QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE. Quesito n.1

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1 QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE Anno 2016 n. 7 QUESTIONARI CONSEGNATI : n. 39 QUESTIONARI RESTITUITI : n. 39 RISULTATI : Quesito n. 1 : Da quanto tempo il suo familiare è ospite nel servizio? 0% Quesito n.1 Da meno di 5 anni Da i 5 ai 10 anni Da più di 10 anni Non pervenuti/non ril. 8% 13% 79% Da meno di 5 anni 3 8% Dai 5 ai 10 anni 5 13% Da più di 10 anni 31 79% Non pervenuti / Non rilevabile 0 0%

2 Quesito n. 2 : Il suo familiare frequenta volentieri il Centro? 0% 0% Quesito n.2 Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pervenuti/non ril. 3% 28% 69% Poco 0 0% Abbastanza 11 28% Molto 27 69% Non pervenuti / Non rilevabile 1 3% Indice di gradimento: 97%

3 Quesito n.3 : E soddisfatto delle attività proposte al suo familiare? 0% 3% Quesito n 3 per nulla poco abbastanza molto Non pervenuti/ non ril. 5% 51% 41% Poco 1 3% Abbastanza 16 41% Molto 20 51% Non pervenuti / Non rilevabile 2 5% Indice di gradimento: 92%

4 Quesito n. 4 : Il suo familiare è adeguatamente assistito dal punto di vista igienico e della cura personale? 3% 3% Quesito n.4 Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pevenuti/ non ril. 10% 23% 61% Per nulla 1 3% Poco 1 3% Abbastanza 9 23% Molto 24 61% Non pervenuti / Non rilevabile 4 10% Indice di gradimento: 84%

5 Quesito n. 5: La struttura e gli spazi del servizio le sembrano adeguati, curati e puliti? 0% 0% 3% Quesito n.5 Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pervenuti/ non ril. 18% 79% Poco 0 0% Abbastanza 7 18% Molto 31 79% Non pervenuti / Non rilevabile 1 3% Indice di gradimento: 97%

6 Quesito n. 6: Il personale le sembra professionalmente preparato per i compiti richiesti? 0% 2% 0% Quesito n.6 Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pervenuti/ non ril. 31% 67% Poco 1 2% Abbastanza 12 31% Molto 26 67% Non pervenuti / Non rilevabile 0 0% Indice di gradimento: 98%

7 Quesito n. 7: Il personale è cortese e disponibile? 0% Quesito n.7 0% 0% Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pervenuti/ non ril. 26% 74% Poco 0 0% Abbastanza 10 26% Molto 29 74% Non pervenuti / Non rilevabile 0 0% Indice di gradimento: 100%

8 Quesito n. 8: Quando ha bisogno riesce a trovare ascolto? 0% 3% 0% Quesito n.8 Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pervenuti/ non ril. 28% 69% Poco 1 3% Abbastanza 11 28% Molto 27 69% Non pervenuti / Non rilevabile 0 0% Indice di gradimento: 97%

9 Quesito n. 9 : Le informazioni date sono adeguate e complete? 3% 0% 0% Quesito n. 9 Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pervenuti/ non ril. 37% 60% Poco 0 0% Abbastanza 15 37% Molto 23 60% Non pervenuti / Non rilevabile 1 3% Indice di gradimento: 97%

10 Quesito n.10 : I tempi di frequenza rispondono ai suoi bisogni e aspettative? 3% Quesito n. 10 0% 0% Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pervenuti/ non ril. 38% 59% Poco 0 0% Abbastanza 23 59% Molto 15 38% Non pervenuti / Non rilevabile 1 3% Indice di gradimento: 97%

11 Quesito n.11: Ritiene soddisfatte le aspettative che aveva al momento dell inserimento del suo familiare? 0% Quesito n. 11 Per nulla Poco Abbastanza Molto Non pervenuti/ non ril. 5% 3% 38% 54% Poco 1 3% Abbastanza 15 38% Molto 21 54% Non pervenuti / Non rilevabile 2 5% Indice di gradimento: 92%

12 Quesito n.12: Quali sono gli elementi critici che si sente di segnalare? Il Servizio con il passare del tempo è peggiorato A volte poca disponibilità nel supportare i familiari nel trasporto casa/centro in caso di necessità Nulla da segnalare Ringrazio molto tutto il personale Non lavare di frequente le mani Nessuno Nessuna Nulla da segnalare Non ho nulla da segnalare Nessuno Nessuno Nessuno Quesito n. 13: Quale suggerimento darebbe per il miglioramento della qualità del servizio? Rifare il tempo Libero che è stato eliminato Una maggior varietà delle attività anche a riguardo delle attitudini e delle potenzialità personali. Nulla va bene così Qualche attività di tempo libero accompagnato da volontari Nessuno Non saprei Nessuno Essendo la qualità già buona confido nelle capacità e professionalità del servizio di continuare e migliorare Nella situazione qualche ora anche se fosse possibile al lunedì. Ringrazio molto. Nessuno Non abbiamo alcun suggerimento, anzi ringraziamo per il servizio offerto Portare e riportare il ragazzo al lavoro e fare uscite di sera, per esempio al bowling Aumentare le uscite esterne

13 NOTE RELATIVE ALLA PRESENTAZIONE DEI RISULTATI DEL QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE DEGLI UTENTI Periodo Gennaio - Dicembre 2016 Il servizio è dotato di un questionario composto da 13 domande di queste 3 non esprimono un valore di gradimento ma sono orientate a comprendere aspetti organizzativi mentre le altre n.10 domande sono strutturate attraverso un sistema di risposta multipla che indica una chiara e omogenea misurazione espressa con : molto, abbastanza, poco, per nulla, non risposta Sono stati consegnati n.39 questionari restituiti n.39, c è stata quindi un'adesione pari al 100%. Anno % di soddisfazione ,40% ,00% ,45% ,27% ,51% ,82% ,38%

14 Le aree che il questionario indaga sono: l organizzazione del servizio e il suo funzionamento la professionalità degli operatori in termini di formazione, disponibilità, ascolto e cortesia il flusso delle comunicazione / informazioni tra servizio e famiglia inerente non solo aspetti comunicativi ma anche legati alle singole progettualità (PEI). le aspettative, i suggerimenti e le criticità ( risposte aperte). Come viene calcolato il valore di gradimento Per la valutazione dei risultati, si prende in considerazione il totale delle sole risposte molto abbastanza che viene poi calcolato in percentuale sul totale delle risposte raccolte. La performance è valutata positiva, così come indicata nella scheda di servizio in dotazione, quando il totale della percentuale delle risposte è uguale o superiore all 80%. Per il periodo preso in esame anno 2016 l indice di soddisfazione calcolato secondo i criteri precedentemente espressi è del 95,38%. Il valore atteso per l anno 2016 nel piano delle performance era indicato in 80%.