Indagine di soddisfazione 2016

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1 Indagine di soddisfazione 2016 Metodologia Nel mese di marzo 2015 abbiamo invitato i nostri pazienti, ed esattamente quelli che hanno sostenuto almeno una visita nel corso del 2015, a rispondere ad un breve questionario e a segnalare eventuali idee di miglioramento o reclami. L indagine è stata condotta con metodologia CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) ed il rispondente invitato via a cliccare su un link e compilare il questionario. Il tempo massimo fissato per rispondere al questionario prima che venisse chiuso è stato di 30 giorni. Nessun sollecito è stato inviato al campione. Il questionario è composto da tre parti: nella prima parte vengono richiesti alcuni dati di tipo anagrafico (età, sesso, città di residenza e professione), nella seconda parte si chiede di valutare il grado di soddisfazione rispetto a differenti aspetti del Centro Italiano Postura, dalla cortesia del personale al tempo di attesa fra la prenotazione e l esecuzione della prestazione, sino ad esprimere con l ultima domanda over-all un giudizio complessivo. Mentre nell ultima parte abbiamo lasciato uno spazio libero per esprimere idee di miglioramento, apprezzamenti o reclami. Il questionario è stato inviato a 3142 pazienti, il 30,31% dei quali ha letto la mail inviata per l indagine, il 8,82% ha aperto il questionario e 120 pazienti pari al 12,8 di quelli che hanno letto la mail hanno risposto alle domande. La composizione del campione rispondente Età Sesso Città di residenza o domicilio Professione Media Donne: 43 anni Media Uomini: 49 anni 7.5 % over 65 (nel 2015 era pari al 11,1%) 71,7% F 28,3 % M % Milano 33,33% altre città 54,62 % impiegati e dipendenti 21,02 % liberi professionisti 6,72 % dirigenti e imprenditori 4,20 % casalinghe 10,08 % pensionati 2,52 % studenti 0,84 disoccupati

2 I risultati 1. Cortesia ed accoglienza del personale di segreteria: 22,5 74,16% 2. Pulizia, ordine ed efficienza del Centro: 22,5 2% 75,83% 76%

3 3. Il tempo di attesa tra la prenotazione e l effettuazione della visita è stato: Troppo lungo 5,0 Breve 50,0 Accettabile 45,0 4. Professionalità degli specialisti e terapisti: 16,67% 8

4 5. L orario di prenotazione della visita è stato rispettato? Lieve ritardo 34,17% Sì 65,0 No (più di 30 minuti di attesa) 6. Comunicazione tra terapeuta e paziente, disponibilità al dialogo dei terapeuti: 22,5 2,5 74,17%

5 7. Soddisfazione complessiva del Centro, giudizio complessivo del Centro: 0,0 26,67% 69,17% 3,33% Idee di miglioramento, apprezzamenti e reclami Diversi gli apprezzamenti ricevuti dai nostri utenti per la professionalità e la competenza dei nostri professionisti: I miei apprezzamenti alle Dott.sse Anna Chirico e Silvia Elia! Silvia è eccezionale Apprezzo il personale all'accoglienza/prenotazioni telefoniche: sempre molto cortesi, professionali, gentili e disponibili! In generale le ragazze della segreteria sono molto disponibili, ma vorrei segnalare positivamente Anna, che è veramente gentile, disponibile e svelta Sono stata molto soddisfatta! Lorenzo è veramente unico! Mi raccomando, continuate così, con la massima attenzione al paziente e con una percentuale di risoluzione dei problemi veramente elevatissima! Fra le idee di miglioramento emerge la richiesta di realizzare spazi meno rumorosi per le sedute di agopuntura e di ampliare il numero di convenzioni disponibili.

6 Conclusioni Complessivamente possiamo affermare che i pazienti del Centro Italiano Postura sono soddisfatti dell operato e dalla professionalità degli operatori del Centro. Infatti il 69% dei rispondenti ritiene ottima la soddisfazione complessiva del Centro Italiano Postura, 26,7% buona e solo il 3,3% discreta. L unica criticità emersa dall indagine è quella relativa ai tempi di attesa far il momento della prenotazione e quello dell accesso alla prestazione (il 5% dei rispondenti ritiene il tempo di attesa troppo lungo) che comunque restano accettabili. Si deve però precisare che tutte le prestazioni del Centro Italiano Postura vengono erogate entro massimo 5 giorni, soltanto nel caso in cui si scegliesse dell operatore professionista sanitario tali tempi potrebbero aumentare. Sicuramente gli sforzi, l impegno e la professionalità che ogni giorno il personale del Centro Italiano Postura impiega nel prendersi cura dei propri pazienti hanno contribuito a raggiungere questo livello di soddisfazione. Tuttavia sarà possibile migliorare ulteriormente ascoltando le idee di miglioramento suggerite nel questionario. Indagine realizzata da Luca Merchich