struttura reputa ottime la capacità e competenza del personale medico, paramendico ed ausiliario, il 32% la valuta buona, il 10 % ; e valuta molto positivamente il servizio di terapia occupazionale programmata. L 86% degli ospiti della struttura reputa molto soddisfacente e flessibili gli orari messi a disposizione dalla struttura per l orario di visita dei famigliari,il 14 % lo reputa. Si evidenziano note positive anche per la qualità e la varietà dei pasti somministrati,il 63 % lo valuta, il 24 %, il 13 %. Non vengono evidenziate proposte per il miglioramento dei servizi della struttura pertanto possiamo dire che emerge un servizio erogato in grado di rispondere in maniera più che soddisfacente alle attese dei nostri ospiti e dei loro familiari. Siamo consapevoli di dover sviluppare sempre di più l ascolto delle richieste, continuando una rigorosa attività di monitoraggio della qualità percepita, affinché la rilevazione della soddisfazione diventi uno spunto e uno stimolo concreto per apportare migliorie sempre maggiori al servizio erogato. Ci proponiamo di monitorare la soddisfazione dei clienti, sia ospiti interni che familiari nell anno 2019 Dott.ssa Iadecola Katiuscia

5 I tuoi compiti sono adatte alle tue capacità lavorative? DISPONI DEL TEMPO SUFFICIENTE PER PIANIFICARE E ORGANIZZARE IL TUO LAVORO? DISPONI DI RISORSE IDONEE ALLO SVOLGIMENTO DEI TUOI COMPITI? PUOI PARLARE APERTAMENTE DEI CONFLITTI ESTENTI PER CERCARE DI RISOLVERLI POTIVAMENTE? IN GENERALE, SEI SODDISFATTO DELLA TUA TUAZIONE LAVORATIVA?

6 VIENI COINVOLTO DIRETTAMENTE NELLE DECIONI CHE RIGUARDA I TUOI COMPITI? LA POZIONE PROFESONALE ATTUALMENTE RICOPERTA RIFLETTE SUFFICIENTEMENTE LA TUA ESPERIENZA I RISULTATI OTTENUTI NEL LAVORO TI SO AMPIAMENTE RICOSCIUTI? VIENI COINVOLTO PER LA PROGRAMMAZIONE DELLE ATTIVITA' DI FORMAZIONE? SEI SODDISFATTO DEI COR EFFETTUATI NELL'ULTIMO AN?

7 Da un'analisi dei giudizi espressi nel "Questionario Sul grado Di Soddisfazione Del Personale",è possibile riscontrare un buon grado di soddisfazione dei dipendenti della RSA San Germano. Sono stati somministrati un totale di 28 questionari anonimi. Le figure professionali interessate sono state il personale medico, paramedico e ausiliario. il 100 % del personale ha affermato di avere compiti adeguati al proprio profilo lavorativo. l 89 % del personale ha affermato di disporre del tempo sufficiente e delle risorse adeguate per pianificare e organizzare adeguatamente i propri compiti, l 11 % invece ha esposto la necessita di desiderare maggior tempo per lo svolgimento del proprio ruolo lavorativo. IL 96 % del personale ha affermato di poter parlare apertamente dei conflitti che si generano all interno del gruppo lavoro, così da poter trovare strategie di risoluzione adeguate dei conflitti. Anche per quanto riguarda la soddisfazione nel lavoro sono stati espressi giudizi positivi: l 89 % dei dipendenti ha espresso soddisfazione per la soddisfazione del proprio ruolo lavorativo e la possibilità di poter esprimere al meglio le proprie competenze, per il riconoscimento ottenuto nello svolgimento del proprio lavoro. Il 76 % del personale afferma di essere soddisfatto del coinvolgimento nella programmazione delle attività di formazione e della scelta dei corsi di formazione operata, il 24 % afferma di non sentirsi sufficientemente coinvolto in queste decisioni. Per l'avvio del prossimo anno ci proponiamo di monitorare le proposte per migliorare la scelta dei corsi di formazione del personale ascoltando maggiormente le loro proposte. Psicologa Dott.ssa katiuscia iadecola